1、管理的定位（医生、技术、企划、区域化等等）
2、运营工作（拉新-留存-活跃-转化-召回）
3、流程（咨询、就诊、沟通、回访、治疗、消毒流程等环环相扣）
4、洽谈师（现机构多数没有，门店负责人可作为第一人选，增加此环节配合医生，提升过程效率）
5、医助/护士（加入全员营销的一份子，制定相关绩效，但不强制增加营销工作）
6、医生（组织架构：主任负责疑难杂症+多位基础治疗医生，团队合作式内培养，分科提升）
7、客户管理（客户资料定期更新、客户的跟踪服务、客户回访、客户的增值服售后服务以及顾客的时间管理等）
8、绩效考核（根据机构实际情况目标分解下对团队成员进行个体KPI考核，增加人效考核）
8、质量的监理及把控（各职位执行人的人效考核）
9、后勤管理（会计统计、成本控制、机器维护、临床端的物质突发事件解决）
10、数据驱动盈利（通过数据驱动逻辑思维框架，根据客流量、客单价、转化率、购买频次、毛利率、成本来核算门诊利润）
二、掌握店内的医生能级、护士的场景能级，客服的工作等级，产品经理的变现能力
1、医生能级（销售业绩、专业技术水平、高端项目销售量、转介绍）
2、护士场景能级（护理技术、场景医生配合度、品牌项目铺垫、服务项）
3、客服的工作能级（日常工作处理、导诊、资源管理、预约管理）
4、产品经理变现能力（对负责产品种植/美容/正畸/美白/修复/保健等做规划的变现力）
三、掌控门诊医生的当前状态及工作执行情况
1、当下心态、生活问题、工作积极性等
2、部分患者售后、电话回访及邀约、一定周期内顾客复诊数量及项目安排，初诊无法预估、但复诊可预测
3、医生转介绍能 力（需搭配维护人员跟进促成转介绍到诊）
合格医生本月转介绍顾客量在上月顾客的1/3，五年以上的医生不需要初诊
转介绍患者资源，已经具备信任值，降低医患沟通成本，方案设定对接上也有一定的优势，成交高，客单高。
四、门诊全员的营销能力（思想迭代，营销性质大于技术性质）
1、全员营销，非医生指标制定，先为进店量后为营销业绩
2、日常培训不单做技术培训，增加顾客管理和营销等培训课程，注重塑造复合型员工，为全员营销奠定基础。
3、多产品培训，产品线全员熟知度考核体系
4、内部人员自主性资源开发及医生的个人品牌自我营销意识的塑造
五、全员对产品线的剖析梳理产品运营体系建立
1、产品的分阶段向顾客展示：体验产品-转化系统-常规产品-领先产品-口碑产品-品牌产品
2、口碑产品及品牌项目对顾客100%的提及率
下一篇讲承接本篇讲解
六、数据驱动运营
七、建立完善系统化的预约系统
八、顾客管理机制建立
九、用户回流体系建立
十、门诊活动营销策划
十一、做好晨会和晚会工作
1.业主最不满意的物业服务管理不到位
经常出现由于物业服务企业履职原因而发生的丢失、被盗、损坏、损害案件。
值班不在岗
出了问题找不到人
服务不及时
业主心急如焚，物业的人迟迟不到。
服务效率低
一个水管修几次修不好，一个小问题，三番五次都解决不了，叫人闹心，甚至“踢皮球”，推诿扯皮。
缩水服务
缺斤短两，有门卫，如同虚设，有保洁，垃圾遍地，有供暖，暖气不热，有巡视，爱车被划···不一而足，缩水服务，费用照收！
短期行为
为了节省开支，不按计划和规定维修，不坏不修，影响业主房屋和公共设施、设备使用寿命。
承诺不兑现
说话不算数，诚信度差，叫人信不过。
服务态度差
礼仪形像差，不把业主当亲人，而是视业主为路人，态度冷漠，拒人千里之外，动不动不耐烦，缺乏人性化。
2.牙科
1、给予客户密闭空间
纵观口腔行业，很多牙科的空间设置有问题，反映出对客户的隐私保护意识缺失。那么，如何才是正确的做法？牙科应该将看牙区域与等候区域分开，引导客户进行预约和挂号，不仅保证秩序，而且保护隐私。信息化时代，牙科不能背离于时代，必须与时俱进、开拓创新，得到更多客户的认可和支持，最终实现持续性经营和发展。
2、检查时有围帘保护
考虑到有些牙科的场地有限，建议准备充足的围帘，在为客户进行牙齿检查的时候，用围帘进行遮挡，并在外面悬挂“检查中，勿打扰”的标识。在这个空间中，除了牙医、护士和客户之外，所有无关人员都不准进入。在此情况下，即使牙科的规模不大，客户也能感受到满满的安全感，评价趋于良好。并且，在保护客户隐私的道路上，牙科要始终保持警惕，不要放松和懈怠。
3、科学化的环境设置
如果有条件，牙科可以设置投单窗口，方便客户与相关人员进行沟通和交流。并且，在接待有特殊需要的客户时，可以通过书写便条纸的方式，将情况告知牙医。另外，牙椅的摆放位置应该背向大门，保证客户在看牙过程中不会直接暴露在室外。最后，针对政要、明星等客户，可以设置“特殊通道”，目的是更好保护客户隐私。
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