快消品销售技巧,业务员仅用一招就搞定了客户!

快消品销售技巧,业务员仅用一招就搞定了客户!,第1张

民间有句谚语:硬石头还要软绳子来勒,强调以柔克刚、水滴石穿。销售人员遇到攻不下的“钉子店”,更需要这种精神——百折不挠,多次拜访。下面请看一个快消品销售业务员的亲身经历:

第一次拜访

店里人多,老板压根就不理我——没关系,和老板认识一下,我执行客户拜访标准步骤。本次拜访的重点是展示样品、讲政策、询问有没有客诉需要处理,另外

送老板两个小礼品。

老板不让我贴海报——没关系,下次再见,临走时说一句:“咱们第一次见面,您不进货太正常了,反正我们不是单纯来卖货的,一周来一次搞服务。多来几次,等咱们熟悉了,相互信任了再合作。”

第二次拜访

老板还不理我——没关系,我还执行客户拜访标准步骤。这次店里人少,有空间有地方,我正好做陈列、做库存管理:帮老板把货架整理一下,用抹布把货上面的灰尘擦一擦,把店里的产品(甚至不是本品)做个先进先出,告诉老板:“有两箱日期比较旧的货,我帮您放前面您先卖。再给您个惊喜,上次那两包破损我给您换回来了。”

对了,推荐一本我经常翻看的实战销售书籍《我把一切告诉你》,主人公蓝小雨、一介草根,有过负债150万的惨痛创业经历,但他苦干加巧干,不仅三年内还清债务,而且个人事业以螺旋式轨迹上升,曾在国内某食品巨头管控4大部门,手握一个多亿广告费,因而被央视戏称为“圈内百位最敏感男人之一”。

这本书上午看下午就能用,根本不谈出身、学历、人脉、运气和诈道,只公布极易上手的思维模式和实 *** 之道,只讲述刀刀见血,拳拳见肉,箭箭透靶的商战真功夫。相传作者为回馈读者经常在线上回答各类销售、创业问题,这是其中的一个群337616507,验证码5582,没验证码不给过,有机会还能得到雨总亲自回答,有问题的赶紧了!

第三次拜访

老板不冷不热地跟我打了个招呼,说“暂时没钱不进货”——没关系,我照样执行客户拜访标准步骤。这次重点是擦展示柜,我拿脸盆盛上热水加上洗衣粉,把店里的展示柜擦得干干净净,告诉老板冬天制冷展示柜不用插电,但是也要保养好,否则夏天的时候就不能用了。“啊?上次我帮您先进先出把日期早的货摆在外面怎么这次又压到里面了?没关系,我再帮您倒一次。”库房太黑,我用自己的手机照着亮看生产日期把老货放在外面。数九寒天我忙得一脑袋汗,临走时老板给我递了根烟,说了声“辛苦”。我知道,有戏了,下回该出手了。

第四次拜访

出现意外了,老板娘在店里,一脸刻薄傲慢。我笑嘻嘻地打招呼,老板娘用特工般犀利的眼神穿过我的额头直抵肺部,问我“干啥的”,我道明身份,老板娘立刻摆出母仪天下的“英雌”姿态,用余光扫了我一眼,扔出一句“不要”!本来经过前几次的努力,已经搞定老板了,这次却被老板娘搅黄了(心里叫苦,幸亏只有一个老板娘),没关系,我还是执行客户拜访标准步骤——老板娘爱财,我这次就重点讲解利润故事,给她看别的店的订单,当面叫司机来给隔壁店送酒。老板娘心动但是不行动,冷冷道:“看看再说。”我回答:“没关系,反正不管你进不进货,我每周都来做服务。”临走前我再把店里的围挡膜海报都换成新的,还给了老板娘一支圆珠笔。

第五次拜访

真倒霉,老板、老板娘都不在,老板的娘在店里看门,老人家一嘴方言、口齿不清,我根本接不上话。欲哭无泪呀!正巧天阴下来要下毛毛雨,我赶紧帮她把店门口的产品往店里搬。一通忙活完,我衣服都淋湿了。老人家好像挺感动,让我进屋坐,这次我趁着老板、老板娘不在,而老板的娘又挺好说话,把货架上我们的产品摆在最好的位置,屋顶挂了十个吊旗,一进门的墙上贴了六张海报,整个感觉好像我们的模范店一样。老板的娘硬要给我喝饮料,盛情难却,我临走时把钱放在窗台上跑了,这个便宜可不能占。

第六次拜访

太好了,店里三个“高层”——老板、老板娘、老板的娘都在!老板的娘老远看见我就招呼让我进来喝水,老板也给我发了根烟,只有老板娘还是不冷不热,但是也能给我个笑脸了。哈哈,我终于能坐下了。这半年的销售经验告诉我,没有几单生意是站着能谈成的,店主给你凳子坐,你就有机会。

赶紧趁机坐下喝杯水抽根烟,跟老板拉拉家常。我说:“我知道你们没下决心进货,你们也别不欢迎我,我是来服务的,咱们开小店不容易,进货要慎重,但是我想知道你们担心的是什么,是不是我哪些地方没解释清楚?”老板娘说:“主要你这个是新牌子,客人来了不点新产品,多亏你上次贴了一大堆海报,才有人问我这个产品有没有。”

我心中狂喜,店家终于开始谈货了,于是我开始运用多种方法推销:“如果店里只卖客人点的产品,那你就赚不到钱了,你要卖自己想卖的产品才能赚到钱。”“上次贴海报时都有人问了,我这次不但给您贴海报,还给您做空箱陈列奖励,帮您拉动消费。”“您先拿半箱试试看,我给您这个月日期最新鲜的货,保质期还有12个月。

另外我帮您申请新店进货陈列奖励的促销政策,本来这个活动前天已经停止了。”“这个小区5家超市就剩下您一家没有进货了……”老板娘还犹犹豫豫,老板发火了:“小伙子这么实在来了这么多次,你磨叽什么,我做主,要两箱!”最后我临走只给他们下了一箱订单,怎么也得给老板娘个面子,人家大小也是店里的高层。

走出门,我长出一口气,这个“钉子户”终于搞定了。前前后后来了六次,卖了一箱新产品。最重要的是这个店开始跟我进货了,它今天进一个新品我将来就能让它全品项销售,只要我的后续服务跟得上,这个店就是“我的菜”。

从那以后,我就明白什么人能做好销售,口才好不好无所谓,关键是执着下苦功,像绣花那样一针一线绣市场。我会跟自己较劲,再小的客户搞不定我都不舒服,不是为了卖这一箱货,而是给自己信心能再次成功。

我的诀窍是,客户没有好坏,只有不同,要百折不挠多拜访:您不让我卖货,我递张名片咱认识下总行吧?我送您两个小礼物,放下东西我就走行吧?我给您贴张海报行吧?我帮您处理客诉行吧?我帮您擦货架行吧?碰上您在洗菜,我帮您洗洗菜行吧?碰上下雨,我帮您把货搬回店里行吧?碰上您找不开零钱,我帮您换点零钱行吧?碰上您的小孩在哭,我哄哄他行吧?再不行,中午吃饭时我到您店里吃饭、我在您店里买包烟、买条抹布搭搭话总行吧……

最后推荐一本我经常翻看的实战销售书籍《我把一切告诉你》,主人公蓝小雨、一介草根,有过负债150万的惨痛创业经历,但他苦干加巧干,不仅三年内还清债务,而且个人事业以螺旋式轨迹上升,曾在国内某食品巨头管控4大部门,手握一个多亿广告费,因而被央视戏称为“圈内百位最敏感男人之一”。

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快消品销售的终端推销不一定是卖货,这次拜访的目标可能是陈列提升,也可能是协议签订……不管目标是什么,快消品业务人员要学会掌握一定的技巧,能明确介绍这次的“来意”,并且突出对客户的利益点,赢得客户的兴趣和认同。

先来分析几个失败的工作目标介绍案例:

案例1: “老板,您看您卖我的啤酒,但是吧台上都没摆我的酒,让我进去摆放一下吧。”

分析:此时应分析老板会怎么想。老板想:“老子的店老子的吧台,我爱摆什么产品关你屁事!凭什么摆你的啤酒!再说了,我的吧台上位置小,我肯定是想摆价值高、利润高的白酒……”

改善建议: 进了店先把破旧的海报换了,把空啤酒瓶子整理一下,把货架擦一擦,让老板感到你真的是来服务的,然后见机行事说话:“老板,吧台可是咱店里的脸面,代表咱店里的形象。

我已经把货架擦干净了,再帮您把吧台也整一下吧,您这吧台要是摆整齐还能腾出地方再放几个品种呢。”“吧台酒柜上摆的陈列酒因为是展示品,经常不注意日期就陈旧了,我帮您看看,把日期不好的产品拿到柜台上卖了吧。”

“老板,快过年了,我们公司印了针对新年的海报,上面有新年日历,还有‘恭喜发财’,我再给您店里挂几个灯笼,咱新年也喜庆喜庆。”——你是在帮老板,老板就会接受,然后你就有机会“动手”,只要有机会动手,就能循序渐进地给自己的产品挤出来越来越大的陈列地盘。

注意:抢陈列位置一次到位易引起店主反感,要分步执行、逐渐蚕食。

案例2: “老板,我们公司要求拜访客户查库存,我要进您的库房看一看。”

分析:同上例,又让老板感觉到你在侵犯他的地盘和利益。

改善建议: “老板您好,我上次看您的货,有三箱保质期过半的我帮您搬出来放到门口让您先卖,怎么不见了?是您卖了,还是稀里糊涂搬回去了?我再到库房帮您看看吧。”“没事没事,这是我的本分工作,我必须帮您看着生产日期,发现情况不对我就要想办法帮您消化,要不然最后即期了咱俩人都难办!”

对了,推荐一本实战销售书籍《我把一切告诉你》,主人公蓝小雨、一介草根,有过负债150万的惨痛创业经历,但他苦干加巧干,不仅三年内还清债务,而且个人事业以螺旋式轨迹上升,曾在国内某食品巨头管控4大部门,手握一个多亿广告费,因而被央视戏称为“圈内百位最敏感男人之一”。

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案例3: “老板,我们给您的展示柜是让您展示储存我们饮料的,您怎么放的肉

和菜?我要给您拿出来!请您配合一下我的工作。”

分析:这样说不但让老板觉得你在侵犯他的地盘和利益,而且这位业务员话说得很不好听,居然明目张胆要求店主“配合你的工作”,真拿自己当领导了!换位思考一下,假如你是店老板,听到这样的推销语言会是什么反应?恐怕是一个字——滚!

改善建议: “老哥呀,我的上帝呀,我给您的饮料制冷展示柜您怎么放的肉和菜呀?公司检查的人看见肯定要扣我的工资,就算您不可怜兄弟,您也要关心咱自己的钱包啊。这冷藏展示柜您是交了押金的,您现在放肉,一是水汽大镀锌管容易生锈,二是容易堵塞气孔。过两天出问题了我让公司来修,公司一检测不属于保修范围,还要扣您的押金,到时咱们怎么办呀?再说了,那饮料和肉、菜放到一个柜子里,饮料拿出来一股子肉味谁要呀?”

案例4: “老板您好,我是某某公司的业务员,首先非常感谢您对我们公司一直以来的支持。您经营我们的产品很多年,是我们的优秀客户。新年到来之际,为了回馈各位优秀客户,我们公司推出了一个新品进货套餐,不知道可不可以打扰您几分钟……”

分析:这一看就是没干过一线销售的人闭门造车写出来的销售话术。业代喋喋不休说了两分钟礼貌用语,还没说到正题上。哪个VIP客户有时间听你废话?结果要么是店主直接吼起来“直接说你们要干啥?有什么优惠?”要么就会被店主直接轰出来——明明是来卖货的,装什么孙子!

改善建议: 不如简单点儿说“老板您好,您店里缺个产品……”,或者“新品上市首轮铺货,促销限量……”

案例5: “老板您好,向您推荐我们公司花巨资研发的纯天然配方防脱发洗发水新品……我们是上市企业ISO9000……我们获得国家某某认证某某奖章……我们的市场投入……”

分析:老板进产品不是自己用的,你的产品如何、企业如何,甚至市场投入如何他都未必感兴趣。很可能就冷冷地回答一句“这个产品价格太贵,我不感兴趣”。

改善建议: 记住老板买的是商品,他最关心的是商业利益。他说没兴趣,你就开玩笑似的跟他说:“这个防脱发洗发水说实话我自己也没兴趣,不信你看我的毛(头发)很好,一根都不掉。但是咱开店对赚钱有没有兴趣?产品价格贵不贵其实无所谓,您高买高卖嘛,关键您看它给您带来的是啥。”然后开始讲利润故事……

通过上述案例,可了解到推销工作目标介绍,必须遵守以下两个原则:

第一,简短、清晰、熟练。破冰方法讲了一大堆,绝对不是靠啰啰唆唆的礼貌用

语和标准话术,谁也不是傻子,店主没有耐心听你兜圈子。

第二,站在客户的角度来审视,你的工作目标能给他带来什么好处。就是“我给您好处,帮您解决问题,帮您提升生意”,而不是“要卖给您什么”,绝不能说“请您配合我的工作”。

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这本书上午看下午就能用,根本不谈出身、学历、人脉、运气和诈道,只公布极易上手的思维模式和实 *** 之道,只讲述刀刀见血,拳拳见肉,箭箭透靶的商战真功夫。相传作者为回馈读者经常在线上回答各类销售、创业问题,这是其中的一个群337616507,验证码5582,没验证码不给过,有机会还能得到雨总亲自回答,有问题的赶紧了!

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一般的营销战略可以查看他们的董事会会议公告,一般上市公司的会议公告都会对外公开,巨潮咨询上有,至于其他的资料,看看企查查,天眼查等等,内部经营资料比较难查到,要他们公开了你才能查是吧;


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