经营客户的七条策略

1、客户接触点，是公司一切行为的起点，也是公司连接客户的关键通路。

我们需要理解客户需求、理解市场，由此为客户创造价值，这是我们必须要知道的。而在与客户有关的部门，要通过有效的人员行动，将产品和服务卖给客户，这些内容是我们必须要懂的，但无论如何，最前沿接触客户的人都极其重要，比如业务发展专家，实施等等岗位，这些岗位上的人负责一线销售和实施工作。

2、客户的种种价值主张，我们必须要将之归纳为4C。

满足客户，就是要给客户提供有效的解决方案，customer solutions，第一个C。

客户使用任何产品，都是要有支付能力，直接的花费和间接的花费，这就是customer cost，第二个C。

客户了解、购买和使用产品，应该具有便利性，这是convenience，第三个C。

第四个C，communication，就是客户和公司之间的联系与沟通，是不是给客户带来好的感觉。

3、公司满足客户的过程，就是4C转化为4P的过程。

第一个P，就是产品Product，对应着客户的解决方案。

第二个P，就是价格Price，对应着客户的成本。

第三个P，就是渠道Place，对应着客户的便利性。

第四个P，是促销Promotion，对应着客户沟通。

4P 模型，是营销管理、销售管理中最经典的内容。

4、客户细分，是企业客户管理的主要工作，是客户定位和制订企业战略的基础。

对客户进行恰当的分类，可以有效地获得客户、维持客户和发展客户，才能真正满足客户需求。

5、公司管理的主要工作，就是不断唤醒那些沉睡的客户。

客户的需求会变化，公司需要不断地跟着客户的需求走。我们经常强调要培养客户的忠诚度，但客户并不是孤立不变的。环境发生变化，客户的需要也会与时俱进，所以，不是客户要忠诚于公司，而是公司要忠诚于客户。即使是沉睡的客户，也曾经是我们的客户，研究客户要重视对已有客户的研究。

6、客户的转化，就是市场开发的过程。

市场开发，就是通过各种手段，把各种非客户都转化成为客户。当越来越多的单位从不是客户变成客户的时候，我们就是在走向成功。把我们的非客户，分成：“企业的准非顾客”；“拒绝型的非顾客”；以及“从未探知的客户”。这种划分方法，详见《蓝海战略》提出的划分方法。

7、品牌，是一面旗帜，是一种对于客户的宣言。

品牌不是孤立存在的，它是和客户之间形成的一种关系。好的品牌，要通过背后的理念，体现出产品和服务的特色，然后，紧紧地把产品和服务的功能，与客户的诉求和情感联系起来。这种关系，从消费者一方说，就是信任；而从公司一方说，就是承诺。公司都要有品牌意识。

消费者营销的重点是产品。产品是联接消费者的桥梁与核心，是营销的核心。要做好产品的糸统策划，如产品包装设计，产品命名，产品概念设计，产品卖点提炼，产品价值塑造等。

传播策划。产品策划好了，要通过一些媒体，渠道把产品的卖点与价值传播给消费者，影响打动消费者。需做好媒体选择与组合，广告创意与策划，广告投放与评估，广告到达率与覆盖率优化等。

营销不可不知的十个重点

1、真心的去帮助客户。

2、适度热情。

3、聆听顾客的心声。

4、问清楚顾客的需求。

5、有针对性的引导。

6、重点介绍客户最关心的三个核心卖点。

7、让客户尽情的体验产品。

8、顾客需要成功案例和证明。

9、顾客需要承诺。

10、不要轻易降价。

客户关系即企业与产品或服务的购买者、消费者之间的关系。企业与客户的关系不仅仅是商品与货币的交换关系，还包括广泛的信息交流关系，感情沟通关系。 实施客户关系营销策略，主要包括以下几点： 一、识别你的客户 将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。验证并更新客户信息，删除过时信息。 二、对客户进行差异分析 识别企业的“金牌”客户。 哪些客户导致了企业成本的发生？企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？ 根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。 三、与客户保持良性接触给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。 把客户打来的电话看作是一次销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。改善对客户抱怨的处理。四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。 使发给客户邮件更加个性化。 替客户填写各种表格。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。找出客户真正需要的是什么。征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务争取企业高层对客户关系管理工作的参与。

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