客户关系营销策略有哪些?

客户关系营销策略有哪些?,第1张

客户关系即企业与产品或服务的购买者、消费者之间的关系。企业与客户的关系不仅仅是商品与货币的交换关系,还包括广泛的信息交流关系,感情沟通关系。 实施客户关系营销策略,主要包括以下几点: 一、识别你的客户 将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。验证并更新客户信息,删除过时信息。 二、对客户进行差异分析 识别企业的“金牌”客户。 哪些客户导致了企业成本的发生?企业本年度最想和哪些企业建立商业关系?选择出几个这样的企业。 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?列出这些企业。去年最大的客户是否今年也订了不少的产品?找出这个客户。是否有些客户从你的企业只订购一两种产品,却会从其他地方订购很多种产品? 根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等),把客户(包括上述5%与20%的客户)分为A、B、C三类。 三、与客户保持良性接触给自己的客户联系部门打电话,看得到问题答案的难易程度如何。给竞争对手的客户联系部门打电话,比较服务水平的不同。 把客户打来的电话看作是一次销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。哪些客户给企业带来了更高的价值?与他们更主动的对话。通过信息技术的应用,使得客户与企业做生意更加方便。改善对客户抱怨的处理。四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求改进客户服务过程中的纸面工作,节省客户时间,节约公司资金。 使发给客户邮件更加个性化。 替客户填写各种表格。询问客户,他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。找出客户真正需要的是什么。征求名列前十位的客户的意见,看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务争取企业高层对客户关系管理工作的参与。

成功的推销方法有哪些

1、直接推荐

这种方式比较适合关系较为融洽的客户,是一种互相信任的基础上进行的'。

——当客户发现原产品的性能有缺陷时,直接推荐其代替品。

——原产品不能给客户带来方便和利益时,客户经理应主动向客户推荐其他产品。

——公司新产品推出后,客户经理及时告知客户,向客户提出使用建议。

——直接向客户推荐产品,要基于诚信的原则,既介绍产品的优势,也要讲明产品中存在的弱点。

2、引导式推销

这种方式适合在客户关系不太紧密或客户主管人比较有主见,但双方互为尊重的情况下使用,同时也适用于向准客户营销。

——发放客户需求调查表,根据产品的性能制定调查内容,引导客户发现自己的潜在需求。

——根据客户参加银行的新产品首发式。

——邀请产品使用案例,让客户了解其他客户使用该产品的情况。

——为客户举办金融产品知识讲座。

——为客户示范产品的使用过程,引起客户的兴趣。

——引导推销的过程中,要着重宣传产品和服务性能的优势,培养客户和准客户的对产品的兴趣和消费需要。

3、一对一推销

这种方式是在客户提出需求的前提下进行的,是银行为客户量身定做的产品和金融服务。

——对客户提出的需求,及时向上级主管人或主管部门反映,以期尽快开发产品或服务项目。

——与客户共同对产品或服务的性能和可行性进行研究分析,鼓励客户直接参与产品开发过程。

——产品或服务的创新过程中,不断与客户进行沟通,延续客户对新产品的兴趣和需求。

——举行隆重的新产品合作仪式,满足客户的精神需求。

——引导客户推广和宣传新产品和服务。

4、广告式推销

这种方式适合使用范围广,同业竞争较强的产品和金融服务。

——反复在媒体、公众场合播放广告,吸引公众的注意。

——散发产品宣传单。宣传单通俗易懂,将专业术语翻译成漫画、小品、故事等等,让客户感到一目了然,且又趣味性。

——搞大型的路演活动。路演活动一定要请媒体作深入宣传,否则效果较差。

——选择业务集中的区域或行业开展局部广告宣传活动。

5、促销活动

是企业全方位开展的,提供金融产品知名度,使更多的人接受并使用金融机构产品的活动。

——馈赠促销。通过向客户赠送一些礼品和允许客户享受银行的某种特殊权益或方便,鼓励客户使用银行产品。

——关系促销。通过推出长期关系优惠政策,促进客户与机构保持一种长期关系。

——联合促销。与企业或商家联合,配合生产和流通部门的经营提供金融服务。

——公关促销。结合公益事业开展促销活动。如美国运通卡的客户每发生一次交易,银行会捐赠给美国反饥饿基金会2美分。扩大销售的同时,也提升了企业的形象。

——组合促销。通过广告、公共关系、销售推广等方式有机组合,开展促销活动。

常见的五种营销方法

常见的五种营销方法,营销活动是为了让产品进一步提高销售量与知名度而制定的计划,最常见的营销活动就是一种产品或服务的促销。下面就带大家来看看常见的五种营销方法。

常见的五种营销方法1

1.服务营销

换言之,也就是有形商品的无形营销。具体又可以从加强产品的质量保证,改善售前、售中、售后服务质量等方式着手,采取不同的形式或者手段,以便更好的服务于顾客,从而提高企业的市场竞争能力。

2.形象营销

企业形象是经营理念(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI) 三者的综合统一, 也是企业关系者及所有社会公众对企业的整体感觉、印象和认知。形象营销更多的应用于服务行业,如餐饮、医疗保健、零售、美容美发等。

3.绿色营销

顾名思义,即一种绿色、环保,可持续性的市场营销方法。最大的特点就是充分考虑环境保护问题, 能够体现企业强烈的社会责任感。它要求企业从产品设计、生产到销售、使用的全部营销过程都要充分考虑环境与生态利益,做到安全、卫生、无公害。

4.关系营销

这是一种以建立发展良好的顾客关系为核心的市场营销方法,同形象营销一样,适用于第三产业-服务业,如餐饮、旅游、宾馆、娱乐等。它的最大优势在于与顾客建立了相互信任的关系,可以对顾客进行主动管理。

5.工具营销

(1)短视频

渠道宽,互动性强,品牌更加强势,营销策划更加专业,这是短视频营销的四大核心优势。

(2)微信营销

营销成本低廉,潜在客户多,方式人性且多元化是其最大的特征。

(3)微博营销

凭借用户资源庞大,活跃度高这两大核心竞争力,广受市场好评。

(4)舆情监测工具

日处理数10亿条互联网数据,全天候实时全网监测,专为市场营销人员准备,不仅可以帮助企业了解外部环境把握市场商机,还能够提供市场预警辅助企业决策,引导企业舆情避免危机损失以及分析竞争对手,提高企业竞争力。

常见的五种营销方法2

营销方法有哪些

一、情感营销

情感营销简单的来说就是借助消费者的某种个人情感个需求来为产品增加买点的营销方式,他们是把消费者的个人情感和需求作为产品营销战略的核心。

情感营销是从消费者的情感处罚,唤起消费者的消费欲望的。比如哇哈哈集团推出的“90后的回忆”定制版AD钙奶,让AD钙奶重回90后群体、点小酒用80后常见的墨水瓶包装去包装酒等这些都是通过情感营销去赢得消费者眼球的。情感营销能让消费者获得心灵上的共鸣,寓情感于营销中,让有情的营销赢得无情的竞争。

二、病毒营销

病毒营销是利用公众的积极性和人际网络,让营销信息像病毒一样传播和扩散,并能够迅速获得数以万计、百万计的网络流量。且这些信息能像病毒一样侵入人脑,快速复制。

2017年5月7日,百雀羚凭借一组一镜到底的神广告刷遍朋友圈,一名1931年的老上海的摩登女郎,看似街头漫步,实则是完成一项谋杀任务,美女完成q杀后表示”我的`任务就是与时间作对”,同时引出预热母亲节的主题。

该条广告一经推出被多方转载,不仅制作团队公众号短时间内阅读量实现10万+,一些业内公号二次转载后,阅读量也纷纷实现10万+。一个叫”4A广告门”的公号5月8日转载后,除了阅读量10万+以外,获得点赞5.3万余条,置顶留言的点赞达到2.1万。这是病毒营销的典型案例,在获得广泛传播的同时,把百雀羚这个老品牌变得年轻化了。

三、会员营销

会员营销是一种基于会员管理的营销方法,商家通过将普通顾客变为会员,分析会员消费信息,挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。

四、饥饿营销

饥饿营销是指产品提供者有意调低产量,以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。

饥饿营销玩的最成功的的莫过于小米,小米因饥饿营销获得了巨大的成功,同时也被消费者所诟病。小米的饥饿营销一方面打响了自己的品牌知名度,另一方面为自己筛选了用户。因为小米的手机抢购都是在线上商城,需要极快的网络和对互联网的了解,那么相对的能够强到小米手机的用户多半也都是年轻的科技迷。

五、关系营销

关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

早在上世纪30年代,英国的马狮百货就以关系营销出名。马狮的顾客以劳动阶层为主,马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”,而是一些他们有能力购买且品质优越的货品,于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。

马狮建立起自己的设计队伍,与供应商密切配合,一起设计或重新设计各种产品。为了保证提供给顾客的是高品质货品,马狮实行依规格采购方法,即先把要求的标准详细订下来,然后让制造商一一依循制造。

常见的五种营销方法3

五种你必须知道的网络营销方式

一、搜索营销

搜索引擎就是基于搜索引擎的营销方式。比如:百度,谷歌,搜狗等。这些都是网民常用的搜索引擎,其中搜索引擎的应用比例也越来越大是人们获取信息的主要手段。搜索引擎营销一般是:点击付费和SEO相结合的方式。如果,单纯做SEO效果也是有局限性的,点击付费可以在实现大量关键词的推广,大面积提升企业品牌曝光率下,促进销售。至于是否一起应用还是和企业资金有关系的。

二、网络新闻营销

网络新闻营销在传递企业产品功能信息,特点,以及引导消费,强化促销效果和招商方面有比较好的效果,具备独特的功能。长期或比较密集型的网络新闻营销能有效吸引媒体和意见领袖的关注,为品牌持续升温,保障品牌的正面性,权威性,专业性和客观性,使品牌的成长可控。

*** 作方式是通过门户网站投放软文的形式,比如:新闻稿等。最好是结合图片广告来提升品牌的曝光率和关注程度。宣传网络营销策划机构具有近千家合作媒体资源,比如:新浪,搜狐等。

三、网络事件营销

网络事件营销的含义就是借社会热点话题,新闻焦点或者名人效应之势,策划并且有组织的举行的具有新闻价值的活动,或者制造具有新闻价值的事件从而引起消费者,媒体社会团体的兴趣和关注,最终达到提升企业知名度,品牌美誉度,塑造企业良好形象实现产品销售的目的。

他的主要特点在于:由于新闻的特点更容易让消费者记住新闻的内容,也就记住了品牌信息,产品信息,其次,容易产生多次传播,覆盖面积比较大,再次,相对广告而已投入的成本比较低,而产生的效果会更好。

四、网络活动营销

网络活动营销即通过网络举办活动,一般分为:网络招商活动,新闻发布会,新产品发布会,终端促销活动等。

五、网络博客营销

博客被广泛使用一个小学生都会开个博客来写写自己的事情。那么,企业更应该应用博客营销。博客营销主要有6种策略:老板博客,员工博客,请名人写博客,引导消费者写博客,企业官方博客。

要点主要是:博客定位,更新频率,内容策略,互动等方面。但是,博客也需要博客推广方式与网站推广类似。


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