“每次遇到用电困难，都能得到你们细心周到的服务，真是太感谢了。”河北秦皇岛卢龙县潘庄镇红星村村民们，激动地拉着潘庄供电所所长杜建国的手一个劲地道谢。原来，8月7日上午，红星村村民正在用机井浇地，台区变压器因用电负荷大，造成低压侧接线柱烧毁。接到报修任务，潘庄供电所员工仅用两个小时就完成了变压器更换工作，恢复了供电。
据国网冀北电力有限公司负责人介绍，这是他们扎实推进“两个提升”(两个提升：即县供电企业管理提升和乡镇供电所管理提升)工程，实施乡镇供电所对标工作，打造供电服务品牌的一个典型案例。
建机制 高效协同效率高
“科学有效的制度措施，是推动‘两个提升’工程的保障。”囯网冀北电力营销部负责人介绍，“我们不仅建立起了横向协同、纵向贯通的工作机制，确保专业管控全面落地，更是完善了结对帮扶机制，实现管理的深度提升。”
8月2日，廊坊固安县供电公司供电所管理提升驻点帮扶小组的两名成员如期来到东湾乡供电所，开展供电所管理问题诊断分析，并对该所进行为期一周的驻点帮扶。此时，在唐山遵化县供电公司，专业部门人员正和供电所人员开展交叉任职，感受对方的工作环境。为加强县供电企业和乡镇供电所管理提升，囯网冀北电力制订了《2015年县供电企业和乡镇供电所结对提升工作方案》，采取“一对一、结对子”的方式，通过专业现场指导、管理制度借鉴、人员交叉任职、岗位交流锻炼等举措，对6家县级供电公司和供电所实施定点帮扶，对34家县级供电公司和供电所开展结对帮扶。
而在强力推进“两个提升”工程实施的进程中，囯网冀北电力更是从解决管理“两头薄弱”入手，狠抓机制建设，建立问题台账，强化协调督导，通过“过程管理”和“末端治理”，持续加快“三集五大”体系向县级供电公司和供电所进一步延伸覆盖，消除建设管理的盲点和薄弱点。
结合所属43家县级供电公司和乡镇供电所建设发展实际，囯网冀北电力编制了《县供电企业及乡镇供电所管理提升工程实施方案》，落实14个职能部门管理职责，分解了县级供电公司29项、供电所25向提升指标，将其纳入各专业部门“二十四节气表”，进一步明确了工作重点、实施步骤和考核指标，建成全面覆盖农网系统全业务、全流程的标准体系和常态机制。
“‘两个提升’工程是滚动过程，必须坚持过程管控和目标考核相结合，加强动态管理，才能提高创建实效。”囯网冀北电力营销部负责人说。指导组在深入供电所分专业进行现场检查基础上，按月召开农电工作协调会，并建立月报制度，及时掌握工程推进情况，解决实际难题。到7月底，他们共解决了热点、难点问题57项，推进了这项工程在基层的实施落地。
抓载体 持续提升成果亮
自实施“两个提升”工程以来，囯网冀北电力农村电网供电可靠率由99.85%提升至99.93%，综合电压合格率提升至99.8%。今年上半年，该公司共安装智能电能表132.5万只。至此，冀北区域内智能电表全口径覆盖率达到88%，采集成功率达到98.8%。
1.培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。现代社会是多元的，客户对电力需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电保障需求，对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求。\x0d\x0a2.增强主动服务意识。首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。\x0d\x0a3.培养高素质职工队伍。在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质；亦可开展诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，通过搭设卧龙奖、突出贡献奖、金牌名师、能工巧匠、感到客户奖等激励平台，肯定员工成绩，树立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。\x0d\x0a4.实行特色服务制度。我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、设立“阳光电力服务小站”、发行电信万能卡形成以供电营业厅、电工组、阳光小站、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。\x0d\x0a5.加大宣传力度，公开服务内容。有效提升供电企业农电营销管理
加强农村电网的建设，完善农电营销管理制度，注重农电营销人员的管理，才能有效提升供电企业再农电方面的营销管理。
摘要：农村供电作为供电企业的主要业务之一，也是供电企业的主要营销领域。而随着国家对农电制度的改进，供电企业农电营销管理逐渐成为企业的主要工作之一。加上农电营销管理中存在的问题日益突出，使得供电企业对农电营销的管理工作迫在眉睫。本就供电企业农电营销管理的现状进行分析，以探讨有效的提高企业农电营销管理的方法。
关键词：供电企业农电营销管理提升
自新中国成立以来，民生问题一直是国家关注的重点，为解决问题、维护人民利益、改善人民生活，国家不断颁布惠民政策，以帮助人们生活达到小康水平。而民生问题中，农民的利益问题更是国家关注的焦点，在“三农”政策下，农民的生活水平也逐渐提高，物质条件也得到一定程度的改善，这使得农村用电量逐渐增多，对电器的使用也越来越普遍。在这样的形势下，供电企业也逐渐重视对农电的营销与管理工作。此外，供电企业要想对农电进行更好的营销，良好的农电营销管理必不可少。但是，目前供电企业对农电营销管理还存在着许多的问题，本文将提出一些改进供电企业农电营销管理的建议，以给供电企业的农电营销管理提供一些帮助。
一、供电企业农电营销管理现状
自农村电网完成全面改进以来，农村电网设施已经运行了一定的年限，而随着农村用电需求不断扩大，以往的电网设施已经不能承载人们所需的用电量，加上以往农村电网建设不够完善，使得一些农村地区，电网负荷过重，部分地区出现供电不稳定的问题，还经常因电力设施负荷过重而引发用电障碍等现象。其次，由于农村用电迅速发展，使得供电企业忙于对农电的营销工作，而没有完善农电管理的制度，使得一些地区农电管理混乱、电价不统一、用电不规范等，不仅使农电用电秩序杂乱，还产生了一些用电的安全隐患。此外，供电企业没有完整的农电营销管理体系，对营销管理制度实施力度不强、农电营销人员管理不当，使得营销人员对农电管理制度的执行力不强，分工不明确，内部人员管理混乱等，阻碍了农电营销管理的进步。
二、提升供电企业农电营销管理
1.提高农村电网建设水平提高农村电网建设水平是提升供电企业农电营销管理的首要条件。随着农村经济发展以及农民生活水平的提高，农村用电量急速增加，而且未来农村用电量还会进一步提高。供电企业应认清农电这一发展趋势，捉住这一发展机遇，提前对农村电网进行规划，并逐步进行建设。同时，还要引进先进的供电设施，实现农村供电的稳定，以赢得更广阔的农电营销市场。其次，供电企业还应响应国家政策，积极促进“家电下乡”政策的实施，引导农民家电消费，不仅加快农村经济消费，带动经济增长，还提高了农村用电需求，使供电企业获得更可观的经济效益。另一方面，还要注重农村电网结构，加大农村配电网架的建设，在综合考虑网架建设地点的实际情况之后，合理的对该地区的电网结构进行统筹规划，以实现农村电网高效、持续的运行。
2.完善农电营销管理制度供电企业应学会站在农村用电用户的角度进行思考，帮助农村用户降低用电费用，提高供电的利用率。首先，供电企业应以农电用户的利益为根本出发点，完善企业农电营销管理制度，引导农民正确用电、安全用电，普及国家农电用电措施，帮助农电用户解决用电难等问题。另一方面，还要加强供电企业对农电的电价管理力度，保证统一、合理的收费制度，杜绝乱收电费等不良现象。保证供电的质量与稳定，让农电用户提高对供电企业的信任。最后，完善农电营销管理制度，还要提高农电营销服务水平，对重视农电营销的售后服务，提高农电用户安全用电的意识，进行售后回访，以及时了解农电用户在用电过程中出现的用电问题，并制定相应的解决措施。同时，积极引导农电用户增加对漏电保护器的使用，鼓励、指引农电用户使用安全电、放心电。
3.贯彻农电营销管理制度在制定供电企业农电营销管理制度之后，对制度的执行是实现其价值的主要途径。因此，供电企业要加大农电营销管理制度的执行力度，认真将制度贯彻于实际工作中。首先，供电企业要加强阶层管理。高级供电所应对低级供电所进行专业的供电指导，加强农电供电所在报修、电表检查、线路损坏等各方面的知识普及，并要求农电供电所按照上级供电企业的供电管理制度进行供电工作。其次，供电企业高层管理应定期对下级供电企业进行访查，以了解农电营销管理制度的实施情况，并强调农电营销管理的重要性，以达到下级供电企业重视制度实施的目的`。另一方面，制定农电营销管理制度的实施方案，传递至各下级供电企业，制定完成指标，并设立指标奖罚机制，对制度实施指标完成良好的企业，给予一定奖励，反之则进行处罚。这样，不仅使农电营销管理制度实施更到位，还激发了各企业对制度实施工作的热情与积极性。
4.加强对农电营销人员管理农电营销人员是营销工作的主体，提升农电营销人员管理也是营销管理有效手段。一方面，要建立营销人员责任制，在制定完整的共组程序之后，不论是管理人员还是一般的工作人员，都要对自己的日常工作进行记录，以便在工作环节出现问题时，可通过对工作记录的调查，查找原因问题产生原因，也为追究工作责任提供了有利的依据。通过责任制的建立，不仅使农电营销人员在工作上保持认真的态度，也使得营销工作有序的开展。另一方面，要对农电营销人员进行明确的分工。避免一人身兼多职的现象，特别是对农电营销售后服务人员，更是要明确其工作性质、了解其工作的重要性，售后服务的质量不仅一定程度影响了供电企业的企业形象，还会影响企业的经济效益。
三、结束语
综上所述，要有效提升供电企业农电营销的管理，不仅要加强农村电网的建设，完善农电营销管理制度并认真将制度实施于工作中，还要注重农电营销人员的管理，这样，供电企业才能实现稳定、长久的发展。
参考文献
[1]王丽婷.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].电子制作，2014，11(4)：152.
[2]刘志宣.浅谈现场管理系统在供电企业营销中的应用[J].中国电力教育，2014，10(9)：114.
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