不同的社交媒体进行的营销效果监控指标是相同的吗

是

卖家们，你们是否投入了很多时间、金钱和精力进社交媒体营销却不知成效如何？是时候该了解社交媒体营销成果指标，制作相关报表以了解你付出的努力到底收到了多少回报了。本文将说明电商卖家在社交媒体营销中需要追踪的10个指标，以用于制作社交媒体的营销效果报表。

创建电子表格以跟踪关键社交媒体指标

在深入了解需要跟踪的社交媒体营销指标之前，请先创建一个新的Google或Excel电子表格以便更好地跟踪你的数据。创建表格后，你可以在对应的行和列添加要跟踪的指标。以下是电子表格的示例：

接下来让我们看一下营销人员在社交媒体营销中应该跟踪的10个指标，它们可以帮助你评估社交媒体营销效果。

1、内容指标‍

通过跟踪内容指标，你可以分析在社交媒体上分享的内容并发现某种特定的内容模式，也许你会发现你的帖子中有75%都是基于图片的，只有25%是基于视频的，而且还可以快速查看原创内容分享与他人创建的内容细分。他人的原创内容包括行业专家撰写的文章（你要在帖子中注明来源）或网红分享你的产品后你转发的帖子。

各种其他内容也可以归入此类别，包括推荐、评论、用户发布的帖子、出版物和行业信息图表。分享此类内容可以帮助你吸引潜在用户的注意力，展示你的专业知识，并对品牌产生积极的影响。

在内容指标中，可以查看是否添加了以下内容以增加你社交媒体主页的丰富性：

·链接帖；

·视频帖；

·图片帖；

·基于文本的帖子；

·原创内容；

·其他内容。

要收集此数据，请转到你的社交账号，查看你主要发布的内容类型。你还可以使用BuzzSumo和Agorapulse等工具自动生成分享内容的数量和类型数据。

2、时间指标‍

你何时在社交媒体上发布帖子？什么时间点受众与你的内容互动最多？你发布帖子内容是否一致？你发布的帖子是否及时且与受众群体相关？

跟踪时间指标将帮助你确定发布内容的最佳时间，并帮助你确定需要填补的空白。例如，什么时候开始利用时尚和相关的主题，或在一天不同时间发布帖子。

你可以具体跟踪以下几个时间指标：

·每周的帖子数量；

·最常见的发贴时间；

·最常见的发布日期；

·时效性/季节性帖子数量；

·受众参与最多的时间段；

·受众参与最多的日期。

通过这些指标，你可以查看你发布帖子的时间和日期以及发帖频率，并查看社交媒体账号中受众的时间指标。

此外还有许多行业研究可以帮助你确定发布特定行业相关帖子的最佳日期和时间。例如，Sprout Social的研究给医疗保健行业企业发布帖子提供了最佳日期和时间建议。

3、受众指标

跟踪受众群体指标可帮助你确定目标受众是否与你的内容互动。如果你的客户主要是居住在西雅图45-55岁的男性，但你的Instagram粉丝有90%来自全球各地20-50岁的女性，那么你就会遇到受众群体不一致的问题。你用社交媒体内容吸引了错误的人。

机器人也可能是个问题。除了暂时增加点赞数量或参与度外，他们不会为你做任何事情，而且使用机器人的弊可能大于利。当社交媒体平台发现与你的帐户有大量机器人互动时，它可能会因此而惩罚你。

跟踪你受众群体的数据有助于确保你拥有想要与你内容互动的真正粉丝和受众，主要覆盖以下几个方面：

·总粉丝数量；

·新粉丝数量；

·你关注的新账号；

·粉丝中男性的百分比；

·粉丝中女性的百分比；

·主要的年龄组；

·所在的主要位置；

·Google Analytics同步分析。

以下是一些可用于分析社交媒体受众的工具：

·Friends+Me（Facebook、LinkedIn、Twitter、Pinterest）；

·Followerwonk（Twitter）；

·Tailwind（Instagram和Pinterest）；

·Social media insights（性别和位置数据）；

·Google Analytics受众群体报告>性别和位置信息。

此列表中包含了Google Analytics是因为你的社交媒体受众群体应与访问和在你网站转化的用户相匹配。

*请记住：了解你的受众群体，追踪他们的行为，并确保你尝试定位的客户与在网上与你互动的客户相同。

4、倾听指标

通过社交媒体倾听，你不仅仅是跟踪提及的信息，还可以深入了解人们在社交媒体上如何评价和讨论你的品牌，并衡量这些评价的情绪（积极、中立或消极）。

通过监控和分析对话，你可以确定如何代表品牌做出回应，解决客户的问题或在需要时予以感谢和赞扬。

跟踪社交媒体倾听指标主要涉及以下几个方面：

·提及品牌；

·带积极情绪的评论数量；

·带负面情绪的评论数量；

·中立情绪的评论数量；

·主要提及者。

以下是一些在社交媒体上跟踪品牌提及的最佳工具：

·Mention；

·TweetDeck；

·Brandwatch；

·SEMrush。

你还可以尝试通过关注品牌标签和@提及来手动跟进对话，但请记住，并非每个用户都在其帖子中包含该信息。

5、竞争对手指标

了解你的竞争对手在社交媒体上所做的事情可能对你自己的社交媒体营销有益。

但是不要试图将竞争对手所使用的方法，套用在自身的业务上。相反，使用你从研究中收集的信息来获得新的想法、策略并尝试实施这些想法和策略。

在跟踪竞争对手指标时，主要涉及以下几个方面：

·竞争对手的优势；

·竞争对手的劣势；

·新的机会；

·参与度差异（百分率）。

要查看社交媒体上的竞争对手，可以转到竞争对手账号主页并站在用户的角度上查看竞争对手的帖子和广告，注意他们分享的内容类型以及他们是否使用任何高级策略，例如与特定的网红合作。

Likealyzer、Phlanx、SEMrush和BuzzSumo等工具可以帮助你更深入地了解竞争对手。

6、参与度指标

通常，参与度指标是企业判断其社交媒体营销活动效果的主要指标。但是，除非你的具体目标是增加点赞数量，否则参与度标准只会衡量整体情况。

要充分了解参与度情况，你需要追踪以下几点：

·总参与度；

·按类型划分的个人参与次数（转推、点赞、评论、链接点击次数、分享等）；

·参与率增加/减少的百分率；

·收到的提及数量；

·收到的消息数量。

你可以在社交媒体主页后台的insight找到参与度指标并计算数据，但并不建议营销人员手动计算数据，因为太耗时了，你可以查看社交媒体工具，如Hootsuite、Sprout Social或Agorapulse等，会让收集数据更容易。

7、社交媒体流量指标

社交媒体是你最重要的流量驱动因素之一吗？社交媒体访客的跳出率是多少？ 例如，访客是否会立即离开你的网站并返回Facebook？如果是这样，你的社交媒体消息可能与你的网站内容不一致，你需要进行一些调整。

你的最终目标是希望社交用户采取行动，而用户转化往往会对你的网站片名、产品页面和收集客户信息产生很大的影响。你希望跟踪当社交用户点击链接帖子并访问你网站时发生了什么。访客是否填写了你的表单或点击了你网站上的多个页面？分析这些数据可以告知你对社交媒体链接帖子的处理方式。

要监控社交流量指标，你需要知道以下数据：

·总浏览用户数；

·总页面浏览量；

·跳出率；

·每个用户查看了多少个页面（Pages Per Session）；

·平均会话时长；

·移动与桌面流量（如m.Facebook）；

·社交媒体上分享最多的链接。

各种工具将提供社交媒体流量数据，包括：

·Google Analytics；

·SEMrush；

·Ahrefs。

8、品牌指标

品牌指标主要用于衡量你的社交帖子与品牌的匹配程度。各个帖子之间，你的品牌形象是否清晰明确？你在社交渠道上分享的图片是使用相同的过滤器还是具有相似的感觉？你的帖子使用正确的品牌名称吗？

所有品牌都应该有一个品牌指南PDF，其中概述了重要的品牌规范，例如：

·要避免的术语；

·公司名称（大写和缩写）；

·应遵循的使命或宣言；

·视觉营销指南；

·公关政策；

·基本的该做和不该做的事情。

营销人员需要跟踪的品牌数据主要包括以下几点：

·所有帖子都符合品牌指南？Y / N；

·品牌推广有变化吗？Y / N；

·帖子是否反映了变化？Y / N。

你需要在社交媒体上评估自己的品牌，以确保你的社交媒体帖子符合品牌指南。 如果你发现1月份的帖子使用了公司名称的缩写，2月份的帖子使用了完整的品牌名称，那么你需要解决这么一个名称不一致的问题。

找到一个舒适的节奏，为你的社交内容打造品牌并坚持下去。用户会注意到并开始转向你的品牌风格。

9、社交媒体管理指标

社交媒体管理指标是营销人员经常忘记衡量的数据指标，主要如下：

·谁管理你的社交媒体？

·你的社交团队中有多少人？

·制作报表频率如何？

·谁负责或报告结果？

·团队规模与实现目标之间的任何相关性？

·平均响应时间是多少？

·DM或消息的平均响应时间是多少？

·出现了什么公关问题，谁来解决这些问题？

你不需要特定工具来跟踪此数据。随意扩展上述问题的答案，就可以确保你全面地覆盖相关指标。跟踪此信息将帮助你查找社交媒体管理中影响你的营销工作的因素以及你如何成功实现目标。

10、目标和总结指标

目标和总结指标是报告中衡量的最后一个数据，也是最重要的数据。你在上面收集的任何数据是否符合你在Instagram、Facebook、LinkedIn或Pinterest上的目标？

你要确保你的目标是什么并且要怎么达到。举个例子来说，你设定的目标最好不要是从3月到4月增加Instagram的参与度，你设定的目标最好是在每个Instagram帖子上至少收到150个参与，30天内每天发布一次帖子。设定目标后，查看数据并查看已完成的工作。

在跟踪你的目标时，主要涉及以下几个方面：

·实现主要目标了吗？Y / N；

·实现次要目标了吗？Y / N；

·上季度与本季度的差异百分率。

总结指标主要涉及：

·转化率；

·已完成的转化次数；

·经济价值收益/损失；

·整体社交媒体覆盖率；

·整体社交媒体主题帖子数量。

如果你达到了主要目标和次要目标并且拥有大量数据来证明这一点，那么你就可以准备好在社交媒体上创建新目标并增加赌注。

如果你没有达到主要或次要目标，那就要想你得出了什么样的结论？也许是Pinterest无法满足你的总体目标，是时候放弃在该平台上的营销活动了；或许你发现你的图片帖子不再表现良好，那么最好专注于制作视频内容。

结论

社交媒体营销效果评估不仅仅是关注参与度和覆盖面，你还需要检查你的所有社交媒体营销工作，以及分析你的策略和竞争。

建议你按季度安排审核社交媒体营销的指标，这将确保你有足够的有用数据来做出重要决策。此外，当你进入下一季度时，这些数据将允许你对社交媒体营销进行任何必要的调整。

发现要想了解正在实施的营销策略进行得如何是一项很困难的事情。特别是在同时使用一些营销活动组合，或是比较个人化的营销方式如网络销售时，要想更确切的了解这些效果就更不太容易了。无论你做哪一行，你都应当对营销活动作出评估。以下是推荐的一些可尝试的方法。

1、看看你的销售量（额）。也许正在上升，但要注意你的测评标准，因为也许销售周期更长。为了得到更准确的评估，你也许可以采用一些新的测评标准，如新产品生产数量、人员数量、资金到帐率等等。折扣和差价也会对销售额产生影响。

2、询问你的客户。发现他们是在哪些地方听到过你的产品。大部分企业从未问过这样的问题，以致错过了收集客户的重要价值观点，那就是他们怎样选择一个产品或服务。

3、你的广告或促销活动产生了直接反馈吗？这应该是肯定的。如果你说你不知道的话，那么你应该着手相关的工作。除了上述第二条，还有一些建议，你可以着手进行获得有价值的反馈。

（1）首先，确信你的广告是在合适的媒体播出的。尽可能确切的选择适合你潜在客户的媒体。避免不当选择，如果仅仅是因为这些媒体看起来不怎么活跃，就像行业杂志也许相关人群较少。重要的是，确保你的潜在客户确实能看到你的广告。

（2）用一个醒目的标题来提出询问吸引客户，或提供以解决方案为导向的文案说明。

（3）明确的煽动性。告诉人们应该做什么。例如，电话告知免费活动；素取我们的免费宣传单。

（4）保持多种联系方式。电话、电邮、网站等都是必要的。让客户自由的选择如何联系你。

4、你的网络活动给你带来了业务机会吗？有效的网络活动的一个主要评价原则是“带来机会”而不是销售。基于此，你就应当尽可能让别人来传播你服务和产品的文字，虽然这是一个很软性的方式来逐渐达到效果。

要想衡量你的网络活动效果，就要能准确知道那些对产品和服务的咨询来自何处。看看是不是线下的实体活动带来的咨询。如果不是，也许你就可以确定那是网络活动所创造的机会。有些公司能给你实现和创造很多这样的客户咨询机会，从这些公司你每个星期都能得到详细的反馈信息。

5、你的营销策略让你更容易的产生销售了吗？要做到这一点，你的策略或相关材料必须满足：

（1）能够吸引一些比较确定的客户（他们对你的产品或服务有特别的兴趣）；

（2）表达和传播客户潜在的关注；

（3）面对面销售户时易于使用。例如，材料具有相关性；图像和说明应当易于理解；形式是易于保存的。

（4）专注客户需求和你的差异化特点（特色销售理念）

6、检查你的销售转换率。最好的方法是查看你的历史记录，然后判断你的销售转换率是否改善。“销售”是“营销”的一个最重要功能，所以一定要评估你的最后销售业绩，而不只是关注形成泛泛的市场领先。

7、你的方案是否带来了积极的投资回报率？是否在一个正常的支出下得到了足够多的新业务（或重复业务）？你应当真正去评估每一个营销活动的成本有效性，而不是仅仅关注一下营销预算表而已。如果你想在总体上获得较为可观的回报，也许你就应当改变或取消无效的营销策略。

开展市场营销活动效益评估时，应把以下五个指标作为标准。

1．营销状况的指标

营销状况主要指产品的营销数量、销售额、开支等情况，包括年度销售额计划、年度销售额完成比率、市场份额、营销开支比率等。

2．营销赢利情况的指标

营销是否赢利、赢利的比率等都属赢利情况范畴，反映营销赢利情况的指标有三个，即净赢利率、营销成本费用利润率、营销资产报酬率。

3．营销效率的指标

营销效率主要通过广告效率、促销效率、渠道效率、营销队伍效率四个方面进行评估。

4．营销的社会效益的指标

对产品营销的社会效益评估，可以通过消费者满意度、社会公益获得支出费、所缴的收入税收费三个方面进行评估。

5．营销竞争力的指标

评估营销竞争力可以通过分析竞争持续时间长短、竞争地位维持时间、竞争优势拥有率三个方面来分析。

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