关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些

关系营销与传统营销的不同在于对待顾客的方式以及营销理念上有很大的不同。区别有以下几个方面：

关系营销是建立在与顾客互相信任的基础上，注重客户的黏性与长期维护客户关系。而传统的营销侧重于单次的交易。

面对的顾客群体不同。传统营销仅仅注重目标市场的顾客群体。而关系营销不仅注重顾客市场，还注重在营销关系网中的供应商中间商以及其他营销市场的影响者或者群体。

服务理念的不同。传统的影响方式注重如何将产品营销出去，侧重于营销的结果，服务带给客服的感受不是其关注点。而关系营销不仅注重产品更加注重服务，顾客的满意度也是追求的一个目标。

营销的核心不同。传统营销侧重于交易，通过各种营销方式方法与顾客发生交易，追求利益的最大化。而关系营销营销的核心是关系。通过与顾客建立一个良好的长期合作的关系从而获利，追求长期发展。

在一般情况下，吸引一位新客户需要投入的精力远远大于留住一位老客户，而得到的回报却要小许多。关系营销将营销活动的重点从吸引新客户转变为留住老客户，由商品和服务的一次性销售转移到保持长期的客户关系。在竞争激烈的市场经济条件下，争取新客户的难度不断加大，成本不断上升，争取一个新客户比留住现有客户的成本要高出许多倍，因此关系营销更加注重对现有客户的维系。

客户是企业生存与发展的基础，市场竞争的实质就是最大限度地争取优质客户资源。一直以来，“二八定律”被视作金融决策的重要依据，随着金融业竞争的不断加剧，20%的优质客户成为争夺的焦点。

因此，金融业关系营销理论关注的核心要素就是：处理好与客户的关系，把服务、质量和营销有机结合起来，通过与客户建立长期稳定的关系以实现长期拥有客户的目标。关系营销的目的是通过与客户结成长期的、相互依存的关系，发展客户与企业及其产品之间的连续性交往，以巩固市场并提高品牌忠诚度，促进金融产品的持续销售。简而言之，即建立客户对公司和产品的忠诚。因此，关系营销的注意力在于留住老客户并将其发展成为自身的忠诚客户，因为忠诚客户能给企业带来很多经济利益。

忠诚的客户不仅带来“留住成本”的利益，而且他们频繁地进行着高价值的金融产品购买活动，因而使金融业的营利性更强。忠诚客户经常充当金融产品的主要宣传者。这种宣传方式成本非常低，特别是在广告与促销的作用不断下降的情况下，忠诚客户的宣传作用更加令人信服，而且面对面的沟通也最有效。忠诚客户是建立金融品牌的关键。没有大量的忠诚客户的支持，品牌效应就难以形成。忠诚客户被认为是品牌资产的一部分，是企业最重要的资源。在竞争中，忠诚比价格和产品质量更不易被竞争对手超过。