针灸推拿科年度工作总结

针灸推拿科年度工作总结

针灸推拿科年度工作总结，在职场上，我们每隔一段时间就需要写下一份工作总结的，对于我们发现自己的不足有着一定的好处，我和大家一起来看看针灸推拿科年度工作总结的相关资料，一起来看看吧。

针灸推拿科年度工作总结 篇1

一、精神文明建设

20XX年科室在抓医德医风、服务态度上狠下功夫，认真学习医务人员日常行为规范，强调“修医德、强医能、铸医魂”内涵建设，积极参加“树名医、创名科、建名院”的“三名”工程，并积极投入到实践当中，参与院内院外多次关于如何杜绝医疗纠纷发生的讨论与学习，使我们深切认识到加强医患沟通在杜绝医疗纠纷中的重要作用，信任和谐的医患关系，是立于不败之地的重要基础，是维护医患双方权益不可缺少的根本保证。20XX年我科将进一步狠抓医德医风的建设，时刻牢记作为一名医生，应有的责任与义务，在医疗服务中，时刻牢记医务人员日常行为规范，严格 *** 作规范，杜绝医疗差错事故的发生。

二、科室建设与医疗工作

1、20XX年2月份我科被正式命名为邯郸市重点专科，并在5月份做为我院邯郸市重点专科，迎接“二甲”复审，并圆满完成任务。20XX年11月份完成省级重点专科--康复科的省专家组检查工作。

2、今年投资近2.6万元用于购置理疗设备。进一步提高了各种设备在临床医疗中的使用率。

3、截止11月份，20XX年度我科总收入79.35万元，比20XX年度减少8.81%，其中门诊收入49.64万元，住院收入29.71万元。年门诊人次11350多人次，年住院人次176人次。20XX年度收入争取30%的增长幅度，突破100万元。

4、继续开展了“冬病夏治”疗法，治疗各类慢性病人300余人次，普遍反应效果非常满意。20XX年进一步开展此项新疗法，加大宣传力度，争取达到800-1000人次以上。

5、20XX年开展了艾灸疗法，在临床上得到广泛应用取得了非常好的临床疗效。并通过网络平台学习了针灸“三通法”、穴位注射、腹针等新技术，并应用于临床。20XX年借新院搬迁之东风，积极开展2项新技术，中药熏蒸疗法和射频疗法，更好地为患者服务。

6、20XX年我科做为河北医科大学针灸推拿系临床教学科室，承担了10余人临床实习学生教学任务。还多次为乡镇卫生院、乡村卫生室医生进行中医适宜技术培训。

7、人员培养和学术交流。

（1）人员培养。

（2）20XX年计划再派一名同志进修学习康复技术等。

（3）20XX年继续加强科室业务学习与经验交流，并邀请上级医院高级医师来我院讲授多种微针法的 *** 作与临床应用等。

8、在院内组织的病历检查评比中多次名列前三甲，得到医务科、院领导肯定与表扬。

三、继续教育及科研工作

1、采取送出去、请进来等多种方式，加强业务学习，积极参加院内组织的讲课、听课活动，中医网络平台讲授内容做到次次不落，在科室内部，每月组织不少于2次业务学习，并组织业务查房、病历讨论等多种学习形式，提高业务能力，更好地为患者服务。

2、科研工作是我科一个薄弱环节，20XX年要加强这方面的工作，鼓励科室人员写作论文，多参加学术会议，开阔眼界，拓展思路，使业务水平上一个新台阶。

回顾20XX年，虽然在很多方面取得了不少成绩，固然值得欣喜，但在收入方面出现了滑坡，查找有两方面主要原因：一方面，主观上鉴于医疗纠纷频繁发生，收治病人时畏首畏尾，不敢大步向前；二方面，科室人员不整，前半年，周xx在外进修，张xx在“二甲办”工作，科室只有三个人，下半年周xx、王x在外学习，张xx调入治未病科，后纳入内科，科室只有两个人，外加一名招聘人员（张旭），无法更大的拓展业务，间接影响了科室的收入，出现了收入的下滑。不管怎么说，20XX年已成为历史，展望20XX年，新院址搬迁后，给了我们更大的发展空间，我们必将拿出百倍的努力与信心，创造科室更加美好的明天。

针灸推拿科年度工作总结 篇2

针灸康复科在认真贯彻国家中医工作政策下，在院领导的正确领导下，以科学发展观为统领，坚持以人为本，全体医务人员齐心协力，克服困难，圆满完成了各项工作，取得了良好的社会效益和经济效益，为了总结经验，克服不足，以利今后更好的开展工作，现将工作总结如下：

一、20XX年在我科职工的`共同努力下，业务工作取得显著进步。1-11月收治收治门诊病人超过1000人次，针灸、推拿、理疗、体疗等总治疗人次达1000余人次。较去年均有显著增幅。

二、医疗业务工作管理我科职工共3人，全体成员积极学习钻研医疗技术，提高医学医药业务素质，全科工作秩序协调，对就诊患者热情接待，精心诊治，医德、医风、执业行风良好，医疗技术过硬，我科在患者的心目中有很好的信誉，在诊治过程中，不仅对一般常见病，多发病有很好的疗效，而且对不少疑难杂症也有独特的治疗经验。

三、安全医疗，严防差错事故我科在严格工作纪律的基础上，要求医务人员严格遵守各项技术 *** 作规程及查对等医疗核心制度，对病患者的健康负责，杜绝差错事故发生。

四、加强思想政治学习，提高思想觉悟为了提高职工的思想政治素质，我科加强学习政治思想及医院各种规章制度。职工经过政治思想学习，提高了思想政治觉悟，能够自觉遵守国家的法律、法规及各项院内规章制度。

不足之处及以后工作展望：

1、由于医院规模及资金等多种原因，我科治疗区偏小，治疗床位过少，硬件建设更新进度较慢，康复场地及器材极度缺乏，导致发展潜力不足，急须进一步不断完善、加强硬件建设，购进康复治疗设施及器材，提高中风后遗症等老年病的康复治疗及外伤截瘫、小儿脑瘫等疾病的康复治疗水平及能力，做大做强现代康复治疗业务。中医药技术资源及业务用房、设施设备等硬件配置不足，使针灸、康复科的设置及业务的开展明显受限。

2、中医药学术发展相对滞后、中医人员科研意识，创新能力仍须加强；相对于中医针灸、推拿等传统疗法，缺乏康复专业技师，成为制约我科业务发展的瓶颈。

3、中医预防、保健、康复、养生、治疗未病的理念未能充分发挥优势。

4、须进一步加中药、针灸、推拿、体疗等各种治疗的合理配合运用。

总之，我们将以提高人员素质为基础，以加强内涵建设为内容，以减轻患者负担为目的，注重继承发扬中医药特色优势，进一步理清思路，明确责任，努力提高中医药学术水平和防病治病能力。

针灸推拿科年度工作总结 篇3

20XX年对于医院、针灸科来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部门的密切配合下，我科护理人员本着“一切以病员为中心，一切为病员服务”的宗旨，圆满地完成了护理工作任务。护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达96%以上，现将全年工作总结如下：

一、政治思想、医德医风方面

1按医院要求认真组织护理人员进行政治学习，全科护理人员能够遵守相关法律法规及医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。

2、认真组织学习了医德医风、护士素质规范，认真学习领会党的精神。

3、全科护理人员能够团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务，特别是在危重病护理上，充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，爱岗敬业的精神！

二、护理管理方面

1、按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，达到了持续改进的目的。

2、进一步强化了安全意识及岗位责任意识、主动服务意识，全年全科无一例重大护理差错事故，在积极学习后医疗服务的知识后建立了病员回访制度，有效地提高了病人的满意度。

3、进一步健全了工作制度和各级护理人员岗位职责，修定了重点专科建设单病种的护理常规，并严格执行各项规章制度、护理常规。加强了护理人员应知应会知识培训，并要求人人过关，尤其是查对制度、交接班制度等核心制度要求做到理论和实践相结合。

4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内质控小组，采取定期检查与随机抽查相结合的方式，每周有重点的检查护理质量情况，每月进行护理质量大检查一次，并与绩效考核结合。根据整体护理工作模式的要求，相对固定了责任护士，不同年资护士交叉排班，使工作互补，保证了护理工作质量。

5、组织每月召开了一次工休座谈会，征求病人的意见，对病人提出的问题给予了合理的回答，积极与相关科室协调处理，尽量满足病人合理的需要。

6、加强了医保病人和新型农村合作医疗病人的管理，随时查询病人的费用情况和一日清单制，及时与医生沟通，尽量将医保病人费用控制在规定范围内，未发生违规事件。

7、在运行电子病历和电子处方过程中，积极组织护理人员学习，要求人人掌握，尽快熟悉运行模式，确保了病区医生护士工作站工作顺利开展、运行。

三、临床护理工作

1、在临床护理工作中，护理人员的主动服务意识明显加强。进一步强化主动服务意识，推出诚信满意温馨服务，努力做到“以人为本，以病员为中心”，努力为病员提供优质服务。

2、加强了基础护理和危重病人护理工作，分管病人的责任护士能够有效地运用护理程序为病人开展整体护理，对病人的健康教育普及率达96%，病人满意度高达96%以上，全年无重大护理并发症发生。

3、加强了病房管理，强化护理人员人人参与管理的意识，为病人提供安全、整洁、舒适的住院环境。

4、加强了消毒灭菌、隔离工作，规范了治疗室物品的规范放置，整理了库房物资保存方式。

5、护理文件书写规范方面，进一步强化了护理人员主动学习护理文件书写标准的意识，并督促执行，保证了护理文件的规范性。对护理文件书写质量控制，将病床分管落实到人，要求每人自查所分管床位的病历，质控小组每周检查一次，护士长定期和随机抽查，确保护理文件书写质量，有效防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发生，对护士收集病员信息与医生有差异时，及时和医生沟通患者信息，保证医、护记录统一、准确。在检查过程中发现有缺陷，及时查找原因，认真分析，提出整改措施并督促执行。

6、在急救物品的管理上，做到了定位、定数、定专人管理，要求班班交接，每班护士接班时不仅要检查急救物品的数量，而且还要检查急救物品的质量，每班使用后，及时补充，每周护士长大查一次，确保了急救物品的齐备完好，保证了应急使用。

7、在业务管理上，坚持了每月一次的护理业务学习及护理业务查房，坚持了床旁护理小查房，加强中医专科护理知识的培训和考核，逐步提高了护士们的理论水平和 *** 作技能，为更好的培养内科专科护理人员打下了良好的基础。组织了两次中医三基护理理论知识考试，平均分90分，最高分96分。加大了对中医基础知识的'培训和中医技术 *** 作的训练，为中医重点专科的建设找准切入点。组织全院护理教学查房1次。

8、坚持了中医特色护理的学习和运用，要求护士做到“八知道”，在记录和临床 *** 作中体现中医特色和内容，确保病人的治疗及辩证施护及时正确的实施，保证护理质量。

9、全年护理质控项目均达到质控标准，护理质量得到了进一步提高。

10、坚持了单病种护理常规的执行和不断修正工作，让科室护理人员掌握和熟悉运用单病种护理常规开展工作。配合骨伤科在9月顺利通过国级重点专科验收工作，得到好评；年底针灸成功申报为省级重点建设专科。

11、制作图文并茂的腰部、颈部保健 *** 宣传册，收到门诊、住院患者好评。

12、因为针灸科记帐项目繁多，修订了记帐流程，每日发放一日清单。制定核查制度，每日小核查，每周五大核查，有效杜绝了乱记、多记、少记、漏记等，至今未发生费用投诉，保证了护理工作的有序进行。

四、教学工作方面

承担了卫校中专、大专实习护生，以及规范化培训护士带教工作，做到了每批学生新到科室都要进行培训，严格按照学生的实习计划和要求进行带教工作，专人负责临床学生的带教管理实施工作，坚持了教学小讲课及教学查房和教学效果反馈（要求每位实习同学掌握、熟悉、了解的内容）。

贯彻了对新进护士的培养和培训相结合的方针，坚持教学相长的原则对新进护士严格要求，确保教学工作与临床工作稳步开展。

五、继续教育及论文方面

1、送出3人次分别到XX市中医医院骨伤康复部、XX市一医院康复科、XX市中医医院康复科参观学习，现已将吸收的新理念、新技术、新思维逐渐应用于临床工作。

2、送出护理人员3人次参加护理新技术新进展学习。

3、1名护士正在接受护理本科理论知识的学习，4名护理同志参加护理专科的学习。

4、1篇护理论文在国家级期刊发表。

六、今后努力的方向

1、加强低年资护理人员的培训和培养，尤其加强新进人员和工作5年以下同志在三基知识的培养，同时加强沟通能力和管理努力的培养。

2、加强护师护理人员管理、协调努力的培养；

3、加强专科护士专业化的培养，建立专科护士培养、考核机制；

4、大力提倡后医疗服务，积极开展客户回访工作和让病人满意工作；

5、进一步加强科研、教学工作的提高，努力在科研和教学上更上一层楼；尤其加强学生到临床前的岗前教育机制。

足疗师是足疗店的形象代表，也是足疗店与顾客沟通的唯一桥梁，她们的素质关系到足疗店的生死存亡。下面是我整理的足疗店营销话术，希望对你有帮助。

足疗店营销话术:

1、如何介绍自己的店铺？

话术：我们店铺是一家专业足道连锁机构，它创立于20xx年，第一家店是某某，现在已发展店铺( )家。在整个市场是很具有知名度的。

2、店的优势哪里？

话术：

规模领先：自成立后，经过短短几年时间发展到5 家店铺，这证明了我们强大的品牌影响力和管理团队卓越的运营能力。

技能专业：员工都是经过专业培训的。严格执行国家足部按摩职业标准的公司。全员持证上岗的公司，只有专业的手法才能保证客户的健康。

管理规范：通过多年实践我们现已在店铺营业推广，卫生，服务礼仪，物耗控制，员工培训及内部运营形成了一整套完整的管理体系，确保了店铺的赢利能力。

服务超前：成为我们的会员您会享受到许多超值会员服务，如生日免单，父母首次免单，特殊节日免单，会员抽奖，房间升级，连锁打折，联盟消费打折等多项服务。

3.你们的技师是怎么招聘的？

话术：

(1)通过员工推荐，符合公司录用标准的

(2)公司通过定点招工点直接招聘的

(3)同业加盟，理论及手法合格亦可加入。

4、你们的员工包括高级、特级是如何考核晋升的？

话术：我们的新员工要在指定的培训基地培训30天，内容包括企业文化，服务礼仪，足部按摩理论，手法实践、店铺管理制度，团队建设等，全部合格后方可在毕业，并在指定店铺实习合格后才能上岗。

高级和特级更是我们的主要技术力量，理论及手法考试合格，客户满意度达标方可晋升。特级技师能通过重点按摩，达到一定的调整、康复的作用，且熟练度、舒适度特别好。

5、你们收入可是不高，为何不去其他足疗店试试（挖员工）？

话术：我理解您的意思。但我还是更喜欢我们店，因为作为一家专业的连锁足道，我们的优势不言而喻，客户也很认同，每天上课量很大，因而收入很稳定，而且每月15日准时发工资，从未拖欠过，而那些小店呢，看着提成高，但影响力小，上客也不稳定，收入也是忽高忽低，万一倒闭，工资都没地方要，我们许多同事都有过类似的经历。再说了，一般小店更无法比的就是培训，在店里我们能持续的得到培训，能学很多东西，提高自身素质，而且我们的兄弟姐妹相处的也非常这是花钱都买不到的，好，您说是吗？

6、我不经常来，没必要办卡

话术：我理解，我们许多老客户一开始和您的想法一样，但健康的好习惯是可以培养出来的。十年前谁去洗脚，十年后洗脚已经成为一种健康时尚。在我们这儿您既可以享受正宗的国标手法，又可以听音乐看电影，和朋友聊聊天，谈谈生意，比简单的吃饭、泡吧强的多。我相信象您这样有品味、注重保健的人一定不会吝啬在健康方面投资的。今天，您不妨先办张卡试试，我想信您和您的朋友一定会喜欢上我们店的。

7、下次再办吧。

话术一：您是否对我们的服务不太满意，如果是的话，恳请您一定告诉我们，之所以做的好，就是因为我们能根据客户的意见和需求不断改进，请您不要不好意思，而且您的意见一经采纳，还会得到我们的小礼物一份。

话术二：（如果客户的钱不够）您可以这样做，今天先交一部分定金，预订一张卡，下次您再来的时候，这次和下次的消费就可以享受会员价了，您说呢。

8、我们有XX店卡。（已经在别家办卡）

话术一：我理解，XX店作为一家小型足浴店，经营的确实不错。不过，作为一家大型连锁企业，我们的专业手法，良好的环境和优质的服务，吸引了越来越多的客户，许多客户就是从XX过来的，现在我们已在整开了家店铺，您若是我们的会员，可以在所有我们店铺享受优质服务。

话术二：那也没关系，就好比您经常在XX饭店吃饭，但到了另一家才知道也很棒，于是您成了另一家饭店的常客；再比如您在工商银行办了卡，但到了招行感觉服务也很好，快捷又方便，于是您在招行也办了卡，所以这一点也不矛盾。今天，您不妨给我们一次机会，我坚信您和您的朋友一定会喜欢上我们店的。

话术三：那我更要让您办一张，因为您这样的客人肯定经常带朋友洗脚，可是您朋友有的喜欢在XX足疗做，有的喜欢在其他店做，如果您两面都有卡，不是又实惠又方便吗？我们这很多客户都是XX店的，但也在我们店办了卡。

9、我朋友有卡，我就不办了。（客人拒绝办卡）

话术：正因为他们有，我才建议您也办一张，这样方便实惠而又有面子。下次，不管您的朋友来不来，您都能享受会员价及其它优惠，又不交现金，卡一刷就走，多潇洒。所以我们这儿，一个房间的几位客户都有卡的现象特别多，甚至夫妻都是一人一卡，您也不妨来一张，您是办三千还是两千。

10、你们这儿价格太贵了。

话术一：那可能您对我们还不太了解，我们实行的是会员制消费，对非会员是全价138 元，而对会员是xx 折,才xx 元/人，90分钟的服务，和其他的店比相当优惠了，更主要的是您享受的是手法，健康、安全有保证，这也是人们选择的主要原因。此外，一旦成为会员，您还可以参加会员活动，享受生日免单，老人免单，房间升级服务，持卡可在其他店打折消费。

话术二：只要您成为我们的会员，我们就会开始各项积分活动，您以后可以兑换许多优惠的项目，您算一算，这应该是很优惠的了，而且我们现在有许多新项目，您要请客谈生意会朋友都很有面子。

11、你们的手法怎么和你们公司其他连锁店的手法不一样？

话术：手法其实是一样的，因为我们的手法是统一的，都是按照国家标准职业手法培训的，但是因为级别、工作时间、熟练度、力度等原因，以及客户的适应能力不一样，所以感觉会有所不同。就像我们这儿第一个办卡的客户，以前是其他店的老客户，刚到我们店做的时候，觉得与市里做的感觉不一样，但是我们的按摩师给他做了4次后，就有了感觉，现在每次来就点这个按摩师，因为他已经适应了我们的手法了。

12、你们这太贵了，人家xxx才80元，做110分钟，包括足底、大、小腿、背、肩等，而且茶水、果盘免费。

话术一：我理解您的意思，我想举个例子：xxxxx那里有个xxxx饭店，面条做的又地道又有味，一碗8元，人多的排队，而隔壁一家小饭店一碗面才5元，而且茶水免费，赠送餐前小菜、饭后面汤，可就是没什么人。您说一项服务就价格和服务品质而言，您更看重哪个？我相信90%的客户会选择服务品质，尤其是按摩这一行，错误的手法不但对身体无益反而有害，而我们的手法是专业手法经过严格的培训的，对客户的健康有保证，这也是许多客户宁愿多花一点钱也要选择我们的原因。

话术二：不同的人对不同的问题一定有不同的看法。就好比肯德基和德克士，德克士天天在肯德基周围派发大量的优惠券，价钱一降再降，可就是比不过很少降价的肯德基，因为人们更信赖肯德基的品牌和品质。

足疗店营销话术例子：

技师：先生您的肩颈肌肉很僵硬呀，存在一定的亚健康问题啊！

顾客：是吗？

技师：感觉一下，这里面有咕咕的声音（这还有气节）

顾客：什么原因

技师：您平时肩颈疲劳疼痛吗？

顾客：还好没什么感觉

技师：可能您平时没怎么在意吧，这是属于肩颈亚健康的最初症状

顾客：这样呀

技师：是的，您现在的肌肉僵硬和气节，是由于您长期不良姿势引起的，当肩颈长期处于一种不良姿势加上自身的负荷。肌肉会处于一个紧张状态，就会缺血，缺氧，并失去d性，形成僵硬，气泡，气节，拉长部位的精肉，容易超负荷，形成劳损，疼痛，当然这只是最轻微的症状导致原因

顾客：严重的会怎样

技师：如果这样长期下去，就可能导致颈椎病，肩周炎等形成头痛、头晕、四肢麻木、睡眠质量差、肠胃混乱、易上火、烦躁不安等反反复复很难治愈，长期下去就会对身体特别有危害

顾客：不会这么严重吧

技师：当然会啊，因为我们人体的脊椎呈s型，颈椎呈前屈的方式，椎体之间有一块软组织叫椎间盘，椎间盘后面有一排椎间孔，血管和臂神经从这穿过，当我们在向前倾时，椎间盘的前面变薄后面增厚，增厚的地方压迫到椎间孔里的血管，脑供血不足就会引起头痛头晕，压迫到臂神经引起四肢麻木。

技师：脊椎是人体的房梁，脊椎歪了，人的免疫力抵抗力就会下降，形成各种病症，所以平常一定要多预防和调节

顾客：怎么预防和调节呢？

技师：1.平时生活习惯和不良姿势要试着去改变，尽量不要睡太高的枕头，不要躺着看手机，电视ipad等当工作或使用电脑时间过久时一定要多活动一下肩颈（可以试着学做（颈椎米字保健 *** ）

2.多去健身房，坚持每星期固定频率的健身

3.这些都是自我保健，对身体会有一定的帮助和保健效果，但想要达到调理和有效保健的效果还是需要接受被动调理和保健方法

顾客：什么是被动调理

技师：没事多去一些正规专业的按摩店里多做我们这种正规的'推拿，经络理疗等就属于被动调理，而且找专业的技师给你的身体按摩，按照科学的保健手法给您 *** 作不仅能达到保健和预防的效果还能起到治疗的作用，

技师：您平常有做一些自我保健的运动吗？

顾客：也做了一些，没有太多改善，关键是没时间

技师：是的您平常都比较忙，还是建议您多借助被动调理方案

顾客：什么方案

技师：我们店引进了一个新的经络调理项目（肩颈舒压），专门针对肩颈和背部亚健康的。顾客体验后反应特别好。融合了中医的整体观念和综合疗法以及排毒手法，能真正起到调理，保健和预防的效果，我今天给您调理一次，您看看效果如何？

我的老客人、点钟基本都试过这个项目了，没有人不说好的，做完后都觉得全身放松了，就像原来肩颈背着一块石头终于放下了的感觉，而且这个项目价格也非常合理90分钟的调理只收298元，您也知道到我们店随便一款好的spa项目都300多、400多，甚至800多的都有。您今天试一下，如果没效果，达不到调理和放松的作用我帮您买单，好吧

顾客：好吧，那就试一下

技师：放心您永远不会对我失望

切记：做项目时，让顾客全身心放松下来，提示顾客不要再多语，静静享受。

扩展资料：

足疗店常见的沟通话术

1.犹豫不决型顾客

顾客表现：通常这种顾客不会立马下决心办卡常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

2.喜欢挑剔型顾客

顾客表现：此类顾客向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。 并对导购采取苛刻、强硬的态度。

应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

3.傲慢无礼型顾客

顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。 他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了你却输了，可能客户会给你“惊喜”!

所以，让他觉得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

足疗店销售沟通技巧

1.充满自信

足疗销售人员如果掌握了充分的知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，足疗销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。

如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。

2.重复说过的话

足疗销售员讲的话，不会全部都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。

因此，你想强调说明的重要内容要能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

3.坦诚相待，感染顾客

只依靠足疗销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有顾客的。

“太会讲话了。”

“这个人能不能信任呢?”

“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?”

顾客的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

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