如何有效传播品牌文化？

优秀的品牌文化需要有效传播，才能最大限度地提高品牌文化的影响力。新形势下，如何创新方式、创新途径实现品牌文化的有效传播，从而不断增强品牌活力，提高品牌生命力？本期集纳相关观点和案例，供读者参考。 ——编者文化评谈找准文化“接触点”姚琛 在消费主导的商业社会中，品牌可以看成是消费者心目中关于某一产品的使用价值、企业形象、消费习惯等的综合情感。这种综合情感由消费者对产品和企业的主观认知、个人感情和行为意向共同组成。在品牌建设中逐渐形成的企业和消费者之间的良性互动，有助于进一步形成持久稳定的、蕴涵于品牌之内的个性特征，这就是品牌文化。品牌文化可以看成是透过品牌展现出来的企业文化，它是品牌的灵魂，也是企业的核心竞争力之一。品牌文化传播的核心问题，是为消费者营造愉快难忘的消费体验，这种消费体验引导消费者自愿地以使用某种品牌或接受某种服务为时尚；这种时尚又承载着企业文化和品牌特性，通过附加于同一品牌之上的不同的“传播接触点”而表现出来。 品牌文化“传播接触点”理念可以看成是“品牌接触点”概念的具体实践和创造性应用，可以理解为，同一品牌文化面对不同消费者的不同心理感受和价值需求，所展现出的不同特性。在现实生活中，成功品牌的每一个特性都在传播着品牌文化的信息，都可以看成是对消费者的传播接触点。但真正决定具体消费者购买行为的，往往只是其中某一个对于该消费者来说最重要的特性，也就是关键接触点。这提醒企业，要注重开发多样化的传播接触点，把握关键接触点，丰富品牌文化传播的途径，满足不同消费者的身心体验，使得品牌文化能够让消费者全方位感知，并达到和谐统一。例如，世界知名运动品牌耐克，广告宣传片的主人公有粉丝众多的科比、C罗、王力宏等明星，也有讲述励志故事和心中梦想的普通人；形式上除了以体育比赛为背景，也有搞笑片、纪录片、创意片等多种形式。如此丰富的传播接触点，足以迎合不同类型消费者的心理取向，从不同角度引发他们的共鸣，让“Just do it”宣传口号和坚韧、激扬、活力的品牌文化深入人心。 传播接触点对卷烟营销来说意义更为重要。卷烟是一种特殊的商品，不可能让每个消费者都亲自参与其使用价值的体验中。因此在面对不同顾客时，要求突出某几个传播接触点，确定合适的关键接触点，从而在条件允许的范围内来达到理想的传播效果。目前较为成功的案例有“双喜”世纪婚礼、“龙凤呈祥”恩爱夫妻的评选等一系列以品牌冠名的大型活动，它们让顾客亲身体验卷烟品牌所承载的文化含义，如传递喜悦、分享美满、回报社会等，从而有效表达了品牌的定位，达到了品牌文化的传播效果。 [浙江杭州市局(公司）]重视意见领袖的辐射作用李季 在现代传媒日益发达所形成的“传播过度”中，许多人有意或无意避免“信息焦虑症”带来的负担，信息来源往往是一些比较活跃的人——“意见领袖”。也就是说，大众传播的讯息，并非能全数作用于传播对象，有时只能到达部分受众，再由他们扩散到周围。对信息加工后进行再传播的这部分人就是意见领袖。 意见领袖未必都是大人物，并不集中于特定范畴，而是分布于任何群体和阶层中。多元性、多变性、聚集性及其传播内容的复杂性，对于企业的品牌文化传播来说，既是可借用的有利资源，又要加以注意和警戒。 借用意见领袖，先要寻找有潜力的市场，深入研究目标受众的文化心态，并将调研结果与品牌的效用联系起来，找准品牌文化的个性与潜力市场的契合点。通过社会学技术，或者关键信息搜索、自行设计的问卷等手段确定意见领袖在潜力市场中的角色。即与真正对品牌感兴趣的人对话，而不是盲目追求传播覆盖率。 品牌文化要借助大众文化和消费者心理特征，才能形成自己的文化群体。意见领袖的集群化，正是可促使品牌文化传播一触即发的优势所在——触动有限数量的意见领袖，带动其“追随者”，迅速扩大传播面。需要特别注意的是，以微博为标志的“微”时代下，信息传递具有互动性高、效率高、形式多样等特点，是非常有利的辅助性传播工具。企业可以利用网络数据库及相关软件的分析，以自身品牌文化为基础，精准搜寻可运用的不同角色的微博意见领袖，以此为纽带，联系目标消费者、潜在受众。 意见领袖在其领域拥有非常高的“话语权”或对所专注的行业有着深入独特的解读方式。因此，与他们的联系中，不妨适当放松对信息的控制，让意见领袖用自己的话来讲述品牌故事。这种亲近感结合实践体会，更令人信服，更有利于品牌文化在公众心中取得心理认同。 同时，企业加强与意见领袖的关系维护不可缺少。通过实地探访、电话咨询、电邮交流等方式，定期征求他们对品牌的意见和建议，从而能得到大量潜在受众的反馈信息，并及时开展相应改善。 企业有必要集中精力寻找意见领袖，但千万不能忽略：意见领袖是否真的了解和理解品牌，是否能把其“独到见解”与品牌相结合，去传播企业所期望的“有价值内容”。也就是说，意见领袖虽然让企业有了更好的发声位置，但在借用时，依然要把握原则——始终传达与品牌文化内涵相吻合的理念。品牌文化功能的显现，不像经济建设那样“吹糠见米”，而是靠“文”潜移默化，用“文”打动人心，使人们在文化的浸润中，悄然改变消费观念和消费行为。只有当某个人真正成为一个品牌“信徒”时，加上他意见领袖的身份，才会达到“1+1>2”的效果。 意见领袖的商业化已是众人皆知，需要注意的是，意见领袖不仅在传播有意义的信息，对负面信息往往也有兴趣给予扩散。因此，我们唾弃被极度商业化的“鼓吹领袖”，也反感轻视大众智商的所谓“公知”。企业要控制品牌文化传播的精确性，减少歧义，保持品牌文化与企业文化在内涵上的一致性，有计划地对意见领袖加以正面引导，决不能放任自由。最重要的，还是通过企业自身产品、服务质量的优异，增强正面宣传效应。 为增加品牌文化的传播效率而借用意见领袖的辐射力和渗透力，不只是与某几个ID建立关系，更要全方位地整合发布平台、线上与线下等诸多资源。尝试全方位的意见领袖应用模式，希望可以为我们的品牌文化传播带来更多欣喜。案例努力诠释品牌文化张保林 张栋 “利群”品牌不仅有优质的品质为支撑，更有独特的品牌文化为羽翼。近年来，甘肃武山县烟草专卖局（营销部）将“利群”品牌作为探索品牌文化营销实践的主要品牌，利用各种有效措施，努力诠释其品牌文化。 品牌的文化定位有个性的一面，也有共性的一面。武山县局（营销部）在推进利群品牌文化传播的过程中，不仅将“让心灵去旅行”的价值关怀传递给客户、消费者，同时也把这种价值理念融入客户经理的日常工作中，使他们把每次对客户的终端服务、对品牌的努力培育，都作为一次“心灵之旅”，用真挚的情怀在平凡的工作中创造价值。 文化价值需要理解与分享，为了摸清零售客户对利群文化价值的理解，武山县局（营销部）组织了“放松心情、舒畅心灵”的品牌文化交流活动，与众多的零售客户一起理解“心灵旅行”的那份怡然自得；从阐释心灵回归的意义入题，畅谈人们内心的渴望与心底保留的那份纯真，唤起人们对品牌文化价值的深层次共鸣。 品牌文化传播离不开载体，更需要有效的展示，为此，武山县局（营销部）以现代零售终端为基础，建设“利群”品牌文化展示区；同时根据卷烟销售结构的调整，将卷烟消费群体进行再细分，有针对性地重点培养“利群”（新版）的市场份额，以引领同价位的其他品牌。 可以说，“让心灵去旅行”是一种回归纯真、感悟朴实、淡然飘逸的心态。这是一种智者的境界，一种在平凡中努力，在努力与紧张后回归自然的状态。这种品牌文化价值内涵，符合推进零售终端建设中，零售客户与营销人员“工作契合度提升、理念不断融合”的发展新态势。正是基于此认识，在“利群”品牌的培育上，武山县局（营销部）从品牌文化传播入手，向营销队伍文化建设延伸，实现“品牌服务”与“队伍建设”双提升。 [甘肃天水市局(公司)]文化圆桌整合传播 多点接触 有效整合品牌文化传播模式，实现与目标客户多面、多点接触，使客户在所见、所闻、所感等各方面都能感受到一致的品牌信息，营造一种浓厚的品牌文化氛围。 巧借视觉传播。文化其魂，产品其形，品牌文化最终在产品上得以呈现。依托产品的个性化外观和人性化功能设计，强化终端展示，借助看得见、摸得着、用得上的产品，传递产品的品质信息，加深客户对品牌的认知和理解，塑造品牌的第一印象，实现品牌文化自我传播。 实施文化传播。通过不同的形式传播品牌价值理念，注重品牌文化的求新、求变，充分发挥企业自有的文化产品等媒介作用，促进客户对品牌的心理认同、情感认同和价值认同。 注重口碑传播。口碑被誉为“零号媒介”，是最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。在品牌文化宣传中，可采取宣讲培训、走访交流、故事演绎等多种方式，对战略合作伙伴、零售终端等开展口碑传播。努力满足消费，不断完善主题活动，通过消费氛围的形成推动品牌文化的广泛传播。 湖北中烟 林梓文化传播贵在“保鲜” 文化传播贵在“保鲜”，包括视觉保鲜、体验保鲜、传播手段保鲜。 视觉保鲜。视觉营销要采取不同的传播方式将品牌文化传达至消费者，给消费者带来不同的视觉感受，才能达到保鲜的效果。例如，巧妙运用影像传播等方式，植入品牌概念、品牌内涵、品牌LOGO等，形成较为广泛的传播效应。 体验保鲜。消费者体验往往蕴含着情感因素。要以消费者为中心，关键要素是与其产生互动，找到“触点”，充分利用品牌资源，通过体验情景、引导思想，使其产生对品牌文化的共鸣，进而才能实施有效传播。 传播手段保鲜。品牌文化传播手段应适时而变。事件营销集新闻效应、广告效应、形象传播为一体，为品牌传播创造了良好的机会。此外，还有诸如价值营销、数字化营销等不同的文化传播手段，均可以在条件允许之下积极尝试。 广西贵港市局（公司） 柯欣燕把握“快”“准”“狠” 人们常说：“品牌发展，一年靠运气，十年靠经营，百年靠文化。”由此可见文化对于一个品牌的重要意义。如今，很多品牌不乏优秀的文化，而实现文化的落地生根和广泛传播并非易事。笔者认为，品牌文化的传播要牢牢把握三个字：“快”、“准”、“狠”。 传播速度“快”，直击眼球。常言道：“先下手为强。”在品牌文化宣传方面，速度尤为重要。当下各类文化和信息的传播都以快制胜，以新取胜，因此要将品牌的文化内涵用凝练的语言、生动的情节等，通过传播速度快、关注度高的微博、门户网站等方式和渠道广泛传播，直击大众眼球。 受众定位“准”，引起共鸣。品牌文化的准确定位是传播的核心。实现品牌的有效传播，必须时刻知道“我服务于谁”、“我要影响谁”，这样才能准确把握受众的群体特征、个性需求，找准共鸣点，“一拍即合”。 挖掘力度“狠”，深入人心。品牌文化的长盛不衰，源自于对自身内涵的深入挖掘。要注重对品牌文化精神的演变，把握社会主旋律，不断挖掘积极、向上、健康的品牌内涵，展现正能量，如此才能深入人心。 湖北监利县局（营销部） 刘堂山将文化植入生活 品牌文化只有走进大众生活，在大众心里扎根，才有生命力。 用一个概念诠释品牌文化。提升品牌的文化品位，关键是要找准文化融入品牌的切入点。在这当中，传统文化与现代文化、经典文化与时尚文化、艺术文化与商业文化怎么有机融合，是十分重要的课题。这项工作的好坏决定了品牌的品相、品位。 用一双眼睛透视品牌文化。零售终端与消费者的交易过程是一个重要的宣传过程。要把零售终端作为品牌文化传播的前沿阵地，加强对零售客户的沟通和培训。首先，要让客户弄懂、弄清品牌文化的渊源；其次，要让客户接受这种文化，才能形成传播力；最后，要引导客户把握好受众目标，使传播更有针对性。 用一个故事传承品牌文化。品牌文化的传播要以受众喜闻乐见的形式贴近大众生活。例如，提炼一些本企业在“反哺农业”、“扶贫帮困”等方面的故事，靠口碑来传承品牌文化。 陕西洛川县局（分公司） 赵晓东坚持“四要”原则 在竞争日益激烈的今天，“酒香也怕巷子深”了。提高品牌竞争力，品牌文化不仅要“酒香”，其传播更要“香飘四海”。 要有价值。品牌的核心价值是消费者对该品牌认可的原始动力。因此，品牌文化要突出该品牌的核心价值，着眼于消费者长远需求，同时兼顾潜在消费者的心理感受。 要能持久。品牌文化在传播过程中要坚持一致性、持久性，潜移默化地融入到消费者生活中；切忌随意改变，让消费者摸不着头脑，分不清东西，那样很容易使消费者对品牌产生不良感受，失去对品牌的兴趣。 要有事件。品牌文化传播可以借助热点，这样可以在短时间内迅速吸引目光，达到事半功倍的效果。如蒙牛赞助航天，伊利赞助奥运，以及申奥成功当天，某品牌在某频道向全国人民祝贺申奥成功等，都是典型的“事件营销”。 要避成广告。品牌文化传播与品牌广告宣传不同，前者以传播品牌文化信息、文化内涵为主，而后者则以塑造品牌和推销产品为目的，所以说品牌文化传播要把握好度，避免做成商品推销广告。 山东苍山县局（分公司） 宋红卫

〔分享〕我从一个口吃者到保险推销员到保险公司讲师的过程

呵呵，您愿意几分钟看我的贴子我非常的高兴。我先简单的介绍一下我自己吧

和很多口吃者一样，都是小时候跟亲威朋友之类有口吃的人在一起而学到了这个不太好的毛病同时被这个恶梦困扰着十多年，记得在那时，上小学，有一次我上课去晚了，站在门口，老师问我，你为什么来晚了，我说，我。我，我我。。。然后很重的说出了下一个字。。。相信有很多人都能理解我的感受，从那时候开始，口吃这个阴影似乎就已经在我的心里扎根了，十多年的时间里，无时无刻不去想怎么才能不口吃怎么才能好，连做梦都是，心想，如果我有一天不口吃了，那我真的是全世界最幸福，最快乐的人了。。

在多年的时间里，为了口吃这东西不知道没有做多少应该做的事情，失去了多少，这些都说不清，这些也只有口吃人才能体会，记得在几个月前，我仍是一个口吃者，那时候刚刚到一个陌生的城市，乌鲁木齐，不知道路，我走在街上连路都不敢问。。我真的恨不得去死了算了，太痛苦了，这样活着真的有什么意思？那时候我只知道每天在社区里看贴子，很多人发消息过来想与我交流，我从来都没有回过一条，心里太烦了，别说交流，连提起口吃这两个字心里就是那么的痛。。在此与这些以前想跟我交流的朋友真心的道歉。

不过所幸，天无绝人之路，说着也很有意思，有一次无意在口吃社区里面看到了李贱的做自己想做的人的视频，那时候下载了，开始几天感觉对自己的那个激励啊！真的是太有效果了，从那时候开始我接触到了成功学这个东西。。

李贱的课程非常的棒，他也是一个很有激情的人，看过他讲演的人我想都能很受鼓舞，不过那时候我心里依然怕，怕跟陌生人说话，怕打电话。。。还是怕这些，虽然心里已经有了一些勇气，却依然没有改变的能力。。

由于接触到了成功学，后来也就在网上拼命的找这些内容，然后找到了陈安之这个人，他居然比李践还要棒，我的个人感觉，紧跟着，接触到了改变我一生最重要的东西，神经链调整术。。

最开始接触到神经链调整术的时候是学到的NAC，陈的，对自己的改变几乎能算得上是奇迹的效果，呵呵，我没有夸张，只是在一周之类基本上心态就完全变了过来，整个人好像活在另一个世界里面，那种感觉是我做梦都想得到的，我仿佛觉得我是全世界最幸福最快乐的人了，简直是第二次的生命。。。

经过一小段时间，口吃已经基本痊愈，由于是学习神经链调整术让我改变的，我开始学习NAC的源头，NLP更强而有力的改变工具。。

一个月后，我去了保险公司，成了一名业务员，第一个月，自己的工资就拿到了八千以上，完全靠陌生拜访，因为NLP与人交流的方式，包括催眠语言模式等，呵呵，那真的是一种突破自我的最大快感。。

前二天，公司的经理让我做兼职讲师，我毫不考虑的答应了。答应之后心里还是有些怕，怕万一又当着那么多人的面口吃起来那脸可丢大了。在前天第一次上台，我只能够听到我自己的心跳声，当时只讲了几分钟身体就开始有点抖的感觉，我想那不是害怕，那是兴奋，第一次站在上百人面前讲课，而且是在中国营销业的龙头！保险公司！听见台下不时的掌声，我充分的体验到了讲演的魅力与那种无法形容的快感！

我想，现在我早已不是一个口吃者而是一个口才很棒并且有着超强沟通方法和说服力的人了

我最崇拜的世界上最伟大的汽车推销员－－乔·吉拉德

被吉尼斯世界纪录列为"全世界最伟大销售员"的乔·吉拉德。他的经历总是引人关注：一个底特律贫民窟长大的擦鞋童，是如何成为汽车史上最会卖车的人呢？

传奇：销售汽车创下吉尼斯世界纪录

乔·吉拉德15年的汽车销售员生涯，是在美国经济大环境最紊乱的时刻，1964年越战，美国经济受战事拖累，1973年全球又爆发第一次石油危机，使得美国汽车销售量下滑，但他在逆势中，一年还能卖出1400多辆车子。

“我曾经一天成交18辆车子！”乔·吉拉德自豪地回忆。这数字之于今天的同业又是何意义？底特律罗斯威尔（Roseville）地区最大的汽车经销商杰佛瑞公司销售顾问蓝迪·帕勒米诺表示，以每月20工作日来算，目前汽车销售员如果每天能卖出一辆车、每月成交20辆车，就已经是顶尖销售员，可以过优越的生活了，“更何况，乔·吉拉德一天曾成交18辆车！他真的写下了传奇！”他不禁赞叹。

因为这页传奇，2001年，乔·吉拉德跻身“汽车名人堂”，这是汽车界的最高荣誉。

乔·吉拉德，这个现在闪烁于汽车名人堂的名字，倒退回30年代，不过是一个出身于贫民窟的擦鞋童。然而，从底特律东区满是倾圮的房子与满地垃圾的贫民窟，到环境幽雅的迪尔伯恩汽车名人堂，这是底特律的两个世界，两地只相距37公里，但乔·吉拉德可是花了一辈子才走到。

成长：35岁前换过40种工作

1928年，乔·吉拉德出生于底特律市东区的贫民窟，是美国少数族群中的意大利裔西西里人。因为西西里为意大利黑手党的故乡，乔·吉拉德从小被歧视、被取笑为天生的罪犯。加上游手好闲的父亲动辄对他拳脚相向，诅咒他不是好东西、以后一定不会成材；因经常挨打受惊吓而缺乏自信，乔·吉拉德从八岁起就患有严重口吃的毛病。

九岁时，乔·吉拉德开始在底特律市中心的酒吧街上，做擦鞋童，接着陆续做过送报生、洗碗工、送货员等等各式各样的工作。但乔·吉拉德常因为别人嘲笑他的西西里出身，血气方刚地和对方打架闹事，因此高二时被学校开除、25岁前换过39种工作，甚至还当过一次小偷失风被捕、开过小赌场被警方查获。

没有好家世、高学历、辩诘的口才、上流社会的人脉，连几分好运气都没有，25岁前的乔·吉拉德，人生满是失败纪录。这样一个有严重口吃的贫民窟小孩，很难让人与世界顶尖的销售员联系在一起，他注定是个与成功无缘的人。

不过，从小乔·吉拉德就展现出销售员骨子里最原始的不放弃精神。小学时，他白天送报，晚上擦鞋，当报社展开新订户比赛，只要拉到订户订阅一个月的报纸，就能换得一箱百事可乐作为奖赏和激励时，他挨家挨户按门铃争取订户，而且绝对不会因为碰钉子而放弃。他发现推销是一种乐趣，而且只要能和更多人谈上话，他的推销成绩就会更好。

25岁时，乔·吉拉德遇到生命中第一个贵人，建筑商阿比·萨巴斯丁，不只教他盖房子、做生意，并在退休时，把生意全交给了他。好不容易找到一个安身立命的栖息点，35岁时，乔·吉拉德却在扩大生意时被骗，买了一块没有下水道设施的土地，盖了一堆卖不出去的房子，最后只得宣告破产，还负债6万美元，令妻儿挨饿度日。

转折：35岁走投无路偶然入行卖车

35岁，正是同侪准备攻上人生的山巅时，乔·吉拉德却跌落到最幽暗的人生谷底，"在我人生的前35个年头，我自认是全世界最糟糕的失败者！"

走投无路时，乔·吉拉德向朋友求得汽车销售员的工作，上班第一天他积极卖出第一辆车给一位可口可乐销售员，而能向老板预支薪水，从超市买一袋食物回家让妻儿饱餐一顿，“在我眼中，他（指第一个客人）是一袋食物，一袋能喂饱妻子儿女的食物，那天回家我对太太琼发誓，从今以后不再让她为温饱而烦恼！”

乔·吉拉德坦言：“因为没有地方可去了，只好向上！”困境反而激发出他灵魂里很深的不放弃与热情，燃起熊熊烈火。那是一把让他不甘心就此过一生的烈火：他不想回到贫民窟、不想再吃牢饭、不想一辈子抬不起头……他强烈地想从社会底层脱身。

上世纪60年代，被喻为"汽车城"的全球汽车工业重镇底特律，至少有39家大型的汽车经销营业所，每家又各有24-40人不等的销售员阵容，可说是全世界竞争最激烈的一处市场。

“通往成功的电梯总是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”这是乔·吉拉德最爱挂在嘴边的一句话。凭着不想再回头过苦日子的决心与毅力，乔·吉拉德自创许多的行销方法，在上千汽车业务重兵集结的底特律，杀出了一条血路。“I did it my way～”乔·吉拉德在午后阳光照拂下，看似轻松调皮地哼着这个他最爱的曲调。其实这条通往世界最伟大汽车销售员的道路，一点也不轻松。因为有严重口吃，让靠嘴谋生的乔·吉拉德特意地放慢说话速度，比谁都更注意聆听客户的需求与问题。他要求自己缓慢而精准地问话与响应，他必须很快地克服口吃的毛病，不然一家就没饭吃。

发达：靠着执著与苦功逆转人生

乔·吉拉德很有耐性，不放弃任何一个机会。或许客户五年后才需要买车，或许客户两年后才需要送车给大学毕业的小孩当礼物，没关系，不管等多久，乔·吉拉德都会不时打电话追踪客户，一年12个月更是不间断地寄出不同花样设计、上面永远印有“I like you!”的卡片给所有客户，最高记录曾每月寄出16000封卡片。

“我的名字‘乔·吉拉德’一年出现在你家12次！当你想要买车，自然就会想到我！”展示着过去所寄出的卡片样本，乔·吉拉德的执著令人折服。

乔·吉拉德的成功，与他积极布下的“天罗地网”有关，如果小蚂蚁能拿名片，大概也难逃他的缠功。在他的著作《无往不利的推销术》中，有一段文字就描写他如何四处广布理发师“线民”。他到处理发，留下名片，希望常和客人海阔天空闲聊的理发师帮他留意谁要买车，一旦牵线成功，他就给予佣金。对他而言，理发更大的意义，在寻找卖车的机会。不只理发师成为他的“下线”，连送信到他家的邮差也如此。

乔·吉拉德还特别把名片印成橄榄绿，令人联想到一张张美钞。每天一睁开眼，他逢人必发名片，每见一次面就发一张，坚持要对方收下。乔·吉拉德解释，销售员一定要让全世界的人都知道“你在卖什么”，而且一次一次加强印象，让这些人一想到要买车，自然就会想到“乔·吉拉德”。

乔·吉拉德有一个特别的习惯，喜欢在公众场合“撒”名片，例如在热门球赛观众席上，他便整袋、整袋地撒出名片，他耸耸肩表示，“我同意这是个很怪异的举动，但就是因为怪异，人们越会记得，而且只要有一张落入想买车的人手中，我赚到的佣金就超过这些名片的成本了！”

直到现在，乔·吉拉德还是保有到处广发名片的习惯，他说虽然已经不卖车，却还在卖书、卖自己的人生与行销经验，寻求各种可能的演讲与曝光机会。因此，到餐厅用完餐，他总是在账单里夹上三四张名片及丰厚的小费，经过公共电话旁，也不忘在话机上夹两张名片，永远不放弃任何一个机会。乔·吉拉德往往带着好几个像“长崎蛋糕”般的名片盒，一出场就对着观众席狂撒名片，在3天内竟能用掉3000张名片！过去流传在底特律汽车界的一则有趣忠告是，采访乔·吉拉德要特别小心，以免做完几小时的访问，就顺便买了一辆雪佛兰回家！据说曾有两位美国记者，就是这样成了乔·吉拉德的客户……

不像衣服鞋子，汽车的单价高，消耗期长，乔·吉拉德借着强调售后服务，来增加回头客。只要经手卖出的车子有任何疑难杂症，他一定尽全力、甚至自掏腰包帮客户解决。"因此我的客户里，有九成是回头客，剩下的那一成，不是搬走了，就是已经过世了！"深谙为自己预约未来订单的乔·吉拉德打趣地说。

花了三年时间扎马步，乔·吉拉德很快打响了名号，让人生演出大逆转。他第三年卖出340辆车，第四年就翻涨，卖出614辆车，从此业绩一路长红，连续12年成为美国通用汽车零售销售员第一名，甚至变成世界最伟大汽车销售员。

取舍：放弃跳槽升迁，15年只当销售员

15年间，业绩突出的乔·吉拉德有很多跳槽、升迁的机会，如成为营业所负责人，但是他总是拒绝，他名片上的头衔始终是“销售员”。选择当一辈子的销售员，不是不在乎头衔，而是更在乎“钱”！他得意地说，“老板只做管理，真正为公司赚钱的是我！我赚的比老板还多！”

“你知道，头衔对我的意义是什么吗？让我告诉你，头衔一点都不重要，因为我的头衔就叫MONEY！”乔·吉拉德以兴奋的语气强调。“这个职业带给我金钱和情绪上的愉快，比全世界任何其他一种工作来得多。我喜欢这种赢了又赢所带来的金钱、兴奋与满足！”

因此乔·吉拉德能持续每天在前线从事推销工作，享受每一次成交所带来的快感与金钱奖赏。他兴奋地指出，“今天我卖出6辆，明天我就渴望成交10辆！我感觉每成交一次，其实都像是被顾客升迁了一次！”

在乔·吉拉德49岁退休前，如果你想要在这个世界上最伟大的汽车销售员、红极一时的乔·吉拉德那儿买车，就必须像上医院看诊一样排队预约，才能见到乔·吉拉德。“哈！去看医生，都比来见我要快多了！”乔·吉拉德大笑，俏皮地比喻。

引退：转而在全球行销人生经验

1978年1月1日，乔·吉拉德急流勇退，转而从事教育训练工作。如今退休虽已27年，他每天依然行程满档，不仅出书、还应邀到世界各地演讲自己的人生经验与推销秘诀，使他在销售界仍有相当影响力。

如今，在底特律市郊东边、紧临五大湖畔的葛洛斯角高级住宅区，沿着世界汽车工业先驱亨利·福特继承人亨利·福特二世的石砌庄园围墙行驶，约十分钟后右转，就来到了乔·吉拉德的家。房子虽然不算是壮观的豪宅，但是地段特别好。

“亨利·福特二世是我的邻居！”向来是出身贫民窟的乔·吉拉德最感骄傲的一件事。离住家不远处，乔·吉拉德还有一个私人车库，专门停放一辆庞然如游览车大小的高档旅行车“motor home”，内有双人床、厨房、卫浴、客厅一应俱全。

另外还有十坪附设撞球台、装潢成酒吧似的休闲空间，角落摆放了十台大大小小装饰华丽的吃角子老虎机器，是乔吉拉德得意的收藏。这是一种只要用力拉杆，摇出“777”，就能让人一夕致富的机器。虽然，乔·吉拉德不是靠Lucky 7的偶然好运气翻身；然而，吃角子老虎代表着一种梦想，象征着他的人生，即便是一无所有者都有翻身致富的可能。从一个贫民窟小孩、口吃者、高中文凭都拿不到的学生，乔·吉拉德摇身一变成为全世界最伟大的销售员。他的美国梦，道出人生的太多可能。

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