服务营销策略的基本特点

为了将服务同有形商品区分开来，20世纪70年代末至80年代初，市场营销学界的许多学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，都具有无形性、相连性、易变性和时间性的四大基本特点。无形性即为购买者无法通过视、听、嗅、尝、触等方式直接感知到服务；相连性即为服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系，生产服务的过程和消费的过程是不可分离的；易变性指的是服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定；时间性即指服务无法像有形消费品那样存储和携带 。

基于服务有别于有形商品的上述特点，决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同：

1、产品特点不同。如果说有形产品是一个物体或者一样东西的话，服务则表现为一种行为、绩效或努力。

2、顾客对生产过程的参与。由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客就成为服务营销管理的一个重要内容。

3、人成为产品的一部分。服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。

4、质量控制很难像有形产品一样具有统一的质量标准，缺点和不足不易被发现和改进。

5、分销渠道不同。服务企业不能仅通过传统的物流渠道把产品从工厂运送到顾客手中，而是要借助综合的传播渠道将服务传递给顾客 。

6、因为服务具有不易存储和时间性的特点，使得服务市场营销需要格外关注服务传递的时效性和通过创造后续顾客满意来提高服务质量。

首先，现在比较常见的以及利用率比较高的就是一些感情模式营销。为什么叫感情模式营销呢？感情模式营销其实走的最基本的就是人与人之间的一个感情问题，公司通过内部员工和我们的亲戚朋友同学来建立起最亲密的友谊关系，在这些关系之上的我们可以采用感情营销的方式来推荐给他们产品，这样能够减少一部分的额外开支又能够达到销售的一个目的。感情营销第二个优点就是可以和客户建立长久的感情的营销模式，我们在跟客户刚接触的时候，肯定是不能够相互熟悉的，只有经过长期的磨合才能够增加彼此与彼此之间的感情，那么长期的合作下来，以后客户会和我们的销售人员有一定的感情磨合。那么这一部分的磨合就是形成了感情营销的模式。我们可以针对于顾客消费的时间长短以及客户消费的一个周期性，为他制定专门的一些营销模式，这样既能够满足客户的一个基本的产品需求，又能够满足我们达成销售业绩的一个目的，其实两者是相互利用到关系只有经过长期的磨合才能够增加我们和客户了一个关系。

第二个营销模式就是服务式营销，服务是营销就是我们现在很多的客户以及很多的公司都在执行的一种营销模式，通过提高我们客户的服务质量来达到留住客户的一个目的，而且这样的服务式营销很多大公司都在采用，但是效果却是因人而异的，有一些公司做得比较好的情况下，客户对于他的认可程度以及信赖程度以及认可程度都是非常高的，那么针对于做得不好的可能就会在市场上竞争的压力会比较大一些。

总而言之营销模式只有经过长期的磨合以及长期的挑选才能够增加公司的利润，而且这个过程是比较漫长的，针对一些刚成立的公司必须要有一定的过程才能够完全的掌握。

现在随着市场经济的不断发展，对于一些营销的方案也对不断地充实着我们的思路，无论是原来的老式的营销方法还是现在一些新鲜感比较多的营销方法，万卷不离其宗的目的就是为了让我们的产品能够得到更好的销路，来达到最好的一个标准化。那么现在市场上比较流行的一些营销方式也是比较多的。今天就给大家推荐一个比较适合很多大品牌做得营销理念和方法。

我们现在市场上最常见的就是服务营销方式，服务营销是任何一个营销方案都不能够相互比的一个方案，相对来说成功率是非常高的，现在人的生活水平不断的进行上涨，对于身边的一些物质要求以及一些精神方面的要求是非常高的，所以针对一些早就开始采用服务营销方案的公司来说，可以算是抢先了一步，能够为自己争取更多的一些客户和需求，服务营销也叫有形商品的无形营销，为什么差这么多呢？当客户选择你家的产品和你的服务是非常分不开的，现在的市场竞争无论是产品的质量竞争还是产品的科技感竞争，竞争最激烈的都是优质型的服务营销，只有优质的服务营销才能够为我们提供更好的竞争能力，同时为我们带来更多的一些利润额度，很多的企业在做服务营销的时候并不知道自己应该做什么服务营销，并不一定但是要求我们的思为顾客提供特别全面的优质服务，我们要根据自己公司的一些实际情况，因公司的经营规模，产品规模以及产品的使用方法，可以采用不同的服务式营销。

方法和手段是我们可以灵活掌握的，总而言之服务营销是为了更好地掌握顾客的心理状态，更好的掌握顾客的一个购买欲望，服务营销做好了以后，对于我们的产品需求以及对我们的产品市场规划都是有很大帮助，要想在众多品牌当中提高我们自己品牌价值以及销售价值，服务营销是任何一个企业都必须要做的一项工作。

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