客户关系CRM系统的优缺点

1、CRM的服务宗旨是整个公司

CRM系统并不仅仅是销售部门的事，需结合企业各个部门，将公司每个人都连接到CRM系统，将客户信息更好的完善。也方便企业内用户都能及时访问重要的需求信息，推动企业整体发展。

2、高效的服务效率提高客户满意度

CRM系统可以有效区别不同的客户类别，根据客户的市场活动、客户需求及问题，归类客户类别，然后拟定不同的关怀方式，不断培养客户满意度。

3、及时处理客户投诉信息

通过CRM系统，可即时了解客户的不满意问题，对客户投诉进行分类，然后排序优先处理，直到客户满意。

如今，社会市场竞争激烈，客户是每一家企业打着灯笼去找回来的，拥有越多的客户，留住越多的客户，企业才能成为赢家，而CRM系统是一款基于现代化最先进的移动互联技术开发而成，可实时、准确更新客户关系，解决传统企业客户管理的时间或空间限制，实现最大化效益管理客户，所以CRM的重要性不容置疑。

自有CRM以来，关于CRM实施效果好坏的舆论就一直存在，国外的我们暂且不说，单就中国国内企业而言，CRM的实施效果并不十分理想，总结起来，要克服的问题大致有目标不清楚、软件不稳定、新流程不适当、旧习惯的助力以及基础资料准备不足等这五大类。

1、目标不清楚

不同企业遇到的问题不一样，即使同一个企业而不同的发展阶段，遇到的问题也不一样。那么，究竟企业希望CRM系统解决哪些问题呢?

企业不可以简单依照所谓成功样板直接套用，而是只有依靠自身的力量，接合外部的支持与指引，并根据企业发展里程，企业的战略，去研究企业的真正需求是什么。将来会有什么样的需求，则放在次要问题去思考。但必须要注意的是，千万不要被那些所谓的功能所迷惑，更不要进入软件功能的盲区，一句话，不是功能越多就越好。

2、软件不稳定

虽然说CRM软件每家各有所长，但是稳定性、支持资源是不同的，不要为了低成本，去当软件供应商的小白鼠，这样做，损失的不仅仅是时间、人力和物力，更可怕的是损失商业机会。所以，在决定部署CRM之前，一定要选择有实力的供应商，并尽量不要定制软件，只要选择一款与公司需求最匹配的软件就可以了。但重点要放在最短时间内，要用上CRM软件，以帮助业务有产出。

3、新流程不适当

因为旧的流程被推翻，但是新的流程却没有很好的建立，而导致工作不畅，业务受到损失，所以，公司管理流程的梳理要指定一个部门负责，选择熟悉业务、学习能力、适应能力比较强的员工专职工作。

而在选择实施方的时候，也需要挑选有丰富经验的团队。我们还没有到不差钱的境界，但是不能在实施环节去省钱，结果呢，很多公司花大价钱买了昂贵的CRM，但走了很多弯路，浪费大量公司内部人力与时间，造成这种情况的问题根源就在于实施顾问能力比较弱，没有协助好内部实施人员建立适当的流程。

4、旧习惯的阻力

就算是公司第一把手亲自督阵，但企业的老员工对新生实物总是不习惯，潜意识中抵制新系统。因此，我们首先必须承认大家的情绪，加大培训力度，反反复复做培训，让员工对系统有一个比较具体的认识，同时建立激励机制，鼓励那些做得好的员工，做好公司舆论导向。

要让员工重新适应新系统，掌握新系统，必须通过一段时期的坚持使用，这样才能让员工切实感受到新系统带来的好处，也能改变大家对新系统的态度。

5、基础资料准备不足

企业一把手的作用非常重要，在项目实施前，企业高层必须承诺将项目工作放在第一位，且基础资料的整理也必须及时，必要时可在项目启动大会上，建立对应责任机制。

一旦实施顾问在调研基础上形成解决方案，就需要及时依照解决方案设计出基础数据收集标准，并培训数据收集人员掌握收集标准，在必要时，还可进行考核，确保责任人彻底理解标准的含义。

最后，要有关键用户整理出涉及业务范围内的基础数据，实施顾问不单可依照自己经验进行审查，也可通过面对面的调查，甚至抽查现有业务数据，确认其范围的合理性。另外，还需要相关部门的关键用户，对应业务主管进行交叉审查，确保业务数据不遗漏。

（望楼主采纳哦）

优点： SAP CRM客户关系管理系统，可以帮助企业实现售前，售中，售后的管理模式，从市场活动和客户行为的分析到销售过程中的渠道，交互中心的管理，直到售后反馈，退货分析，呼叫中心的一体化管理模式，为企业带来预测客户购买动向，增加收益的能力.缺点：有点贵企业版价格百万级别，但也有适合中小企业的快速启动版价，50万起售。

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