怎样提升客户经理的服务营销能力

首先，要做到“三个加强”：1、加强教育培训。教育培训是提高客户经理自身素质的基础和有效途径。人不可一日不学习。如今，市场形势变幻莫测，无时无刻都在发生着这样或那样的变化。客户经理作为卷烟营销的“王牌军”和市场销售的“晴雨表”，更应该多多吸取知识，开阔视界，增强把握市场经营资源和抵御市场风险的能力。笔者认为，客户管理服务中心每月至少要进行一次业务技能或营销实战培训，以提高客户经理在市场营销、信息收集分析处理、服务客户以及指导客户经营方面的能力，同时，要通过抓好晨会、周例会、月总结会、四员联席交流会等，互通情况，共享市场信息资源，不断提高客户经理的沟通和语言表达能力。2、加强目标管理。目标决定策略，目标决定过程，目标决定成功。只有制定了目标，客户经理的工作才会有方向。实际工作中，客户管理服务中心可以根据每个客户经理所管辖区域客户的经营情况，通过深入实地调研分析，合理制订出每个客户经理的目标任务，界定工作职能，明确岗位职责，并将任务逐层、逐月分解，落实到户，落实到人。同时，要加强对客户经理目标任务的动态管理和分类管理，在“促、管、控”中不断强化客户经理目标任务的管理意识。3、加强业绩考核。有目标就有考核，这是衡量和检验客户经理工作成效的唯一途径。客户管理服务中心要根据每个区域、每条线路以及每个客户经理日常服务、管理的实际情况，制订出月考核细则，建立健全考评体系，定期对客户经理进行监督考核，从中评出优劣，好的给予奖励，差的给予处罚，以提高客户经理的自律能力、自我管理能力和服务客户的责任心。其次，要做到“三个到位”：1、政策宣传服务要到位。客户经理要自觉学习行业相关法律法规知识、现代营销和网络知识等，认真把握好行业发展方向，掌握所在公司的经营策略和市场变化情况，在客户走访中，尽量把所学到的和所掌握的有关政策、知识，不失时机地传达给卷烟零售客户，切实履行好“政策宣传员”、“信息传递员”的职责和义务。3、经营指导服务要到位。客户经理要为每位客户建立经营档案，从中全面了解客户的基本情况，掌握客户的经营动态，并从客户的店面卫生、商品陈列、明码标价等方面进行辅导，协助客户搞好店面形象建设，并注重对客户诚信经营、日常库存、订收货注意事项等方面给予指导，帮助客户提高盈利水平。另外，日常工作中，客户经理还要根据客户的实际情况，确定重点帮扶对象，对卷烟零售户中的下岗职工、残疾人、生活特困户等进行重点帮扶，在紧俏货源及低档卷烟方面给予照顾和考虑，尽最大努力增加其经济收入，以赢取客户对公司的满意度和忠诚度。

营销技巧有很多，每个人所用的不一样，营销有三宝：逆思维、参与感、小美好。

营销技巧是对客户心理、产品专业知识、社会常识、表达能力以及沟通能力等的掌控运用。

营销技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做营销是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。常用的营销技巧有引导成交法，假设成交法，关键按钮成交法，富兰克林对比法，门把成交法，软硬兼引施法。

客户经理应该如何提升工作效率

客户经理作为烟草公司第一线的员工，他连接着烟草公司与广大零售客户间的联系，在bai烟草公司与零售客户之间起着桥梁与纽带的作用。以下是我为大家整理客户经理应该如何提升工作效率相关内容，文章希望大家喜欢！

一、摆正心态，从容不迫。

做任何事都应首先树立好的心态，心态坏了事情也就败了。客户经理开展工作也是如此，要以积极的心态面对看似复杂的工作。事在人为，如果心态是消极的，效率一定是低下的，事情一定是做不好的。因此要摆正态度，以“千万人俱往矣”的态度面度事情，全省有数以千计，全省有数以万计的客户经理，同行这么多，大家能干好，我也能干好。端正了心态，心态好了才能开动脑筋想办法，寻找办法解决面对的`问题。

二、客户拜访，做好功课。

客户经理的一项重要工作就是对所辖片区的客户进行拜访。而且从当前来看，客户经理工作的大部分时间都花在此项工作上。也许外行的人会说，不就是去客户店铺坐坐，喝喝茶，吹吹牛，没什么技术含量。其实不然，这里面大有讲究，也许曾经是这样，但就目前的卷烟销售形势而言，客户经理的拜访常常都带有一定的目的性。因此，在客户拜访中提高针对性，有效性做到有效拜访才是评价这项工作做的好坏考量指标。营销者的综合素质可以得到综合的体现，这里面可以谈的东西太多，因人而异，不一而足。今天单就做好功课来谈谈。就像老师上课要备课一样，客户经理走访前也必须做好功课。今天计划走哪几户？有多少时间用于走访？主要处理哪方面的问题，顺带处理哪方面的问题？要整理哪些方面的资料？等等。都应该在拜访前做到心中有数，才能在沟通时做好高效沟通，珍惜客户拜访的时间，高效利用。

三、分清本末、轻重缓急面对复杂的工作

需要按重要性、时效性进行梳理，统筹兼顾，有的放矢。这在很多培训的书上都有介绍，大家也懂这个道理。问题是在运用上，能不能做到学以致用，贯彻到日常的工作中，不要因为知易行难，就不去贯彻执行，要做到知行合一，指导我们的日常工作。

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