如何做好产品的口碑营销

不知道大家是否有过这样的经历：在购买一些产品的时候，喜欢从亲戚朋友或者同事哪里询问，哪些品牌比较好。而他们的推荐对于我们的决策有很大的影响。

或者大家有没有在茶余饭后跟身边的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的东西，哪个产品特别好用，哪里特别适合游玩等等。

其实以上的两种现象经常发生在我们身边，这就是“口碑”。对此，企业可以通过这个方式来促成自身产品的成交量或者是品牌的知名度。因为口碑营销有三大特点：成本低、针对性强、消费者信任度高。这就是做口碑营销推广的好处。

那么，如何来塑造你的口碑，让消费者“自愿”成为你的品牌传播者，为你的产品免费推广呢？接下来跟着小马识途网络营销顾问一起看下。

1.重视顾客体验

“用户至上、体验至上”，好的产品体验会让消费者好感度倍增，留存下来，并因为产品使用过程中带给他超乎期望的惊喜推荐给身边的亲戚朋

友，分享它的品质、独到之处，顺便给自己打造一种专业、聪明、关心周边人的社交形象，实现社交心理满足。

2.意见领袖推荐

意见领袖是连接企业和大众的最好纽带。自媒体时代，意见领袖能够为消费者过滤筛选无用信息，为消费者提供更权威、更专业的购买决策参考。受同侪心理影响，消费者在购物决定前会受到相关群体评价的影响。这就不难解释，为什么消费者在发生购买决策前总是喜欢参考他们的意见，尤其是体验过该产品的领域专家。

在初始阶段，企业可以自己来塑造用户的口碑。小马识途网络营销顾问建议企业可以通过问答推广、贴吧推广、论坛推广、软文推广等方式，来塑造用户的口碑。把结合SEO把品牌信息量做大，这样当消费者在网上搜索产品的相关信息时，就会看到许多用户的好评，对促进他的购买。如果企业对这些不了解，小马识途可以到我们小马识途网络营销顾问的官网咨询哦！

3.打造故事，内容传播

如今的产品不仅仅是一个产品，也是社交场传播的工具。那么如何让产品的传播因子更有持续性和传播力？这就需要品牌背后有一个好的故事、好的内容支撑。好的品牌自己会说话。

4.服务打动人心

把口碑做到极致，让消费者对你赞不绝口，基于产品优秀的基础上，再通过无微不至的用户关怀和服务来提升品牌竞争力。比如，海底捞一直懂得“口碑决定好坏”的道理。他们为用餐的客户提供免费的各种服务：小吃、按摩、美甲、擦鞋。口碑的核心就是超预期，有了用户的好口碑，流量自然源源不断。

口碑营销是新媒体时代众多营销方式的一种。互联网的出现为口碑传播提供了便利，使它可以做到宣传不受地域的限制，覆盖面更广。小马识途网络营销顾问建议大家做品牌推广还需要结合多种营销方式相互配合，发挥协同效应，才能使网络口碑推广达到效果的最大化。

口碑营销的方法技巧

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。下面是我整理的口碑营销的相关内容，希望对你有帮助!

口碑营销的方法：

1.先想好一个可以吸引大众眼球的话题，只有吸引了大众的眼球，才可以获得更多的关注，有欲望去告诉身边的人，一起分享，这个话题要围绕用户的需求来进行，就是要站在用户的角度去策划，用户需要什么我们就尽量提供什么。有了话题还要和用户之间进行交流传播，所以话题也要满足具有可谈论性，这样才可以口口宣传出去。

2.然后开始选择传播渠道。传播渠道很重要，选择传播不畅的渠道，传播效果会大打折扣，这个传播渠道可以根据产品属性进行选择，简单的说就是卖电器的商家可以去电器论坛版块进行软文推广。在这个互联网里，不仅仅只有论坛，还有博客，微博，人人网等等平台，只要自己的话题足够劲爆，能让大家互动起来，口碑自然就会慢慢形成。

3.进行口碑宣传监控。不管是什么营销方式，都要对营销效果进行监控。针对不同的口碑宣传渠道，监控的手段也是不一样的。比如在论坛进行口碑宣传，就要检查这个软文是否被删除，没有被删除就要考虑下发帖量，点击数，回帖数等等数据。博客进行的口碑宣传监控数据可以从博客数量，点击数量，转载量来查看。

口碑营销的技巧：

1.传播快乐。给用户带去快乐时，用户就会帮你宣传给更多的人，大家都喜欢快乐。

2.故事形式。大家都喜欢听故事，有趣新奇的，在口碑营销中如果可以通过故事融入要推广的内容是个非常好的策略。

3.互惠形式。如果话题可以有效的解决用户需求，那么用户也会介绍给更多的用户。比如总结某个地区的`所有公交线路全面信息，这个帖子可能会被管理员进行置顶甚至加精，如果再加入自己的一点推广内容效果是非常好的。

4.共鸣效果。在口碑营销过程中如果可以引起用户内心的共鸣，也会形成口碑效应，从而拉近陌生人距离，影响别人。

5.品牌结合。在口碑营销中，话题要与品牌有机结合，不要生拉硬拽，与品牌毫无关系。

6.正面话题。在进行口碑营销中结果一定要是对自己的有利的，不要形成负面信息，在策划阶段要注意对风险的把控，多准备几套应急方案。

7.经得起推敲。不管话题是怎么样策划的，一定要禁得起大众的考验，在网络时代中，信息是十分发达，不属实的话题很容易遭到唾弃的。

8.品质有保证。口碑营销要有正面的口碑效应应该是建立在产品品质和服务有保障的前提下，这样才可以形成正面持久的口碑效应。用户的口碑可以是正面的也可以是负面的，所以要得到用户的认可需要在产品的品质上下手。以上几点只是一些常见的方法技巧，我们在进行口碑营销不要拘于一格，要多寻求新的方法和创意。

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