全域营销是阿里最先提出来的概念,它包含两个核心执行要求:
1、不重不漏【营销活动覆盖到位且力度恰好】;
2、不同的渠道上用与其相适应的方法影响每个目标人(群)【营销活动策略恰好,精准营销达成】。
“不重不漏”的“不重”并不是只给目标客户看一次广告就不许看第二次,而是在你既定策略下的“不重(Zhong)”,比如你的策略是同一客户在搜索引擎上被影响3次,微信上被影响2次,视频前贴上被影响1次,超过这样的频率才被称为“重”。
真正意义上的全域营销是很难做到的,因为存在一个现实的难以逾越的障碍:“公域区隔”,不同公域之间往往是封闭的,如阿里的流量很难与腾讯的完全打通,也很难完全开放给品牌零售企业,且数据也是各自为政的,你很难能精准识别出不同域内的同一个人;过往在PC互联网时代,借助搜索引擎这类产品,可以以此为统一入口直接链接到不同的网站实现身份跟踪,而在移动互联网时代,APP们都是一个个独立的存在,很难能在相互之间构建起身份关联,即用户的Unique ID的精准性/如何在碎片化的渠道触点中识别出同一个客户是绝大多数零售企业共同面临的挑战。
这种区隔或不统一,表面看是技术的区隔,更深层次实质是不同组织实体之间利益的区隔,如若想做到企业相关数据完全可控,除非所有触点/渠道都是私域,这也是为何近两年随着公域红利(如第三方电商流量)减退私域建设越来越火的重要原因之一,当然同时我们也看到私域的流量相比公域还是太少,所以对于绝大多数零售消费企业来说正确的方向还应是公私域并行,注重全域营销体系的整体建设。
另“不同的渠道上用与其相适应的方法影响每个目标人(群)”,需注意对于全域营销来讲,除了区分不同渠道的特性,还需区分不同客户成熟度(即潜客、新客、老客等)的针对性营销策略,应该是“基于触点或渠道特性的因人而异”,做到“四个精准”(活动/内容精准、时间精准、渠道/触点精准、客户精准),最终实现“百人一面”,甚至“千人千面”。
总结一下几个要点:首先,不同“域”决定了企业掌握客户数据、进行不同产品销售及采取不同营销活动策略的区别,不同的域有不同的特征,要“分而治之”;其次,“分而治之”的同时,还要“统一管理”,因为站在客户的视角,他买的是你企业的产品或服务,如果出现不满意,客户正常来讲首先不满的是企业品牌,而不是某个“域”,同时势必会影响其它“域”相同品牌的生意,因为客户是同一个人;最后,面对碎片化的渠道和触点,以及百万级千万级的客户,靠人工管理是不现实的,数字化技术的引入将是必然之道,而事情成功的关键往往更在于业务和技术的深度融合而非仅技术本身。
当下,随着互联网+的迅猛发展,电子商务以其便捷性、安全性、互交性在我国呈现良好的发展态势。但电子商务企业在实施精准营销的过程中仍存在诸多不足。如对精准营销概念理解不透彻,无法有效的利用精准营销信息数据,忽视了产品和服务营销的作用。下面,我就为大家介绍一下什么是精准营销以及精准营销在电子商务中的作用。
精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,充分利用各种新式媒体,将营销信息推送到比较准确的受众群体中,从而既节省营销成本,又能起到最大化的营销效果。这里的新式媒体,一般意义上指的是除报纸、杂志、广播、电视之外的媒体。
精准营销的四大主要理论
一、精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则,精准营销作为这一大背景下的产物,强调的仍然是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递目标市场上所期待的满足。这样,企业要迅速而准确地掌握市场需求,就必须离消费者越近越好。
二、精准营销降低了消费者的满足成本。精准营销是渠道最短的一种营销方式,由于减少了流转环节,节省了昂贵的店铺租金,使营销成本大为降低,又由于其完善的订货、配送服务系统,使购买的其它成本也相应减少,因而降低了满足成本。
三、精准营销方便了顾客购买。精准营销商经常向顾客提供大量的商品和服务信息,顾客不出家门就能购得所需物品,减少了顾客购物的麻烦,增进了购物的便利性。
四、精准营销实现了与顾客的双向互动沟通。这是精准营销与传统营销最明显的区别之一。
四个理论的核心其实就是强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与,强调顾客购买的便利性。
谈到精准营销,不得不谈谈电子商务网站的精准营销,随着电子商务的迅猛发展,人们一方面欣喜于网上商城商品的极大丰富,一方面也为随着商品的增多,在网上商城寻找自己想要并喜欢的商品越来越难了。虽然几乎每个网上商城都有站内搜索,但人们还是觉得不能满足。于是,国内知名的电子商务网站,比如淘宝、京东、库巴网、麦包包等都陆续引进站内个性化推荐系统达到精准营销目的。
例如淘宝与抖音合作精准营销
今年上半年,淘宝CM0张无忌,董本洪先生,提了一个叫全域营销的概念:即利用不同平台之间的合作,实现消费者引流达到双倍精准营销的效果。同一个消费者在不同的平台,浏览不同的页面里,会看到同样的产品,引导消费者去购买该产品。目前,淘宝已经与抖音视频进行合作,消费者在淘宝平台上搜索某化妆品,不仅仅淘宝界面会出现同类化妆品推荐,若该消费者还是抖音用户,打开抖音视频会看到很多该化妆品试用的推荐,视频上会附有产品的淘宝链接,打开这些链接,便会把该产品放在购物车中了。消费者可以通过淘宝平台进行购买,短时间内可以快速增加产品销量。这种全域营销达到双倍精准营销的模式,以后会逐渐展现出它的优势,电子商务与任何互联网平台一样,都需要充分挖据消费者需求,与其建立粘性关系,达到销售利润的最大化。
电子商务活动中常见广告营销方式有短信营销、SEO营销、微信营销、微博营销、软文营销等,其中的任何一种营销都注重精准营销。精准营销在电子商务领域应用越来越广,越来越多的电商企业从大众营销转变成小众营销,专注做好目标客户市场,为目标客户做更深度的服务,从而提升顾客粘度,带来更大的顾客价值。
甘肃扬帆起航企业管理咨询有限公司成立于2012年,是一家从事互联网、电子商务线上运营技术的科技型企业,为企事业单位提供实效系统的技术服务。自成立以来,扬帆起航一直致力于互联网、电子商务专业技术研发、应用、品牌营销推广及专业人才培养、为量身打造专业技术团队,帮助传统行业做互联网转型。秉承“让企业人迅速成长”的使命,依托自身强大的研发团队与专家顾问资源,现已成功帮助本地多家企业完成人员的行业素养及专业技能提升。
2015年被甘肃省人力资源和社会保障厅授予人力资源服务许可证。
2015年公司被兰州市人力资源和社会保障局、兰州市财政局认定为兰州市高校毕业生就业见习基地。
2016年公司“西部地区互联网整合营销万人培养计划”项目被甘肃省人社厅认定为省级重点扶持项目。
2016年公司“西部地区互联网整合营销万人培养计划”成为泛海扬帆·兰州启航受资助项目。
2017年公司运营的“扬帆起航互联网+人才技术众创空间”被兰州市科技局认定为兰州市级众创空间。
2017年被甘肃工信委纳入全省中小企业重点信用培育体系。
2017年公司荣获智联招聘2017年中国年度最佳雇主提名奖。
2018年被甘肃省科技厅认定为甘肃省入库科技型中小企业。
2018年公司运营的“扬帆起航互联网+人才技术众创空间”被甘肃省科技厅认定为省级众创空间。
2018年12月公司荣获兰州市城关区创业明星荣誉称号。
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