苏宁在建立CRM系统的过程中是按照什么样的程序推进的?

当企业逐具规模，无论是其“客观因素”，客户增多，效益增多，需要进行客户或是业务环节的管理，还是“主观因素”，员工/部门增加，内部运作环境逐渐复杂，可利用CRM系统。

CRM系统将企业离散的客户资料、销售过程及服务等等全部信息象珠子一样串起来，形成一个可独立 *** 作，但又结合的十分紧密信息网，不仅可以全面管理有关该客户的信息，更方便主管的管理工作与各部门的信息共享。

CRM的工作过程是一个信息的循环管理过程。从搜集客户数据开始，经过充分的数据挖掘，提炼有用的客户信息，为企业制订商业管理策略，进行管理设计与实施提供可靠的信息支持。

企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，成为了企业核心竞争力的重要组成部分。通过健全“以客户为中心”的战略来强化市场占有率起到重要的促进和保障作用。