2017年洗浴业营销计划

洗浴业是以综合洗浴、足浴、SPA水疗、娱乐休闲场所为主的服务业形态。下面我给大家分享一些2017年洗浴业营销计划，大家快来跟我一起欣赏吧。

2017年洗浴业营销计划篇一

前言及策划书思路

东方威尼斯洗浴作为本土异军突起的后起之秀，如何在激励的市场竞争中迅速站稳脚跟，并实现企业盈利，而企划在企业营运不可缺少的一个重要环节，我认为在硬件环境雅、服务水平优的基础上，结合本店特色，建议打好文化牌，充分利用会员制及采取一系列企划宣传活动，以便在较短时间内提高盛景品牌知名度与好感度，得到社会、消费者的认可与簇拥，缩短企业的培育期，尽快盈利。 既然是对本项目做企划，首先就要对所处的行业及许昌行业趋势及竞争店有初步的研判，并对企划有个明确的责任概念，以便有效的制定企划方案。

一、企划的职责

提高企业的知名度、美誉度，塑造企业形象传播企业的促销活动，提高人气，提高来客数，促进成交，促进销售策划活动文案、创意，并组织、实施大型企划活动公司对外宣称参与会员活动的组织管理与维护公司形象系统CI、视觉识别系统VI的制定与维护参与营销政策的制定对市场变化有敏锐的观察力、并及时进行信息收集、分析，拟定促销方案，以供总经理、董事长科学决策提供参考。

二、针对许昌同业态洗浴市场的分析：

随着经济的发展和人民生活水平及休闲意识的不断提高，许昌休闲类洗浴单位如雨后春笋的发展起来。特点如下：

1、同类机构众多，真正意义上的大品牌、硬品牌并不多目前对我形成竞争的有：巴厘岛、蓝海岸、大浪淘沙、养生泉等。

2、绿色健康休闲品牌店不多。大酒店、三星至五星级酒店有洗浴但不是绿色品牌店且多提供特殊服务，真正休闲健康意义的不多。但随着城市的发展类似绿色洗浴会所会逐渐增多。

3.企业经营趋于同质化，无个性。洗浴中心(会所)在洗浴、餐饮、住宿、

按摩、健身等服务项目上趋同化较近，特色亮点少，文化特色及内涵深度较浅。

三、目前东方威尼斯的优劣势

优势：绿色洗浴、价格适中、有远景规划有做大做强的决心、目标明确，可有效针对竞争店的活动进行适时调整，灵活有效的改变促销政策。

劣势：位置偏西，偏离市中心周边环境一般目前已有巴厘岛、蓝海岸、大浪淘沙。。。竞争店客流已形成分流。

契机：目前本行业处发展阶段，洗浴这一新的休闲生活方式逐渐受到消费者的认可，具有一定的生存空间和良好的前景，周边新兴小区的建设与入住也会给会所带来客流。

目前是稳中有升，稳中有降，同行业竞争激烈，竞争店对中高端、高端客户进行争夺、而其营销企划宣传力度不大，促销政策只针对进店顾客进行宣传，对外宣称力度不大，受众极少人员服务态度还有待提高技师的服务水平还有待提高硬件环境与自身标榜宣传的未达到最佳匹配未对游客资源充分挖掘会员制并不完善。

策划案

本案主要是以提炼归纳卖点，利用适用的媒介宣传推广，并辅以一定的促销活动，发展会员制，以达到企业提高知名度及盈利目的。

一、进行企业形象、特色的归纳、提炼，推出东方威尼斯的卖点

关键词：

绿色服务：首家绿色综合大型洗浴中心绿色项目再次不再累述。

大型休闲会所：集洗浴、SPA、休闲、餐饮、住宿、娱乐、健身与一体的大型洗浴会所，并不仅限于一般消费者理解的浴池。

文化内涵：①提倡文化和时尚休闲生活理念—东方威尼斯一种完全全新的时尚休闲健康生活新哲学、新体验

②带给您健康的高品质生活，重点突出健康的卖点，洗浴的科学益处：洁身、健身(减压、排毒)、瘦身(减肥、塑身)

③家庭休闲生活新方式： 亲情一家亲、亲子方式概念的引入。

会员制营销服务：会员制会所。建议降低入会门槛，单对VIP会员要下力气管理与维护

宣传语：五星的服务，四星的环境 ，一星的价格，每月推出精心会员活动， 会员如家人般的照顾与服务，让您充分享受高品质休闲生活

目标消费层次(客层)：中高端收入客层为主，高端收入为辅，中低端次之。 目标消费群体(客群)：普通市民、官员、企业主、老板、社交必须人员、白领、游客

建议本项目打文化牌，在企业报、传单、报广软文及服务中向消费者逐渐推广及渗透，以便提高企业的知名度。

二、开业前期、运营初期的企划推广(时间节点：开业前一个月，开业后一年)

本阶段主要以广告推广为主，辅以价格促销、会员促销、活动促销。在广告推广中既要注意阶段性效果，又要满足品牌长期推广的需要， 建议采取组合型宣传。开业前期应该以形象广告位主，开业后应以及时灵活型的促销广告为主，以吸引客流。

1、开业前企业形象推广宣传

投放时间：开业前一个月11-10日前

投放媒介及渠道：宣传单、简报(第三期) 报纸软文

1.1 宣传单

宣传内容：店址、电话、洗浴特色、会员入会政策

投放范围建议除小区、重点街区外，扩大到周边及市中心的重点酒店、宾馆 、及一些企事业单位

1.2 第三期简报(11月份)

第三期板块应含洗浴文化、会所介绍(对本案第一卖点的引入推介)、试营业期间门票价格、各区域项目介绍、会员入会政策进行宣传、 企业文化无须再大篇幅介绍。

1.3会员入会政策及促销活动

建议分普通会员与VIP会员。

门票价格初定，竞争店蓝色海岸为48元，建议我方定价为38元，促销价28元。

普通会员：凭手机号或其他联系方式即可入会，享受门票价9折，每次消费(不管是否本人)出示手机号登记即可，并可累计积分。凭手机号发送我方每次的促销活动，并为会员发送生日祝福，生日当天门票免费。

促销活动，一带一推介会员制，即会员介绍另一人入会时，老会员免本次门票，长期有效。

VIP会员：贵宾会员，即充值卡贵宾卡人员。享受门票折8折，消费结算8折以下即送优惠活动。凡购买的会员卡超过10000元者在有效期内可每次免费享受中档足疗一次.

2017年洗浴业营销计划篇二

一、服务营销策划步骤

1、做好服务营销决策.服务营销决策是策划的提前和基础,通常决策内容分为以下几个部分:

(1)服务要素决策.根据市场调查了解顾客对服务项目的要求,并按重要性的适度排序.重要性是确定洗浴中心服务要素的依据,除此之外,还要特别强调本企业要素的特色.

(2)服务水平决策.提高服务水平,不能笼统地指全部项目,需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类,才能明确应该着重提高服务水平的项目.

(3)服务形式决策.包括服务要素定价及服务要素的提供渠道.

2、服务营销策划步骤

(1)顾客细分与准确定位

与传统的商品营销不同,服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上.通过细分之后,可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理.

(2)找出顾客的期望

顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量.把焦点放在最重要的顾客身上,并找出洗浴中心心目中的优异服务与他们的期望有何差异,再通过努力减少这种差异.

(3)设定顾客的期望.拟定一整套沟通计划,使顾客所期望的服务水平略低于洗浴中心所能提供的服务水平.

3、设定计划、组织实施

(1)根据市场调查与顾客期望设定目标.

(2)确定活动内容之后作出详细计划,并拟出各阶段的工作分工与细致安排,以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划.

(3)服务营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,结束后有反馈. 二、服务营销策划中的注意事项

1、"没有满意的员工就没有满意的客人."洗浴中心服务营销要注意以人为本.

对于洗浴中心来说,拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键."没有忠实的员工作

基础,是不可能拥有忠实顾客的."洗浴中心应该将员工视为内部顾客,为员工的自我实现服务.管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标,并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向.要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持,以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果."管理是一种服务."只有对内的服务上去了,对外的服务质量才能提高.以满意的员工提供给洗浴中心客人满意的产品和服务,最终赢得客人的满意.

同时,要重视全员营销.以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能.这样,洗浴中心的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务项目,或推荐客人找销售经理.

2、注意处理好"产品支持服务""洗浴中心形象服务"的关系.前者指围绕产品而开展的服务,后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务前者表现为对个别产品的直接附加利益,后者则表现为洗浴中心的附加利益前者直接促销,后者间接促销,两者有机结合,销售效果才会更好.

3、售前服务的关键是树立良好的第一印象,基础是宣传、公关、启发、引导、咨询.售时服务的关键是交际谈判、说服购买,基础是礼貌与热情.售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是方便、周到、经济及感情.

4、建立跟踪体系,提供附加服务.

(1)重视服务跟踪体系

对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的洗浴中心服务来说,其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责,对口接待,以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机.

(2)提供附加服务

熟客管理体系、"金钥匙"服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销服务等.

2017年洗浴业营销计划篇三

1〉、初期市场开发综述

迅速地开发、占领市场，以市场为经营先决导向，是保证今后经营的必要基础之一。

在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨。其中，在活动中更直接体现引导消费的含义。

适当加入顾客体验的内容，有助于市场开发。保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施，就是各部门工作流程、服务标准的执行结果，以及相互之间的协调性。

培训(尤其是主管培训)是开业经营的必要保证，以目前培训情况看，实施营销计划有一定难度。表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对服务标准存在较大的意识差距等，应把会所工作重点放在培训上，模拟实际 *** 作更为重要。

确定市场定位，挑战风险。传统的一种经验口号，叫“高、中、低档，“物美价廉”，实际自己都有可能不知道自己经营什么。我们在设计、生产了众多的产品，必然要有产品类别的、不同的市场定位原则。 2〉、初期市场开发手段：

A、 顾客积分：市场开发范围大，顾客群体容易接受，并对顾客有较高的奖励回报，在奖励形式上，是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐。

顾客消费积分为计算机管理系统自动完成。0编制积分奖励项目细则，拟订为8个等级，8款奖品条目编码。

重点之一是：选择奖品目录为知名商品或会所自产产品 并印刷精美手册。

积分消费拟订为：购买任何产品或服务，每10.00元，积分为1分。 积分累计达到1000分时，积分顾客自动升级为会所VIP贵宾，享受会所提供的终身大厅免费洗浴，客房五折优惠服务(需申请，达到会所条件)。

 积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10%。

 通过培训向各部经理、主管介绍积分计划，并通过积分工作流程。  积分相关资料设计和印刷。

 积分奖品条目的选择和采购。

 积分奖品的陈设地点选择和陈列。

B、 顾客会员储值卡：

 主要通过会所关系，在特定客源范围内，开发具有极大消费潜力的客源市场。可以较大优惠条款，吸收顾客消费资金，加快会所投资回收和流动。

 顾客储值拟订为第一次输入金额：￥500.00、￥1000.00两个等级。 ￥500.00优惠措施为：门票7折，房间费7折(贵宾房除外)不包含毛巾。

￥1000.00优惠措施为：门票免费10次，整体房间费6折不含毛巾 。

二).营销计划兼顾

1〉、区域性营销 指在某个消费区域内消费给予宾客的优惠。

(1)洗浴： A：消费100元以上赠浴资券

B：晚1：00后按摩免费所在包房休息

(2)文艺演出 A：定期抽奖得各区域消费券

B：评选忠实宾客，派发纪念品

C：拍卖、观众参与活动奖

2〉、时令性营销 指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行大 型活动七次次分别在：农历初一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、

店庆。活动形式：

A：相关节日浓重的情调布置

B：礼品派发活动

C：丰盛的菜肴形式。

3〉、长期营销活动 指常年举行的优惠销售活动。

(1)会员制 是我店营销的主项，成为会员方式：

A：购买储值卡 凡购买超过1000元以上的储值卡的宾客便成为我店会员。 B：消费累计10000元成为会员。

会员享受的待遇：

A：一定的折扣

B：生日送蛋糕

C：一年免费体检2次

D：重大节日家庭消费一次

(2)建立积分奖励计划系统

指根据宾客消费的程度积分，当积分到一定程度给予相应奖品，来吸 引更多忠实宾客，使我会所整体营销始终处于更高点。

三)、经营服务特色

1、广场

(1) 成立职业保安队，在高峰期为宾客提供温馨服务。

(2) 提供为客泊车、洗车服务。

2、大堂

(1) 亲情化服务，设置2名迎宾，对来往宾客亲切 问候并伴以45度鞠躬、

语言甜美温柔体现宾客尊贵。

(2) 配以柔和轻盈的背景音乐，营造大堂温馨、幽雅的气氛。

(3) 大堂副理24时处理宾客投诉。

(4)设立水吧，供宾客临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务

3、鞋房

(1) 提供沙发或座椅服务员为宾客换鞋。

(2) 为不擦鞋宾客免费清洁，开设皮鞋养护服务。

(3) 提供鞋拔子服务。

(4) 预备儿童拖鞋。

4、更衣室

(1) 设立衣刷，待顾客更衣完毕用衣刷为其净身。

(2) 梳妆台配备二种以上的擦脸油及香水、护发素。

(3) 更衣室设置“针线包”服务，免费为宾客订纽扣、补衣、钎边服务。

(4) 24小时干、水洗衣服务。

(5) 种类众多的商品货柜服务。

5、浴区

(1) 桑拿房设置象棋供宾客消遣。

(2) 助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，满足宾客时尚需要。

(3) 女浴利用木桶水疗做文章，推出鲜花、牛奶、芦荟、绿茶、糯米等多个浴种。

(4) 配备儿童、老人洗浴设施。

(5)水区内免费送茶叶蛋和冰激凌、水果。

6、二次更衣

(1)服务员手持浴巾待客擦身。

(2)开展擦脚服务，为浴后宾客擦脚并更换干洁拖鞋。

(3)型号大小的浴衣和一次性浴衣供宾客选择。

(4)免费为顾客寄存一次性浴衣。

7、房间

(1) 将房间划分：高级商务房、标准间、棋牌室、普通间等类型。

(2) 高级商务房配套设施齐全，提供影视、网络、会客等商务服务。

(3) 实行钟点收费与标准收费模式供不同宾客需要。

(4) 免费报纸书刊服务。

(5) 提供送餐服务。

8、保健按摩

(1) 着重特色、阳光经营。

(2) 技师良好的服务及技术能力。

(3) 利用足疗房开设药物及香薰泡脚服务项目。

(4) 按摩方式推陈出新，巩固市场现有的按摩方式的技术领先并选取有特色的按摩，实现技术垄断，邀请按摩大师，增加优势。五) 美容美发

1、 营业时间：10：00--- 22：00

2、 名师主理，招揽宾客。

3、 推行美容新概念，提供美容瘦身量体服务。

五)其他

1、推行服务透明服务，所有一线员工均实行报号服务，让宾客消费更明了并掌握识别所提供服务的员工服务状况。

2、推行宾客档案服务-对长期在我店消费的顾客进行身份、嗜好登记，在节日或纪念日派发纪念品。

3、建立宾客意见反馈卡，每天收集记录对有良好建议或改进措施的宾客意见吸取并将该顾客列为我店的会员，享受优惠。

其实很简单的，你需要教育客户来浴场有什么好处，我没有去过浴场，我给你一些思路，因为我不知道为什么要去浴场，所以我不能给你提供具体的方法。那我浴场有健康养生的作用，那现在这个卖点就给那些注重健康观念的人的，那你可以编辑一本小小书，自己印刷，或者是DVD之类的，然后呢，你在当地的报纸等个广告，就是送这个小小书或者是DVD，你需要为这个小小书或者是DVD塑造价值，那这个小小书或DVD的内容是什么呢？就是介绍浴场做疗法的一些对健康的作用，那你是这个行业的专家，你应该知道得很深的，那你可以介绍一下你为什么要做这个生意，你的故事是什么。那这个小小书或DVD在报纸上呢，就是塑造价值，就是于几天前导本店赠送洗浴疗法，然后这本书是讲什么的，做一个介绍，要讲得很有吸引力。然后会有一群人来你的店索取这个免费的东西，然后呢，你就马上提出一个成交主张，就是如果在这里办张会员充值卡，办理费是免得，而且卡里面已经有五十元是赠送的，然后呢，他下次来使用卡的时候呢，因为他是第一次使用，所以如果第一次充值100送100，只是第一次才有这个机会，然后呢，当他成为了你的客户的时候呢，然后你可以设计一些推荐信，让后以老客户的名义寄给他的朋友，就是介绍来你店的好处，然后如果成交一个就送老客户个什么礼物，诸如此类。那，我不知道浴场是做什么的，以上只是一个思路。你是这个行业的人，你知道浴场的独特卖点是什么，你需要教育客户为什么要来，不然的话，夏季没生意了。那另外一个思路呢，就是，按照我的理解，你可以和美容中心，理发店还有一些娱乐场所合作。你设计一个会员卡，然后呢，比如你跟理发店的老板谈，当一个客户在他哪里消费满了50元后，就送他的客户一个你浴场的会员卡，这个会员卡，可以免费使用2次浴场，免费过后，可以8折，或者9折，之类。反正就是会员卡可以锁住客户，然后积分制可以提高客户消费的频率，比如积分够什么够多少，送些有价值的东西，是吧。还有一点就是当你帮客户办卡的时候一定要记下客户的姓名和电话，然后呢，每逢怎么节日，或者没有节日，就都可以搞一些抽奖之类的活动，都是提高客户光临的方法。你有问题可以继续补充。

一般类似的服务性企业除了对市场定位（也就是目标客户群的定位）要准确，在此基础上如遇淡季可拓展一下其他方面的客户群体。不知道贵企业市场定位在什么层次上？像一般面对中、高档人群的洗浴企业

基本实施步骤一般有：了解市场疲软的原因，根据原因制定出相应的营销策划方案（一般以活动策划为主加让利措施或短时间内的优惠措施）。趁这段时间把策划方案中的企业形象树立和符合企业形象的一句话式的企业宣传口号等逐步完善，这个相对而言比较难确定，基本都是由决策层出大方向，然后由市场部群策群力出具体的口号。作出这个企业形象后接下来就是由策划经理（必须对洗浴市场从分了解）决定出采用什么营销模式进行推广。

其实也可以联合其他的兄弟姐妹企业共同做几场活动或采用联合机制，推出一站式服务（打打擦边球）等，这都是短时间内可提高客流量的办法，当然具体怎么运作必须公司根据具体市场形势和市场竞争态势决定，如果运作的好还可以提升店面形象，为进一步的产业结构升级做好铺垫。

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