第一,企业必须正确地识别与自身相关的微观环境因素。企业与外部环境之间的联系是广泛而复杂的。但是,企业必须从中识别出与己相关的的环境因素,即识别市场的参与者,作为建立营销网络的对象。其中,企业的目标市场的消费者,是企业必须首先加以识别和认识的。在现代市场营销中,消费者及其需求是企业营销活动的核心,它是企业产品和服务开发和生产的主要依据,进而也是企业获取其他一切资源和要素的依据。即企业根据消费者需求,进行产品和服务的开发,根据产品和服务的性质组织资源和信息;根据资源和信息的性质再寻求供应商,最后从可供选择的供应商中确定建立合作关系的具体机构和组织。在识别环境因素的过程中,确定自身的需求与合作者的需求同样重要,只有双方的需求在一定程度上相互可以重合,才具备相互建立联系,形成网络关系的可能性。 例如,一个汽车制造商,他首先必须清楚目标市场的需求是什么,比如,消费者需要一定价格水平的新能源的汽车以降低使用成本和保护环境,那么,汽车制造商必须开发这种节能和环保的汽车,如果制造商达不到这样的要求,它和消费者之间的利益就不能重合,这包括性能上达不到节能和环保要求,或者是节能环保要求可以实现,但汽车价格超过消费者的经济和心理承受力等,都将使得生产者和消费者之间无法形成相互的需求,从企业角度看,这样需求的消费者不能成为他的直接的网络成员,不能成为合作者。这时,制造商可以向技术、资金和管理以及其他资源的供应商寻求资源的供给以使自己获得这种能力。如果这样的供应商存在并且愿意与之合作,提供相应的技术、资金或其他资源,则是实现了制造商和供应商之间的利益的重合,也同时实现了制造商与消费者之间的利益重合。 因此,识别环境中的合作者,是识别相互的需求和利益的重合点。这种识别的过程包括对利益性质的判断和对利益的价值分析。归根结底,市场营销的实质是交换,是与消费者的交换、与市场供应者的交换、与社会公众之间的的交换。识别环境要素就是要发现交换的机会和交换的对象。
第二,积极主动地与可能的交换对象建立联系。与交换对象建立联系的本质就是实现相互之间的信息交流和沟通。实现稳定、充分和双向的信息交流和沟通是与交换对象建立联系的主要内容。首先是主动向可能的交换对象输出信息,让其对合作的可能性进行必要的判断和分析。对于消费者而言,是有关企业可以和可能提供的产品和服务的信息;对供应商其它合作者而言,则主要是有关企业自身需求的信息。其次,信息必须充分和详实。在以建立稳定的网络关系为目的的信息交流中,充分和详实的信息是相互之间作出决策的必要依据。没有一个理性的企业会把自己与其它企业的长期而稳定的合作建立在脆弱的信息来源之上。最后,必须把与交换对象之间的联系纳入规范的日常管理。即建立有关消费者、供应商以及其他相关合作者的管理制度和管理规范。把消费者管理、合作者管理作为管理的重点。事实上,当营销网络成为企业制胜的关键时,对网络参与者的管理就成为管理的核心。
第三,维持和巩固与网络成员之间的关系。在现代营销中,企业是通过与网络成员的合作来实现企业目标的,网络已经成为企业最重要的资产之一。而这一资产的价值,就在于网络成员的质量、相互之间合作的紧密程度、相互支持的能力。因此,要提高网络资产的价值,一方面必须提高和优化网络成员的质量,同时对已经形成的网络进行维持和巩固。
而在维持和巩固网络关系时,必须做到:1、确定网络成员中的重点成员和优质成员,并对其加以特别的管理。任何一个企业的管理资源都是有限的,而网络成员在一般意义上数量很大,企业必须加以区分,合理地进行管理资源的投入,把重要的管理资源投入到对企业而言至关重要的网络成员关系管理中。
2、利益共享是维持网络成员之间关系的核心和基础,因此在网络成员之间形成合理的、平衡的利益分配机制是关键所在。在市场营销过程中,任何一个网络成员参与网络的根本理由都是利益,尽管各自对利益的形式和内容各有判断和理解。利益受损必然会导致网络成员的退出或丧失对网络依赖和信任。
3、重视情感因素在网络成员关系管理中的作用。在营销网络中,取决定性作用的是人的因素,而人在进行行为判断和决策时,自觉或不自觉地会受到感情因素的影响,尤其在其它条件相同的情况下,感情的因素可能就成为决定性的因素。例如,消费者在面对功能、质量和价格基本相同的产品时,其购买和消费必然会倾向于对品牌的选择,而品牌的因素则主要是感情的因素。在供应关系中,人际关系较好的合作者之间比缺乏人际关系的纯粹交易者之间更容易形成交易,这也显然是情感因素在发挥作用。因此,在进行影响网络管理,加强与合作者之间的情感交流,在规范和正式的管理的同时,重视非正式的人际交流,也是十分重要的和必须的。
第四、对微观环境中网络结构动态调整。市场营销网络是为了适应环境的变化和挑战而建立起来的,环境的变化必然要求对网络结构和形态等进行调整。而网络成员自身也就是微观环境的主要构成要素,它们不可能固化在一个特定的网络之中,它们随时可以根据自己的愿意进行新的选择,而这种变动会对原有网络结构产生影响,企业必须进行新的调整,以保持网络的完善性。企业自身的目标调整也会引起对营销网络结构的新的需求;而且,在网络成员中,对于无法承担网络成员功能和责任的成员也需要进行必要的淘汰。因此,市场营销网络即是稳定的,也同时是动态和可调整的。要实现这种动态的调整,就必须要建立相应的机制。
1、对环境变化进行及时的掌握,以确定现有影响网络的适应性;
2、对网络成员的变化进行跟踪和了解,以判断成员的可能发生的变化;
3、对网络成员的合作状态进行评估,为主动进行网络结构和网络成员的调整提供依据。
4、为网络的动态调整作出有预见性的准备。包括网络调整的方向和形式,可供选择的网络成员等。
我们每个人都在医院里。实际上,公司的网络营销业务与实际去医院的程序相似,但是一个需要查看公司的网络营销工作,而另一个则需要看医生。去医院时,医生首先进行检查,然后根据检查结果确定病情,然后根据病情开出处方,剩下的就是治疗,验证和整合。那么如何去提高网络营销水平?此过程也适用于网络营销,这是一个六步网络营销技术。去年,当我去北京讲网络营销时,讲师谈到了普及网络营销的六个步骤。立即与您分享。此过程也适用于网络营销,这是一个六步网络营销技术。去年,当我去北京讲网络营销时,讲师谈到了普及网络营销的六个步骤。立即与您分享。
一、检查并分析互联网营销状态
首先,有必要进行全面的健康检查,并综合分析从在线营销获得的数据,以找出在线营销存在的问题。这是在线营销的重要一步。可以从详细而准确的数据中得出准确的结论,以便可以开出正确的药物。此过程需要注意一些数据。
1.交通数据分析
2.互动和咨询数据分析
3.交易数据分析
4.服务流程数据分析诊断当前问题当有可用数据时,就该进行诊断了。利用数据找到合适的工作,整个在线营销过程可以分为三个阶段进行分析和处理。
1。推广阶段
2,转换阶段,结束阶段
3。使用以前的数据分析,您可以轻松地发现网络营销过程中特定站点存在问题,并在开出正确的药物之前找到特定的问题。
二、公式提出具体计划
现在,在网络营销过程中发现了一个缺陷,我们需要提供一个合理的解决方案。这是整个6速循环中最重要的一步。找出是否有合适的解决方案。这是最重要的。此外,您需要勇气和决心来克服在线营销的所有障碍。到达了错误的变化,变化的路径和通道。
三、针对特定计划的员工待遇组织
需要合理的判断和适当的执行。治疗计划需要有效实施。如果该计划不可用,则没人会实施。在这种情况下,无论计划有多好,它都不会起作用。
四、审查和评估计划实施的有效性
审查的目的是跟踪上述四个阶段框架中的工作结果。计划完成后,请检查是否已达到所需的结果。如果结果良好,我们将继续实现它们。如果结果不好,我们正在积极寻找更有效的解决方案。我们的目标是通过在线营销为公司带来更多价值。
五、合并优化程序结果
在一定时期内实施完计划后,有必要根据优化结果对计划进行优化,查找计划缺陷,纠正并重复上述步骤,然后继续进行。
话说:“巧妇难为无米之炊”,销售人员都知道,客户资料就是我们“米”,所以,为了更快更多地把产品销售出去,需要学习更多的销售技巧。那么?下面,就随我一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
销售员提高销售水平的方法一、成为你所销售产品的专家
我们都很容易接受某一方面专家的建议,对专家的话也更容易相信。所以,做一个你所销售的产品的专家对促进业务非常有帮助,尤其越是销售资讯不对称的商品,专家形象的作用越大,而销售我们都熟悉和了解的商品,专家的作用相对就小很多,比如食品、服装等。而如果是大家不熟悉或专业性强的商品,即资讯不对称的商品,如药品、高科技仪器等,成为专家顾问对促进销售就非常有帮助。即使是一般商品的销售人员能对自己所销售的商品了如指掌,也会增加客户的信任度,反之,连你自己都不了解自己的产品,客户怎么会放心购买呢。
销售员提高销售水平的方法二、巧妙处理价值与价格的关系
销售人员经常面对客户的杀价,讨价还价本是很正常的事,但什么应对的态度就决定了主动权在谁手上与交易的结果。通常是销售人员为了达成交易而不断满足客户提出的杀价要求,直至降到自己能承受的底线。即使到了底线也并非一定可以达成交易,因为在你降价妥协的同时也在动摇客户对你产品的信心,降的越多,客户心里越没底,你的产品在其心中的价值感也在不断降低,随着价值感的降低,其愿意支付的价格也会不断降低。
正确的做法是,尽量不降低价格,而是为商品增加价值,让客户觉得付这些钱购买你的商品是物超所值的,比如强调产品的优点和可以为客户带来的利益、附赠一些其他商品或增值服务等,这样即不损失利润又保证了商品的价值。但对于有明显降价空间的商品而言,一点价格也不让会使客户很不甘心,这时可以稍微降低一点价格,让客户获得心理平衡。但降价要让客户感觉费了很大的力气,而降价幅度也要很小,因为,人性的特点是往往越不容易得到的东西越觉得珍贵,得到后才会珍惜,反之亦然。
销售员提高销售水平的方法三、重视决策者身边的人
助理、秘书等一些决策者身边亲近的人虽然没有决策权,但却有很强的决策影响力,甚至业务成败的关键都是由这些人决定的,这些人是决策者的亲信,决策者会参考这些人的意见,得罪、轻视或因为觉得已经与决策者经建立了联络而忽视这些人,那么结果可能是这些人成为你业务失败的主要原因。
销售员提高销售水平的方法四、专一的维护、沟通
逢年过节或逢重大活动时销售人员会发一些邀请或问候的电子邮件给客户,因为客户众多,为了节约时间通常是采取邮件群发,但这样的邮件效果却是很差的,因为主流邮箱会把大部分群发的邮件视为垃圾邮件而摈弃。
不区分年龄、性别、身份等个体差异因素采用邮件群发也显得对客户不够重视。
节日时给客户传送短讯息也是如此,大多是找一条祝福简讯群发给所有客户,客户收到这样的简讯心里也清楚,自然不会重视。现在很多新型手机也有了群发简讯防火墙功能,会把群发简讯自动当作垃圾简讯而拒收。正确的做法是针对不同客户“量身定做”邮件或简讯,如果是相对陌生的客户或初次联络的客户不仅要如此,设定一个吸引人的主题也是很有作用的。这些做法看似多花了一些时间,却可以带来意想不到的收获。
销售员提高销售水平的方法五、最佳客户拜访方式
现在很流行“陌拜”,通常认为,人怕见面,树怕扒皮,见了面比打拜访电话成功率要高,但实际情况却是陌生拜访很难找到对方负责人,一天下来疲惫不堪,也只能平均拜访3——5个客户根据行业不同数量也有所差异,而成功率还低于电话拜访。电话拜访一天至少可以打50个电话,方式灵活,更容易找到负责人。而陌生拜访失败时的挫折感远高于电话拜访失败时所受的挫折感,因为,两者的代价与心理状态不同。陌生拜访失败时斗志与自信心会受到严重的打击,所以,先通过电话、邮件等方式与对方建立了联络,至少摸清了对方是否有需求、负责人是谁等情况后在登门拜访才是比较恰当的。
营销界有这样一句话:“爱一个人就让他做销售,因为这里充满财富与梦想,恨一个人也让他去做销售,因为这里充满艰辛与困苦”我希望正在做销售与有志于此的朋友看过这篇文章后能够在市场中比较轻松的拥有梦想与获得财富。
销售员提高销售水平的方法六、知己知彼,百战不殆
拜访客户前先做好充分准备,主要包括了解对方尽可能详细的所有资讯,而后认真分析,总结精练出想表达的内容、对方可能提出的问题及自己如何回答等。同时考虑好如果对方负责人不在怎么办?电话拜访转入语音信箱、传真怎么办?对方搪塞、拒绝怎么办?对于可能发生的情况考虑的越充分越能把握沟通时的主动权。成功机率也因此提高。
销售员提高销售水平的方法七、欲取之,先予之
老子在《道德经》中说:“既以与人己愈有,既以予人己愈多”只一门心思地想赚客户的钱,结果却是越心急越赚不到。其实,不应该急于向顾客推销,这时要改变思路,从帮助客户解决其问题的角度切入,结果就会大不相同,在拜访客户前先研究客户的资讯,发现该客户存在的问题与想得到或想解决的问题,也可以在沟通时仔细倾听,从中发现客户关注的,在意的和所困扰的等,尽可能的为其解决困难,比如可以为客户提供一些其关心的资讯,建议等。不必也不可能全部解决其问题,但只要能帮到一点忙,甚至帮不到忙只做一个真诚的倾听者也好,这时的你就已经或多或少为客户创造了价值,客户对你的好感度也会随之提高,而后在谈你的业务就容易的多了。
销售员提高销售水平的方法八、以迂为直,曲线前行
德国战略学家冯克劳·维茨将军说:“往往最迂回,最曲折的路是达到目标的捷径”市场营销也是如此,最直接的办法,往往是最愚蠢,最没有效果的。直接的客户推销,成功率很低,如果多绕几个弯子成功的机率就会显著提高,比如在和客户沟通时不要急于说自己想说的话,因为客户想听的和你想说的永远不一样,这个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法,可以说一些客户感兴趣的话题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题,而后待消除了生疏感后在把话题引向你的目的,而恰当的提问也会激发客户的兴趣,同时可以了解到更多的客户资讯,一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进,前几次接触甚至可以先不谈你的业务,只为与其建立联络并尽可能为客户解决问题。我们人类有一个共性特点:当一个陌生人带有利益目的与另一个人接触时,另一个人会本能地排斥,若这个人不抱有个人目的与其交往,甚至帮助对方,这时对方会很乐意接受。当成为朋友后在谈业务就容易多了,对方甚至会像帮助朋友那样顶力相助。
销售员提高销售水平的方法九、质量第一,数量第二
销售技巧中最关键的一项要素就是数量,成功是一种机率,数量越多成功的机率也将随之提高。市场中有这样一句话:“销售永远是一个数字的游戏”,这句话没错,但还可以加上这样一句:“追求质量会让这个游戏更精彩”。开展业务时在扩大数量的同时尽可能提高质量,要对质量进行控制,这里指的质量包括更有价值的客户、重视程度与谈判技巧等。因为单纯只求数量极可能把大量精力消耗在低质量却很难产生效益的客户身上,80/20定律在这里同样适用。
只有在保证质量的同时不断提高数量,才是提升业绩的根本。
销售员提高销售水平的方法十、不要轻视每一个与业务相关的人
我们通常忽视一些看似非客户的人,而有时这些人很可能是大客户或影响购买决策的人。比如,一家汽车销售公司来了一对夫妻选购汽车,与销售人员沟通的主要是其中的男士,但销售人员敏锐地发现购买决策权在一起前来的那位女士手里,这时一位女性销售人员过来与这位女士闲聊,原来这位女士的丈夫马上要出国工作2年,为了妻子上下班方便安全,打算为妻子买一部汽车,但这位女士有很多顾虑与疑惑,于是,销售人员主攻这位女士,打消了其各种顾虑并提供了一些建议,最终顺利地达成了交易。这个案例中男士为购买者,女士为购买决策者与使用者。如果单从表面来看,把重点放在这位男士身上,很可能失去这笔交易。不要轻视每一个与交易相关,甚至看似无关的人并且善于准确发现谁是购买者,谁是购买影响者,谁是使用者。
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