选择有正规办学资质的教育机构，是保障考试顺利的前提。作为学习者，必须清晰知道受理报名的办学机构是否得到高等院校的授权，只有获得院校办学资质的机构才是正规机构。避免无资质机构虚假宣传。
2.口碑
在这个信息越来越透明化的今天，越来越多的企业重视口碑营销，在报名之前可以在网络上查这家机构有多少正、负面新闻或评价。正规机构的口碑一般不会太差。注意：匿名者多为竞争对手，不要轻易相信。
3.规模大小
相比较规模较小的机构，大机构的资金和服务规模也会比较更让人安心，大机构会有更多的老师和更多的学习资源，所以办学机构的规模也成了参考之一。
4.费用
费用不在高低，在于值不值。课程什么情况下可以退费，什么情况下不可以分期交费还是一次付清如果没考好是退费还是重学还是要重新缴费，这些在报名时都要问清楚，正规的机构会有自己的收费标准，不会漫天要价。
5.包过
不管哪个机构，只要打出自己有密卷，不用复习也包过的噱头，那他一定是假机构。不管是自考还是成考，都是国家正式的考试，试题是不可能向外泄漏的，即使同学们着急领证，也一定不要相信这种假话。相反正规的机构会劝你好好学习，而不是劝你不学习。
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走得太平静了，好比一滴泪落在漫天雪原，寂然无声。走得太急遽了，好比雪山上寒潮来袭，倏忽间铺天盖地。
2009年1月5日深夜，西岭雪山脚下距县城50多公里的西岭执勤点，大邑县公安局交巡警大队事故预防处理中队民警谭东沉沉睡去，永别人世，终年45岁。
泪流无声，寒意顿起，没有人相信他会真正离去。都说他是太累了，是该好好歇息一下了。都说，好警察谭东是不会走远的，就好比积雪终会消融，枯草终会吐绿一样，雪山的好儿子谭东，总有一天会醒过来的。
雪融梅开，金盾闪亮，雪山的好儿子谭东，他在哪里呢？
用生命托起生命的好警官走了
他去了哪里
巍巍雪山作答
他就在被救群众劫后余生的血脉里
一条麻绳：见证生命延续的力量
一条麻绳的力量有多大？它可以将一个个生命从死亡的边缘拉回。一个生命的力量有多大？他的离去牵痛了所有人的心。
麻绳是谭东买的，比大拇指略粗，20多米长，拧成麻花状。4年多来，这条麻绳拉回的生命到底有多少？西岭镇高店村3组的刘建尧亲自见证的就有4次：花水湾桥头一次、大龙溪桥头一次、两河口桥头两次。“绳子救了好多人？”刘建尧说不清楚，但她依稀记得这条麻绳的来历：2004年，谭东刚到西岭执勤组任组长时，一次接警救人，没有绳子难以过河。于是，谭东自掏腰包备下这条绳子。西岭雪山山高路陡，沟深水急，一旦出了事故，这就是救命绳。
麻绳最近的一次使用是在2008年12月29日，距新年还有两天的那个寒夜。它从彻骨的雪水里拉回的生命叫祝林，西岭雪山滑雪场营销部经理。
夜雨淅沥，大雾弥漫。牵挂着怀孕的妻子的祝林心急火燎地往山下赶。车快到西岭镇双河桥时，祝林接了一个电话，却没看清前面的路，车子突然在拐弯处冲下去翻进河滩。因为拴了保险带，祝林没受什么伤，但当他钻出车子，想确定自己是在什么地方时，黑暗中一条水渠张开了口……
“我一下子就被冲进了暗渠，就像被吸进了一个黑洞和密闭的塑料管子里，光溜溜，黑漆漆的，那份恐怖啊，我问自己，‘祝林，难道你就这样完了？’水流湍急，尽管冲到了明渠，我抓到树根，断了；抠住石缝，滑了。脚踩不到渠底，害怕，寒冷，焦急，直到绝望。有个人拴了根绳子跳下来，又把绳子拴在我身上，双手托着我拼命往上举……”
那一夜，谭东与同事杨杰，在寒风斜雨中坚守岗位。在此之前，他们已经连续执勤30多个小时。21时许，接到报警：一辆小车从西岭镇桥头冲下了桥。不见司机的踪影，打电话问卫生院也没有伤员，谭东决定搜寻。在电站排水渠下游约200米处，落水者正在挣扎，聚集的群众束手无策。
“‘我是警察，坚持住。’谭东大喊了一声，接着把外套一脱，踢掉鞋，把绳子往身上一拴，就跳进了水渠……”杨杰回忆说，“落水者已经无力抓住绳子，谭东就用双手把他往上托。”获救者就是祝林。
“就这条渠，前些天还淹死了人。要没有老谭，他就见不到第二天的太阳啰！”知情人都这样说。然而6天之后，已经完全康复的祝林，却再也拉不回谭东的离去，他只能紧紧拉住谭东妻子汤静的手，泪流满面，无语凝咽。
如果从祝林获救开始，一直到1月5日夜谭东猝然离去，进行一个回顾，其实这一场突如其来的告别，从事发时就埋下隐患——
当晚，浑身湿透的谭东顾不得换衣服，立即与杨杰将祝林送到西岭镇卫生院救治，并谢绝了医生要他也作检查的要求。回到住所，刚换上一条单薄的秋警裤，又接到报警，花水湾往西岭镇4公里处一小车撞上护栏！谭东不放心杨杰一个人去，披上一件外套又出发。处理完事故，又返回卫生院探视祝林，向祝林单位领导介绍事故情况。一切处理完毕，已是凌晨时分。
第二天，谭东出现打喷嚏、流鼻涕、发烧等症状，感冒已经相当严重。他谢绝了医生输液治疗的要求，巡逻在他那方圆480多平方公里的辖区：因为元旦来临，西岭雪山游人如织，只有2名民警守护，稍有疏忽，道路交通就可能出现大问题。
2008年最后一天，谭东交班下山，到交警大队学习。1月1日，本应轮休的谭东，却带着新下发实施的交通法规再次上山。1月2日，在家休息一天。1月3日，清晨6点起床，跑 *** ，开车巡视雪山道路，当天纠正交通违法行为4起。1月4日，依旧执勤，抽时间到西岭镇医院开药，当天纠正交通违法行为6起。
1月5日，谭东执勤的最后一天。晚上10时许，一直担心着丈夫病情的妻子，没有接到丈夫每天正常的问候，多次拨打电话也无人接听。妻子急了，连忙拨通谭东同事杨杰的电话。杨杰赶到谭东的住房门口，大声呼喊，毫无反应。杨杰顿感事情不妙，一脚踹开房门，只见谭东警服在身，斜躺在床上。呼唤，急救，再也拉不回那逝去的英魂。
那一夜，雪山沉默， 邛江呜咽，在彻骨的寒中，满山的梅花忽然开放，雪白。
那一夜，战友默哀，亲人悲泣，在揪心的痛中，崎岖的山路没有尽头，蜿蜒。
“我忘不了在那命悬一线最绝望的时候，是他跳进冰冷刺骨的水里，将我托举起。这是一个以生命为代价的事实。”祝林说，“我现在唯一能做的，就是好好活着，好好工作。”
“3年前，是他把我从死神手中拉了回来。如今，我只能在他灵前磕头时说一声谢谢。”邛江镇下坝村村民伍泽述说。那时他骑摩托车和一辆货车相撞，面目全非生命垂危，是谭东第一个赶到现场，为他满是污血泥沙的口中吹入生气。活过来的伍泽述一直没能当面向谭东说谢谢，只能托人送了一面“出警迅速，救人危难”的锦旗。
“老谭哪，你咋就走了呢……”45岁的西岭镇村民任宣志永远记得，2007年11月2日，他连人带车栽下苦胆杠山崖。翻车处崖壁陡峭、荆棘丛生。第一时间赶到的谭东等不及绕行山路，一个人冒着生命危险，抓着树枝和草根冲下近百米高的山崖，在沟底找到一息尚存的任宣志。听说谭东走了，任宣志一个大男人伤伤心心哭了好几场。
数不清多少次，车毁人伤，断壁残垣，谭东总是以最快的速度赶到危难群众的身边，用那如山一样的肩膀，托起生的希望。
救命的麻绳依旧在，它还可以将一个个生命从死亡的边缘拉回。谭东却永远地走了，他的离去牵痛了所有人的心。
肩章最老旧的好警察走了
他去了哪里
巍巍雪山作答
他就在同事们生生不息的接力里
一副肩章：见证忠诚责任的重量
一名警察的肩膀能有多宽？只能扛起一副泛灰白的深蓝色肩章。那么，一副肩章能有多重？忠诚如铁，责任如山，这就是肩章的重量。
大邑县公安局交巡警大队教导员边建记忆里的谭东，最深刻的就是那一副肩章。“黑压压的一片民警中，你也能一眼认出谭东来，他的肩膀上那副原本深蓝色的肩章经历了长久的风雪侵袭，已经变得灰白。”边建说。
大自然鬼斧神工，造就西岭雪山别样风光，成为游人度假休闲的好去处。但对于一名交警来说，这里却是最艰苦的地方。从山脚下的西岭雪山隧道，经过花水湾温泉，到雪山之巅，60多公里的旅游要道，100多公里的乡村道路，4名民警两人3天一轮换，72小时驻守山上，巡逻纠违、疏导交通、处置事故、安保执勤。这里，春节平均接待游客10万人次、进出车辆1万多辆，元旦平均接待游客3万余人次、车辆五六千辆，还有“五一”和“十一”。这就是谭东长年工作的地方。
谭东是西岭执勤组组长，从2004年7月调到西岭镇执勤组至2009年1月5日逝世，他没回家吃过一顿团年饭。每到腊月三十，他就会召齐手下的3位兄弟，带着家属，在那修建于60年代、电站引水暗渠之上的破旧办公房里团年。而每一年，边建都会带着慰问品去。临近牛年的除夕，这里已经没有了谭东，也就没有团年，只有几位警服男儿不轻d的泪。
“谭哥，你再也不能帮我顶班了。”杨杰沥酒在地，哽咽失声。他记不清多少次了，患肝硬化的父亲病重，谭哥总是爽快地答应顶班：“兄弟，别担心工作，好好把父亲照顾好，工作上还有我们呢！”而谭东，则又要在山上风雪之中多坚守好几天。
“老黄牛，你需要好好休息了。”陈治江喃喃说着谭东的绰号。他想起了谭东默默无语的模样，想起了和谭东一起驾着那辆旧桑塔纳警车巡逻出警的情景， 想起了执勤组上由谭东个人垫资修好的厕所 (原先的厕所在地震中损毁)：“昨天还有个老乡说，现在来你们这儿办事终于有地方‘方便’了。老黄牛，老百姓在念你的好呀！我们这儿到处都是你的影子呀！”
在大邑县交警大队，老警察谭东并不算是“熟人”。因为他长年驻扎山上，只会因为办案或者开会学习回来一趟。但他在这里的感染力依然很大。女民警梁可玉每次见到谭东都会很尊敬地打招呼，因为她知道谭东的另一个绰号：谭铁人。那是在七八月大太阳底下的中午、寒冬腊月凌晨的雪山上换来的。民警郑力也学到了谭东的一些细节：在交警队多领一些驾驶证套壳，执勤检查的时候发现驾驶员证件破旧就给换上。
而对于西岭雪山的老百姓、纷至沓来的游客而言，谭东和他的同伴，就是雪山上的路标：
——多少次，大邑县斜源镇村民张洪林驾车早早出发，碰上更早出发巡逻的谭东；
——多少次，成都西岭旅游开发有限公司副总周政璋接到谭东电话，通报道路情况；
——雪山道路危险的地方，谭东申请设置了波形护堤；许多驾驶员违章被罚，却是心服口服；4年多来的坚守和执着，雪山上再也没出现过重特大交通事故。
2008年1月25日至29日，西岭雪山遭遇特大暴风雪，近千辆汽车受阻在结冰的路段，近4000名游客滞留山上。谭东和他的同伴们一起，在摄氏零下10度的恶劣环境里，顶着寒风，冒着大雪，忍着辘辘饥肠，一站就是七八个小时。西岭派出所所长牟大宏给谭东冲了一盒方便面，他让给抱着孩子的母亲；劝谭东到医院输液退烧，他却坚守了5天5夜。
“5·12”震灾突袭。“老谭，地震了，我们西岭雪山有人受伤了，麻烦你喊个救护车来。”收到这条不知名的群众求助短信，正在山下备勤的谭东冲出自家的危房，撇下妻子，将两名重伤员及时送往医院抢救。灾民安置、卫生防疫、治安巡逻，这一去就是10多天。
雪山的风啊，刺伤了脸；雪山的日头啊，灼黑了肌肤；雪山的雪啊，染白了那一副肩章。还有，那一大摞鲜红的荣誉证书：优秀公务员、优秀共产党员、抗震救灾先进个人……
雪山之下，举q向天，以警察的方式，向一个警察告别。q声响起，划破亘古的沉默，扯动绵绵雪域不尽的伤痛。遗像中，那一副泛着灰白的肩章，幻化为一座巍巍的丰碑。
把百姓当亲人的好人走了
他去了哪里
巍巍雪山作答
他就在困难群众深情传诵的口碑里
一幢新房：见证爱民如海的容量
一个人何处容身？三尺立足，一瓦遮头，房屋之外广阔天地。一颗心能有多深？它可以装着所有人，却唯独没有自己，那是爱民如海的容量。
一排整齐漂亮的砖瓦房，一个宽敞干净的水泥院坝，这就是大邑县王泗镇杨店村9组村民代琳完工于2007年9月的新家。
离新家200米开外，曾有一处她寄居了十几年的老屋。“5·12”大地震中，那个屋顶漏雨四壁漏风的老屋整体倒塌。
见到记者，代琳两眼含泪：如果没有谭叔，就没有眼前的新家；如果没有新家，她和两个儿子就只能一直住在老屋里，地震发生了，他们的命运只能是不死即残。
谭叔就是谭东，2006年10月以前，他其实与代琳一家非亲非故。那月的某一天，谭东走亲戚到杨店村，无意中看到了代琳寄居的那岌岌可危的老屋，了解到代琳患有甲亢，独自抚养着一对双胞胎儿子，自身没有住房，幺爸见她可怜，就让她娘仨住在自家废弃不用的老屋里。于是，谭东主动认下了代琳这一家“穷亲戚”。先是帮她写了建房申请书，历经周折获批准后，谭东又主动借给代琳3000元作建房启动金。“一定得修个房子，不然老房子垮了砸到了人，那时后悔就来不及了。”谭东坚定地对代琳说。一贫如洗的代琳根本就没有奢望过盖新房的事，她几乎是被谭东硬逼着做这事的，东拼西凑借足了两万多块钱，漂漂亮亮的新房子建好了。
“建房子的两个多月时间里，谭叔来了四五次，每次都帮着搬砖、抬石头，实实在在地帮着做事情，我心里老在想，房子不修好，真的是对不起谭叔！”代琳哭出声来：“2007年10月搬新家后，两个儿子别提多高兴了，连学习成绩都要好些了，我心里也觉得日子有了盼头，正琢磨如何尽快地挣钱还给谭叔，哗啦一下来了个地震！新房子啥事没有，老房子垮完了！你说我们娘仨这命不是谭叔给的吗？”
一年多时间里，代琳分5次还了谭东2500元钱。每次还钱，都是代琳托人打电话给谭东，有时还一次钱要反复打几次电话，每次谭东都说，你别那么急，没有人催你，别为了还钱累出病来。“天底下怎么会有这么好的人，自己家里那么困难，妻子下岗，孩子读大学，两个老人年老多病，一家人都指着他的工资过活，他却用这么一大笔钱来帮我这个无亲无故的人！这样的恩情让我怎么受得了啊！”代琳泣不成声。
最后一次还钱是2008年12月，本来还差500元的，谭东明确地、坚决地表示不再要代琳还了：“就当是我资助你的。”
半个多月以后，代琳生平第一次走进了恩人谭东所在单位——大邑县交警大队，她是来见谭东的，因为她再也不能打电话通知谭东来见她了，她直接走进了谭东的灵堂，一下子跪了下去……
代琳在谭东灵堂长跪不起，痛不欲生。更多的人，却为没有去跟谭东见上最后一面而引为终身遗憾——
2002年3月，家住什邡的龚移明在大邑无证驾驶摩托车，谭东依法将其车辆暂扣。按规定必须要有驾驶证才能驾车，由于钱未带够，龚移明办完驾驶证后已无钱回什邡，又找不到熟人，一时茫然无措，谭东掏出100元钱硬塞到龚移明手中。
2005年6月11日晚21时许，大雨滂沱，谭东和同事勘查完一起交通事故现场，将伤员紧急送到西岭镇卫生院后，看见一位60多岁的大娘正在叹息。谭东立即上前询问，大娘正是伤者的母亲，刚搭乘救护车到医院看望受伤的儿子，家中无人照看，必须迅速返回，但时值深夜，路上早已没有来往的车辆。看着大娘焦急的眼神，谭东决定冒雨送老人回家。一路摸索、一路颠簸，当他返回到执勤岗位时，已是次日凌晨。
曾启和曾是谭东处罚过的小货车司机，因临时有急事没能参加谭东的葬礼，他视为终身遗憾。2005年正月初三，他的小货车因为超高又超宽，被谭东拦了下来。谭警官严厉地批评了他，他自己也感到非常惭愧，讲了一下自己的特殊情况：两个孩子都在成都读大学，其中女儿读的还是艺术院校，学费很贵，家里的经济压力很大。谭东收了他的执照，让他把车上超载的货物给卸了下来，还叫他第二天去执勤组接受处罚。第二天，曾启和一大早就灰溜溜地到了西岭执勤点。谭东和颜悦色地接待了他，虽然还是批评教育，但听起来却很有人情味，最后，只给了他一个严重警告的处理。
曾启和十分感动，“那时候，我就发誓，永远都不能超载，这是对这位善解人意的好警官的尊重和承诺。”
更让他感动的还在后面，“让我万万没想到的是，过了三四天，谭东和他的队友陈治江居然提着礼物一路问到我的家里来给我拜年。我当时激动得都不知道如何说话了，他同我拉家常，给我讲了许多交通安全常识，还教育我的女儿要争口气，好好读书。他晓得我家困难，临走的时候硬是塞了200元钱给我——哎，他真是一个大好人啊！”
“违法司机并不是我们的敌人，甚至，我们可以把他们当作亲人，这样，他们就不会再违法了，交通事故自然就少了。”
这是谭东生前曾对同事说过的一句话。他是这样说的，也是这样做的。他以这样的赤诚之心，捂热了通往西岭雪山的这样一条冰雪之道，捂热了警民关系干群关系邻里关系，捂热了一个又一个曾经渐冷渐暗的百姓人生。
把好事做到底的好党员走了
他去了哪里
巍巍雪山作答
他在党旗下面 他在百姓心底
一本党员手册：见证人生砥砺的分量
人生短暂价值几何？人生路上几多砥砺。追求之后留下什么？胸怀为民之心，多办为民之事，恪守为民之责，砥砺为民之志。这是一名共产党员的人生标准，这是鲜红的党员手册透出来的强大感染力。“谭哥，40多天没看到你了，心里空落落的，很想你，所以今天来看看你。”2月17日，大邑县西岭雪山脚下的金土坡公墓，冷风阵阵，春寒料峭。西岭镇卫生院院长熊东树来到谭东的墓碑前，喃喃低语，“我现在已经被组织列为入党积极分子进行培养了。放心吧，哥，我一定像你一样好好做人，用心做事，争取早日成为一名光荣的中国共产党党员，不辜负你的期望。”泪珠在熊东树眼睛里打转，声音也开始颤抖，“等我加入组织的那一天，我一定到你坟前来，告诉你一声，也让哥高兴高兴！”
熊东树清楚地记得，去年5月底的一天晚上，谭东到他家串门，把一本《党员手册》交到他手上。“如果没有党的英明决策和正确领导，这么大的地震造成的灾难不知道有多深重。”谭东语气坚定，眼睛充满期待，“你积极参加了抗震救灾，说明你是一个有责任感有追求的人。积极向党组织靠拢，更好地为人民服务，如果你有这个愿望，我愿意做你的入党介绍人。”此后，谭东连续3天晚上为熊东树“上党课”。6月初，熊东树郑重地把一份入党申请书交到西岭镇党委，介绍人就是谭东。
是交警，更是党员，正是因为如此，一些与交警的本职工作毫无干系的事情，却每每成为谭东重要的生活内容。像是一棵夏天的百年皂角，枝虬参天招展，根须掘地蔓延，谭东把交警对事故当事人的服务，纵深延伸为一名基层共产党员对进步群众的肯定和扶掖，对困难群众的关心和帮助。
2007年11月2日，任宣志因交通事故重伤住院，妻子张道英日夜守护。一次，谭东来西岭卫生院看望任宣志，听到张道英长嘘短叹。原来，家中的孩子无人照看，田地无人耕种，还要花费大笔的医疗费用，压力可想而知。
说者无意，听者有心。谭东连忙找到熊东树，“可不可以让张道英在你们医院做零工，打扫卫生啊？这样她既可以照顾丈夫，又能减轻经济压力。”“这是交警该做的事情吗？看在你东哥的面子上，就让她打扫卫生吧，每月工资400元。”“好兄弟，农村人不是讲究六六大顺吗，每个月给600元算了。”熊东树执拗不过，答应了谭东的要求。事过不久，谭东又笑兮兮地找到熊东树，“你还是把医疗保险和养老保险给张道英买了吧，不然我要告你违反劳动法。”“她是你什么亲戚，她的事情让你这么上心？”这次，谭东又“胜利”了。心中始终牵挂着群众，却唯独没有自己；对待别人无比宽厚，对待自己苛刻至极。地震发生后，由于进出西岭雪山的道路受损，山体滑坡、飞石不断，谭东每天都要巡路，清理飞石，设置警示标志，没有时间自己做饭，就到西岭镇卫生院“搭伙”。“当时，卫生院有两种伙食标准，最高标准5元，最低标准2元。”卫生院食堂的杨贵英大姐说，“他每次都吃2元的伙食，而且一打完饭立即就离开食堂，因为在食堂一旦见到熊院长，熊院长总会为他加一份回锅肉，他不想麻烦别人。”
“如果现在他还活着的话，我要天天、顿顿都请东哥吃回锅肉！”谭东走后，与谭东相知的1000多个日子，时时在熊东树的脑海中萦绕。印象中谭东与他唯一的一次“高消费”，是在2006年夏天的一个晚上，谭东和熊东树在大邑县城小聚。饭后，两人来到一家卡拉OK厅唱歌。“谭东只唱了两首歌，《送战友》、《梦驼铃》，花了32元钱，然后就坚持要走，他说太贵了，高消费，我们如果唱一晚上歌，够农民种一年的小菜了！”
寒夜勇救祝林的次日，谭东到卫生院看病，测体温近39度，熊东树对谭东说：“祝林都在输液，你也应该输液。”“我身体好没关系，元旦游客多，天又冷，要疏通道路，任务很重……”谭东这样回答。1月4日9时，谭东第二次来卫生院看病，出现气急、胸闷等症状，仍在发烧，熊东树再次劝他住院治疗，“至少要照X光，判断是否引起了肺炎。”同事也劝他住院，谭东却说：“山上雪厚了，游客多了，这两天很忙，不要紧，再开点药，我身体好，顶得住，吃点药打一针就压下去了。”
哪知道，这一次谭东就没有顶住，这也成了熊东树心中永远的伤痛、永远的愧疚：“当时我再坚持一下就好了，如果那天他肯留下来住院，也许情况不会像后来那样糟！”
在谭东的葬礼上，熊东树第一次见到了谭东的亲人：下岗多年的病妻、刚上大学的女儿、残疾且年老多病的双亲。一个那么刚强、那么乐善好施的警官家庭竟是如此贫困，熊东树感慨万分，一个大胆的想法萌生。第二天，熊东树召开全院职工大会，会商出一个决定：从今年开始，医院每月出资600元，熊东树本人每月出资200元，全年共9600元，每年元月一次性交给谭东的女儿谭琳玲，作为其大学期间的学费和生活费，一直到她大学毕业。
爱是可以延伸和传递的，谭东走了，爱留了下来。
二月的西岭雪山，乌梅绽放，漫山遍野，白得像雪，那是大自然给雪山好儿子颁发的一枚又一枚高洁的勋章；
二月的西岭雪山，雪霁天开，新绿悄萌，那是春天的序曲，雪山好儿子精心呵护的锦绣家园，辉映金盾之光。
谭东档案
汉族，1963年4月14日生，四川遂宁市人，1986年7月入党，大专文化，三级警督。
1982年10月至1984年9月 人民解放军某部炮团战士；
1984年9月至1986年7月 长沙炮兵学院通信大队学员；
1986年7月至1998年8月 先后任某部排长、连指导员、政治协理员；
1999年9月至2004年7月 大邑县公安局交通警察大队民警；
2004年7月至2009年1月 大邑县公安局交通警察大队事故预防处理中队西岭执勤组组长。
服役时荣立三等功1次；3次被大邑县公安局评为优秀共产党员、获大邑县公安局授予的“十佳民警”称号；被大邑县公安局评为抗震救灾先进个人；被评为成都市公安局抗震救灾先进个人，并受到嘉奖一次；先后7次被评为“优秀公务员”。
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旅游作为本世纪的朝阳产业与广告有着深刻的渊源,广告也作为一种广为流行的传媒手段必然会在这一既古老而又现代的行业中扮演更为耀眼的角色。那么广告如何影响旅游,如何充分利用旅游广告宣传促进旅游发展,这正是笔者探讨的重点所在。一、旅游广告的概念旅游广告是由旅游目的地国家和地区、旅游组织或旅游企业出面,用付费的方式选择和制作事关旅游方面的信息,并由媒体向社会发布的一种宣传方式。其内容包括旅游地形象的各个方面其形式可通过电视、广播、报刊、杂志、专题牌板和标语等予以公布其目的是为了扩大影响和知名度,树立旅游目的地…
【摘要】：改革开放以后，我国经济得到了较快发展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。
【关键词】：旅游；市场营销；问题；对策；发展趋势
我国改革开放后,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼。随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。（转载请标出：全文来自“论文快车”网 http://www.lun-wen.com）各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。
一、我国旅游市场发展概况
旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场：入境旅游市场将会继续扩大，亚洲是中国的最大客源市场，随着东南亚金融危机的过去，东南亚、日本的经济复苏，亚洲客源肯定有较大的发展；欧美远程客源国来华人数都在不断增长，在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，欧美来华旅游的潜力显然很大。出境旅游市场：中国对出境旅游的政策是“适度发展”，但中国出境旅游的发展速度很快，自2000年因私出境的人数首次超过了因公出境人数。随着一批高收入者的队伍不断扩大，中国的出境旅游将有一个大的发展，出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。国内旅游市场：20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。 发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1：8或1：9，，我国目前仅达到了1：2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。
中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。虽然整个旅游行业的营销意识普遍不强，营销能力不高，甚至有些地方还没有旅游营销意识，有些地方因为政府行为因素造成体制问题、资金问题、利益问题大于营销问题等现象的存在，但我们必须清醒地看到，随着中国加入WTO，国际先进理念和成功的运作经验也随着一片“狼来了”的惊呼声进入了中国，这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世界旅游资源第一国，又拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，中国的旅游业前景辉煌。
1、旅游消费需求总量迅速增大。据统计2001年我国国内旅游者为7.84亿人次，国内旅游收入为3522亿元人民币。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次，大致相当于每个国民一年出游1.5次，国内旅游收入将达到30436.6亿元，相当于2020年国内生产总值的8.7%左右，仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。
2、国民的非工作时间更长，旅游休闲的机会更多。我国的“十五”规划纲要已经明确规定：在“十五”期间将推行职工带薪休假制度，合理调整居民的非工作时间将增至3-4周，这就意味着国民的非工作时间将增至130-140天，闲暇时间的增多势必为国民创造更多的出游机会。20年后，工薪阶层一年出游2——3次将成为寻常之事。
3、国民出游的空间范围进一步扩大，出境旅游将成为国民的重要旅游活动。据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第四位，年出境人数将达到1亿人次。随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变，由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。
4、旅游消费渐趋理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车的“自助旅游”。
跨入新世纪，旅游业正逐步由资源时代进入一个财智新时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主，有形资产起决定性作用；而新经济时代的现代旅游业，营销、知识、智力、管理、创新等无形资产的投入起着越来越重要的作用，甚至决定着市场竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为“点子”产业、“注意力”产业和“创新”产业，旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销。显然，旅游市场营销，在未来的旅游事业发展进程当中，将会起到越来越重要的作用。
二、旅游市场营销的涵义
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。
三、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析
社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场,但就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在许多问题,其主要表现为:
(一)在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢。
(二)旅游市场营销存在忽视售后服务问题,导致游客流失。现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要。
(三)旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。（转载请标出：全文来自“论文快车”网 http://www.lun-wen.com）这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,破坏了国家的法制,是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多旅游企业除酒店行业外,大都采用的是承包经营的运作方式,特别是旅行社经营。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。加强法制观念,用法律规范旅游市场营销中的行为,是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的必然选择。不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾,最终只会使双方受损,并且会破坏旅游企业的对外形象,严重阻碍我国旅游业的健康发展。
(四)旅游市场营销中存在科技含量低的问题。系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运用过程中,手工劳动较多,缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例,大都停留在对电话、传真的使用上,基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作,在信息化高度发展的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。
（五）旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。
（六）旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。
四、解决问题的对策
（一）要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。
（二）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。（转载请标出：全文来自“论文快车”网 http://www.lun-wen.com）另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。
（三）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。
（四）要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。
（五）要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。
五、未来旅游市场营销发展趋势
（一）中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成整体优势。这就需要旅游整合营销传播理念（TIMC）在旅游营销领域中的全面应用。美国西北大学教授舒尔兹等人提出的整合营销传播理论（IMC），被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展，被誉为“带领企业跨越21世纪的营销教战守策”。整合营销传播是一个营销传播计划的概念，其基本含义是“要求充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段——如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系，并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。”消费者对一个企业及其各个品牌的了解，来自他们接触到的各类信息的综合（包括媒体广告、价格、包装、售点布置、促销活动、售后服务等），整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行“一对一”传播，形成一个总体、综合的印象和情感认同。这种消费者建立相对稳定，统一的印象过程，就是塑造品牌，即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。因此，将这一超前的全新理念与中国旅游业的实际状况相结合，研究一套系统而又切实可行的方法来解决中国旅游业的市场营销问题，必将成为我们的旅游组织与企业制胜市场的法宝。将来政府与企业都需要整合营销，旅游业常常被称为政府主导的产业。政府不仅要主导旅游资源的开发、旅游投资与建设，还应该主导市场。这同样需要旅游整合营销传播理念。目前，很多地方旅游主管部门，习惯于进行促销，而很少考虑进行系统的营销整合，也没有进行中长期的营销规划。（转载请标出：全文来自“论文快车”网 http://www.lun-wen.com）我们认为，这是较初级的市场化运作。从长期、持续、有效的原则来看，政府应该主导市场的整合营销。运用旅游整合营销传播理论，政府可以编制3-5年的旅游营销规划，以此指导省、市、县区域旅游营销体系的建设，并实现营销定位的长期性与分阶段实施。运用旅游整合营销传播理论，政府也可以制定年度营销计划，以次取代现有的促销计划，使计划具有更系统的整合效果，达到更高的营销效率。企业进行旅游营销，则更需要旅游整合营销传播理论。无论旅行社、景区景点或宾馆饭店，整合营销传播都是最现代的营销武器。通过科学的市场定位和形象定位，充分运用产品改进和渠道调控的技术，整合所有传播渠道，可以实现企业高速发展。
（二）大力发展网络营销。凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。互联网营销起源于90年代末期，欧美的一些企业率先利用全球网络（互联网）为平台展开营销活动。九十年代末兴起的互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击，并构成“21世纪营销领域的创新焦点”。
2002年的网络营销领域并没有发生什么惊人的事件，但正是在看似平静的表面下，网络营销环境正在悄悄地发生变化，主要表现在：一方面，网络营销基础环境进一步发展，上网用户数量继续保持快速增长的势头，据调查，截止到2002年6月30日，我国上网用户人数已达到4580万人，年底有望突破6000万人，互联网用户数量仅次于美国，居全球第二；有利于网络营销的发展。 互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时，互动，全球性全天候，私人性。互联网通过将货币流和部分物流（比如软件）转化成信息流，将互联网营销的优势扩大，并通过信息优势提高传统商品的流通效率和降低其流通成本。互联网营销在信息流方面的优势是传统营销所难以替代的。
我们可以看到，利用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品，降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。现代市场营销的焦点是顾客，为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。
（三）互联网营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合，扬长避短，才能更好，更快，更有效率地满足顾客需要。但现实中，企业在实施互联网营销时应该根据企业当时的外部环境和内部情况，比较互联网营销实施的投入成本和收益，以决定是否采用互联网营销，多大程度上采用互联网营销，如何将互联网营销与传统营销结合起来，扬长避短。互联网营销还存在着很多弊病，比如付款方式、邮件浏览率低等问题，所以说互联网营销和传统营销需要紧密结合只有这样，才能更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。
综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。（转载请标出：全文来自“论文快车”网 http://www.lun-wen.com）中国加入WTO使中国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更要积极研究旅游市场营销，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键，我们一定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来，运用整合营销传播理论，大力发展网络营销，同时要加强网络营销与传统营销方式的结合，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。
参考文献：
1、张晓慧,王 谊,苟小东：略
2、游云飞：略
3、毛 勇：略
4、徐栖玲,陈宏巨：略
5、刘 锋：略
6、李天元：略
7、傅广海：略
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