口碑营销有什么特征

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来，MBA、CEO必读12篇及EMBA等商管 教育 均对口碑营销的概念及应用有所介绍。

“口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。

相对于纯粹的 广告 、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。

口碑营销特征

口碑是目标，营销是手段，产品是基石。但事实上，口碑营销一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播 渠道 的方式。

1、产品定位：很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销 方法 ，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。

2、传播因子：传播因子具有很强的持续性、 故事 性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散

3、传播渠道：营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。

口碑营销动机

生理需要

人们在购物后，特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说，购买行为发生后，会有一些紧张感，这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式。

安全需要

与上述情况相仿的是，在购买产品后会有一些不安全的感觉，比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等，这时候他希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为，另一方面希望朋友因自己的推荐而发生同样的购买行为找到更多的安全感。

社交需要

很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。

尊重需要

在这个动机下，消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者紧跟潮流，比较“时尚”，特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时，会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重。

自我实现需要

通过传递信息，与他人分享快乐并使朋友得方便与利益(通过介绍了好的产品与服务)，自我满足得到了实现。

口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。

口碑营销三大特点 

1、可信性非常高。这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。

2、传播成本低。

3、具有团体性。正所谓物以类聚，人以群分，只要影响了某个群体的一个或几个，马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。

口碑营销的优势 

1、在挖掘潜在顾客方面的优势。一项调查表明一个满意的顾客可能会引发至少8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。所以在老顾客身上投入精力、资源并没有白投，这相当于为企业培养出色的推销员。

2、培育和增强品牌影响力。口碑营销在进行消费者分析的时候，会多元，多面向的去找出消费者的细腻体会，去找出那种没有被发现，被宣扬，却最能代表消费者内心需求的观点，从而找到自己品牌在顾客心中的位置。

3、铸造顾客满意度。顾客满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户的期望值与其付出成本相关，付出的成本越高则期望值越高。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度就越高。

因此，我们要提高顾客满意度有三个选择，一是提高客户实际感受获得值，二是降低顾客期望值，三是提高实际感受获得值的同时降低客户期望值。

4、新产品和服务的推广。首先要设定宣传目标，其次是找到正确的信息源（能引导信息传播的渠道的人，再者是找到驾驭信息源的方法，最后要设计信息传播模式。

5、帮助企业降低营销成本。一是不断制造口碑流行点实施低成本营销，二是借助社会公共话题实施低成本口碑营销，三是利用新闻报道实施低成本营销。大连一网美联网络营销策划公司，口碑营销的第一选择。

口碑的策划者应注意以下问题 

1、找出口碑营销与传统营销的结合点。

2、抓住口碑营销市场快速发展的机遇。

3、掌握口碑营销传播的实质。

4、总结口碑营销成功与失败的经验。

主动创造良好的口碑营销 

1、以服务去创造口碑。首先，服务是一个长期性，细致性，高度接触的工作，其次，服务是创造良好口碑的关键环节。

2、以情感去创造口碑。消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求，他们更加关心其产品和服务的附加价值。

3、以公益行动去创造口碑。公立行动容易树立企业品牌的良好形象。

4、以品质去创造口碑。产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基础，也就是说在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真理。

5、以文化去创造口碑。像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所说的那样，在商品短缺时，消费者追求数量的满足；当商品数量丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。

6、以事件去创造口碑。通过媒体制造新闻事件，吸引媒体注意。

7、通过体验去创造口碑。顾客通过跟企业产品，人员和流程互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近。

口碑营销的特点

1、口碑通过意想不到的途径扩散

口碑不是在一个确定的人群内扩散，也不可预测。传统的市场营销方法是以算术级数向前发展的。口碑营销在产品推广的过程中并不是以算术级，或者以几何级数，也不是以对数级的速度向前发展的，而是以指数级的速度爆炸式地向前发展。通过反复的接触和信息冲击使人们的好奇心越来越重，对产品的了解越来越多，同时也感到越来越易于接受。于是，人们开始产生对该产品的需求。口碑营销能迅速突破一切阻力，使人们放弃单q匹马的、艰苦的信息搜索工作；它还能刺激大家压抑在心里的需求；只需一块小小的石头，就能引起一场规模浩大的雪崩。

口碑营销的特点

2、口碑是通向市场新途径的基础

口碑营销，意味着公司允许一般人参与到过程之中，包括与产品更多的互动，对产品更多地认识，并更好地听取他们的建议。与传统的市场导向型营销相反的是，这种方法将消费者视为靶子，而信息则是飞镖，口碑则是这种无与伦比的产品知识和市场营销力量的源泉。

3、口碑营销传播不受人物的限制

口碑在不同性别、不同年龄、不同收入或者其他以不同参数统计的人群中没有太大区别。对于口碑的交流，在绝大多数情况下，大家是通过面对面的方式进行交流的。在美国4000万博客浏览者中，每年成千上万亿封电子邮件使用者中，80%的口碑是离开网络后在线下交流的。

4、口碑营销是讲故事的衍生物

口碑不是靠人们传递市场信息产生的，而是由人们谈论关于产品的故事产生的。这些故事是由人们和他人的亲身经历所构成的。市场信息融入和编制在这些故事中，但是也会随之有所改变。关于产品的每个方面——产品的市场和提供产品的公司等，都是讲故事的素材。

口碑营销的特点

5、诚信是口碑营销的根本基础

营销的真正目的是使营销简单化，回归产品的价值，而不是蒙蔽消费者的思维。消费者讲给亲朋好友听的有好的一面，更有坏的一面，正所谓“坏事传千里”，如果想让消费者告诉亲朋好友的是好的一方面，就必须对消费者诚信。

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