现阶段医美机构中的新氧和美团运营是怎么做的？

如今整个医美行业中新美大可以说拓客效果比较理想，很多人也在咨询新氧和美团哪个更应该深耕以及如何运营。所以我们结合您的问题总结出了以下几点给您参考：

1、定位：

定位可以说是我们运营平台的基础，我们在搭建平台之前应该考虑清楚我们该如何定位，主推项目还是主推医生，同时项目以针剂微整光电为主还是手术为主；

美团点评侧重点为针剂微整皮肤，新氧侧重点为手术，所以我们要根据平台属性的不同来搭配合理的项目以及包装合适的特色项目；

2、预算：

很多机构觉得做线上只要有平台可以，殊不知平台的背后需要广告费用以及各种隐形的消费，所以在入驻平台之前，我们要想好我们之后的投放策略，建议优化好店铺之后再开始投放广告，再根据数据尽心调整。其实在我们优化店铺的时候，已经是有一部分的自然流量的产生，但是如今医美机构竞争激烈，光靠自然优化，曝光并不是很大，建议还是需要结合广告投放进行运营。当然两个平台的拓客成本不同，要根据机构情况还有市场情况选择侧重点！

3、升单：

很多时候，我们线上平台通过低价的项目引流，而客户到店之后却转化率很低，而机构负责人就觉得是不是线上不适合我们。

所以为什么定位很重要，如果您美团上的项目都是9.9的脱毛或者皮肤项目，势必来的客户平均客单价并不是很高。所以我们要根据自身情况来设定项目价格，建议低中高的价格都有，并且我们要设计合适的升单路径，如果客户通过9.9的项目过来，而我们到店之后给他推5万的套餐，那客户只会选择差评或抱头鼠窜。所以升单很重要！

4、老客户：

线上引流来的客户很大一部分并不能直接转化，我们要增加他们的复购率才能够最大化利润，所以我们要增加我们的活动营销以及服务质量并且注重效果才为最核心。还有很多运营的重点需要我们去重视，每家机构的情况不同，在这里就不一一跟大家剖析了！

如果有更多想了解的，可以私信我或者在下方评论~

新美大是美团和大众点评合并之后建立的新公司，媒体称之为新美大，通常指美团。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知App，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

9月20日，阿里旗下的O2O平台口碑发布了面向商家服务的“口碑客”，线下商家可以根据自身需求进行定制推广内容，而口碑方面则整合第三方营销资源，为商家提供按效果付费的服务。

就在两个月前，新美大CEO王兴也说，O2O已经来到下半场，当前O2O的战争正在从流量的粗旷式争夺，进入到流量的精细化运作中。这其实也意味着未来O2O争夺的焦点开始进入到商家服务领域，而商家也正在开始重新拉回话语权，在这一升级转型的过程中，究竟还有着怎样的机会。

一， 为何说补贴模式正走到尽头

早期的团购模式简单粗暴，用户看中团购、优惠、补贴这样的实惠，因此互联网刚刚进入到传统领域，线下的商家需要的也仅仅只是流量，平台采取佣金抽成模式固然在情理之中，而这一模式走到今天，商家开始面临以下困境。

1）一定程度上造成线下营收结构破坏；此前很多商家比较头疼的一点是，很多用户在用餐完后会询问是否有团购优惠，进而买单，而这些用户本来就是对商户有消费需求，但中间却因为团购模式被雁过拔毛，导致最后很多小商家还会恳请用户不要在团购平台买单，可以用同样价格消费。

2）线上用户缺乏忠诚度，无法提升复购率；团购模式另一个问题是在于，用户在乎的是补贴，优惠，而并非出于品牌忠诚，这样的用户无法留住，缺少复购率，对于那些刚开店赔本赚吆喝的商家来说其实是雪上加霜。

3）商家缺少话语权， 团购模式问题在于商家只能按照某个固定优惠券进行服务，一次性设定，无法跟随时间运营情况等特殊状况进行调整，而一个极端案例则是盐城某酸菜鱼店因为美团团购订单过多，因无法临时调整，最终导致了破产。简单的说商家正被团购捆绑，但是短期又无法抽身团购，进退两难。

线上平台越来越强势，商家却越来越弱势，而平台对商家的破坏性也越来越强，这种非良性发展必须得到约束。庆幸的是，随着人口红利的结束，补贴模式的资本遇冷，补贴圈用户再捆绑商家的局面正在瓦解，全新的机会也在到来。

二，深耕商家服务成为重心

O2O下半场，深耕商家服务正在成为重心，用粗旷流量短期压倒线下商家的商业逻辑正在转变为，向商家提供精细的用户关系管理，提升购买率，建立忠诚度，提升整体利润率，效率，结构等等健康而长远的商业逻辑。

过去一年，美团点评和口碑代表的是两种截然不同的O2O策略：前者是主打优惠补贴的C端策略，后者是重商家服务的B端策略。

新美大目前正在大力转型下沉，但这两家在O2O领域胜出的根本原因在于，其都能够更有力的比其他对手更能够压制住商家，这种惯性的改变还需要一定时间。而阿里旗下的口碑没有团购的历史包袱，因此索性放弃了团购烧钱的路子，从商家服务入手，从商家端去推动平台服务和市场格局。

缺少团购的优势反而让口碑更早更坚定的要服务于商家，提前进入下半场，建立起自己的优势。

国内的O2O市场在经历烧钱、倒闭、裁员潮后，商业模式在发生根本性的变化。这种变化的根源商家逐渐看清了低价团购不是O2O，如果互联网平台不能带来经营效率、业绩上的提升，商家就不再愿意陪互联网玩下去。

美团和口碑的增速对比也能大致反映出这两种模式的走势。口碑的日均交易笔数突破了1000万笔，超过了美团点评。这个变化与口碑有支付宝的强力支持分不开，但也是商家用脚投票的结果。在越来越多的店里，你会看到商家推荐你用支付宝，并告诉你“不能用团购了”。O2O围绕商家服务，现在只是蜻蜓点水，刚刚开始。从产业需求来看，商家服务的主要空间有以下几点：

1）善用线下流量，并提升复购率，任何餐饮商家能够立足行业，靠的绝不是互联网，而是其自然的线下流量。因为地域的限制，线下商家的关键客户群就是周边的流量和熟客。如果一家餐厅每天80%的用户都是新客户，留存不下老客户，那简直就是灾难。

新美大合并之前，大众点评张涛就说过团购模式很LOW，并很早推出了闪惠买单，希望从支付切入汇聚消费数据，并延伸出商家端的其他服务。但问题是，美团点评合并后，张涛的思路被抛弃，另外美团点评没有自身支付，依然无法为商家建立起从消费到后续营销的闭环。

支付宝口碑方面，先是利用支付宝的移动支付优势，直接让用户扫码支付，扫码即会员，帮助商家沉淀会员，把随机的客户变为可运营的流量。然后，口碑通过各种垂直的商家解决方案，让商家可以通过会员管理、营销、数据工具去向用户提供分人群的、个性化的后续服务完整地承接从支付而来的流量，实现闭环路径。再加上支付宝本身还拥有用户线上各种消费数据，有着用户画像的能力，在协助商家精准营销方面有着更多想象力。

线下流量是商家的命脉，有没有互联网，都实际存在。因此这些用户能够达成二次、三次的复购率也远远超过团购用户，利用互联网帮助商家管理好线下流量，提升复购率，就是商家的核心诉求。

2）线上流量获取主动权交给商家，这里分别对比此前多种线上流量模式

早期团购模式，商家要么接入要么不接入，有多少单都必须接，模式十分强硬，无法精细化运作，这种不健康的模式在将来会逐步消失。

按广告点击付费模式，点击付费模式分两种，一种是按点击付费，并不保证商家效果，这也是不健康的，另一种是按最终购买付费模式，这种模式能够真正保证商家权益，也相对更健康。

口碑客模式，口碑客模仿此前淘宝客，利用第三方帮助商家聚拢长尾流量。商家可以根据自身需求定制优惠信息、抽成比例等等，同样是根据最终成交效果付费，这种d性的按效果付费的模式，才是未来的大势所趋。

从早期团购模式，到点击付费模式，再到口碑客模式，可以看出这一路的发展中，商家的话语权越来越大，对于线上流量的掌控权也越来越多。

一言蔽之，平台让商家根据自身实际需求来合理获取流量，是大势所趋。

3）全产业深入，对餐饮行业的更多深入

整个餐饮行业其实还有很多环节可以深入，新美大、口碑这样的平台目前不能并吞一切。

比如大数据辅助开店，通过某一特定区域周围竞品商家，进而为用户提供开店决策，这一需求将一直长期存在。另外个体户开店需要贷款，而如今互联网金融则有机会介入该领域。此外，后厨环节，同样可以利用互联网，帮助商家建立起标准化流程，做好更多的管理工作，让更多的餐饮商家走向规范与正规等等。这些都是美团点评、口碑都尚未涉足的领域。

补贴将尽，O2O的下半场已经到来，只是这一次，与补贴无关。

作者微信公众号：首席发言者(shouxifayanzhe）

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