网络销售沟通技巧分享

导语：随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。

网络销售沟通技巧

不要和客户抢话说，等客户把想表达的意思表达完

有些时候客户没有在现场，所以他的一切计划都是理论中的甚至是他心目中十分理想的，比如前阵子一个客户要我公司做竹筒酒的，数量5万瓶，开始他交货时间，什么的都给我算好，最初我就没等他说完我就直接否决他，因为我觉得他说的这些工厂根本没有办法去完成，但是客户很不高兴，直接对我说：刘先生，你能叫我把话说完吗?你这样和我抢话说我们，咱们还有办法交谈下去吗?等我说完你在反驳我也可以。有了第一次我每次都会叫客户先把话说完，然后再把我的意思表达出来，最后客户也妥协。所以我觉的一名合格的业务不仅要有良好的沟通能力，更要具备一定的忍耐力。

和客户沟通切忌用过多的表情

我们和客户在网络销售上的沟通，讲究的是用最简短的词语，表达出你想表达的意思，如果你说一句话一个表情，如果客户是年轻人这些都没什么，万一和我们不是同龄人，那么客户就会觉得我们很幼稚，工作不够认真。以至于印象分大打折扣。

与客户沟通切忌用你的口头语

口头语也叫口头禅，比如我晕，我的天，我靠等等。其实这些话也许在朋友间谈话说出来会觉得没啥，但是如果你和客户沟通的时候，你突然来句我的天，客户还以为咋了。因为毕竟客户和你不熟悉，即使熟悉的客户，你也不要打出这些不该打出的字眼。

切忌在客户面前贬低同行

闲谈莫论人非，我们在客户面前也一样，只管报好自己的产品，尽量叫客户去接受，以至于同行产品怎么样客户自己回去断定。如果你去贬低同行，也许你不是恶意的，但是在客户心目中也会觉得，你这是在恶意抢单。记得前一阵子一个做出口代理的找到我，问我以前和谁合作的，我就吧代理公司的名字和他说了，没想他他第一句话就说，他们公司马上就要倒闭了，好多客户反映打到他们账户上的钱都拿不出来(其实我前几天才拿了钱出来).我没有和他说下去，我觉的既然我和代理有合作那么我肯定很了解代理公司了，没必要通过你去了解我合作很久的供应商至少我会相信和我合作过的供应商而不会去相信你的只言片语。

切忌没有十足的把我不要在客户面前打包票

像我们网络销售沟通的，如果你一次两次说话不算数的话，在客户心里面会觉得你这个业务员很不靠谱，导致与客户自己和最终客户去沟通也心里面没有底，所以每当我们一件事情拿不准的时候给自己留一条退路，比如样品时间，交货时间之类的和车间确认好了在回答客户，不要等和客户说好了时间在去和车间沟通这样你就相当的被动。记得前阵子一个上海的客户叫我开模具，一款PS塑料啤酒杯，我本来以为25天就可以搞好，也没有模具师傅沟通，满口答应客户25天一定给到客户样品，没想到台州出现限电，到了第35天我的.模具还在加工，客户就开始发火了，直接说我们做模具不够专业，这么拖延时间。我那个懊恼，如果早一点和模具师傅沟通，也不会叫客户说我们不够专业了。

切忌和客户发火，惹怒财神你就是和自己过不去

有时候客户说的话是很难听，比如你样品之类的都和他确认好，明明事先说好不包邮费，客户却说别家有给他包邮费的，其实这都是鬼话，有便宜的他还来和你磨叽?这个时候你要沉住气，千万不要火，如果这个时候你发火你前期的工作就等于白做了，因为褒贬是买主，你可以叫他去说去讲，一口咬定价格最低就是了，我发现有些业务员沉不住气，有的甚至直接打出滚字给客户，我想说的是：与其你现在叫人家滚，你早做啥去了，难道自己辛辛苦苦跟踪这么久，就是为了最后一个解气的“滚”字?

网络销售沟通技巧

1.沟通方式的不同。

传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。

2.沟通理念的不同。

传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。

3.沟通时空限制的不同。

传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。

4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。

由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。

使用数字营销可以让销售变得更加的容易，现在互联网发展的速度非常的快，而且这个时候正是互联网发展的一个最为有利的时候，在这种情况之下，如果能够把销售的这个业务和互联网紧密的结合起来，那么就会使得这个营销的业务做起来会更容易去做，可以帮助扩大营销的数量，同时也可以有利于对营销进行更加高效的管理，更为重要的是使用这种方式来进行营销可以更好的去打响品牌知名度，建立起良好的品牌形象，那么到底这种营销平台是怎么来做到这一点的呢？今天就来给大家聊聊这个问题。

数字营销之所以能够让销售工作做起来更加的好做，主要就是因为这种数字化的平台可以实现很多的功能，这种平台是和微信结合起来用的，而现在微信上面的用户的数量非常的多，那么营销的这个工作也可以放在微信上面来做，使用这种方式来做营销可以更好的让信息得到展现，并且每一个点击营销平台名片的用户都可能会成为一个潜在的营销的对象。加上微信的庞大的用户群体，那么就意味着在实际营销的过程当中，想要获得用户流量就会变得更加的容易获得流量的成本会更低，然后效率自然也就会更高。而且由于微信本身具有社交的功能，具有分享的功能，那么这个名片就可能会通过微信的社交或者是通过微信的分享，然后一步一步的被更多的人知晓，从而扩大了营销的影响力度。

这种营销平台之所以能够使得销售做起来更加的简洁，还有一个重要的方面，就是在这个平台上面有一个非常好的雷达功能，通过这个雷达功能可以进一步的对客户的情况进行筛选，可以进一步对客户的情况进行追踪，当然这个雷达功能自身会有一整套的非常核心的算法和算法机制，通过这套算法机制来使得用户的追踪和用户的筛选变得更加的容易，从而可以更有利于让成交率得以提升，当然了这个雷达功能本身它里面分析的数据也很多，比如说可以对访客数据进行分析，从而知道这些访客的兴趣偏好，知道这些访客的消费情况，再比如说还可以通过这个雷达功能来对客户的轨迹进行追踪，比如说可以追踪用户的联系动向，可以追踪用户的购买动向，还可以追踪用户的个人信息资料等相关信息。

而加推的数字营销软件，包含了智能名片、宣传册、案例库、文件夹等展示物料之外，销售员还不断可以推送文章、海报、视频、直播等传播物料，替代传播纸质物料的同时，让企业里的每个人每次对外商业行为都可以变得更简单。

网络营销手段有哪些

互联网改变了人们的工作与生活方式，网络营销也已经成为当下企业十分重要的业务开拓渠道，有需求就有市场，随之而来的是越来越多的网络营销从业者，都说网络营销手段众多，那么，网络营销手段究竟有哪些呢?跟我一起来学习一下吧！

1、搜索引擎营销

在PC互联网时代，用户主要通过搜索引擎获取信息，搜索引擎成为流量的最大入口，可以毫不夸张的说，企业绝大部分的客户都来源于搜索引擎，所以，网络营销的主战场应该是搜索引擎，围绕搜索引擎而产生的营销方式都是值得企业研究和学习的，比如SEO和PPC，SEO就是搜索引擎优化，可以让企业的网站以较低的成本在搜索引擎中获得好的排名，PPC就是点击付费竞价广告，典型代表就是我们所熟悉的Google Adwords广告，以及百度竞价排名。因此，搜索引擎营销是非常有必要掌握的网络营销手段。

2、论坛营销

论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”。论坛的主要功能是分享而不是广告，所以我们必须毫不吝啬分享我们的最新经验或我们独特的生活感受，让看你贴子的人有所收获，我们在分享自己的经验时“不小心”以自己的公司及产品作为案例，从而达到我们的宣传目的，潜移默化的灌输我们的产品信息、企业理念及品牌文化。

3、博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播品牌或商品信息的营销活动。博客的文章都以单独的静态网页出现，加上搜索引擎对博客文章的权重特别友好，因此博客营销也是常用的网络营销手段之一。在博客上我们可以发表自己的人生趣事、生活感悟，俗话说文如其人，让客户对你本人及公司多一点了解，能更好的拉近彼此间的距离也可以介绍我们企业的最新动态、产品信息，最重要的是分门类别的发布一些本行业的专业知识，使自己博客成为一个行业及产品的知识库，坚持不懈的写博客日志，就可以潜移默化的影响很多目标用户。

4、微博营销

微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博就如一句话新闻，简单精练、喜怒皆成文章，可通过电脑或手机随时随地的传递最新信息，是建立自己商圈和人脉的重要方式。微博这种快速便捷的互交小媒体，能第一时间分享有价值的资讯、第一时间了解客户的需求、第一时间为客户提供答疑和服务。商场如战场，兵贵神速，让客户产生一种贴心的感受。微博营销也因此成为众多企业营销的必选方式。

5、微信营销

微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。依托微信6亿用户，无论是微信个人号的朋友圈营销，还是基于公众号的服务号、订阅号、企业号做营销，都成为时下最流行的效果最好的网络营销方式之一，更有数不胜数的通过微信营销给企业带来飞速发展的案例。

6、视频营销

视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。视频营销是方兴未艾的一种新型模式，从视角上展示公司形象和产品信息，因为目前以企业名称和产品关键字做视频的人还不多，同时搜索引擎对视频的权重也非常友好，因此企业和产品的视频往往能在搜索引擎上获取较为靠前的排名，有了好的排名，自然不缺流量和用户，看的人多了自然可以为企业带来不少潜在客户。同时可以让企业信息出现在优酷、土豆、腾讯视频等知名视频网站上，无形中大大的提升了你的企业产品的知名度和品牌。

7、问答营销

问答网站其实并非新鲜模式，在中国国内，“百度知道”、“新浪爱问”、“天涯问答”、“搜搜问问”等作为主要代表，主要是通过你问我答这种方式，帮助网友解决问题。营销方式既能与潜在消费者产生互动，又能植入商家广告，是做品牌口碑、互动营销不错的营销方式之一，遵守问答站点的发问或回答规则，然后巧妙地运用软文，让自己的`产品、服务植入问答里面，达到第三方口碑效应。如果网络上有大量关于贵公司及产品的讨论问题，并配予标准完善的答案，从而将大大提高客户的信任度和购买欲。

8、百科营销

百科营销是借助百科知识传播，将企业所拥有的对用户有价值的信息(包括行业知识、产品信息、专业研究、企业文化以及经营理念等)传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，是将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。目前比较权威的有维基百科、互动百科、百度百科等网站，其名词解释的信息均经过专业人士审批，甚称权威。网民参与度和认可度都很高，并且该信息词条会永久保存，但又能以开放的方式随时让人进行优化与修改完善。我们只要创建以企业或产品的专业词发表，一旦审核通过即为百科词条，并且用户搜索该关键词时，百科词条的排名很好，是网络营销必备的手段之一。

9、新闻营销

新闻营销是运用新闻为企业宣传的一种营销方式。新闻营销在营销活动中有效综合运用新闻报道传播手段，创造最佳传播效能。新闻营销通过新闻的形式和手法，多角度、多层面地诠释企业文化、品牌内涵、产品机理、利益承诺，传播行业资讯，引领消费时尚，指导购买决策。这种模式非常有利于引导市场消费，在较短时间内快速提升产品的知名度，塑造品牌的美誉度和公信力。新闻对企业宣传、产品营销和品牌提升的作用不言而喻，自不用多说。

10、软文营销

软文营销，就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的"思维圈"，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。软文营销从来就是互联网上最划算的推广手段之一，包括谷歌和苹果在内的大公司都在使用它。一篇优质的软文，不仅可以提升品牌知名度和影响力，还可以树立你公司在顾客或竞争对手心目中的形象。如果软文写的好，还会被无数的网站转发，长久的发挥着它们的营销效应，为企业带来源源不断的客户。

最核心的只有一句话，无论互联网发展到什么阶段，出现了什么样的聚集人气的平台，你就把营销做到哪里去。从论坛到QQ到博客再到微博、微信等等。只要你的文案够有创意，够吸引用户的眼球，能够给用户带来价值，自然可以获得很好的推广效果。

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