1、从供给侧(航司)来讲,三大航运力投放增速和客运市场增速的差距正逐年收窄,新航空公司的不断涌入、航线时刻的不合理分配、区域市场的恶意竞争、以及高铁的短程冲击等因素间接加剧航空运输市场的结构性运力过剩,市场份额的角逐渐渐演化为钱包份额的角逐,这种供求形势的变化迫使航司开始关注它们的客户。
2、从需求侧(客人)来讲,马斯洛塔的每一层越来越不平坦,每个人在同一层追求的标准越加差异化。真正的痛点越来越少,靠满足最大共性需求而成功的产品越来越少,过剩的同质化服务愈加满足不了买方的需求,这种多元差异化的趋势要求航空公司更多的关注它们的客人(群)。3、从航司自身来说,刚性成本结构和基于客/座公里收入的营运模式使得航空客运成为“先天”难赚钱的买卖;运输服务低频、单次复杂度高,持续时间短的特性让航空产品成为价值较低的产品,在存量时代到来前,航司必须考虑客户价值的深入挖掘,在商业模式上逐渐去“每座公里收入”,向“每客收入”转变。
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