得物App：“90后”占比超七成 解锁年轻新消费

新消费时代悄然来临。在更多年轻人眼中，消费已经不局限于购物行为，而成为一种生活方式。触网而生，他们的自我意识与日俱增；伴随着他们日益增强的消费能力，年轻消费逐渐成为在线新消费整个版图中不可小觑的一块。专注于满足年轻人对美好生活的需求，上海本土互联网企业得物App应运而生，并表现出强劲的增长势头。

2020年，迎来第5个年头的得物App已经成长为扎根上海、面向全国的新一代潮流网购社区。“正品潮流电商和潮流生活社区是得物App两大核心业务，” 得物App相关负责人介绍到。据了解，得物App上聚集了大量年轻的消费人群，其中90后电商主力消费人群占比超过75%，覆盖一线城市、沿海地区，广泛分布于全国。

每3个年轻人，就有1个使用得物App

“得物App平台上的所有商品，本质上都是根据我们的目标人群，或者说是我们用户的消费特征和喜好来选择的。”截至目前，平台商品品类已经覆盖潮鞋、潮服潮搭、手表、配饰、潮玩、3C数码、家居家电、美妆等。

自成立起，得物App一直将年轻人作为主要服务对象。2015年，得物App初版以资讯App上线，帮助年轻人了解球鞋文化和潮流资讯；随后，得物App专注打造国内主流Sneaker互动社区；2017年，基于对潮流文化的了解和对年轻人的消费洞察，得物App上线交易功能。

近年来，年轻人在消费方面表现出很强的个性化特征。他们不仅乐于尝试新鲜事物，外显属性、社交属性也成为他们他们决策消费的动力之一。众多品质尖货、限量联名、明星潮牌、个性小众品牌也因此热衷于将得物作为新品首发阵地。换言之，用户也可以第一时间在得物上买到自己心仪的商品。

今年以来，陈伟霆、韩庚、林允、周扬青为代表的明星和潮流达人纷纷携其主理的潮牌入驻得物App，并将得物作为独家首发渠道；不久前，卡西欧与航海王联名运动手表、李宁与迪士尼联名球鞋等商品也在得物App首发，并取得了不俗的销售成绩……仅今年6月，平台新上架超过400个品牌的近万款潮流商品，其中将近100款商品为全球独家首发。

“越来越多精神价值导向的东西在更多的主导消费者决策，这个我们觉得是一种有趣的消费变化，这也是得物看到的趋势。”

洞察年轻消费需求，做最懂年轻人的网购社区

除了追求商品的精神价值、乐于接受新鲜事物，年轻的消费者也正在追求“更加愉悦的消费体验”。

今年突如其来的疫情加速了在线新经济的发展。根据QuestMobile春节期间的数据，得物App的平均日活用户飙升25.9%。得物App相关负责人表示，这从某种程度上也得益于平台一直以来在网购“黑 科技 ”上的大量投入。

此前，得物App利用3D扫描技术建立了全球最大的“3D球鞋全息空间”，通过采集商品3D全息信息，用户在浏览商品时能够720度无死角查看单品的细节，从而对心仪的商品拥有更全面生动的感知。

疫情期间，得物App上线的“AR虚拟试穿”功能也赢得了众多年轻用户的好评。用户点击选中鞋款并将手机摄像头对准自己的双脚，即可体验“真实上脚”的效果。由于贴合度、真实性等达到““像素级”还原，用户即便不出门用户也能体验到沉浸式的购物乐趣，这将在极大程度上加快用户的购买决策，进一步促进线上消费行为。

此外，为了给用户带来更好的“开箱体验”，得物在一枚小小的防伪扣上下足了功夫。今年4月，得物进行了防伪包装升级，在原有防伪扣的基础上增加了经过近千次香氛测试及迭代的植物香型，并且搭载全新夜光 科技 ，给用户带来从体感到观感全方位体验升级。

社区+电商，“网购社区”占领年轻消费心智

沪上知名主持人、潮流品牌NPC主理人李晨nic早在2018年初便入驻得物社区。作为得物社区的资深用户，今年李晨开始通过得物社区的直播栏目与用户积极互动，晒出自己热爱的潮流单品及日常生活，并分享NPC热卖商品及最新单品。除此之外，数千场的潮流达人直播活动汇聚了北京鞋鬼、大怪兽等在内潮流圈头部达人，与用户在线互动，分享潮流好物及 时尚 穿搭。

在社区发现和了解心仪的商品，到交易板块购买商品，再回到社区交流自己的消费体验，同时这些评论又可能让更多用户发现和了解这款商品。在得物上，用户们完成了不断“种草”“拔草”“再种草”的热爱循环，不断解锁从“了解”到“获取”再到“交流”的年轻消费新生态。

通过抓住“社交化”触点，以得物App为代表的垂直电商逐渐占领年轻人的消费的心智。相对于传统电商，新一代潮流网购社区得物App通过“社区+电商”双业务模式，帮助年轻用户了解、获取、交流让他们有幸福感、愉悦感的各种事物，打造完整年轻消费生态圈的同时，满足了年轻一代消费新需求，促进年轻消费回补与潜力释放。

上海开放包容、 时尚 潮流的气质孕育了新一代潮流网购社区得物App。诞生于上海、扎根在上海，得物App深耕潮流文化和年轻消费多年，也加快了上海打造“国际 时尚 之都”的步伐。

(责编：王文娟、韩庆)

【潮汐商业评论/文】

70后炒房、80后炒股、90后炒币、00后炒鞋……

一直以来，以“球鞋鉴定”起家的得物APP，被很多球鞋收藏爱好者看作是圈内的“专业裁判”，能够做出相对客观的判断，也正是凭借着这份功能和属性，使得得物APP备受用户信任，其潮流电商业务得以突飞猛进的发展。

如今的得物已成为全球最大的球鞋交易平台，市值达到10亿美元，并宣称将打造亚洲乃至全球最大的人工智能鉴别场景，“举手投足”之间透露出能够为消费者负责的自信。

然而近两年，得物APP却因为售假、退货难等问题导致平台口碑受损。截至2021年1月20日，新浪黑猫投诉平台上关于“得物APP”的投诉量高达5万余条，其中不乏“假货”、“退货难”、“客服响应慢”等情况。

图片来源于新浪黑猫投诉平台

对任何电商平台来说，维护平台口碑都是重中之重，售假更是不能触及的底线， 聚美优品就是典型的失败案例，如果无法妥善解决这些问题，得物APP也很难得到人心。

得物APP，似乎与成为正品电商的初心偏离了。

01 投诉不断，得物痛失“人心”

得物APP原名为“毒APP”，虎扑社区可以看作是其诞生地，在这个以篮球文化为主的论坛里，有专门讨论球鞋潮品的装备区，培养出一批热心的鉴别师，他们为1.0时代的毒APP带来了流量。

早期的毒APP定位为资讯类APP，通过传播球鞋文化和潮流资讯，获得了酷爱潮牌的用户群体，并逐步将自己打造成国内主流Sneaker（运动鞋）互动社区，引导用户分享潮流向话题内容，在中国潮流文化圈扩大自己的影响力。

图片来源于网络

随着“炒鞋”风潮的兴起，毒APP也更加看重球鞋潮品背后的“大生意”，开始朝着潮流网购方向大步迈进。

值得一提的是IG老板，大名鼎鼎的“国民老公”王思聪也投资了那时还叫“毒”的“得物”。王思聪的普思资本和高榕资本、红杉资本一起投了“得物”的Pre-A，投资金额共计5000万美元。

2020年初，“毒”正式更名为“得物”。在得物APP上，拥有潮鞋、潮服等商品的个人卖家可以将商品放到平台销售，买家会通过得物APP的“3D球鞋全息空间”、“AR虚拟试穿”等功能的辅助下进行购买的选择，是比较典型的C2C电商模式。

同时，在正品鉴定者身份的光环下，得物还与不少明星进行了合作，包括陈赫、薛之谦、陈伟霆等明星主理的潮牌纷纷入驻得物社区，并将得物作为各自潮牌的独家首发渠道。

图片来源于网络

随着各种限量联名、明星潮牌、个性小众品牌的涌入，得物的社区也成为年轻人心中的“潮牌圣地”。 据悉，得物APP用户群体中，90后消费人群占比已超过75%。而疫情的出现加速了得物的发展，根据QuestMobile2020年春节期间的数据，得物APP的平均日活飙升25.9%。

但在快速成长的同时，得物暴露的问题也越来越多。

截至2021年1月20日，新浪黑猫投诉平台上关于“得物APP”的投诉量超过五万条，其中不乏“假货”、“退货难”、“客服响应慢”等情况。而频频出现的售假问题也开始让消费者对其鉴别服务的能力产生怀疑。

据1818黄金眼报道，消费者小陈于得物购物平台购买了一件售价为1271元的短袖，购买之前得物app显著标注了正品保证，收到产品后经鉴定却为假货。

随着T恤一起寄到的，还有得物官方给出的“鉴别证书”，以及得物官网给出的正品标。但小陈经过多个鉴定师以及得物自己平台的鉴定之后，此衣服鉴别为假。

看着得物的鉴别证书和鉴别结果，消费者也是无可奈何。此后，得物给出的回应是，线下鉴定和线上鉴定的结果是不一样的，由于小陈是线上鉴定，只把图片上传到了APP，得物方面还要求小陈将衣服寄给得物官方，进行二次复检。

事实上，小陈的情况绝非个例，大量的投诉已说明得物在鉴定服务和产品质量控制方面出现问题。

根据中消协公布6·18消费维权舆情分析报告，得物在监测期内共被搜到8735条相关负面信息，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题；同时，还被电子商务消费纠纷调解平台电诉宝给出“不建议下单”评级。

不知那些在得物上吃过亏的消费者，看到得物APP上“鉴定行业开创者 力保全新正品”的slogan，是不是一阵苦笑。

02 初心难寻，鉴定服务的成与败

对比其他的电商模式，得物APP的特别之处就在于能够提供较为专业的鉴别服务，“先鉴别，再发货”的购物流程为销售的产品增加了平台背书。

根据得物介绍，平台发出的每一件商品，都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级，再将货品快递给买家，买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家。

但与此同时，得物也承认，其鉴别服务也会存在极小概率的误差，因此平台承诺“假一赔三”。

据媒体报道，得物APP的鉴定师并非来自于专业品牌商，而是将业内小有名气的鉴定者聚集起来，由平台审核判定他们是否具备“鉴别师”的资质。在交易过程中，得物APP还会抽取卖方成交价的7.5%—9.5%作为佣金。

图片来源于网络

据得物APP官网介绍，平台签约了第三方鉴别服务上数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师，打造了以潮流商品研究为核心的“鉴别实验室”；鉴别师除了是骨灰大神级Sneaker玩家和潮人，更是球鞋潮流领域的"研究人员”。同时，得物APP还与中检集团奢侈品鉴定中心合作，在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作。

依靠虎扑力推及明星效应加持，得物的鉴别服务在市场中拥有很大的话语权。 在面对消费者的质疑时，得物显得颇为强势，不仅是产品的“裁判”，还逐渐成为规则的制定者。

千里之堤溃于蚁穴，得物的鉴定服务是否品质如初，我们或许可以从上万件消费投诉找到答案。

作为得物忠实的消费者，在写下这篇关于得物的评论时，或多或少会有些感慨：在众多电商平台之中，得物APP是一个特殊的存在，它是虎扑社区文化的产物，依靠着众多鞋迷拥趸的信任，成为潮品的“云仓库”，并试图降低“炒鞋”的影响，让年轻人能够得其所爱。

但如今的得物，已成长为潮品电商中的“庞然大物”，也吸引了众多灰色产业链攀附其中，甚至有人在二手平台上出售得物APP整套包装，包括“防伪扣、鉴定证书、胶带、包装盒”等。

这或许是得物不可避免的发展阶段，但对消费者来说，每一份产品和鉴定证书代表着对得物的信任，得物的鉴定服务是否准确，决定了其日后的公信力，这是得物的根基，如果无法根除品控问题，提升鉴定的准确度，得物将难得“人心”。

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