XD Toolkit | 营销策略里如何运用情绪

定义情绪

情绪是相对难以控制且影响行为的强烈情感。情绪与需求、动机和个性相关。需求未被满足往往激发负面的情绪，反之被满足则激发正面的情绪，因此能产生正面消费情绪的产品或品牌将激起顾客的满意度和忠诚度。个性的作用可以体现为，更佳情绪化的顾客更容易被情感诉求打动。

所有情绪体验都包含一些共同元素：

1、情绪常常是由环境中的事件引发的，比如观看一则广告，广告制作者常常使用意向去唤起特定的情绪反应。

2、情绪还伴有生理变化，比如瞳孔扩大、流汗增加、呼吸加速、心率血压增高等。

3、情绪往往伴随认知性思考，也就是影响我们的思考和理智，思考的结论常常被我们的情绪类型和程度所影响。

4、情绪往往伴随相关的行为，比如恐惧引发的回避，愤怒导致攻击，悲伤引起哭泣等。

5、情绪包含主观情感（affect），既我们会评价自己是喜欢或厌恶这种情绪，这种评价是主观的，比如人通常不会喜欢恐惧，但有的人特别喜欢恐怖片等。

情绪与市场营销策略

几乎所有营销都会利用情绪。在产品的定位中，对情绪的利用有2个方向，激发，或缓解。

以情绪激发作为产品/服务的利益点，是因为人总在寻找激发情绪的产品，往往是积极的情绪，比如愉悦、昂扬、温暖等，很明显的例子是人们消费电影、音乐、时尚等。

以情绪缓解作为产品/服务的利益点更为常见。许多产品的定位是防止或者缓解不愉快情绪，从抑制焦虑的药品，到各种缓解压力的食品酒水。以情绪缓解为卖点的营销方式有时会引起争议，争议点在于品牌是否在无下限制造焦虑，比如利用年龄焦虑的护肤品，利用厌恶感的减肥药等。

除了产品本身的定位，广告也经常使用情绪激发手段，因为情绪性的内容可以增强广告的关注度、吸引力和持久性。比起平平无奇的中性广告，欢乐温馨的广告更能引起注意，比如每年圣诞节的John Lewis广告，都会拍成一个感人有可爱的短片，总能收获讨论和传播。怀疑的情绪也能吸引注意力，比如apple宣传ios14的广告里，把app跟踪挖掘用户信息的过程拟人化，比抽象地描述隐私功能更能激活用户的警觉情绪。

情绪的运用模型

下图展示了情绪的产生和结果模型，以为一个热搜事件写解读为例。营销者确定定位（往哪个关键词带节奏？）和要激发的情绪（愤怒？迫切？焦虑？），为消费者设置一个特定的环境和高相关性的主题，引发目标人群的情绪反应，从而使他们产生一些特定的想法、感受和行为（比如转发、评论、赞等）。

情绪营销，顾名思义，就是利用和强化情绪进行的营销活动。

比如，楼盘销售时，为了增加购买者的紧迫感，售楼人员会暗示涨价、所剩楼盘不多、优惠政策调整等等，以增加购买者的恐慌心理，这就是情绪营销的一种。

还有一种，比如客户在购买某种产品或服务时，迟迟没有下定决心，那么利用情绪营销原理，销售人员就可以引导他在产品或服务成交过程中的成果心理、期待心理、必要时给予适当的最后通牒，让他明白过了这个村，就没有这个店了。这也是一种情绪营销。

情绪营销的特点主要就是：

1，广泛性，每个顾客都会有情绪，也都会有可利用的情绪弱点；

2，动态性，客户的情绪处于变化之中，销售人员可以适度引导；

3，可引导性，通过一定的话术、条件或其他能够影响客户心理或心理预期的方式方法，可以达到影响客户情绪的营销成果。

您好，控制自己情绪的方法： 一、理解情绪

情绪的产生都是原因的，可能因为自己，也可能因为别人，不管怎么样，都有一个源头。情绪总是与“不安”相伴而生，认识情绪是处理情绪的第一步，要认清这份情绪是积极的正面的还是消极的负面的。

积极的情绪会让人们处于一种兴奋的状态，这个时候人们的包容性也会较平常好一些，所以同事间的相互配合也会比较和谐和高效。

消极的情绪会让人们处于一种阴郁的状态，做事没有状态，总觉什么事情都不顺，周边的人只能给自己找麻烦，包容性非常差，常常因为一点稀松平常的小事大发雷霆。

情绪的往往依赖于短时或者较短时间内爆发，当这种情绪高潮过去后，人们就会逐渐恢复平静，让自己的身体以及情感回归平衡状态。

比如：时至年底，公司资金压力大，要求营销人员全力回款，同时客户的需求不断在叠加，业绩考核中回款仅占一个指标，还有订单、收入、客情关系等等需要考核。营销人员面临非常巨大的任务量及压力，这个时候对于情绪的管理就尤为重要。

因为压力过大会导致营销人员的心绪不宁，神经高度紧张，加上每天都需要跟无数的人员沟通，情绪波动就会非常大，这种情绪波动会直接影响工作效率和工作质量。

情绪就是一把双刃剑，用好了事半功倍，用不好事倍功半！

二、管理情绪

细心的人会发现，成功人士非常会管理自己的情绪。越成功的人，对于情绪的管理越是得心应手。不是他们没有情绪，而是他们懂得情绪，会管理情绪。

古语有云：不以物喜不以己悲。能做到这样的人，很少。我认为有情绪我们正视就好，今天获奖了，高兴，朋友们聚在一起乐呵乐呵有何不可？难过了，找个没人的地方，哭一场，还能排排毒，有什么不好呢？

情绪需要管理，而不是压制。俗话说：压制得越狠，反d越大！

我们只需要做到任何情绪对自我的影响时间不要太长即可，慢慢培养自己对于情绪的掌控，其实管理情绪的好坏跟一个人的成长阅历有很大关系。

比如：爱迪生在做实验的时候，经历过无数次的失败才能成功，随着失败次数的增加，失败带给他的挫败感就会降低，然而当实验成功的时候，成功带给他的喜悦则是非常大的。随着实验成功次数的增加，这种喜悦感就会逐渐减少，所有的情绪都会渐渐回归平淡。

在职场中，我们做的很多工作都是重复的，所以突然间有一个新任务的时候，我们面临的困难就会被自我放大，就会出现焦虑，不安，恐惧，退缩等心理情绪。一旦新任务做熟以后，这种不安的情绪就会消失，而以后面对类似问题的时候，我们就会比较平和的处理问题，减少这种不安情绪的影响。

三、疏散情绪

情绪不能一直压制，那么就一定要有疏散情绪的途径。寻找合适自己的疏散途径才是最重要的。

1、独处：心情不好的时候，大部分人都喜欢独处，这个时候一定要给自己寻找一点事情做，读书，看电影，听音乐，做家务，跑步等等都可以，目的是转移注意力，不要让自己被坏情绪牵着走。

2、朋友小聚：一般都是有高兴的，值得庆祝的事情的时候会选择这种方式，把自己的喜悦分享给朋友，建议分享给一两个知心朋友即可，否则一些人会认为你太假，只会炫耀自己。“人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。”

3、回家看看：家庭才是一个人灵魂的归处。给家人分一点时间，享受天伦之乐和安逸静谧的家庭生活，任何苦难都能度过，因为家在，灵魂在，希望就在，人生努力就好，无愧良心与天地。

希望对您有所帮助~

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