营销呼叫中心系统的特点及解决方案?

aofax呼叫中心以客户为中心，自主创新研发了企业的售前、售后、咨询、服务和营销的任务，作为一个窗口，它可以塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。逐步实现呼叫中心从“成本中心”向“利润中心”的转变，缔造新的利润增长点。

aofax呼叫中心，crm客户管理系统完整全面，数据详细可循。在储存了一定量的客户信息之后，可以对客户消费特点和消费层次的分析，预测消费倾向。综合以上多维度的统计分析，我们就可以精准定位出潜在客户，制定有针对性的营销手段及语音导航引导其消费，从而实现精准的电话营销。

aofax呼叫中心系统根据不同类型的客户采用不同的外呼系统：

※针对潜在客户外呼场景的需求调查、市场宣传、服务推介等；

※针对目标客户外呼场景的节目销售、活动邀请、促销告知等；

※针对意向客户外呼场景的订购确认、服务开通等；

※针对成交用户外呼场景的服务回访、客户关怀、增值服务等；

※针对流失客户外呼场景的客户挽留、调查关怀等。

近十年间，随着经济的迅速发展和技术的日新月异，记者发现在中国本土内，无论是哪个城市，电话销售几乎成为了销售型中小企业的最主要的销售途径。尽管市民对其不堪忍受，却丝毫未打击到这些企业销售的信心，那么对于企业来说，这种销售途径是否真能给企业带来巨大利润呢，记者带着疑惑来到几家公司进行深入调查：

北京某公司成立于2007年，成立伊始便开始使用电话销售模式进行销售，其公司王总说：“刚开始的一两年还可以，再过段时间便发现这种由人工打电话促销的方式受到很大限制，现在的员工远没有以前的年轻人那么踏实，虽然想法挺多，但是太没有定性，而且自尊心强，受不了挫折。那段日子公司几乎都快撑不下去。后来市场上出现了一种自动外呼系统，系统会自动搜索电话信息，自动拨打电话，用了几套试着还可以，但是技术上还不是太完善，后来又买了几家的产品，直到去年吧，又引进一家新产品，他们做的挺不错的，现在公司只留了几个销售员工，不用再像以前一样顾着个二三十了。”记者追问“完善的系统可以减少员工雇佣量的话，那岂不是失业人数也要增加了。”王总听到这笑着说“不都说现在的大学生一毕业就面临着事业么，这种事没必要太过惊讶”记者问“那您试了这几家自动外呼营销的产品，感觉哪家对公司的销售帮助最大呢，您现在公司发展的这么好，可以给其他中小公司借鉴一下，这样可以避..免走太多弯路。”王总看着记者慢慢说“没必要给我戴高帽子，我不是私藏的人，刚开始的几家我就不提了，去年引进的是山东的一家，恒动智成。他们的产品做得挺扎实，毛病不多，有些地方像北京深圳这样的市场太混乱，有的产品做得不怎么牢靠，这样的公司一般都把资金花在怎么销售上，产品技术上下的功夫不多。但是不管这种系统再怎么完善，就拿恒动智成的产品说，它已经很完美，但是它再完美公司的销售量归根结底还是取决于产品上。也就好比电话营销系统是根鱼竿，鱼竿很好，可以帮你钓到很多鱼，很多大鱼，但是鱼竿再好，鱼上不上钩还要看你的鱼饵它喜不喜欢吃，这里说的鱼饵自然就是产品了。”

告别了王总后记者又走访了几家公司，尽管行业不尽相同情况却大同小异。好的外在硬件条件是企业的一大臂力，但是选择不当反正会成为企业进步的绊脚石，记者在此通过采访中获得的感触来提醒一些7a686964616fe4b893e5b19e31333337613931主做电话营销的公司，选择需谨慎。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，可以关注公重号“新程通讯”了解更多外呼知识。。

外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。

呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

1、折叠预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

2、折叠预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

3、折叠预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

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