《菲利普·科特勒传》：现代营销之父的人生故事

今日解读第1到第10章。

这一部分侧重于对作者的介绍，故事性更强一些，对市场营销的理解和观点是穿插其中的。我把它分为两条线来介绍，一条是科特勒的家庭及生活方面，一条是他的个人成长方面。

菲利普·科特勒生于1931年，出生在美国芝加哥。他的父亲是俄国人，17岁移民到美国，在芝加哥安顿下来。他的母亲是乌克兰人，12岁移民到加拿大，后来也到了芝加哥。他们相遇并成婚，他母亲在一家大型百货商店当售货员，他父亲在洗衣店和鱼店打工，最后开了自己的鱼店。

菲利普是老大，下面还有两个弟弟。用我们的话说，虽然他们出身工人家庭，却都酷爱读书，长大后都成为了知识分子。

二弟比他小4岁，毕业于芝加哥大学政治学、法学，曾在一家政策研究所工作，后来创立了科特勒咨询集团，带到中国以后，被评为中国第一大营销战略咨询公司。

三弟比他小10岁，是芝加哥大学政治学博士，在华盛顿的史密森协会工作，毕生致力于研究博物馆和其他非营利机构，不幸的是，72岁时因白血病去世。

科特勒与太太南希是在哈佛大学的一个派对上认识的，一见钟情的浪漫故事就这样开始了。

这对伉俪，相识于微时，都是学生，这让我想起了钱钟书和杨绛先生的爱情。

南希在哈佛大学的拉德克里夫学院读了两年后随科特勒结婚到了芝加哥，并在芝加哥大学毕业后进入西北大学攻读英语硕士及博士学位。之后她去了洛约拉大学，获得法学学位之后在一家著名的律师事务所工作。

这对夫妻婚后在繁重的学习和工作期间生育了三个女儿，是美满幸福的一家。这就是关于科特勒的家庭状况。

下面我们来看看他的个人成长。

科特勒从童年开始，每当他听新闻报道说谁做了一件大好事时，他就渴望也能做一件那样的事。比如，读到一篇关于宇航员的文章后，他就想当一名宇航员；当他读到有关大科学家爱因斯坦的故事时，他就想当个科学家和数学家等等，他为什么会不断梦想着将来从事各种不同的职业呢？这是因为他受了许多读过的书的影响。

可见，读书是最好不过的事情，大家一定要坚持。

他在读高中时，开始表现出对写作的兴趣。他为校刊撰写文章，对当时的时事进行评论，他还是高中辩论俱乐部的头儿，在高中生时，他就开始思考他的未来。

身为犹太人的孩子，常常有人劝他们考虑从事三种职业：医生、律师和工程师，但科特勒却对这三种职业都不感兴趣。他决定要做会计，因为在学会计时，能学到很多经济学方面的知识，而且这个职业可以得到比较好的稳定的收入。

题外话，因为我是职业规划咨询师，出于职业病，我认为科特勒是非常早的、有做职业规划意识的成功案例。我们自己在选择职业的时候，并不需要顾忌父母、朋友的眼光，而要听从自己的内心。

于是，科特勒把入学申请书投到了德保大学，这是一所在芝加哥的知名大学，它可以提供全额奖学金。科特勒计划拿一个会计学学位，再拿一个法学学位，因为有了这两个学位在商界会非常受尊敬。然而，一年以后，他感觉这还不够，还缺了点什么，他应该追求比会计学和法学这两个实用知识更远大的目标。

当时有一个“阅读经典”运动，向读者介绍世界上最伟大的思想家的思想，列出了一个包含100本最优秀经典著作的书单，让人们深入讨论人类面对的基本问题。这个运动对科特勒的影响很大，而且这个运动是在芝加哥大学开展的，所以在德保大学读了两年之后，他进入了芝加哥大学的经济学系。

科特勒20岁出头就获得了芝加哥大学经济学的硕士学位，可谓是青年才俊，然后他进入麻省理工攻读博士，并且在保罗·萨缪尔森等教授的指导下完成了博士论文，这些老师对于科特勒一生的经济研究都产生了重要的影响。

尤其是萨缪尔森教授提出的问题，让他对劳动经济学产生了浓厚的兴趣，并带着新婚的南希到印度做了一年的研究工作，顺利完成了博士论文答辩。

博士毕业后他寻求教授劳动经济学的教师职位，就到了罗斯福大学经济系任副教授。但是一件事改变了他的研究领域。

福特基金会有一项计划，选择50人到哈佛大学学习高等数学。当时美国的很多商业管理中都用到数学分析来解决问题，所以来自会计学、金融学、市场营销等各个领域的教授们一起参与了这个计划。

科特勒因为对当时经济学研究中，在需求和供给问题上对定价和定价结果所做的描述和分析很抽象和理论不满意，所以他有意地接触了几位教市场营销的教授。

加入营销团队对他的影响是两方面：一方面，他开始考虑把主要研究兴趣，从劳动经济学转到市场经济学上去；另一方面，他深刻地认识到，在经济学和营销学中，数学对改善决断的质量是至关重要的。他开始考虑写一本题为《营销决策制定：建模方法》的书。

从哈佛大学回到芝加哥之后，科特勒接到了去西北大学教授市场营销学的工作，他见到了诸如理查德·克莱维特、拉尔夫·韦斯特菲尔德等营销专家，从此开始在实战中实践营销理论，而不去教经济学了。

到西北大学凯洛格商学院就职之后，因为一位销售人员的拜访，对他的《营销决策制定：建模方法》提出建议之后，随后的两年，科特勒撰写了《营销管理：分析、计划与控制》取得了巨大的成功，这本书现已发行到第15版，是市场营销管理的主要教材。

科特勒在这本书中特别强调了，企业应以客户为核心，并理解他们的需求，研究他们的品位和喜好等。营销不仅仅包括分发优惠券、投放广告和进行减价促销，其意义在于根据4P的营销理论：产品、定价、渠道和促销，制订出一个完善的营销计划，然后实施并控制计划的执行。

在第10章里，作者讲到了营销的起源。最早的企业是把营销部和销售部分开的，销售部自然是负责销售，而营销部是开展市场调研并做好推广宣传以此来帮助销售部提升销售。最终，营销部门超越了制定营销计划的职责，其根据4P（产品、价格、渠道、促销）的营销理论来制定营销决策。

书中提到，小型的营销部和庞大的销售部之间会发生冲突，这是很正常的。

现实中，现在有一些企业是分市场部（等同于书中所讲的营销部）和销售部，单就价格而言，市场部根据竞品的价格为本司产品提出定价建议，但是对销售部来说，面对客户，价格是否成立不仅取决于竞品和市场，还取决于自身产品等各种复杂因素，而销售部为最终的业绩负责，所以两个部门是经常会产生摩擦的。

聪明的企业会把市场部和销售部合并为大的营销部，营销总监为最终指标负责，要综合考虑所有的因素进行定价。

以上就是前十章的内容，后面科特勒会继续讲解营销的扩展。

想知道成功销售的的 方法 吗?看一些关于成功销售的 故事 学习主人翁成功销售的秘诀，希望此文能对销售人员有所帮助!

关于成功销售的故事1：

乔吉拉德1929年出生于美国一个贫民窟，他从懂事时起就开始擦皮鞋、做报童，然后做过洗碗工、送货员、电炉装配工和住宅建筑承包商等。35岁以前，他只能算个全盘的失败者，患有严重的口吃，换过40个工作仍然一事无成，再往后他开始步入推销生涯。

谁能想象得到，这样一个不被看好，而且背了一身债务几乎走投无路的人，竟然能够在短短3年内被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。他至今还保持销售昂贵商品的空前纪录——平均每天卖6辆汽车!他一直被欧美商界称为“能向任何人推销出任何产品”的传奇人物。

乔吉拉德有一个习惯：只要碰到一个人，他马上会把名片递过去，不管是在街上还是在商店。他认为生意的机会遍布于每一个细节。

“给你个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，细节全部掌握。”

乔吉拉德认为，推销要点不是推销产品，而是推销自己。

“如果你给别人名片时想，这是很愚蠢很尴尬的事，那怎么能给出去呢?”他说，恰恰相反，那些举动显得很愚蠢的人，正是那些成功和有钱的人。他到处用名片，到处留下他的味道、他的痕迹，人们就像绵羊一样来到他的办公室。

去餐厅吃饭，他给的小费每次都比别人多一点点，同时主动放上两张名片。因为小费比别人的多，所以大家肯定要看看这个人是做什么的，分享他成功的喜悦。人们在谈论他，想认识他，根据名片来买他的东西，经年累月，他的成就正是来源于此。

他甚至不放过借看体育比赛的机会来推广自己。他的绝妙之处在于，在人们欢呼的时候把名片雪片般撒出去。于是大家欢呼，那时乔吉拉德——已经没有人注意那些体育明星了。

2002年7月18日,NAC成功大会北京站，在乔吉拉德的演讲开始之前，工作人员就已经将他的名片摆放在每一张椅子上，他似乎还嫌不过瘾，演讲过程中，不时将名片一把一把往人群中撒。

他说，不可思议的是，有的推销员回到家里，甚至连妻子都不知道他是卖什么的。

“从今天起，大家不要再躲藏了，应该让别人知道你，知道你所做的事情。”

深深地热爱着自己的职业

乔吉拉德相信，成功的起点是首先要热爱自己的职业，无论做什么职业，世界上一定有人讨厌你和你的职业，那是别人的问题。

“就算你是挖地沟的，如果你喜欢，关别人什么事?”

他曾问一个神情沮丧的人是做什么的，那人说是推销员。

乔吉拉德告诉对方：销售员怎么能是你这种状态?如果你是医生，那你的病人会杀了你，因为你的状态很可怕。

他也被人问起过职业，听到答案后对方不屑一顾：你是卖汽车的?但乔吉拉德并不理会：我就是一个销售员，我热爱我做的工作。

美国前第一夫人埃莉诺罗斯福曾经说过：“没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。”

乔吉拉德认为在推销这一行尤其如此，如果你把自己看得低人一等，那么你在别人眼里也就真的低人一等。

工作是通向健康和财富之路。乔吉拉德认为，它可以使你一步步向上走。全世界的普通纪录是每周卖7辆车，而乔吉拉德每天就可以卖出6辆。

有一次他不到20分钟已经卖了一辆车给一个人。对方告诉他，其实我就在这里工作，来买车只是为了学习你销售的秘密。乔吉拉德把订金退还给对方。他说他没有秘密，若非要说秘密的话，那就是“如果我这样的状态能够深入到你的生活，你会受益无穷。”

他认为，最好在一个职业上待下去。因为所有的工作都会有问题，明天不会比今天好多少，但是，如果频频跳槽，情况会变得更糟。他特别强调，一次只做一件事。以树为例，从种下去，精心呵护，到它慢慢长大，就会给你回报。你在那里呆得越久，树就会越大，回报也就越多。

乔吉拉德说：有两种力量非常伟大。一是倾听，二是微笑。

“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴?我想，意思就是让我们多听少说!”

乔吉拉德说，有人拿着100美金的东西，却连10美金都卖不掉，为什么?你看看他的表情。要推销出去自己，面部表情很重要它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。

笑可以增加人的面值。乔吉拉德这样解释他富有感染力并为他带来财富的笑容皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂和整个身体。

“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。

“世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近。”

让信念之火熊熊燃烧

“在我的生活中，从来没有‘不’，你也不应有。‘不’，就是‘也许’‘也许’，就是肯定。我不会把时间白白送给别人的。所以，要相信自己，一定会卖出去，一定能做到。”

“你认为自己行就一定行，每天要不断向自己重复。”

“你所想的就是你所要的，你一定会成就你所想，这些都是非常重要的自我肯定。Impossible(不可能)，就是I am Possible(可能)了。要勇于尝试，之后你就会发现你所能够做到的连自己都惊异。”

乔吉拉德说，所有人都应该相信：乔吉拉德能做到的，你们也能做到，我并不比你们好多少。而我之所以做到，便是投入专注与热情的结果。

一般的销售员会说，那个人看起来不像一个买东西的人。但是，有谁能告诉我们，买东西的人长得什么样?乔吉拉德说，每次有人路过他的办公室，他内心都在吼叫：“进来吧!我一定会让你买我的车。因为每一分一秒的时间都是我的花费，我不会让你走的。”

“我笑着面对他，我的钱在你的口袋里。”

35岁前，乔吉拉德经历过许多失败。记得那次惨重失败后，朋友都弃他而去。但乔吉拉德说：没关系，笑到最后才算笑得最好。

他望着一座高山说：我一定会卷土重来。他紧盯的是山巅，旁边这么多的小山包，他一眼都不会看。

3年以后，他成了全世界最伟大的销售员，“因为我相信我能做到。”

“有件事很重要，大家都要对自己保证，保持热情的火焰永不熄灭，而不像有些人起起伏伏。”乔说。

乔吉拉德说：是否有人不相信我怎么编出这样的故事?我要打开你们的脑袋，你们的心，让你们知道，我能做到的你们也能做到。

乔吉拉德自信地说：我打赌，如果你从我手中买车，到死也忘不了我，因为你是我的!

“我卖车有些诀窍。就是要为所有客户的情况都建立系统的档案，我每月要发出1.6万张卡，并且，无论买我的车与否，只要与我有过接触，我都会让他们知道我记得他们，我寄卡的所有意思只有一个字：爱。世界500强中，许多大公司都在使用我创造的这套客户服务系统。”

“我的这些卡与垃圾邮件不同，它们充满爱。我每天都在发出爱的信息。”

一定要与成功者为伍，以第一为自己的目标。乔吉拉德以此为原则处世为人。他的衣服上通常会佩戴一个金色的“1”。有人问他：因为你是世界上最伟大的推销员吗?他给出的答案是否定的。他说，我是我生命中最伟大的!没有人跟我一样。上帝造了你后，就把模具毁掉了，这就是你的标志。就算没有指纹，也能在人群中识别你你的声音与众不同，通过声纹可以找到你你的气息也区别于他人……

“如果看到一个优秀的人，就要挖掘他的优秀品质，移植到你自己身上。”

一位医生告诉乔吉拉德，每个人体内有一万个发动机。乔吉拉德家最外面的门上有一句话：把所有发动机全部启动。

他每天这样离开家门：观察身上所有细节，看看自己是否会买自己的帐。一切准备好，手握在门把手上，打开门，像豹子一样冲出去。乔?吉拉德对自己说：

I feel good.(我感觉很好。)

I feel great.(我感觉好极了。)

I’m No.1.(我是最棒的。)

“每个人的生活都有问题，但我认为问题是上帝给我的礼物，每次出现问题，把它解决后，你就会变得比以前更强大。35岁时，我是个彻头彻尾的穷光蛋，甚至连妻子和孩子的吃喝都成了问题。我去卖汽车，是为了养家糊口。”

“一切由我决定，一切由我控制。”

“一切奇迹都要靠自己创造。”

关于成功销售的故事2：

乔吉拉德大器晚成，35岁之前默默无闻而且穷困潦倒，但是短短几年就一跃成为世界上最伟大的推销员!

乔·吉拉德——这个如今营销人都非常热捧的名字

乔·吉拉德(Joe Girard)是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。

乔.吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵 经验 ，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的 事迹 所激励。

1928 年11 月1 日, 乔·吉拉德出生于美国底特律市的一个贫民家庭。9 岁时，乔· 吉拉德开始给人擦鞋、送报，赚钱补贴家用。乔· 吉拉德16 岁就离开了学校，成为了一名锅炉工。35 岁那年，已经成为建筑师的乔· 吉拉德破产了，负债高达6 万美元。他和太太，还有两个孩子也被债主从家中赶了出去。银行拿走了他的和他太太的车。刹那间,他们变得一无所有了.

当时，乔· 吉拉德妻子问他：“乔，我们没钱了，没有吃的了，我们该怎么办?”听了她的话，乔· 吉拉德的心里很难受，就对自己说：“难道你连自己家人的温饱都难以保证?”。第二天，他想出去找份工作，这样就可以给家里买点食物了。那天非常冷，雪很厚。他忘记自己是如何走进那家汽车经销店里的。乔· 吉拉德对经理说：“给我一份工作”。经理说：“我不能雇你。现在是冬天，本来就没有生意。如果我雇了你，其他推销员肯定会生气的。再说，你卖过车吗?”乔· 吉拉德回答道：“没有”。经理说：“太可笑了，我们怎么会雇一个连车都没有卖过的家伙当推销员呢?”当时，乔· 吉拉德告诉经理，只要给自己一部电话、一张桌子，就不会让任何一个跨进门来的客人空手走出这个大门。“相信我，我会在两个月内成为这里最出色的推销员”。听完乔· 吉拉德的话，经理大笑道:“怎么可能，你疯了吧?” 乔· 吉拉德回答说:“不，我没

有疯，我很饿，我家人很饿，我们需要钱。”

就这样， 经理给了乔· 吉拉德电话和桌子。乔· 吉拉德就整天打电话寻找客户，每天八九个小时都在电话前。当店门打开，客户走进来的时候，在乔· 吉拉德眼中，就像一大袋食物径直朝他走来。通常情况下，他和客户聊上大约一个小时，就能卖给客户他一辆车。客户们都说: “乔，我买过很多东西，但从没有见过一个人能像你这样恳求我买。”当乔· 吉拉德卖出第一辆车的时候，他已经35 岁。而3 年后，他却成为了”世界头号汽车推销员”。成功就是源于勤奋，他勤奋，所以他成功了。煞费苦心的“名片营销”

在销售员的生涯中，名片起着重要的作用，乔· 吉拉德利用名片开展销售的故事也是颇值得人们借鉴的。乔· 吉拉德过去常常提着1 万多张名片去看 棒球 赛或 足球 赛。当进球的时候，或者比赛进入到高潮的时候，他就会站起来，大把大把将名片撒向空中，让他的名片在空中漫天飞舞，更多人会拿到他的名片，为他销售出更多的汽车创造了更多的机会。 此外，当乔· 吉拉德去餐厅吃饭的时候，在付账时通常是多付一些小费给服务生，然后给他一盒自己的名片，让他送给其他用餐的顾客。有意思的是，每当乔· 吉拉德寄送电话或网费账单的时候，他也会夹进两张名片，人们打开信封就会了解到他的产品和服务。他认为：要告诉自己认识的每个人，我是谁?我在做什么?我在卖什么?他要让所有想买车的人都知道应该和他联系。

就这样，一步步走过来，3 年之后，乔· 吉拉德以年销售1425 辆汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录，他也因此被称为“世界上最伟大的推销员”。

乔吉拉德是全球单日、单月、单年度，以及销售汽车总量的纪录保持者。金氏纪录上以“全球最伟大的销售员”来形容他。1978年1月宣布退休后，他所缔造的纪录，迄今未被打破!但乔吉拉德15年的汽车销售员生涯，碰到美国经济大环境最紊乱的时刻，1964年越战开打，美国经济受战事拖累，1973年全球又爆发第一次石油危机，不景气使得美国汽车销售量下滑，但他在逆势中，一年还能卖出1400多辆车子。

2001年，乔吉拉德跻身“汽车名人堂”，这是汽车界的最高荣誉。截至去年底，列名其中的209位名人，都是汽车业界的先驱与灵魂人物，包括福特汽车创办人亨利·福特、本田汽车创办人本田宗一郎、法拉利创办人恩佐法拉利等人。乔吉拉德，是唯一的汽车销售员。

乔吉拉德，这个现在闪烁于汽车名人堂的名字，倒退回30年代，不过是一个出身于贫民窟的擦鞋童。然而，从底特律东区已被黑人占据、满是倾圮的房子与满地垃圾的贫民窟，到环境幽雅的迪尔伯恩汽车名人堂，这是底特律的两个世界，两地只相距三十七公里，但乔吉拉德可是花了一辈子才走到。

如今，依靠坎坷的人生经历、传奇的销售生涯、富有煽动性的演讲，使得乔· 吉拉德成为了营销界里富有传奇色彩的人物。他有着超人的精力和一颗强烈的事业心，他能够用自己的热情和行动去感染身边的人。在他眼里，这种富有感染性的特质就是“火花”，而乔· 吉拉德深信“火花能产生熊熊烈火”，他将改变人们的营销理念。

15年间，业绩突出的乔吉拉德有很多跳槽、升迁的机会，但是他总是拒绝，他名片上的头衔始终是“销售员”。选择当一辈子的销售员，不是不在乎头衔，而是更在乎“钱“。他得意地说，“老板只做管理，真正为公司赚钱的是我!我赚的比老板还多!”“你知道，头衔对我的生意是什么吗?让我告诉你，头衔一点都不重要，因为我的头衔就叫MONEY!”乔吉拉德以兴奋的语气强调。

1978年1月1日，乔吉拉德急流勇退，转而从事 教育 训练工作。如今退休虽已二十七年，他每天依然行程满档，不仅出书、还应邀到世界各地演讲自己的人生经验与推销秘诀，使他在销售界仍有相当影响力。

结束了15年的汽车销售生涯之后，乔•吉拉德成为了一位专职培训师，走上了世界500强公司的讲台，向全世界的人传播他的销售经验和成功之道。善于与人交际、极富感染力、极具煽动性的乔-吉拉德，在全世界传播他的销售理念，在将自己成功销售给人们的同时，教授人们如何成功地销售自我。

关于成功销售的故事3：

故事发生在日本，有一个23岁的小伙子赤手空拳和同伴们一起来到东京闯天下。到了东京后他们惊讶地发现：人们在水龙头上接凉水喝都必须付钱。同伴们失望地感叹道：：“天哪!这个鬼地方连喝冷水都要钱，简直没办法呆下去了。”言罢都纷纷返回故乡了。

这个小伙子也看到了这幕情景，但他却想：这地方连冷水都能够卖钱，一定是挣钱的好地方嘛!于是他留在东京，开始了创业生涯。后来，他成为日本著名的水泥大王，他的名字叫浅田一郎。

哲理赏析：

田一郎的成功给我们的启发是深刻的：面对同样的情况，他与常人的看法和做法却大相径庭，他用积极的心态看到了隐藏的商机并因此而逐渐走向成功。所以，积极地面对生活，勇敢地迎接生活的挑战，才是明智之举、才具王者之风。

相反，那些思想消极、意志薄弱的懦夫，就注定会一生平庸。(积极面对生活)

唐·舒尔茨博士是世界最著名的营销大师之一，也是战略性整合营销传播理论的创始人，他的著作《整合营销传播》是第一本整合营销传播方面的著述，也是该领域最具权威性的经典著作。书中提出的战略性整合营销传播理论，成为20世纪后半世纪最主要的营销理论之一。为此，舒尔茨博士被全球权威的《销售和营销管理》（Sales and Marketing Management）杂志推举为“20世纪全球80位对销售和营销最有影响力的人物之一”，与现代营销学之父菲利普·科特勒、W·爱德华·戴明、戴尔·卡耐基、亨利·福特、比尔·盖茨和迈克尔·戴尔等著名营销大师和营销天才并列在一起。

伊戈尔·安索夫（Igor Ansoff）

克里斯·po基里斯（Chris Argyris）

切斯特·巴纳德（Chester Barnard）

华化·贝尼斯（Warren Bennis）

马文·鲍尔（Marvin BOwer）

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）

詹姆士·钱匹（Jam。 ChamPv）

阿尔弗雷德·钱德勒（Alfred Chandler）

W·爱德华兹·戴明（W．Edwards Deming）

彼得·杜拉克（Peter Drucker）

亨hi·法约尔（Henri Fayol）

玛丽·帕克·福列特（Mary Parker Follett）

亨利·福特（Henry Ford）

哈罗德·杰林（Harold Geneen）

舒曼特拉·高沙尔（Sumantra GhOShal）

加里·哈默尔（Gary Hamel）

查尔斯·汉迪（Charles Handy）

布鲁斯·亨德森（Bruce Henderson）

弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）

吉尔特·霍夫斯泰德 香甜可乐作答！

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