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海尔集团背景资料

1984年1月1日四年前由青岛东风电机厂和工具四厂合并成的青岛日用电器厂改名为“青岛电冰箱总厂”；3月自行设计出150升单门电冰箱（10月试产24台）；10月与德国利勃海尔公司签约引进电冰箱技术和生产线，是轻工部批准的最后一家定点厂家（当时全国已有百余家电冰箱厂）。12月任命35岁的张瑞敏为厂长；该年销售额348万元，亏损147万元，生产电箱74台，员工数820人。

1985年从德国引进的技术和设备（生产能力30万台冰箱／年）当年投产。6月份第一台琴岛——利勃海尔四星级双门冰箱问世，是中国最早生产的高质量、节能型产品。

4月发现质量问题，把查出的76台有缺陷冰箱由责任者亲自用大锤砸毁，使全体职工质量意识明显提高。

年销售额 1820万元，利税 297万元，员工758人。

1988年12月“海尔”电冰箱获得中国电冰箱史上第一枚国产金牌。

1989年在青岛电冰箱总厂基础上。以定向募集方式成立“琴岛海尔电冰箱股份公司”。在下半年的冰箱降价浪潮中，海尔产品涨价10％获得成功，海尔成为名牌，奠定行业排头兵格局。与英商合资成立粉末涂料公司。

1990年电冰箱通过美国UL认证（中国首家），开始大批量进入国际市场。获全国企业管理最高奖一一金马奖，“海尔”成为家电业第一个“中国驰名商标”。

1991年12月 20日，以海尔公司为主体，合并青岛电冰柜总厂、空调器厂组建琴岛海尔集团公司。年销售8624亿元，利润3118万元。

1992年4月，海尔冰箱通过ISO900认证，国内同行首家，其后空调、冷柜也通过。6月，在青岛东部高科技开发区征地720亩建设海尔工业园（11月动工）。

1993年9月，集团正式更名为“海尔集团”，有关的商标、名称全改为“海尔”；国家经贸委等部门认定的第一批国家级技术中心有梅尔；11月19日海尔股票在上海证交所上市，发行股票筹资36亿元；年销售额14.87亿元，利润1.79亿元，出口创汇1819万美元。

1994年，与日本三菱重工合资的空调器厂投产，返销日本；与意大利梅洛尼公司合资的洗衣机、热水器厂投产；推出国内第一代变频式空调。年销售额25.6亿元，利润2亿元，出口创汇1700万美元。

1995 年7月将全国三大洗衣机厂之一的青岛红星电器公司（亏损1亿多元）合并，三个月扭亏、五个月赢利。成立香港海尔公司，进行融资及进出品业务。工业园建成， 16亿元投资贷款还清。年底收购武汉蓝波希岛公司60％股份，生产冷柜、空调。全国工业500强企业排名107位。

1996年2月，初始海外直接投资：海尔莎保罗（印尼）有限公司成立，生产冰箱、空调、洗衣机。6月获美国优质服务协会最高奖：五星钻石奖。年销售额62亿元，利润3.06亿元,出

口创汇5442万美元，员工13228人。

1997 年3月出资60％在广东合资建顺德海尔电器公司；4月收购青岛第三制药厂80％股份；8月兼并山东莱阳电熨斗厂；9月出资60％与杭州西湖集团合资建杭州海尔电器公司，进入黑色家电领域；年底出资59％合资建贵州海尔电器公司（冰箱）；年底兼并黄山电子公司（电视机）。9月5日宣布“探路者”彩电上市。

2 月18日在德国科隆博览会上向12位外国经销商颁发专营证书；6月与菲律宾LKG公司签约，8月正式成立海尔LKG（菲律宾）电器公司，四季度开始生产冰箱；8月与马来西亚机兴控股公司签约，合资成立海尔工业（亚细安）有限公司（生产洗衣机）；9月16日美国《华尔街日报》头版头条刊发3千字关于海尔的报道。年底《亚洲周刊》（香港）评选张瑞为“97企业家成就奖”。

年销售额108亿元，利润4.2亿元，出口创汇0.5亿美元，资产总额66亿元。

1988 年1月与中科院化学所共同投资组建“海尔科化工程塑料研究中心有限公司”（北京）；4月与广播电影电视总局科研院合资成立“海尔广科数字技术开发有限公司”（在北京，海尔占55％）；6月与北京航空航天大学，美国C-MOLD公司合资组建“北航海尔软件有限公司”；年销售额162亿元。

2001年3月31日，“海尔现代物流同步模式研讨会暨海尔国际物流中心启用仪式”，在青岛海尔总部举行。这标志着海尔物流进入了实质性的运作阶段。海尔物流的成功经验已在不同场合有过详细报道，此处就不再赘述，只是做一简要归纳。

在海尔，首先根据其发展战略的需要，改变了传统的按库存生产（MTS）的模式，转而采用按定单生产（MTO）的管理模式，消除了对需求预测的盲目性和误差。为了保证按单生产模式的成功，海尔集团实施了现代物流同步的模式，全球供应链网络得到了全面优化整合，国际化供应商的比例大幅度上升，保证了产品质量和JIT交货。

海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，定制的产品品种达7000多个，通过整合物流，库存资金减少了67%。海尔物流中心货区面积只有7000多平方米，但其吞吐量却相当于普通仓库的30万平方米。

在海尔的流程再造中，建立现代物流体系是其关键工程。重整物流，就要以时间消灭空间，用速度时间消灭库存空间。海尔的物流中心不是为了仓储而存在，而是为了配送暂存的。如果把传统的企业的仓库比做水库的话，很多企业的问题就是出在水库把水蓄死了、蓄臭了，海尔就是把所有水库的闸门都打开

在要么触网、要么死亡的互联网时代，海尔作为国内外一家著名的电器公司，迈出了非常重要的一步。海尔公司 2000 年 3 月开始与 SAP 公司合作，首先进行企业自身的 ERP 改造，随后便着手搭建 BBP 采购平台。从平台的交易量来讲，海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。

通过 BBP 交易平台，每月接到 6000 多销售订单，定制产品品种逾 7000 个，采购的物料品种达 15 万种。新物流体系降低呆滞物资 73 ． 8 ％，库存占压资金减少 67 ％。 通过与 SAP 公司的合作，海尔成为国内首家达到世界领先水平的物流中心。

SAP 主要帮助海尔完善其物流体系，即利用 SAP 物流管理系统搭建一个面对供应商的 BBP 采购平台，它能降低采购成本，优化分供方，为海尔创造新的利润源泉。如今，海尔特色物流管理的 “ 一流三网 ” 充分体现了现代物流的特征： “ 一流 ” 是以订单信息流为中心； “ 三网 ” 分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。 “ 三网 ” 同步运动，为订单信息流的增值提供支持。

在 CNNIC 最新的网站排名中 , 海尔网站名列中国工业网站第一名。以高科技、高质量产品而闻名的海尔集团，一贯重视科学研究与开发，不断推出高科技新产品以满足用户的需要，海尔正以自己的实力与真诚最大限度的满足用户的需要，为世人创造美好的新生活，创造新的互联网神话。

五、案例评析：

海尔网络营销特色是 “ 一流三网 ” ，可以实现以下目标：

1 、 为订单而采购，消灭库存

在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是订单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。海尔集团每个月平均接到 6000 多个销售订单，这些订单的定制产品品种达 7000 多个，需要采购的物料品种达 15 万余种。新的物流体系将呆滞物资降低了 73 ． 8 ％，仓库面积减少了 50 ％，库存资金减少了 67 ％。

2 、双赢，赢得全球供应链网络

海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的 2336 家优化至 978 家，国际化供应商的比例却上升了 20 ％，建立了强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，目前可以参与产品开发的供应商比例已高达 32 ． 5 ％

3 、实现三个 JIT （ just in time 即时），即 JIT 采购、 JIT 配送和 JIT 分拨物流的同步流程

目前通过海尔的 BBP 采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现 JIT 采购；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用 ERP 信息系统进行配料，同时根据看板管理 4 小时送料到工位，实现 JIT 配送；生产部门按照 B2B 、 B2C 订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现 8 小时配送到位，区域内 24 小时配送到位，全国 4 天以内到位海尔物流每年的采购额达到数百亿元，所有的物资是按定单采购。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。

2、全球供应链资源网的整合使海尔获得了快速满足用户需求的能力。o

海尔物流通过整合内部资源优化外部资源，先后引进了GE、爱默生、BASF、DOW等世界500强企业成为海尔的供应商，实施并行工程，使一批国际化大公司以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，保证了海尔产品技术的领先性，加快开发速度。另外建成开发区和胶州国际化工业园，爱默生等国际化供应商在此投资建厂，不但将最先进的技术带给海尔，也加快了定单的响应速度。

3、JIT速度实现同步流程。

%N/|D$H$R 由于先进物流技术和计算机信息管理的应用，海尔物流通过3个JIT（即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流）来实现同步流程。

4、计算机连接新经济。

2000年10月份，海尔ERP上线，B2B电子采购平台投入使用，在该平台上，供应商能够接收定单、查询库存与配额、招标竞价、网上支付、信息交流，与供应商真正实现了公平、互动与双赢

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