市场营销人员的职业 *** 守

1、 必须有一个圈子。无论如何做都是画地为牢：不加入一个圈子，就成为所有人的敌人；

加入一个圈子，就成为另一个圈子的敌人；加入两个圈子，就等于没有加入圈子。只有孤独

求败的精英才可完全避免圈子的困扰——这种人通常只有一个圈子，圈子里只站着老板一个

人。

2、 必须争取成为第二名。名次与帮助你的人数成正比——如果是第一名，将因缺乏帮助而

成为第二名；第二名永远是得道多助的位置，坏处是永远不能成为第一名。

3、 必须理解职责的定义。职责是你必须要做的工作，但办公室的生存定律是，职责就是你

必须要做的工作之外的所有工作。

4、 必须参加每一场饭局。如果参加，你在饭局上的发言会变成流言；如果不参加，你的流 会变成饭局上的发言。

5、 必须懂得八卦定理。和一位以上的同事成为亲密朋友，你的所有缺点与隐私将在办公室内公开；和一位以下的同事成为亲密朋友，所有人都会对你的缺点与隐私感兴趣。

6、 必须明白加班是一种艺术。如果你在上班时间做事，会因为没有加班而被认为不够勤奋 ；如果你不在上班时间做事，你会被认为工作效率低下而不得不去加班。

7、 必须熟练接受批评的方法。面对上司的判断，认为你没错，你缺乏认识问题的能力；认为你错了，你没有解决问题的能力——接受错误的最好方式就是对错误避而不谈。最后一条 不许和老板谈公正。

8、 必须理解“难得糊涂”的词义。糊涂让你被人认为没有主见，不糊涂让你被人认为难以 相处——“难得糊涂”在于糊涂的时机，什么时候糊涂取决于你不糊涂的程度。

9、 必须明白集体主义是一种选择。如果你不支持大部分人的决定，想法一定不会被通过； 如果你支持大部分人的决定，将减少晋升机会——有能力的人总是站在集体的反面。

10、必须论资排辈。如果不承认前辈，前辈不给你晋升机会；如果承认前辈，则前辈未晋升 之前，你没晋升机会——论资排辈的全部作用，是为有一天你排在前面而做准备。

11、必须禁止智力排行。天才应避免得罪庸才，虽然天才一定会得罪庸才——庸才总不太喜欢和天才相处。

12、必须学会不谈判的技巧。利益之争如果面对面解决，它就变得无法解决；如果不面对面 解决，它就不会被真正解决。一个最终原则是，利益之争从来就不会被解决。

13、必须理解秘密的存在意义。如果一件事成为秘密，它存在的目的就是被人知道。如果一 个秘密所有人都知道，你必须说不知道；同理，如果一个秘密所有人都说不知道，则可以推

断，所有人都知道。

14、必须理解开会是一种道。道可道，非常道；名可名，非常名。开会不能不发言，发言不 能有内容。如果你的发言有内容，最好选择不发言——开会的目的是寻找一个解决问题的方

法，在大部分情况下，这个方法就是开会。

15、必须让婚姻状况成为秘密。隐婚人士在办公室谈情是一场喜剧，单身人士在办公室谈情 是一场悲剧。最好的结果是，已婚人士获得一场办公室爱情；最坏的结果是，未婚人士获得

一场办公室婚姻。最后一条，不到万不得已，永远不要打老板女秘书的主意。

16、必须掌握一种以上高级语言。高级语言包括在中文中夹杂外语、在怒骂之中附送奉承、 表达保密原则同时揭露他人秘密、在黄段子中表达合同意向。语言技巧高是下乘，发言时

机好是上乘。使用高级语言但时机不对，不如使用低级语言但时机正确。

17、必须将理财作为日常生活的一部分。主管在身边的时候，要将手机当公司电话；主管不 在身边的时候，要将公司电话当私人手机；向同事借钱，不借钱给同事；陌生人见面要第一

个埋单，成为熟人后永远不要埋单。最后一条，捐钱永远不要超过你的上级。

18、必须明白参加培训班的意义。培训班不是轻松的春游，它的目的是学习你工作职责之外 的知识；由于学习的知识在你工作职责之外，培训班可以当作一次轻松的春游。

19、必须学会摆谱。如果你很靠谱但不摆谱，大部分人都认为你不靠谱；如果你不靠谱但经 常摆谱，所有人都认为你很靠谱。

20、必须懂得表面文章的建设性。能做会议幻灯片的，不能私下讨论；可写报告的，不能口请示。如果一件事你已经完成，但没有交计划书，你等于没有做；如果一件事情你没有去 做，但交了计划书，你可以当它已经完成——毕竟所有学过工商管理的老板都固执地认为， 看计划书是他的事，执行是下面的事。

21、必须与集体分享个人成功。所有人都是蜡烛——要点燃自己并且照亮别人，如果你只照 亮自己，你的前途将一片黑暗；如果你只照亮别人，你将成为灰烬。

22、必须遵受规则。要成为遵守规则的人，请按显规则办事；要被人认为是一个遵守规则的 人，请按潜规则办事。显规则和潜规则往往相反，故当二者发生冲突，按显规则说，按潜规

则做，是为最高规则。

1．通晓业务，优质服务。营销人员要博学多才，业务娴熟；要牢固树立服务至上的营销理念；要善于收集信息、把握市场行情；要灵活运用各种促销手段，拉近与客户的距离，成功进行沟通；要熟悉经销商品的性能，主动准确地传达商品信息；要为顾客排忧解难，满足他们的特殊要求。 2．平等互惠，诚信无欺。这是营销工作者最基本的行为准则。营销工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消费者，不擅自压价或变相提价；要恪守营销承诺，决不图一时之利损害企业信誉。 3．当好参谋，指导消费。营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁，营销工作者要在与消费者的沟通中，了解不同对象的不同需求，引导消费者接受新的消费观念。同时，又将消费者需求信息传达给生产者，以帮助企业改进和调整生产。 4．公私分明，廉洁奉公。生产者往往赋予营销工作者一定的职权，营销人员应经得起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等各种谋私活动。

销售人员职业道德的评价 销售人员职业道德，指销售人员在销售活动应该遵循的道德准则、道德情 *** 与道德品质的总和。 人的追求，无非是经济利益的追求和精神的追求。销售人员把销售作为一种职业，一种谋生的手段，追求经济利益，原本无可厚非，但又必须受道德的制约。 1、销售人员的效用函数 经济学中的经济人假设，是现代主流经济学的两大基石之一。它假定人总是寻求自身利益的最大化。将名词“利益”改为“效用”，就成了理性人假设，即个人通过自己的理性进行选择，在给定的偏好和约束条件情况下，个人总能够使效用最大化。这两种假设都没有提及精神的作用。新制度经济学则认为，人们所做出的选择，并不仅仅是以其内在的效用函数为基础的纯粹的自主性和独立性选择，而是受他人影响(如社会政治文化结构、道德、传统以及生产者诱导等影响)的选择；人的行为动机具有两重性，不仅追求物质利益，而且追求精神满足。这种在理性行为假定前提下，具有物质和精神双重偏好的人，称为社会理性人。我国学者张旭昆教授在此基础上进一步提出了有限理性广义经济人假设，其主要内容包括两个方面：(1)个人追求的是多种目标的加权均值的最大化；(2)个人未必准确了解及清楚表达其目标值或效用函数最大化的具体内容及实现其目标的最佳方法，以及追求所有目标时的各种行为中理性行为与非理性行为的最佳比例结构。 根据有限理性广义经济人假设，销售人员的效用函数为： 其中为销售人员的总效用函数，为物质效用，为精神效用，满足边际效用递减规律；为努力的效用，满足边际成本递增规律。为精神效用转换为物质效用的系数； 为努力转换为物质效用的系数。为销售人员的合法纯收入(扣除费用后)； 为销售人员道德失范事件i获得的利益；为道德失范事件i被发现的概率；为道德失范事件i被发现的罚金；为努力程度，包括时间、体力、精力等的付出；为销售人员当前的精神价值，以的百分比表示；为道德失范事件i被发现的精神损失。 2、销售人员职业道德的评价要素 销售人员除了要遵守 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”社会主义基本道德规范外，还要根据销售工作的职业特点，遵守一些特殊的道德规范。 英国学者罗斯提出的显要义务理论指出，企业在营销活动中要承担六种“显要义务”(即在一定时间一定环境中人们自认为合理的行为)：诚实、感恩、公正、行善、自我完善和不作恶。笔者认为，用诚实、守信、公正、良知四个要素来评价销售人员在精神方面表现出来的道德水平，或者说精神效用的水平，是比较恰当的。诚实，就是忠诚老实，不讲假话；守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务；公正就是按照同一标准和同一原则办事；良知，就是要符合社会对一个成员最起码的文明要求。 物质方面的评价要素是各种有形的、无形的资源。 3、销售人员职业道德的评价准则 判断销售人员是否符合职业道德的主要依据是西方学者提出的道义论、功利论及相称理论。道义论是从某行为背后的动机来判断行为的道德性。功利论是从行为引起的后果来判断行为的道德性，即某行为能否为最大多数人带来最大的利益及最大的幸福来判断行为的道德性。相称理论是从行为的目的、手段和后果来判断某行为是否符合道德。动机是行为决策的出发点，手段是指为实现某行为的方式和方法，后果是指行为引起的结果。销售人员在物质方面的道德水平主要由行为的后果来评价，在精神方面的道德水平主要由行为的动机、手段来评价。

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