助理营销师考试 求题！

国家职业资格全国统一鉴定

职业：推销员

等级：三级

卷册二： *** 作技能

一、 案例选择题 （每题5道不定向选择题）

1. 华美公司的案例；

顾客让渡价值的相关知识（1顾客让渡价值定义；2检验产品价值的标准[市场]；3商品价值的三个层次[内在、外在、附加价值]；4非货币成本的内容[时间、精神、精力]；5企业核心业务流程的内容[新产品实现流程、存货管理流程、订货汇兑流程、顾客服务流程]）

2. 可口可乐公司案例；

广告的相关知识（1广告的主题；2广告决策时限运用；3广告定位方法；4变化频率常用于[集中、节假日时间广告策略]；5测定广告效果的方法）

3. 高路洁医疗保健公关案例；

公关相关知识（1公关是4P组合中的[促销]策略；2企业在公关时应努力与[公众、政府、媒体]保持好关系；3与媒体打交道的原则[4条]；4公关活动成功利用的因素[政府、媒体的支持]；5为提高公关的效果企业可利用的有利外部因素[与政府的良好关系]）

二、 计算题

16.在调查某城市1000户居民的收入与消费支出的数据的基础上，建立如下函数关系式Y=180+0.5X（X表示月收入，Y表示月消费支出，单位：元）

（1）当收入为500元，消费支出为多少？

（2）回归系数由0.5变为0.6时，建立函数关系式？在新函数关系式下，当收入为500元月消费支出为多少？

答案（1）430 ；（2）480

17.一种食品，原先售价为13元，每袋毛利6元，企业决定4、5两月促销，促销价12元，预计这次减价活动能销售120万袋食品。

（1）这次活动的激励成本？

（2）如果管理成本为12万元，为使促销活动保本公司须比不减价时多销售多少袋？

18.某公司的产品广告支出为20万，销售收入为200万，为提高市场占有率，公司决定增加广告支出为30万，则此时销售收入为400万。

（1）收入为500元效益

（2）收入为500元效率比率

19.已知某企业生产一种产品固定成本为20万，每个产品的可变成本为12元，根据市场调查，公司将价格定为17元/个

（1）为保证公司10万元的利润，公司的销售量要达到多少？

（2）保证公司20%的成本费用净利润率，公司的销售量要达到多少？

（3）保证公司20%的销售净利润率，公司的销售量要达到多少？

三、案例分析

20.爱婴公司加盟案例（略）

（1）什么是特许经营？特许经营和连锁经营的区别？

（2）举出一个你认为成功的特许经营体系，并分析其成功的原因。

21.某公司的推销员业绩考核办法（略）

（1）对消售员的激励方式有几种？该公司主要使用什么方式？

（2）你认为可以从哪些方面对公司业绩考核办法进行完善？

22.某品牌的香烟市场调研项目计划书一部分（略）

（1）一般而言进行市场调研的目的是预测市场的未来发展趋势，进行市场预测的步骤？

（2）在研究方法中，设计了对消费者调查，在什么情况下，对消费者的意见调查结果比较有效？

23.沈阳乳业新产品"屋顶包"推广活动（略）

（1）销售促进活动与其他促销方式相比较，具有哪些特征？

（2）有哪些销售促进工具？

（3）沈阳乳业在此次活动中成功使用了哪些销售促进工具？

职业：营销师（推销员）等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是。（A）法律规范是做事的准则而非做^的准则，它只规范个人不应做什么（B）道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么。不应该做什么（C）法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多（D）道德规范以社会舆论和良心发挥作用。但作用十分有限2、关于企业文化的说法中，正确的是。（A）企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识（B）企业形象是企业文化建设的按心，企业价值观居于次要地位（C）企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容（D）企业文化在整个企业经营管理过程中，且有整合功能3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是。（A）尽力通过工会组织协调解决（B）采取法律诈讼方式加以调节（C）以怠工方式进行冷处理（D）采取罢工的方式解决4、“忠于所属企业”的正确做法是。（A）身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死扞卫公司利益（B）只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人承远不能背叛公司（C）忠于公司领导就是忠于企业（D）坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾5、符合会计人员职业道德要求的做法是。（A）一律按照上司的要求填报各种财务报表（B）不做假帐（C）依照会计行业的惯例处理业务工作（D）多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题）青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏，许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落。这样做虽然使每次 *** 作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的。（A）在货物多的情况下。“一钩净”是不切实际的做法（B）许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物（C）许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力（D）许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，。（A）“二次停钩”是个浪费时间的做法（B）只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的（C）“一看二慢三通过”是一般从业人员的 *** 作准则（D）经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是。（A）只有聪明人才能做到创新（B） *** 作技巧之类的做法不应该纳入创新之列（C）在平凡的、点点滴滴的岗位活动中。蕴藏着创新的机会（D）所谓创新只不过是工作熟练而已（二）多项选择题9、关于企业品牌，正确的认识是。（A）品牌标志着产品质量高低（B）品牌标志着人们对产品的信任度（C）品牌蕴涵着文化品位（D）品牌代表着一种消费层次10、关于职业括动，正确的观念是。（A）“生存的需要推动人们从事一定的职业活动”（B）“任何一个民族如果停止劳动。不用说一年，就是几十星期，也要灭亡”（C）“谋生是人们生活的全部内容”（D）“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着”11、从业人员着装的要求是。（A）庄重（B）朴实（C）得体（D）新潮12、关于爱岗敬业，正确的说法是。（A职业：营销师（推销员）等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是。（A）法律规范是做事的准则而非做^的准则，它只规范个人不应做什么（B）道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么。不应该做什么（C）法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多（D）道德规范以社会舆论和良心发挥作用。但作用十分有限2、关于企业文化的说法中，正确的是。（A）企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识（B）企业形象是企业文化建设的按心，企业价值观居于次要地位（C）企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容（D）企业文化在整个企业经营管理过程中，且有整合功能3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是。（A）尽力通过工会组织协调解决（B）采取法律诈讼方式加以调节（C）以怠工方式进行冷处理（D）采取罢工的方式解决4、“忠于所属企业”的正确做法是。（A）身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死扞卫公司利益（B）只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人承远不能背叛公司（C）忠于公司领导就是忠于企业（D）坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾5、符合会计人员职业道德要求的做法是。（A）一律按照上司的要求填报各种财务报表（B）不做假帐（C）依照会计行业的惯例处理业务工作（D）多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题）青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏，许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落。这样做虽然使每次 *** 作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的。（A）在货物多的情况下。“一钩净”是不切实际的做法（B）许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物（C）许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力（D）许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，。（A）“二次停钩”是个浪费时间的做法（B）只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的（C）“一看二慢三通过”是一般从业人员的 *** 作准则（D）经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是。（A）只有聪明人才能做到创新（B） *** 作技巧之类的做法不应该纳入创新之列（C）在平凡的、点点滴滴的岗位活动中。蕴藏着创新的机会（D）所谓创新只不过是工作熟练而已（二）多项选择题9、关于企业品牌，正确的认识是。（A）品牌标志着产品质量高低（B）品牌标志着人们对产品的信任度（C）品牌蕴涵着文化品位（D）品牌代表着一种消费层次10、关于职业括动，正确的观念是。（A）“生存的需要推动人们从事一定的职业活动”（B）“任何一个民族如果停止劳动。不用说一年，就是几十星期，也要灭亡”（C）“谋生是人们生活的全部内容”（D）“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着”11、从业人员着装的要求是。（A）庄重（B）朴实（C）得体（D）新潮12、关于爱岗敬业，正确的说法是。（A）爱岗敬业是职业精神的重要内容（B）树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的（C）爱岗才能敬业，对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题（D）物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是。（A）“质量问题应由厂家负责。我只是卖>）爱岗敬业是职业精神的重要内容（B）树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的（C）爱岗才能敬业，对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题（D）物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是。（A）“质量问题应由厂家负责。我只是卖>

营销师二级国家职业资格考试强化习题

湖南考试培训网，073184126307，打造湖南职业培训优势品牌，湖南新东方教育培训中心>2009-08-22 11:21:03 作者:管理员 来源: 文字大小:[大][中][小]

一、单项选择题（下列每题有多个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中）

1．某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝______飘柔______舒蕾______夏士莲______力士______沙宣______风影______诗芬______”这个提问是运用了问句设计方法中的（）。

A．真伪法B．程度尺度法C．顺序法 D．回想法

2．现要从某地区的3 600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类900家中的120家，副食类1 800家中的240家，糖酒烟类540家中的72家，其他食品类360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（）。

A．等距抽样法B．分层随机抽样法

C．分群随机抽样法D．配额抽样法

3．假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至（）编号中随机抽出一个号码作为第一个人样数。

A．4B．25C．50D．100

4．企业获得资料的途径很多，通过（）所获得的资料不属于第二手资料。

A．国家统计资料B．问卷调查

C．大众传播媒体D．行业协会

5．引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生（）反应，从而按着提示做出回答或选择。

A．逆反B．思考C．抵抗D．顺应

6．“在未来三年内，你是否准备买车?”该问句采用的提问方法属于（ ）

A．开放式提问 B．二项选择式提问

C．多项选择式提问 D．顺序法封闭式提问

7．根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取样本的抽样方法屑于（）

A．简单抽样法 B．任意抽样法C．判断抽样法D．配额抽样法

8．消费者对产品的判断大都是建立在（）基础之上。

A．感性和主观推断B．自觉和理性

C．自觉和感性D．理性和主观判断

9．王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询后决定购买。则王某获取信息的途径属于（）。

A．个人来源B．商业来源C．大众来源 D．经验来源

10．通过广告、推销员、经销商、商品包装展示会等获取商品信息的来源属于（ ）

A．个人来源B．商业来源C．大众来源 D．经验来源

11．消费者被问及如何考虑某一产品时立即想到的属性叫做产品的（）。

A．属性特色B．基本届性C．特色属性 D．特殊属性

12．某消费者在购买产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费者收集信息的来源属于（）。

A．个人来源B．商业来源C．大众来源D．经验来源

13．在购买决策时，某消费者总是力求通过决策方案的选择，取得最大效用，从而使某方面的需要获得最大的满足，则该消费者购买决策的原则是（）。

A．最大满意原则B．相对满意原则

C．遗憾最小原则D．预期满意原则

14．回答（）问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。

A．封闭式B．开放式C．设问式D．备选式

15．抽签法和随机数表法是两种比较重要的抽样方法，这两种方法都属于（ ）

A．等距抽样法 B．分层随机抽样法

C．简单随机抽样D．分群随机抽样法

16．消费者购买决策过程的第一阶段是（）。

A．收集信息B．评价方案C确认需求 n决定购买

17．在问卷设计过程中，安排好问题的顺序也是很重要的。一般来说，问题的安排应

A．先易后难B．先难后易C．难易交叉 D．难易不分

18．顾客通过消费者评估组织来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（）

A．经验来源B．大众来源C．商业来源D．个人来源

19．顾客通过参观以及实际使用来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（）。

A．经验来源B．大众来源C．商业来源D．个人来源

20．在产业购买决策过程中，所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为（）。

A．战略业务单位B．采购中心

C．决策小组D．购买集团

21．企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。这种产业购买方式叫（ ）。

A．连续重购B．修正重购

C．新购D．直接重购

22．中间商的主要购买决策中最基本、最重要的购买决策是（）

A．配货决策B．专深配货

C．广泛配货D．杂乱配货

23．在产业购买决策中，（）往往是最初提出购买某种产业用品意见的人。

A．影响者B．采购者

C．信息控制者D．使用者

24．产业购买者在新购、直接重购、修正重购的购买决策过程中都要经历的阶段是（ ）

A．签订合约B．认识需要

C．绩效评价D．征求供应建议书

25．政府设立的负责本级财政性资金的集中采购和招标组织工作的专门机构是（）

A．采购人 B．政府采购机构

C．供应人 D．招标代理机构

26．在中间商的所有主要购买决策中，最基本、最重要的购买决策是（）

A．配货决策B．供应商组合决策

C．供货条件决策D．以上三个都不是

27．下列哪一项不属于市场营销学所谓的采购中心（）

A．使用者B．影响者

C．决策者D．信息发布者

28．中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格，这属于（）

A．专深配货B．独家配货

C．广泛配货D．杂乱配货

29．根据帕累托原理，80％的销售额是来自于（）的顾客。

A．80％B．50％

C．10％D．20％

30．某航空公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐该公司国内航班的教师可以享受25％的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40％的优惠。该公司所采用的价格方式是（）。

A．分区定价B．折让C．招徕定价D．需求差别定价

31．按产地在某种运输工具上交货定价是指卖方负责将某种产品运到（）的某种运输工具上交货，并承担一切风险和费用。

A．产地B．销地C．储存地 D．交货地

32．在奥运会期间，标有会徽或吉祥物的产品的价格，比其他同类产品的价格要高一些，则此种需求差别定价的形式是（）。

A．因顾客而异B．因时间而异C．因地点而异D．因产品而异

33．某公司规定，顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元。该公司所采用的定价方式属于（）。

A．现金折扣B．数量折扣C．职能折扣D．折让

34．铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票，则其采取的定价策略属于（）。

A．因顾客而异的需求差别定价B．因时间而异的需求差别定价

C．因地点而异的需求差别定价D．因产品而异的需求差别定价

35．将一瓶酱油的价格定为19．80元，而不是20元，则采取的心理定价方法属于（）。

A．习惯定价B．声望定价C．尾数定价D．整数定价

36．保留价格尾数、采用零头标价、将价格定在整数水平以下,使价格保留在较低一级档次上的定价方法属于（）。

A．整数定价B．声望定价C．尾数定价D．习惯定价

37．企业选定某城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价的方法属于（）。

A．统一交货定价B．分区定价C．运费免收定价D．基点定价

38．将价格定为1 000或1 050元，而不是990元，则采用的定价策略属于（）。

A．尾数定价B．整数定价C．声望定价D．招徕定价

39．用新的技术、新的材料研制出的具有全新功能的产品叫做（）

A．全新产品B．换代产品 C．改进产品D．仿制产品

40．指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段叫做（）

A．市场试销 B．新产品采用过程C．新产品扩散D．批量生产

41．创新采用者约占全部潜在采用者的（）。

A．13．5％B．2．5％ C．34％D．16％

42．在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品叫做（）。

A．全新产品 B．换代产品 C．改进产品 D．仿制产品

43．指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程叫做（）。

A．市场试销B．新产品采用过程C．新产品扩散 D．批量生产

44．在新产品采用过程的（），消费者会产生喜爱和占有某种创新产品的愿望。

A．认识阶段B．说服阶段C．决策阶段D．实施阶段

45．早期大众约占全部潜在采用者的（）。

A．13．5％ B．2．5％C．34％D．16％

46．假设某种产品的全部潜在采用者数量为100万人，那么公司推出新产品的早期采用者一般有（）人。

A．2．5万B．34万 C．13．5万D．16万

47．在平装本的低价书出现在市场上之前，畅销书一般是以精装本的形式高价推出，让那些迫不及待的消费者首先购买。这种定价方法是（）。

A．撇脂定价B．渗透定价C．商誉定价D．个性化定价

48．年度计划要求第一季度销售8 000件产品，每件1元，在该季度结束时，只销售了6 000件，每件0．8元，则绩效降低的（）归因于价格下降。

A．62．5％B．80％C．75％D．37．5％

49．一般来讲，新产品的落后采用者约占全部潜在采用者的（）

A．2．5％B．34％ C．13．5％D．16％

50．经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于（ ）。

A．数量折扣B．等级折扣C．现金折扣D．季节折扣

51．激励渠道成员是指制造商激发渠道成员的（），使其产生内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程，目的是调动渠道成员的积极性。

A．需求B．动机C．欲望D．追求

52．利用返利来激励中间商的方式属于（）。

A．间接激励B．精神激励C．形式激励D．直接激励

53．对经销商而言最重要的是（）。

A．客户B．制造商C．政府 D．竞争者

54．在目前，市场游戏规则不甚完善的情况下选择分销商，（）显得尤为重要。

A．市场覆盖范围 B．分销商信誉

C．分销商的财务状况 D．分销商促销能力

55．企业在评估对消费者销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（）

A．销售绩效分析 B．消费者调查和实验研究

C．消费者固定样本数据分析D．商店货档空间的分布测定

56．企业在选择销售促进方案的激励对象时，应该鼓励（）参加。

A．所有人B．非目标市场的人

C．企业员工的家属D．有望成为长期顾客的人

57．公共宣传人员为企业领导所做的面对媒体准备活动，不包括（）

A．确定采访目的B．注意公众形象

C．重点宣传企业产品D．掌握语言技巧

58．一种营养口服液，其原售价为12.90元，现将在限定日期内降价0.90元。在扣除营销费用之前，厂商要获得每盒5元的毛利。预计在这次减价中能销售100万盒。假设管理成本将花费10万元。为了使这次促销活动保本，该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出（）万盒口服液。

A．10B．20C．30 D．40

59．某公司对其销售促进活动评估时发现：在销售促进活动前占有6％的市场份额，活动期间上升至10％，活动结束后跌至5％，经过一段时间又回升至7％。对这一结果正确的描述是（）。

A．这是一种理想的结果，说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客

B．这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失

C．这是一种理想的结果，活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变

D．这是一种理想的结果，该产品基本上处于销售衰退期，活动带来短期利润

60．在目标市场中找一组样本消费者面谈，来评估销售促进效果是（）。

A．销售绩效分析法B．消费者固定样本数据分析

C．消费者调查D．实验研究

61．（）是一种使用专用工具、工艺和技术来帮助管理部门实现业务功能运作和提高的管理原则，旨在优化客户关系产生的总价值。

A．CRMB．QQ

C．ICQ D．Yahoo Messenger

62．下列哪一项不是网络调研的局限（）。

A．网民地理分布的差异和某些网站浏览群体的单一性

B．在网民中进行的抽样调查与消费者总体抽样之间存在着误差

C．上网冲浪者提供信息的准确性和真实性也受到很大程度的质疑

D．网络技术问题可能造成数据的丢失

63．针对企业竞争者的网络调研方法是（）。

A．采用物质鼓励策略B．加入邮件列表

C．应用CGI技术D．利用互联网数据库

64．电子邮件营销的特点不包括（）。

A．双向互动B．即时

C．全天候D．未经允许随意发送

65．服务质量的评价标准中，设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（ ）标准的要求。

A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

66．顾客对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程中所得到的东西，还要考虑他们是何得到这些东西的，这就是服务质量的（）。

A．技术层面B，有形层面C．无形层面D．职能层面

67．汽车租赁公司所需要的汽车属于有形展示中的（）。

A．实体环境B．装备实物C．实体性线索D．服务转移

68．投资收益率＝（）。

A．资产总额／资产净值 B．销货收入／总资产

C．净利润／资产净值 D．非常项目净收益／销货收入

69．年度计划要求第一季度销售8 000件产品，每件1元，在该季度结束时，只销售了6000件。每件0．8元，则绩效的降低有多少归因于价格下降（）

A．62．5％B．80％ C．?5％D．37．5％

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