银行远程营销专题丨让客户触手可及，场景化营销带来零售金融新机遇

近年来“场景化营销”成为热门概念，这是一种借助消费者所处的场景及特定的时间和空间，营造特定的场景，与消费者形成互动体验、完成消费行为的过程。

而银行的场景化营销，简单来讲就是将金融需求融入到客户的衣、食、住、行等日常生活中，以场景为基础向客户提供金融服务，满足客户需求的一系列营销活动。

区别于普通营销方式，场景化营销不仅可以提高营销转化率，而且对于提高用户体验也大有裨益。

实际上，对于银行来说场景营销早已不是新鲜事。在线下服务中银行已有许多场景化营销应用案例。然而，不论是商务型的咖啡银行、还是与大型商场的异业合作营销都无法脱离物理区域的桎梏。

随着客群的线上迁移，到线下办理业务的客户越来越少，传统的场景营销带来的增长乏力，银行线上场景化营销的短板逐渐暴露：

在核心金融业务之外，银行缺少足够与用户交互的场景。

大量的金融应用场景被互联网巨头把持。

在流量成本高企与客户习惯改变的双重压力下，挖掘细分市场、开放生态合作、灵活组织运营成为解决问题的关键。

一、自建场景，将场景化与客户细分相结合

在场景化营销概念中，强调“销售即场景”以制造场景的方式，重构零售的人、货、场，以体验深度连接客户，增加客户粘度。

从场景的选择来看，自建场景的第一步是：筛选出细分市场，构建针对特定人群的垂直场景。二是可对现有数据和渠道进行再清洗再利用，努力挖掘新的场景。例如：

针对泛娱乐的年轻群体可以结合内容IP、结合热点话题、“二次元”文化去转化；

针对宝妈人群，可根据宝贝不同成长阶段的实际需求，为客户提供金融解决方案。

         ……

在银行自身交易场景不受客户认可的情况下，需要跳出自身业务场景，以“客户需求”作为依据，重新审视和挖掘场景的资源和作用，在适当的时候与异业合作，完善入口场景的效果问题，抓住需求更高频的场景。

值得警惕的是，随着市场竞争的加剧和监管的逐步放开，金融机构向场景端迁移的同时，占据场景的非金融机构也将逐步渗透到金融行业，不论是经营主体还是应用场景，金融与非金融的界限将越来越模糊。

而在场景金融中“得场景者得天下”，场景是核心，金融是辅助工具，银行要避免陷入被动局面，就一定要尽快建立自己的场景生态圈。

二、融入场景，将独立金融服务转变为嵌入式服务

以往银行为客户提供的金融业务总是自成体系，营销、服务、创新都在自有渠道、自有产品的范围内展开。随着互联网金融的快速崛起，获取金融服务的“入口”开始逐步散落到需求场景中，转变为“客户本位”的服务模式。此时，银行把金融服务融入到外部环境中，成为生态中的一个组成单元，与众多参与方共同服务客户，“共享客户”成为基本共识。

以工商银行为例：

工商银行将“工银e钱包”输出到房地产销售企业的购房场景中，为客户提供全线上、一站式购房的诚意金缴存服务，既解决了购房人“银行、售楼处两头跑”的痛点，又为房地产销售企业提供了安全合规的支付解决方案，大幅提升了购房验资效率，改善了客户购房体验。

越来越多的银行正逐渐扩大“朋友圈”，以更开放的态度与第三方合作，把过去独立的金融服务分散地嵌入到一个个生活应用场景中。与此同时，客户端软件（APP）、应用程序接口（API），以及人工智能、大数据、云计算、物联网、区块链等金融科技手段和新技术的广泛应用，则为融合外部服务边界打下坚实基础。

作为一站式数字化服务解决方案提供商，金易联可以为金融机构提供开放的数字化技术能力、帮助企业打造行业级生态、实现多机构链接。想了解更多详情，可进入金易联官网查看： https://www.finogeeks.com/solution/swan

区块链技术最大的特征就是去中心化， 而这一特征将为银行业降低大量成本。

首先，去中心化意味着银行体系之间建立信任机制不再需要中介，节约了中介的费用。

其次，数字货币的发展将可能实现银行实时的数字化交易。例如，在票据交易中，一直以来银行的票据交易都要依靠第三方实现有价凭证的传递，即使是电子票据的交易，也需要通过央行 ECDS 系统的信息进行交互认证。而区块链技术可以实现点对点的价值的传递，不再需要中心化的系统进行控制，这不仅仅加快了票据传递的速度，更重要的是，可以减少人为因素造成的失误，流程方面的减少自然会降低银行对于人员的需求量，节约了银行的人工成本。

最后，在清算、结算方面也会有所影响。 银行的清算、结算业务一直以来都是由中央结算来完成的，效率较低。通过区块链技术进行结算将大幅度提高银行的效率。

区块链技术在银行的跨境支付业务中也发挥着较大的作用。在全球化贸易高度发达的今天，跨境支付越来越频繁，银行在跨境贸易中往往充当着第三方服务的职能，例如进行电子转账、资产托管等。但跨境支付一般需要耗时 2 天左右才能到账，效率很低，也降低了在途资金的利用率。而在区块链技术中，跨境支付的双方可以通过点到点的方式完成，实现全天候支付、实时到账、从而加快了清算、结算的速度，进而提高银行处理业务的效率。

区块链技术的另一特征就是去风险化，银行可以建立自己的区块链，这样就能保证银行客户的交易信息和交易记录是真实有效的， 是不会被任意篡改的，银行可以有效地辨别客户的信息，了解客户的各方面情况，识别客户的异常交易，防止被客户所欺骗，从而降低银行的监管成本。

---