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PPA事件的案例事实我不太清楚,所以第一个问题无法作答。危机营销很难兼顾经济效益与社会效益,所以,通常情况下只能是牺牲短期的经济效益,尽量减小社会效益的损失,以争取长期的利益目标。危机营销只是危机发生时的变通对策,而且其效果还要看危机的可控程度而言。在正常的营销环境中,所有的营销策略都应有对危机风险的控制机制,以期将危机发生的可能性降至最低。4S的过程其实和人与人之间的危机解决是一个道理,过错方要主动承担责任,及时道歉(sorry),在对方批评时,耐心倾听对方关切,不急于做出解释(shut up),而后积极行动改正过失,补偿受到伤害的对方,使之对你重拾信任(SHOW和SATISFY)。

市场细分的营销策略。

细分消费者市场的基础 地理细分:国家、地区、城市、农村、气候、地形 人口细分:年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、

社会阶层心理细分:社会阶层、生活方式、个性行为细分:时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。商品交换关系的总和,本身可以细分 消费者异质需求的存在 企业在不同方面具备自身优势 。

扩展资料

市场细分包括以下步骤:

1、选定产品市场范围。公司应明确自己在某行业中的产品市场范围,并以此作为制定市场开拓战略的依据。

2、列举潜在顾客的需求。可从地理、人口、心理等方面列出影响产品市场需求和顾客购买行为的各项变数。

3、分析潜在顾客的不同需求。公司应对不同的潜在顾客进行抽样调查,并对所列出的需求变数进行评价,了解顾客的共同需求。

4、制定相应的营销策略。调查、分析、评估各细分市场,最终确定可进入的细分市场,并制定相应的营销策略。

参考资料来源:百度百科-细分市场


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