如何成功进行银行网点转型？

网点转型内容

(一)推进网点硬件设施转型。包括网点的标准化改造、网点的选址装修、网点的形象建设、门牌更换、文明标准服务导入工作等，全面启动网点转型，还需要进一步在硬转方面下功夫，重点工作分两个方面:

一是对于已经进行了标准化改造的网点。要做到对网点的六大功能区分区到位、五类营销岗位人员配备到位、网点设备硬件到位。

二是网点布局、结构的调整，对于业务发展不多、低效的网点要调整，要撤并要积极主动、紧跟城市发展脉动，在市级商业中心、新经济增长区、大型专业市场、大型居民小区、重点乡镇、地下商城出入口、火车站、飞机场、

大型停车场、地铁出入口等交通枢纽进行离行式自助银行、物理网点的布局。

(二)推进业务经营管理转型。与硬转相比，银行的“软转型”同样相当重要。是网点转型的核心和重点。

一是继续推进网点劳动优化组合，减高柜增低柜，要把网点转型的重点转移到低柜上来，全力保低柜、促低柜、赢在低柜。所有网点要按规定配齐五类营销人员，包括专职大堂经理、理财经理、

客户经理，要优先保证高价值客户的金融需求，把有限的人力尽可能多地投放在有价值的客户上。网点业务流程要围绕谁价值高，配备的人员就多的原则安排，把低端的客户往机器上进行引导。

二是要加强对高端客户的调研，深入了解高端客户的需求，着力提高高端客户对农行的忠诚度。

三是推进客户关系管理。严格执行贵宾客户指派、维护、营销制度，加强对优质客户管理的考评与奖惩。着力解决好存量客户分户到人、客户计划分解到人、营销维护考核到人的问题，用高端客户的增加、产品销售的增加和银行效益的增加考核网点转型的效果。

四是塑造网点服务精神。网点服务精神是银行发展的灵魂，要建设以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越的网点服务精神。要固化标准化网点导入成果，强化全员标准化服务意识，切实将服务标准迅速转化为服务自觉行为，以服务技能标准化、服务职能专业化、服务素质职业化为发展方向，全力打造标杆网点，塑造银行企业服务文化，全面提升全员服务价值认同感和服务文化趋同感，提高客户满意程度，创建银行服务品牌。

(三)实现各大网点转型目标。不论软转还是硬转，网点转型的目的是达到真转，概括地说网点转型要实现八个转变:

一是网点定位向零售业务转变，

二是网点重心向经营客户转变，

三是网点功能向产品营销转变，

四是网点服务向理财差异化转变，

五是网点文化向以员工为中心转变，

六是网点分流向电子渠道转变，

七是网点环境向标准化管理转变，

八是网点角色向关注大堂转变。

这样才能使网点转型由“形转”达到“神转”

。或者说就是要真正实现网点由交易结算型向营销服务型的转变，由重客户数量发展转为重客户质量发展由服务低端客户转为服务中高端客户由提供一般化服务转为提供差异化服务，努力实现“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的网点营销模式，网点的产能有效提高，网点产品销售能力增强，网点的一切工作以客户价值管理和中高端客户发展为目标，实现客户满意度的提高。

①金穗借记卡具有存取现金、转账结算、消费查询、代收代付等基本功能。持卡人可以持卡在我行指定的特约商户凭密码消费，并可以在我行指定的银行受理网点或通过自助设备、电话银行、网上银行以及其他交易渠道办理各类金融业务。

②金穗借记卡还具有账户管理、投资管理、中间业务代理等金融理财功能。主要包括：

A、一卡多账户：可开立多币种（人民币、美元、日元等）、多储种（活期、整存整取、零存整取、存本取息等）的账户，同时还可将持卡人已有的中国农业银行其他帐户关联到金穗通宝普卡上，实现一卡多账户的功能。

B、自动约转功能：自动约转功能是指银行根据持卡人申请，将卡账户中超过约定留存金额且达到最低起存金额的款项，按照事先约定的期限自动转存为定期整存整取存款。该笔存款到期后，您还可以选择继续转存的期限。特别提示：账户留存金额不低于5000元，最低转存金额为2000元或2000元的整数倍。

C、自动供款：系统根据持卡人的申请，在约定的每月供款日从金穗通宝普卡人民币活期账户中把约定的金额转入约定账户的业务，约定账户包括同一发卡行内的活期存折、准贷记卡、借记卡及卡下的其它人民币活期账户。

D、约定还款：持卡人通过与我行签订协议，授权我行在每月的到期还款日，根据其金穗贷记卡的上月结欠金额，自动从金穗通宝普卡的活期账户扣除相应欠款金额。

E、主账户转零整子账户续存：持卡人在金穗借记卡下开立零整子账户（包括教育储蓄子账户）后从金穗借记卡卡账户向零整子账户转账供款的交易，分为手动供款和自动供款两种方式。

F、指定交易：银行根据持卡人的申请及其与银行签订的委托代理协议，在签约有效期内系统自动完成水电费等代缴业务、代发工资等代发业务和外汇实盘买卖等中间业务的功能。

G、投资理财服务功能：持卡人可凭借金穗通宝普卡办理基金、国债、股票、保险、外汇买卖等多种投资理财业务，为自身赚取高额的投资回报。

H、短信通知/对账单功能。

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