品牌美誉度的提高策略

一、企业主动参与解决特殊社会问题 企业是社会机体的一个重要组成部分。社会生活随时可能遇到这样那样的特殊困难，随时可能出现这样那样的特殊问题，企业应时时刻刻关心社会生活，对出现的各种特殊社会问题要积极主动参与解决。

某企业从新闻传媒上得知：本市一大型动物园因资金缺乏，几种珍奇动物的护养出现了危机,面对这一社会的特殊问题，该企业当即决定出资领养这几只珍奇动物，改善它们的居住环境，解决它们的饮食问题，并在动物园内立起一个“×××集团捐资领养”的标志碑，碑上刻有“动物是我们人类的朋友，让我们共同保护它们”的宣传口号。企业的这一举措通过新闻媒体的报导以及动物园大量游客的现场见证，不仅大大提高了该企业的知名度，而且使人们对这个企业产生了真实的好感。

而这一切，均因这个企业时刻关注社会信息，主动参与了这一特殊社会问题的解决所致。特殊社会问题，不仅因为其独特性能引起传媒和社会大众的关注，而且这种特殊性本身还蕴含着某种独特的文化和社会价值观。如果这种独特的文化和社会价值观与企业的理念属性相吻合，并为企业很巧妙地营运，那就十分有利于企业品牌美誉度的塑造与传播。

二、准确满足公众特殊需要

我们先看一个案例：

由于各种各样的原因，现在许多城市人带手表的习惯有明显淡化的倾向，在那些时间显得特别重要的场所，这种倾向给人们带来了许多不方便；特别是在公共汽车上，人们或因为上下班，或因为外出，对“时间”就特别关注，对于那些已没有带手表习惯的人，如果这时候公共汽车上有一个醒目的“时钟”那该是多好啊！

这种因为生活习惯的改变所产生的公众特殊需要，被某企业敏感的触摸到了。于是他们便在车厢前端的看板上挂上一台有年历的时钟，上书“×××集团，时时刻刻提醒你保护环境、热爱生活”。这就是一个刚成立的生产“绿色保健饮料”的企业的出场方式。这一“时钟”行动恰到好处的把公众的特殊需要、特殊的信息场所及企业独特的品牌形象准确地融为一体。这一杰出策划被当地政府当作社会公益事业在全社会进行推广，一夜之间，市内几乎所有公共汽车上均安装上了这种特殊的“品牌时钟”，这不仅省掉了该企业数万元的广告费，使企业名声大振；而且更主要的是令消费者对该企业及其品牌产生了真诚的好感。

现代企业要时刻关心、善于发现社会大众的特殊需要，并且要以创造性的策略，通过满足这一需要的企业行为过程巧妙的把企业品牌及形象融和进去，这将大大提高企业品牌美誉度的塑造效果。

三、让企业园牌与特别时空融为一体

时间和空间是笔巨大的财富，利用得好，对企业品牌美誉度的塑造所产生的正面影响是不可估量的。　亚细亚商场有一句著名的广告“中原之行哪里去!郑州亚细亚”。这则广告将“亚细亚”这一品牌与“郑州”、“中原”这两个地域空间概念联系在一起，使人们意识到“亚细亚”就是郑州、中原的标志性事件，这一下子迅速提高了“亚细亚”在人们心中的感受力。

同样“中国有个505”这句广告语也达到了相同的效果。它带给人一种“505”就是“中国”的一个标志性品牌的印象。有力提升了“505”这一品牌在消费者心目中的角色地位。

有时候，将企业品牌与一种空间概念联系起来，不仅能够显示企业品牌在地理上的形象优势；而且还展露了其在文化上的内在份量，这对企业品牌美誉度的塑造是十分重要的。比如“大地生机，日月精华，东方千果花”，就有效的把“千果花”这一品牌形象融进了“东方”这一特殊地理和文化事实所包含的魅力世界中去。

在德国统一的时候，西铁城表曾被作为两德统一例计时指定用表。通过与两德统一这一具有重要历史价值的“时间”信息的联系，使“西铁城”表在广大消费者心中的形象魅力大大提高。　利用特定的时间或空间来塑造企业品牌美誉度，关键是要选择重要的有代表性的时间、空间材料，只有这样才能把单一的产品或企业与一种文化形象、优势角色联系起来，提升企业及品牌的美誉度。

四、坚决占领重要传播场所

企业形象、信息出现的场所对企业品牌美誉度的形成具有决定性的影响。

以产品的广告形象信息为例。一个产品的广告出现在中央电视台与现在地方电视台，对该产品在消费者心目中形成的印象是不一样。

一个企业的广告出现在奥运赛场与出现在国内赛场对该企业在消费者心目中的美誉度塑造的影响也是很不一样的。

企业信息出现的场所越具世界性、国际性和权威性，对提高企业的知名度，展示企业的实力，在消费者心目中建立良好的品牌信任度就越有利。

今日集团组成“生命核能啦啦队”出现在广岛亚运赛场，这在中国企业界来说是第一次。它向世人展示了“今日集团”的实力和强烈的爱国热情，使“今日集团”、“生命核能”在人们的心目中的地位迅速升华。

一切有远大志向的企业，均应毫不犹豫地尽一些可能在最重要的媒体及传播场所，展露自己的形象，传播企业的信患，这对企业的品牌美誉度塑造的意义是不可估量的。

五、真诚服务特别消费个体

真诚关心、信赖广大消费者，向所有消费者提供热情、周到的服务是每一个企业基本道德准则，也是一个企业为塑造品牌美誉度所必做的最基本工作。

但是，在此基础上对某些特殊个别的消费对象提供有针对性的关心和服务，有时候能迅速强化企业品牌美誉度的塑造与传播。

55岁的王桂梅老太太花多年的积蓄买的一台海尔空调器刚一出店门就被人骗去，正在王老太太痛不欲生时，海尔集团将一台崭新的海尔空调送到了王老太太家里。这样，海尔集团“真诚到永远”的企业形象在特殊消费情景下得到了强化和升华。同时也因为这一事件本身的特殊性，令海尔集团的美誉度远播。

同样，北京燕莎商城总经理为一个在无意中撞破了燕莎商场一块价值3000多元的玻璃而正在家中忧愁地等待商场罚款通知的北大女学生寄去一封表示歉意的信时，燕莎商城全面为顾客着想的形象魅力通过这一特殊消费事件得到了最精彩的描绘。在商城领导看来，顾客之所以撞破玻璃，是因为商城的引路标志不清楚所致，而不能责怪顾客。

每个企业在其发展过程中都会遇到这样那样的特殊消费个体，特别消费事件，企业应随时以高度的主动性和责任感将对这些特殊消费个体的服务，对这些特殊消费事件的处理转化成企业美誉度塑造的良好机会。

六、巧妙关联著名人物和组织

1992年12月20日，著名《纽约商报》刊登了新当选总统克林顿夫人希拉里畅饮“健力宝”的照片，这张照片的刊登拉开了“东方魔水健力宝”争夺西半球市场的序幕。

虽然这则照片的拍摄是经过精心策划和组织方才获得的，但著名人物本身的形象魅力作为企业必须借用的无形资产其意义是肯定无疑的。

一个企业不仅仅只是花钱请名人做广告，而是要设法营造事实，使使用企业产品成为著名人物日常生活中的真实事实，这样更有利于企业品牌美誉度的塑造与传播。

现在许多企业将自己的产品能作为国家某运动队指定使用物品而感到自豪和骄傲，就是因为国家运动队这样特殊的组织群体一旦与企业产品发生真实的联系，企业的品牌美誉度就迅速得到强化。

企业将自己产品品牌与著名人物、著名组织群体联系起来，不仅联系的方式机智、巧妙、自然，而且对著名人物或组织群体也要有选择性，要选择那些在形象和观念上更能与企业品牌有内在联系的个人和组织。

七、即时抓住社重大事件

社会重大事件不仅仅只是因为其具备强有力的新闻传播价值而对企业品牌知名度的塑造有利；而且还因为每一重大的社会事件本身都有深刻的社会、人文背景，因而使得这些重大的社会事件在观念上成为企业品牌塑造的重要材料。 可口可乐在二战时期发起的生命之水传播运动，至今仍令人们感慨不已。

在刚刚过去的海湾战争中，美国有1127家公司万里迢迢向远在中东前线的美军将士捐赠物品。这不仅仅因为这场战争是当时的新闻焦点，而且因为战争本身是社会心理情感观念的大冲撞。企业在此时此刻的态度和表现能更

深更有力的在消费者心目中留下印象。

八、精诚追求独特文化角色

文化是一种深层的心理和思维方式。企业角色的文化表现是企业美誉度得以持久、稳定的重要社会心理依据。企业应动用一切资源和智慧抓住创造一切社会机会来塑造一个清晰富有个性的品牌文化角色。

“长大了，我也要到亚细亚”，这句广告把“亚细亚”这一名字与纯真无邪的儿童梦想、希望联系了起来；使“亚细亚”象一片“理想化的净土”植耕于人们的心中。

可口可乐、麦当劳等著名品牌它们为之奋斗的全部理想就是要把自己塑造成为美国文化的代表者。

企业品牌文化角色的塑造，是中国企业的一个薄弱环节。这与人们对“商业”的理解有关。人们常说“商战需要谋略”、“商战即谋略战”，这话并没有错，然而，仅仅有谋略、计谋是远远不够的。现代商战从最深的层面上讲就是文化之战，“商战需要文化”。

然而不管有多么好的创意策略和对品牌文化角色的追求，没有产品的高品质，包装的高品味；服务的真诚、周全，一切都是空中楼阁，有了这些好的基础，加之富有创造性的传播、塑造策略，清晰、独特的文化角色追求，企业品牌美誉度定能迅速转化为市场的持久竞争优势，为企业带来巨大的物质财富，为社会创造无限的精神价值。

九、规范企业的经营行为，树立良好的企业形象。

一个企业如果不能在消费者面前展现出良好的外在形象，那么消费者肯定不会对其品牌产生良好的印象，反而会避而远之。规范企业的经营行为是树立良好企业形象的基础，因此，企业需要做到合法经营、合法竞争，不能通过偷税漏税、偷工换料来获得非法的利益。

2005年年初爆发的委内瑞拉宠物食品污染事件里，雀巢旗下的普瑞纳公司正是其中的焦点。虽然这是发生在委内瑞拉，但这次污染事件却在一段时间之内影响了其进军中国宠物食品市场的脚步。

好的品牌美誉度来自于消费者之间的口碑传播，因此，为了获得更高的品牌美誉度，不仅仅要提高消费者对产品的满意度，同时还要注意传播产品的正面信息，将负面效应降到最低程度，要精心呵护，因为创牌容易保牌难，品牌维护无小事。因此说美誉度攸关品牌的生命。要打造强势品牌，一定要注意品牌的口碑建设。

蒋老师观点：一个企业可以有很多种途径进入全球市场，包括许可、出口、特许经营、合同制造、国际合资企业和战略联盟、设立海外子公司，以及外商直接投资。每种策略都是企业进人全球市场的经济机会，当然也都伴随着义务约束与风险。

第一，许可贸易策略中国企业（许可方）可以通过许可并收取费用（权利金）的方式，许可一家外国家公司（被许可方）拥有生产其商品或者使用其商标的权利，由此来进人全球市场。许可方通常需要指派代表到被许可方处协助建立生产线，许可方也可以协助被许可方或与被许可方合作处理分销、促销和咨询等方面的事宜。许可协议对企业来说存在以下几个优缺点。

优点1：可以获得更多的市场许可协议能够让企业可以赚到在本国市场无论如何都赚不到的收入，而且，外国被许可方必须从许可公司购买创业设备、原料以及顾问服务。可口可乐公司用多300份许可协议分享着全球许可经营市场，这些许可协议已经延展为长期服务合同，每年销售公司产品超过10亿美元。基于服务的公司也在许可经营上十分活跃。

例如，零售商“好莱坞的弗雷德里克”涉足许可经营，在中东与埃米尔联合商业集团（EABG)建立和运营它的商店。优点2：几乎不需要额外的花费许可方在外国生产与营销其产品的所有成本，通常由被许可方负担，因此，被许可方往往非常努力地让许可产品在市场上获得成功。

缺点：贸易优势与技术秘密存在被窃风险通常公司授予产品专利权的期限必须足够长，也许长达20年或更久。如果产品在外国市场成功经营并且逐步成长，其间获取的利润主要归被许可方所有。更大的威胁是，许可公司事实上也在销售其专门技术与知识。如果被许可公司学会了该项技术，可能会毁约并开始向行生产类似产品。如果通过法津途径无法解决，许可公司可能因此丧失其贸秘优势与技水秘密，更别提先前协议中的特许权使用费。

第二，出口策略随着全球市场竞争日趋激烈，中国政府很早之前就成立了“中国对外贸易中心”,为选择直接出口产品与服务的中小企业提供出口实战经营与贸易金融支持。出口支持中心的网络覆盖了全国上百个城市及世界上几十个闰家，而且该网络还有进一步的扩张计划。这个计划活动对于全国中小型企业来说非常重要。

尚在犹豫不决的中国企业可以通过专业的外贸公司或外贸管理公司间接地从事出口，它们可以协助谈判并建立贸易关系。外贸公司不仅会将不同国家的买卖双方匹配起来，而且还可以处理海关审务，提供文件，甚至将重量与测量数据加以转换，使企业进入国际市场的程序更加便捷。它还可以在仓储、发票和保险方面为出口商提供帮助。

第三，特许经营策略特许经营指的是一种契约协议，某些拥有良好企业经营理念的人将其企业名称的使用权卖给其他人，允许他们在特定的地区以一种特定的方式销售产品或提供服务。诸如美宜佳、绝味及北京全聚德的烤鸭等中国大型连锁店拥有许多外国特许加盟商经营的分店。

例如，落基山巧克力厂总部设在科罗拉多州，专门生产优质巧克力，它与阿拉伯联合酋长国的阿穆哈瑞集团达成了特许经营协议，巧克力在当地被视为是高档美味，类似于中国的全聚德。外国的特许经营商也会觊觎中国市场的开拓。特许经销商必须谨慎调整产品或服务以适应所在国家的特殊情况。

百胜餐饮集团在世界109个国家拥有37,000家肯德基、塔可钟和必胜客快餐店。它们很快就认识到世界各地的人对于比萨饼顶配料有不同的偏好。例如，日本消费者就很喜欢鱿鱼和甜蛋黄酱口味的比萨。在中国的肯德基快餐店，菜单上则是四川辣酱、米饭、鸡蛋汤和老北京鸡肉卷。

第三，合同制造策略合同制造指的是由国外公司生产该产品然后国内零售商再贴上自有品牌或商标再行销售。例如，合同制造商为戴尔、施乐和IBM等公司生产计算机、打印机、手机、医疗产品、飞机和家用电器用的电路板和元件。

耐克在全球拥有700家以上的合同制造商，它们为耐克加工了所有的鞋类产品和服装。合同制造商经常让一家公司在极低的创业成本之下，得以尝试扩张进入新市场。如果该品牌成功跨入新市场，公司承担的风险相对较低。公司也能在订单量突然大增时，临时使用合同制造解决困境，合同制造也属于外包。

第四，合资和战略联盟合资是一种由两家或两家以上公司（通常来自不同国家)共同承担一项主要项目的合伙关系。合资经营经常由政府委托经营，比如在中国,政府主导是作为进入该国经商的一个条件。例如，迪士尼和国有企业上海申迪集团共同出资，在上海建设迪士尼主题公园，并于2016年开始接待游客。合资企业的设立有许多不同的原因。中国华晨汽车制造商与德国宝马汽车制造商在中国成立了一家合资企业，名为华晨宝马，以拓展全球业务，促进未来增长。

百事可乐同意与印度的塔塔全球饮料公司合资，开发有益健康的瓶装泉水饮料，推向印度的大众消费市场。合资经营也可能是独一无二的，比如，匹兹堡大学医学中心和意大利政府合资经营，在西西里岛成立了—个新型医疗移植中心。在意大利勒巴摩的移植中心叫ISMETT，前两年刚刚举办了它的开业15年庆典。成立合资公司经营的好处是明显的

包括：1、共享科技与分担风险；2、共享营销与管理等专业技能或知识；3、进入那些除非商品是当地生产，否则外国企业很难进入的市场。相比之下，缺点则不怎么明显，其中比较重要的一点是，合伙的一方可能学会另一方的技术与实践，然后自行创业而成为竞争对手。还有，随着时间的推移共享的科技可能已经过时，或是合资经营的规模太大而不够灵活。全球市场同样也会促进战略联盟的增长。

战略联盟是有两家或更多的公司建立的长期合作关系，旨在帮助各联盟公司建立市场竞争优势，他们通常不涉及分摊成本、风险、管理甚至利润的问题，这一点与合资经营有所不同。此种战略联盟为进入市场、接洽资本以及利用专业技术提供更宽广的途径，由于灵活性很强，所以，战略联盟可以有效的连接不同国家的公司和规模差异极大的企业。惠普与日立和三星拥有战略联盟，早在1990年可口可乐和雀巢就建立了战略联盟，对茶饮料和咖啡市场进行划分。

第五，外商直接投资策略外商直接投资指在国外购买永久性产业或企业。最常使用的外商直接投资方式就是成立海外子公司。海外子公司是指由另一家公司即“母公司”所拥有的海外企业。海外子公司在运作上会比较像本地公司，生产、经销、促销、定价及其他企业功能都由海外子公司负责控管。当然，子公司必须同时遵守母公司所在地，也就是母国和子公司所在地，也就是东道国的法律规定。设立子公司的主要优点是母公司可以完全控制它持有的所有技术或专业知识。

而主要缺点是母公司需要在外国投人资金与钭技。假如与东道国的关系出现了裂隙，该公司的资产所有权会被剥夺（被外国政府接收）。总部在瑞士的雀巢公司拥有许多海外子公司。这个消费巨头会花费十亿美元将外国公司并购为自己的子公司，比如珍妮克雷格公司、美国宠物食品制造商罗尔斯顿•普瑞纳公司、冷冻食如制造造商美国厨师、美国德雷尔冰激凌公司和法国的毕雷矿泉水公司。雀巢拥有员工超过28万人，几乎在世界各国都开展了业务。

雀巢是一家跨国公司。跨国公司是那种在许多不同的国家生产和营销产品的组织，在不同的国家拥有股票所有权和经营管理权。该公司营运所在的国家越多，就越需要努力避免来自各国政府的限制。跨国公司是典型的超大型企业（像雀巢），但并非所有参与全球事业的大公司都是跨国公司。一个企业可能出口生产的所有商品，收人和利润可能全部来自国外，但它依然不是跨国公司。

只有那些在不同国家拥有“制造能力”或是具有其他“实体”的企业，才能真正被称为跨国公司。全球十大跨国公司中国有三个，分别是中石油、中石化和国家电网。外商直接投资增长最快的形式之一就是主权财富基金的利用，它是由在外国公司中持有较大股份的政府控制的投资基金。来自科威特、新加坡和中国的主权财富基金已经购买了对花旗集团等美国公司有重大影响的股份。

主权财富基金的规模及其政府所有权会使人们担心，害怕它们会被用来达成地缘政治的目标、控制战略性自然资源或者获得敏感技术。主权财富基金也会削弱被投资公司的管理基础。相反，有些专家将借助主权财富基金进行的外国投资看作是对美国经济有信心的投票，以及是为美国创造无数就业岗位的一种方式。

综上所述：要成为跨涉全球市场的企业，就必须选择最契合公司目标的市场战略。各种不同的策略反映出企业的不同产权结构、资金投入，及其所能承担的风险。不过，这对于准备迸人全球市场的人来说只是一个开端。重要的是要警惕那些影响企业在全球市场上的贸易能力的关键市场因素。

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