快消类企业的舆情监测服务该怎么做？

品牌舆情监测对于快消类企业是十分重要的。随着互联网的快速发展，这把双刃剑既让正面的舆情能展示良好的企业和品牌形象，占领用户的心智，增强用户的信任感，另一方面快速的传播能在短期内形成舆情的热议，形成危机事件。所以及时发现舆情，处理舆情，第一步品牌的舆情监测就十分必要。作为专注于各行业提供舆情监测服务的五节数据，针对快消类的企业的监测提供如下的几点建议供参考：

1、快消的品牌繁多，除了本品的品牌词外，还有各个产品线的分类信息，所以针对不同的SKU需设定不同的监测主题，相应7*24自动采集全网的各个平台的舆情信息。

2、针对各大社交平台，做好社交媒体的口碑舆情是十分重要的，五节数据的监测系统可以监测各个主流的社交平台并有及时的微信和邮件自动预警系统，一旦监测到报警的词汇就可以及时得到报警通知，不错过最佳的公关时间。

3、五节数据的系统配备舆情追踪功能，能帮助企业梳理事件的发展脉络，溯源事件的源发，爆发点和主要媒体，辅助企业迅速采取应对措施。

企业舆情分析的意义

一方面是为了更好地了解消费者的需求，对怎样的营销方式更加青睐，从而制定针对性的营销策略。而另一方面则是为了防范网络舆情风险。尤其是在那种节日营销期间，因为那个时候往往是舆情多发期，如虚假宣传、捆绑销售、由于粗糙的服务质量等因素导致客户在网络上发表不满，或投诉等潜在舆情风险点。

如何做好企业舆情分析的办法

1.舆情概况分析：为了能够充分了解网上舆论，以及消费者的关注重点，这个时候就需要对一定时期内的网络舆情事件概况进行分析。借助识微科技网络舆论分析系统，可对采集到的“与你相关”的全网舆情进行分析，并从根源解读消费者心理和行为，为企业制定完善的营销方案提供参考。

2.舆情走势分析：针对节前网上舆情分析这一环节，第二步则是要分析具体的，与己相关的舆情事件的舆论热度走势，从而判断哪些潜在舆情风险点有可能会在营销期间造成网络舆情危机。通过网络舆论分析系统，可对网民围观热议，大V等意见领袖转发；传统媒体、新媒体议题互动；当事方对事件进行回应的情况等等进行全面综合分析，为企业排除潜在舆情风险，防范舆情危机发生。

3.舆情传播分析：通过对与己相关的舆情的传播者、传播内容、传播渠道等的分析，既能够帮助企业找到行业KOL，具体的营销渠道，还能指导企业生产怎样的内容才会使你的受众接受。利用识微科技网络舆论分析系统，可对大V、专业领域知名博主以及媒体账号，以及各大平台具有影响力的传播者、传播的内容、传播路径等进行全面分析，并提供舆情分析报告，数据可视化，为决策者做出正确的营销策略规划提供参考。

4.此外，使用网络舆论分析系统还可对舆情情感倾向性进行分析，并直接绘制出情绪分析图，对高频热词/舆论观点进行分析等，以此帮助企业挖掘信息背后隐藏的商业价值。

事实证明，突发事件一旦发生，多半会受到媒体报道和网民关注，相关部门的舆情应对及其处置行动都处在舆论聚光灯下。特别是随着互联网、手机等新媒体的普及应用，人人都有麦克风，个个都是发言人，媒体无时不在、无处不在，信息传播和舆论生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是为突发事件舆情应对及其处置行动带来了严峻挑战。面对这种现状，政企部门做好舆论危机管理都有哪些关键点呢？

一：舆情信息收集

如今，网络成为舆论危机事件爆发的主阵地（舆情本身并不是负面的，是个中性词；可以说负面舆情，或者舆论危机事件）。据第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，中国网站数量为533万个（7月初应该发布最新统计了，更新一下）。面对如此纷繁的网络信息，要想从中收集与自身相关的舆情信息，就必须要使用到网络舆情监测软件。目前，国内许多公司开发出多种网络舆情监测软件，都可以对传统媒体网络版、新闻网站、论坛、博客、微博等实时监测。不过，在软件的选择过程中，要注意信息抓取的全面性。以新浪舆情通为例，其除了对全网信息进行采集，还独家拥有新浪微博全量政务舆情数据。

二：预测舆情走势

网络舆情事件的发展，通常分为潜伏期、爆发期、蔓延期、衰退期4个阶段。突发事件在得到社会广泛关注以前，都会经历一个舆情积累、发酵过程（这个过程现在不缓慢了，很多事件都是短时间内强爆发）。这时候，舆情尚未完全显露，多为隐性状态，处于爆发前的量变阶段，舆论看法各异，没有形成较集中的共同话题和较强的统一力量，故而该阶段是舆情应对的最佳时期。政府相关部门和企业在收到舆情软件推送的舆情预警信息后，应该保持足够的敏感性，及时发现苗头，快速进行处理。比如，京东六六事件就是典型的错误应对案例。

三：正确发布信息

在复杂的社会环境和网络环境面前，某些网络舆情信息不可避免地爆发成为舆论危机事件。事情发展到这个地步，唯有正确发布信息，才能平息负面舆论。对于信息发布主体来说，信息发布要做到迅速及时、真实客观、简洁明了、统一口径、直面问题、尊重民意。突发事件首次信息发布要早讲事实，重讲态度，慎讲结论；查明多少，知道多少，公布多少。在发布信息时，要措辞严谨，用词准确。正确地发布信息，不仅能够起到平息负面舆论的功效，有时候甚至能够转危为机，这就要求相关工作人员在日常工作中，多学习优秀的舆情应对案例（具体案例可参考《面对负面舆情“他们”是如何做的？》），以备不时之需。

四：善待新闻媒体

事实证明，在突发事件中坦诚面对媒体（在中国，“关系”一词容易让人误解），有助于突发事件的处理。政府或企业应主动、及时、准确地向记者提供事件有关信息，使记者有正式渠道获得官方权威信息。不应当对合法新闻机构以及新闻记者封锁信息、隐瞒事实，以免记者被猜测和传闻误导。在接待记者的过程中，要有策略地详细了解记者及其所在媒体的情况，了解他们的采访意图、地点和对象，以便妥善安排和正确应对。要避免与记者发生正面冲突，产生对立情绪。同样，在日常工作中，相关部门工作人员应当积极与媒体建立良好的沟通。

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