市场营销的基本框架是什么?

(1)观念创新。知识经济对人类旧的传统观念是一种挑战，也对现代营销观念进行着挑战。为了适应新的经济时代，使创新战略卓有成效，必须树立新观念，即以观念创新为先导，带动其它各项创新齐头并进。

(2)组织创新。组织创新包括企业的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度等广泛的内容，它是营销创新战略的保证。这方面要做的工作还十分艰巨，例如，组织形式上，许多企业还没有完成现代公司制的改造，旧的组织形式在某种程度上成为企业创新的缰绊。机构设置的不合理，分工过细，都不利于创新。

(3)技术创新。随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术的寿命期趋于缩短，技术创新是企业营销创新的核心。大中型企业要不断开发新技术，满足顾客的新需求，即使传统产品，也要增加其技术含量。

(4)产品创新。技术创新最后要落实到产品创新上，所以产品创新是关键。由于技术创新频率加快，所以新产品的市场寿命期也越来越短。

市场营销

市场营销，英文是Marketing，又称作市场学、市场行销或行销学，市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。对于企业来说，市场是营销活动的出发点和归宿。

市场营销既是一种职能，又是组织为了自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传播和传递客户价值，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。

营销策划书的大概框架是什么？随着互联网的兴起，网络营销也取得快速发展，如何在竞争激烈的网络营销中抢占市场，赢得先机，更主要是挖掘出网络营销的核心。维尼弗营销认为在网络营销中，核心是定位。企业明确定位，才能在开展网络营销的过程中顺利的把网站的建设、推广手段和运营系统执行起来，企业的网络营销要围绕定位去进行。那么具体的网络营销策划的方案框架该如何制定?具体来讲，在每份正式的方案中，都会有这样一些内容模块。

第一部分：行业分析，涉及行业现状、行业的市场容量、竞争品牌与竞争格局、行业结构、行业特征、行业趋势。

第二部分：品牌现状分析，涉及企业的品牌口号、文化、品牌知名度、网络口碑、企业获得的荣誉认证、外部评价等企业产品线、主推产品、更新产品等主要技术与产品核心卖点企业品牌的网络媒体报道频次与报道量、网络曝光量、百度指数表现、重要关键词的搜索表现等与同行的比较等。

第三部分：消费者分析，涉及消费者( 目标受众)构成，如年龄、性别、职业、收入、地域分布等网络信息获取的习惯和渠道网络购物习惯等。

第四部分：问题诊断与解决思路规划，这部分主要是根据现状分析发现企业在互联网营销上面临的问题，高度概括，同时针对这些问题提出解决思路，直奔主题，招招命中。

第五部分：解决方案，这个就是提出我们的解决办法，采用哪些方式解决问题，弥补与行业的差距，或者说通过什么方式领先同行，一般由创意策略、内容策略、媒介策略、项目排期、执行监控、效果评估、项目预算、危机处理构成。不过，方案的形式还得看项目的大小，如果只是季度或者小型的网络公关传播方案，大多数情况下不用像上面那样做得那么复杂，只需要对目标受众进行分析后，就可以拿出进入到创意、内容、媒介策略的方案。

往往是一些额度较大、执行周期较长、合作内容比较广泛、合作要求较高的项目，或者说是企业自身内部对网络营销进行了一定规模的投入，那么，就需要更高更全面的去分析策划方案，方案涉及到的细节会非常多，多数会做成PPT文件。

服务营销我看到过两个版本：当然在学术界存在多种理论派系是很正常的，并没有对错之分。

第一个版本是把“服务”看成一种产品，实现与顾客的价值交易。这个我认为是按照商品营销的思路来理解服务营销的，并没有本质上的突破。

第二个版本是把服务营销看成是营销的一个过程，侧重于顾客的期望和价值感受。个人觉得这种观点具有更强的 *** 作性。

我就第二个版本的服务营销简单谈一下它的理论框架。

服务营销关注的核心在于“顾客期望和顾客感知”之间的差距弥补。很多时候营销宣传荣誉过度承诺，造成顾客在体验上产生落差，出现抱怨投诉甚至砸场子等不满情绪。

造成这种感知差距的原因主要存在于四个环节，第一，市场调研时，顾客心理期望形成调查文字时，产生偏差；第二，调查一手资料形成服务改进报告时，产生偏差；第三，服务蓝图执行时，由于执行人员和环境等原因，造成的感知偏差；第四，即使前面所有因素都没问题，由于顾客选择性信息输入或者心情因素，造成的服务感知偏差。这四个环节都会造成 服务营销中顾客期望与顾客感知之间的偏差。

当然，服务营销通过营销工具“服务蓝图”规划，从有形展示、前台后台等因素分开分析，研究如何缩小顾客期望和感知之间差距，从而实现满意度提升，是一个有效实用的服务营销分析工具。

希望有所帮助

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