如何开展供电所营销提升工作

1、改变营销观念，加强高素质团队的建设供电企业在发展的过程中，需要维持好与客户的关系，这需要为客户提供优质的服务。提升供电营业厅服务质量也是供电企业一项基础的工作，企业的工作人员需要树立良好的服务理念，为企业赢得好的口碑。供电企业的管理者需要树立正确的营销观念，要始终将用户放在第一位，以优质的服务打动客户，根据客户的需求，对业务流程进行优化，还要树立诚信第一的服务理念，加强与客户的沟通。供电营业厅的工作人员应具有良好的耐心，为用户解答各类问题，通过优质的服务，可以提高供电企业发展水平。供电企业的管理者还要树立正确的经营观念，保证电力营销工作顺利的开展。另外，企业的管理者还要加强对员工的培训，培养一支高素质的工作团队，从而提高企业的核心竞争力。2、完善服务流程，规范服务行为为了提高供电营业厅的服务水平，管理人员应当对服务流程进行合理的优化，在完善服务流程时，应加强部门之间的沟通，还要积极采纳员工的建议以及客户的意见，管理者需要做好各个部门之间的协调工作，保证客户在办理业务或者缴费时有一个良好的体验。在营业厅中还应设立意见箱以及投诉处，了解客户的需求以及抱怨，做好应急处理。为了提高营业厅工作人员的素质，还需要对其进行业务培训，使其了解用户主要办理的业务，还要熟悉业务办理的流程，业务办理情况进行跟踪。有的营业厅，业务种类比较多，而人员配备比较少，不同的业务办理流程差异比较大，如果业务人员不熟悉办理流程，则会影响工作的效率，还可能导致客户利益受损。各个窗口的工作人员对受理的业务还要进行实时跟踪，对客户的体验进行了调查，以保证客户利益最大化为原则。供电营业厅是供电企业的门面，也是直接与客户接触的部门，提高服务水平，可以维护公司的形象，也可以促进品牌建设。供电营业厅需要保证干净整洁、环境舒适，在服务窗口中设置电脑双屏显示，这样可以使客户在办理业务时，对办理流程以及业务信息更加了解，体现了客户的知情权。在供电营业厅中，还需要公布电价以及业务办理流程等基础信息。大厅的等候区应设置茶水以及报刊杂志，这可以为等待办理的客户提供人为关怀。窗口服务人员应举止优雅、有礼貌，对待客户应有足够的耐心。3、健全管理运行机制，追求特色服务模式要为客户提供满意的服务，进一步提高优质服务工作水平，必须健全有效的管理机制。首先，运用营业现场管理工具。例如开展早会制度，在正式营业前20分钟全体窗口人员必须参加早会，内容包括对前一天工作情况作总结、布置当日工作任务、传达或学习上级文件、重点提示工作的新规定、检查仪容仪表以及各类服务礼仪。其次，执行首问负责制。作为面对电力客户的第一人，窗口人员必须对客户负责，对工作负责。根据首问责任制的核心，要求首问负责人在接待客户时，要主动热情细致地解答客户提出的问题，倾听客户心声，了解客户需求，为客户排忧解难，对不属于自己能力范围的问题协助客户解决，不得以任何借口推诿塞责。最后，健全考核机制。优质服务常态运行管理领导小组应定期对服务窗口进行检查考核。例如实行月考核制度，每月对窗口人员进行综合评估，将出勤率、工作差错率、投诉率、满意率、服务礼仪、每月一考的表现等内容作为考核项目，综合评定窗口人员素质，并按考核分发放考核奖。另外，月初民主选举产生上月服务明星，激励表现优异的窗口人员。4、建立三方评价机制，强化行风监督体制三方评价是从服务的接受方、服务提供方以及专家的角度分别对客户感受服务过程、服务要素进行评价，形成客户评绩效、专家评能力、内部评过程的三方评价机制。客户对所接触到的服务质量进行评价，测评可通过测评问卷、电话回访等形式进行，反映出来的结果就是供电服务的绩效。专家对服务窗口在提供服务的过程中可能产生的差距和不足环节进行评价，反映的就是服务能力。内部评价是内部顾客对窗口服务各个流程的评价，反映的是具体流程中存在的服务瓶颈。加强社会监督，建立健全用户信息反馈制度。从新闻单位、客户单位等各界聘请社会监督员，形成立体的监督体系。加强与社会各界的交流，听取外部监督意见，强化落实，提升供电窗口优质服务形象。完善适时开展工作作风效能监察，切实查处办事效率低下、工作执行不力、服务推诿拖拉等作风问题。开展明查暗访工作，每季至少开展一次对服务窗口优质服务的“明查暗访”活动，将明查暗访结果定期公布，实现监督常态化、考核制度化。完善行风建设、文明单位创建与社会各界互动的机制，让广大客户和政府有关部门了解供电服务标准。通过行风监督员日常监督、行风监督员座谈会、客户回访、第三方评价等方式加强与社会各界的沟通与联系，听取他们的意见和建议并做到及时整改和回复。5、总结在对我国供电营业厅的经营情况进行调查后发现，很多营业厅都存在服务质量不高的问题，这主要是因为供电企业的管理者不重视服务水平提升工作，没有对窗口的工作人员进行必要的培训，使得很多工作人员都存在态度不端正、不积极的问题，这极大的影响了客户的体验，而且不利于维护良好的客户关系。供电企业想要健康、长远的发展，必须对营业厅的服务人员进行培训以及规范性指导，使其认识到提升服务质量的重要意义，并在工作中投入饱满的热情，对待客户更加有耐心。

有关部门作出的措施有：制定电价差，加速煤炭资源的开采与投产，从其他方面减缓企业电费压力，拓宽个别行业的用电措施，在充分保证居民的正常生活下，调整各行业的用电量和价格。

伴随着高温环境在全球范围内的侵袭，居民对天然气耗损的速度猛增，以及后续开采困难，疫情有所缓解后工厂活动的迅疾复苏等一些列因素，最终导致所有的压力都加载在了电力系统上，使得原本稳定输出的电力系统分身乏术，南方的一些地区不得不采取错开高峰用电，从西电调取资源以缓解当地的用电紧张，然而煤炭持续攀升的价格也让这些措施显得有些“略显乏力”，因此电费上调成了控制用电的另一项措施，但是对于居民来说不会有太大的影响，毕竟是掌门出手，肯定要以我们普通居民的权益出发。

一、制定电价差

依靠煤炭资源进行供电的能力毕竟是有限的，如果同时供应居民和工厂用电的话势必会影响到电力系统的稳定输出，因此避开高峰用电才能保持电力的持续稳定。在电价调整后，居民依旧可以不受约束的进行正常用电，价格不会有所改变，但是企业如果要在高峰时间用电的话就要加赠百分之25的电费，估计很多工厂为了防止成本过高肯定会规避高峰用电，制定电价差的目的就达到了。

二、加速煤炭资源的开采与投产

虽然天然气，风力，煤油等资源都可以支持电力的发送，但是最为经济和稳定的还是要数煤炭资源，因此在充分保障安全生产的条件下，相关部门也是制定了各种政策来加速对煤炭资源的投产，对于一些已经初具规模但是由于安全隐患过大不能持续投产的煤矿也加以改造，使其加入到投产的大军中来，并且还调用了很多专业的电力人才，可见对于煤炭行业的重视程度。

三、从其他方面减缓企业电费压力

经济的发展最终还是要考各个实体行业的制造和生产，为了缓解用电压力而提高电价势必会影响到行业的生产积极性，所以国家也是在其他费用上进行了减免，这样综合下来整个实体行业的发展还是可以稳步前进的，整个市场也不会因为资源短缺而停滞不前。对于一些追求高产的行业国家也放宽了政策，有能力者随意。

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