社群营销到底是做什么的呢

先给你一个结论，社群运营不是销售，社群运营工作和销售是有着本质的区别的。

之所以现在很多人误解社群运营是销售，就是因为现在很多公司招聘打着社群运营的旗号招聘社群运营，所以大家找社群运营的工作需要学会辨别真假。

不过教育行业的社群运营会比较侧重于转化是真的，这时候，可能会有人说，这还不是销售嘛，不，这里大家需要去理解下社群运营的价值到底是什么。

社群运营在不同的行业所做的工作都会有所不同，接下来笔者就分析一下社群运营工作的主流行业的工作吧。

1、互联网/移动互联网社群

互联网产品的社群核心工作就是是社群的组建和社群氛围营造，社群规则维护，打造有粘性的高质量社群，再就是围绕私域流量池进行拉新转化并对其转化指标负责，还需要懂得策划活动和通过数据分析优化社群的运营优化方案及提高各环节转化率。

2、教育类社群

做教育的社群核心工作就是转化，为了转化，社群运营需要做的事情包括海报制作、话术的优化、社群的活跃等，通过每天的社群营销活动的感染，激发用户购买冲动，通过社群发布产品的信息或者发起购买产品，让用户完成转化。

3、电商类社群

* 群内带货

社群运营的工作就是编辑商品的信息、组织促销、让用户去下单购买产品。这些用户都是你的消费者，所以说你的社群运营工作可能有30%-40%是客服的一个角色。

* 群外带货

社群运营的工作就是设置卖货奖励的机制，吸引那些有带货能力的人加入社群，同时维护好跟这些人的关系，帮他们做好带货的辅助工作。

而销售主要的价值就是推销促单，但是销售工作很多情况下是令人比较反感的，并且销售只会考虑促成成交，而运营不一样的是，运营会懂得去打造一个生态。

这里给大家解释一下生态，这里说的生态其实是说不把目光只聚焦在一个事物上，而要观察后思考它的生态，除了它周围的环境外，还有它与周边事物的关系，从更宏观的角度去思考问题，并且这种思维在日常工作中也是运用比较广泛的。

社群运营所在的社群就是一个生态，运营围绕这个生态去做产品的口碑、与用户搭建情感纽带也非常重要，所以我们要对于用户的问题及时解答良好的用户体验也会增加用户对于一个产品的信任，当用户体验很好的时候，用户不仅会留存，还会主动帮你推广，帮助你扩大社群规模。

再就是社群运营还需要让社群具有长期价值，让用户在其中能有所获得，不论是精神寄托还是知识成长等，通过社群成员之间相互交流和学习，让社群持续不断的输出内容，让社群成员产生粘性，圈住社群的用户，最后再去考虑转化的事情。

所以说，如何辨别公司招的是社群运营还是销售，第一个筛选方法是看JD，岗位职责，这个就足够筛选掉一大波打着社群运营旗号招销售的职位，你需要观察公司你是否涉及以下几个要点：

1、负责社群用户架构以及社群整体运营思路的梳理

2、社群内容的产出和社群氛围的打造

3、深度挖掘用户需求，不断优化运营策略

4、找到核心KOL用户，与他们紧密联系

5、定期总结归纳，优化整个运营架构

       自社群新零售的概念被提出以来，各行各业都在摸索符合行业发展特征的社群新零售模式，盒马鲜生、无人零售、品牌快闪店等模式的成功，也彰显着新零售对于企业的吸引力。

      掌嗨APP团队指出，在这样的环境下，门店的价值已在发生改变，不仅是售卖功能，门店的核心功能是引流，是一个重要流量入口。如何把门店打造成一个重要的流量入口，打造成顾客连接器、社交中心，就是在新零售环境下需要重点打造的门店新价值。可以说新零售门店非常有价值，并且会越来越有价值。但如何打造新的门店价值需要思考清楚。

       “门店要很好的进行线下与线上融合，就需要新的工具和利器，为自己赋能。”掌嗨APP团队表示，只有社群经济才能让门店从卖产品转向为打造终身顾客价值，零售店要尽快树立社群经营的理念。

       新零售首先是流量零售，是以顾客为中心的零售。不论从引流、打造终身顾客价值等各方面讲，社交手段是最有效的。门店新零售要具备全渠道的能力，就必须把门店打造成社群中心。在这一思想指导下，门店零售的社交化将是重要的变革方向。打造门店的社交属性、增加门店的社交功能将成为门店的标准配置。通过提升门店的社交功能，链接顾客、增强粘性，打造终身顾客价值。

       只有回归用户需求、感知用户需求和满足用户需求的门店，或许能开启零售门店面向未来社群经济的新篇章。而掌嗨APP就是综合门店社群运营需求打造出的社群营销利器，具有多种展示形式，让社群运营更灵活更简便，帮助商家利用个性、别致的产品，用场景和体验来提升门店的竞争力！

       门店新零售也有自己的生态链，围绕着这个生态做服务，有很多事情可以做。最显著的就是社群经济，社群经济本质上是生态经济，而未来电子商务主要的趋势是社交+新零售。面对新零售社群电商时代已经到来这一趋势，很多商家也早已全面布局新零售社群电商新生态。

       在社群背后要定制好产品，同时把产品转化为服务，靠服务来增值，生态就是关键。在新零售生态体系的竞争中，企业只有快速的适应环境做出及时有效的反应，才能在优胜劣汰的市场中占据一席之地。

简单的说社群是一种营销方式：把顾客变成粉丝，把粉丝变成朋友的一个过程。社群营销就是彼此之间有相同或相似的兴趣爱好或者一定的利益关系，通过某种平台聚集在一起，通过产品销售或者服务，满足不同群体需求而产生的一种有着独特优势的营销方式。社群营销的平台很广不局限于网络，各种平台和社区，都可以做社群营销。比如线上的论坛、微博、QQ群、贴吧、陌陌等，线下的社区，都可以是社群营销的平台。

1. 首先，要罗列计划。不管是做社群营销还是做其他类型的营销活动或者项目都应该有计划和安排，找到更好的方式和方法，也有一个明确的目标，这样会让自己的营销更有步骤和结果。

2. 聘请专业的人来负责社群营销，专业的人具备专业的知识和技巧，有丰富的经验，他们可以做好社群营销，并且可以真正创造出结果和价值，为自己的公司带来效益。

3. 组建团队。仅靠个人的力量是不够的，要做好社群营销，还是需要依靠团队的力量，有了专业的人来负责社群营销之外，还需要组建一个团队，大家一起来完成社群营销的各类活动和工作。

4. 懂得研究和设计自己的核心产品和文化理念。对于社群营销而言，要想做好做出成绩，需要有自己的核心产品和理念，需要有吸引客户的地方，好的产品和理念，会让客户更认同自己的公司和营销方式。

5. 做好互动，激发社群成员之间的参与感和体验感。要想更好做社群营销，还需要让自己的客户和自己有互动，大家积极参与其中，积极体验自己的产品和服务，才会有接下来的消费行为。

6. 开展有主题有话题的活动，促进大家消费。做好社群营销的一个重要体现就是产生了实实在在的消费，让自己社群内的客户真正买单，为公司产生的利益。所以开展各类有话题度的活动也很重要。

7. 根据自己的优势和劣势，做好心态管理，同时多鼓励员工，激发他们的潜能。所学习，增加自己的创新能力。做好社群营销，需要有创新想法，需要好的心态和情绪。

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