智慧景区总体框架的三大平台有哪些

智慧景区总体框架的三大平台有综合管控平台、市场营销平台和信息服务平台。智慧景区的建设是一个复杂的系统工程，需要利用现代信息通信技术，将信息通信技术与科学管理结合起来，实现各个系统之间的互通协作，从而实现对于景区硬件与软件的全面提升。

智慧景区整体建设构成

智慧景区的整体建设，自下而上包括信息技术设施层、信息数据中心、信息化管理与交互平台、中央管理系统。从景区的运营管理业务出发，可以划分为智慧景区的宣传营销系统、智慧景区的接待服务系统、智慧景区的运营管理系统。

智慧景区决策支持系统，智慧景区安全导航系统，智慧景区环境监控系统，智慧景区的协同合作系统。

决策支持系统以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，是具有一定智能行为的计算机应用系统，智慧景区决策支撑系统通过对景区全面的经营管理数据和财务数据的挖掘整理，为景区决策者提供辅助参考。

2015年9月，国家旅游局发布“旅游+互联网”行动计划，明确到2018年，全国所有5A级景区都将提升为“智慧旅游景区”；到2020年，将在国内实行所有4A级景区全面推广免费WIFI、智慧导游、电子解说、在线预订、信息推送等功能。

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建设“智慧景区”已成为中国旅游业发展的新趋势。国内很多景区率先积极探索这方面，从整体上提升游客体验和满意度，从服务数量、服务质量、服务创新等方面全面提升对游客日益增长的需求的应对能力。

景区综合管理平台，集一个中心、四个板块于一体。通过产品优化、无线AP、OTA对接等智慧服务，实现景区内各系统的一体化运营，数据和系统的分析整合逐步完善，解决了以往系统和数据的孤岛化和碎片化问题，真正实现了“数据可视化”和“系统地图”，达到了优化景区旅游资源利用、有序开发和保护生态环境、提高游客满意度和产业效益最大化的目的。

大数据分析中心。景区大数据分析系统通过景区收费系统和电子商务平台不断收集、整理、分析和存储游客信息，可以准确判断游客来源、性别、年龄等详细信息，为游客建立准确的用户画像。景区大数据分析系统为景区精准营销提供数据保障，也为营销策略的制定提供科学依据。

智慧管理部分主要以景区综合票务管理系统、酒店管理系统和视频监控系统为基础，提高景区管理效率。

智慧营销板块主要利用景区官方咨询网站、电子商务平台、微商城等渠道，宣传推广景区优秀旅游产品。

智慧服务主要由投诉评估系统、语音导航系统、高德导航等软件和程序组成，为游客提供更优质、更个性化的服务。

智慧保护区主要实现景区生态资源保护和环境监测保护功能。保护景区原有生态景观和资源，促进景区可持续发展。

景区票务综合管理系统新增人脸识别功能。游客通过网上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平台)购票后，持身份z或人脸识别即可快速入园，缩短游客入园时间，提高景区检票效率，减少滞留现象，降低感染风险。同时，鉴于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景区实施了网上实名制“非接触式”购票系统，使得购票更加方便和安全，也为旅游旺季客流控制和分流提供了数据决策。优化景区系统配置，加强景区信息安全保护，增加应用服务器、防火墙、堡垒机等新硬件设备，实现可搜索、可追溯。同时，为了防控疫情，景区山门增加了智能测温设备，提高了景区人体体温筛查的效率和准确性，为景区防疫工作提供了智能化保障。

全面覆盖“旅游+智慧管理”，实现景区健康有序发展

目前智慧景区已经发展成为全通道、全票、人脸识别系统的景区，可以根据景区实际情况进行多功能智能管理。

为了保证游客的安全，景区拥有庞大的视频监控系统，通过500多台摄像头监控景区内的主要街道和各种山门，并通过景区IP网络广播系统对23个不同区域的游客的人身和财产安全给出预警提示，从而有效防止各种事故的发生。如果天气不好，向雪景区的监控系统会提醒游客，疏散人群。在紧急情况下，游客可以通过网络广播系统广播失踪人员的信息。

在这个智慧管理平台上，还建立了一个720全景系统，覆盖了主要公共服务设施和景点的全貌。游客可以通过微信公众平台进入系统，足不出户就能欣赏到景区最美丽的风景，如智慧民宿、屋顶白雪、挂满新年味道的红灯笼。独一无二的向雪夜晚更美，让游客身临其境，真实感和体验感远远超过传统画面。

据了解，2018年以来，各地景区本着“智慧第一、开放互联”的建设理念，遵循统一规划、统一平台、统一标准、资源共享、安全可靠、实用实用的建设原则，建设了智慧景区。综合管理系统将传统的景区管理转变为智能化管理，将分散管理转变为协同管理，将多层次管理转变为扁平化管理，将粗放管理转变为精细管理，实现了

建设“智慧景区”不仅是中国景区未来发展之路，也是新形势下中国景区发展的重要战略选择。相信随着“旅游+智能管理”的日益升温，景区将真正实现健康有序的发展，同时也会为普通人带来更好的游玩体验。

随着 旅游 业告别观光时代，逐渐走向高质量发展，深耕游客需求已成为业界共识，而如何提高重游率、二消率也成为景区亟待解决的问题。疫情的常态化倒逼着传统景区加速转型升级，管理者对于景区的运营需要更加重视“人”的运营，尤其是加强面向游客的互动和运营。在会员经济盛行和消费升级的当下，如何利用会员体系衍生的运营手段，增强与游客的互动，提升营销效率，提高消费粘性、培养品牌忠诚度，是景区精细化运营和高质量发展的重要方向。

华景乐游通过数字化的手段，帮助景区搭建一体化的会员管理体系，使会员丰富的权益和多消费业态联动，及时向游客展示和传递信息，完成展示、预订、支付、消费的无缝连接，创造最顺畅的会员服务体验。

完善的会员体系是以权益体系为核心，以等级成长体系和激励体系为辅助，“三驾马车”驱动用户成长和产生忠诚度，并且可以反哺业务，推动LTV（用户终生价值）最大化。会员管理系统是通过建立平台会员体系，包括会员分类、会员等级、会员积分、会员充值及扫码支付等，实现统一管理、统一营销，从而解决线下获客难，引流难、留存难、复购难等问题。

会员一体化管理，权益覆盖消费全场景

景区会员营销管理不仅只是加大对会员权益的优惠力度或强化积分宣传，最有利的措施应该是整合多业态资源，搭建一体化会员系统，使会员权益最大化。会员管理系统基于微信生态，打通景区各业态的会员，多业态、多门店、多品牌统一运营，让会员权益覆盖线上线下消费全场景，实现会员景区内跨店、跨业态消费，全面满足消费需求，最终达到消费者一卡在手或一部手机游遍景区；同时借助会员营销，使 各个业态相互导流，充分盘活流量，从而提高景区综合经济效益。

多种会员形式承载，优化游客使用体验

传统的实体会员卡，不便携带，还容易造成折损、消磁、丢失等情况，而会员在进行办卡充值、结算退卡等业务时只能到景区线下指定地方。华景乐游会员管理系统可以支持IC卡、手环、电子会员码等介质做为会员资格承载，覆盖多种消费场景，满足不同用卡需求。

打破繁琐的会员注册流程，用户以微信小程序为载体，通过微信/手机号等方式登录会员中心，减少更换使用软件的成本同时，优化其在各使用场景下的使用体验。会员通过会员中心，即可完成在会员生态体系中进行充值、消费、充值退款、享受会员权益等功能。线下实体卡/商家会员卡可支持线上绑定，线上直接充值、消费,实现实体卡电子化。

丰富会员营销手段，实现会员价值最大化

管理员通过会员控制后台设置推广营销会员的方案，如充值赠送、跨店满减、优惠券、礼品卡、虚拟卡券、会员价格等多种营销手段，实现会员促活、留存、老带新；还可以通过微信等线上沟通渠道定期推送最新上市或优惠活动消息通知，突破时间空间限制，触达离店会员进行精准营销促成线上转化，以增强客户粘性，提高用户忠诚度，与会员建立长久的可持续关系，提升复购率。

会员画像个性化，实现精准营销

通过会员管理系统，打通全渠道数据，构建全渠道统一的会员体系，整合不同会员等级、积分规则，建立一个统一、全面的客户资料管理中心。沉淀的会员数据资产，对 历史 交易数据和交互数据分析，洞察会员消费习惯偏好，编辑个性化标签，形成会员的精准画像，通过互动营销平台和营销自动化，向不同会员消费群体提供个性化服务和差异化营销，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，降低获客成本，提升转化率。

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