第一种:随声附和型的顾客
性格特点:对什么都不发表意见;不论你说什么都点头称是;有时候甚至干脆一言不发。
心理分析:不论你说什么,此类顾客内心已经决定今天不准备买了,也就是说,他只是了解一下产品信息,想提早结束你对产品的讲解,所以便随便点头,随身附和,想让你不在推销。但其实内心有害怕自己松懈而让你趁虚而入,推销成功。
解决办法:若想扭转局面,让这类顾客说是,应该直接干脆的问顾客今天为什么不买。利用质问,趁顾客疏忽大意的机会攻下。突如其来的质问会让顾客失去辩解的余地,大多会说出真话,这样就可以因地制宜的围攻了。
第二种:强装内行的顾客
性格特点:这类顾客往往认为自己对产品的了解比销售人员精通的多,他们经常挂在嘴边的话就是“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”,同时还会说一些让销售人员着慌或不愉快的话。这类顾客的典型特点就是强装内行,有意 *** 纵产品的介绍。
心理分析:此类顾客不希望营销人员占据优势,或强制与他,想在周围人眼前显眼,但他内心很清楚自己很难对付营销人员,因此常用“我知道”来防御和保护自己,暗示营销人员他懂,不用去骗他,这种情况营销人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。
解决办法:应该让顾客中圈套,如果顾客开始说明商品功能特性时,你可以假装认同点头称是。这时顾客会跟得意,当因为不同而不知所措时,你应该说“不错,您对产品了解的真详细,您是否现在就买呢”。顾客为了向周围的人表示自己了解产品装了不起,故此一问,顾客一时不知如何回答,而开始慌张,这正是你开始介绍产品的好时机。
第三种:虚荣型顾客
性格特点:此类顾客渴望别人说自己有钱。
心理分析:此类顾客可能债务满身,但便面上仍要过豪华的生活,只要销售人员进行合理的诱导,就有可能使其冲动性购买。
解决办法:应该附和他,关心他的资产,极力赞扬,假装尊敬他,表示要向他学习,明白他会顾忌面子会咬牙买下商品,但他不会写在脸上,因此,这类顾客很容易中圈套。可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点,给其带来某方面虚荣心的满足。
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