什么是社群营销

社群营销又称为网络社群营销。

它是基于互联网等移动终端把具有共同兴趣、爱好的人聚集在一起，进行营销传播的过程，营销过程中通过引起受众的关注度，汇聚人群达到最终的营销目的。

网络社群营销是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式，它借助虚拟社群中的人际关系来进行营销。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园。

因为社群如此开放，就像小型社会一样。社会存在文化，圈子会有气息。所以社群也有自己独特的一种氛围。而这种氛围与成员画像、规章制度依依相关。

凭借微信互联网的迅猛发展，社群营销甚嚣尘上，鱼龙混杂。有人靠社群一夜成名，有人靠社群创收千万。

市面上如此流行谈“社群”，好像不混社群就已经out了。很多人组建的社群，拼命往群里拉人，然后聊天，发红包，再拉人——美其名曰裂变或转化，其实很快就沦为广告群，最后大家不胜其烦，纷纷把群屏蔽或删除。

这是一个典型的，从微信群的建立到消亡过程。

社群就是有相同兴趣爱好和标签的一群人？

——NO!

社群就是微信/QQ群？

——NO！

社群就是在一起做一件事的人？

——NO！

社群就是天天聚在一起的一群人？——NO！

以上误区，你中了几个？

其实，社群并不是什么新鲜概念，有人类社会的时候，原始人社群就已经存在了，共同抵御外部群落和动物袭击的危险。

现代社会生活中更是数不胜数，比如线上明星的粉丝部落，贴吧，兴趣小组，线下的小区，就连跳舞的大妈都是一个小社群。所有的社群都有一个共同点，那就是共同的目标或者兴趣。

我们每个人在成长的不同阶段，所应对的主要矛盾不同，社交的重点也不一样。比如，年轻白领绝不会进入广场舞群，而大妈们也绝不会进入IT群。

20几岁的时候，要多看世界，多见识不同的人。30几岁以后，要学会做减法，提高社交的效率，拒绝盲目的合群。

如果你想成为一个美女，那就和有志于成为美女的人在一起，分享怎样变美，怎样更美。和她们在一起，你会不断严格要求自己，控制饮食，保持身材，交流最时尚的信息，购买最时髦的单品，最新的美容仪……

如果你想成为文艺青年，那就和那些写作、编辑、编剧、舞台、摄影、画家等对审美、创作话题感兴趣的人在一起；

如果你想成为一个优秀的职业女性，就和好学、敬业、终身奋斗职场的人在一起。

一个人最强的能力，是有吸引别人的能力，也有留住别人的能力，还有帮助别人的能力。

牛津大学心理学家罗宾·邓巴，在20世纪90年代提出150人定律：人类智力允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入即是150人。

他说：我们许多人都远离村庄生活，但是却没有脱离这个概念。他让一些居住在大都市的人们列出一张与其交往的所有人的名单，结果他们名单上的人数大约都在150名。

罗宾·邓巴曾表示，大脑认知能力限制了人类个体社交网络的规模是150人，这就是著名的“邓巴数字”。

他的研究表明，一个人真正的朋友数量不会超过150人，而当面临危险时，能信赖的人数不到其中的3%，也就是4个人。

他通过针对3300人的调查结果显示，每个人平均只有5个知心好友，15个最好的朋友，50个好朋友，150个朋友。

而这些数字，是一个人在有限的时间和精力内能维持的上限。风靡全球的畅销书《人类简史》，也证明了他的这个理论。

早在远古，部落的形成就在150人左右。这个数字的人口之间，通过口口相传，就可以维持联系，互相知情。

而只要超过这个数字，大多数人就无法真正深入了解、八卦所有成员的生活情形。因此，哪怕你手机里有5000人，你相交满天下，但你真正能维系的也只有150人左右。

美国的商业哲学家吉姆•罗恩说过：你是与你相处时间最多的5个人的平均值。你的性格、爱好、价值观、审美观，都会和你最亲密的5个人越来越像。

近朱者赤，近墨者黑。靠近那些你想成为的人，进入心灵相通的圈子，互惠互利地维护。专注打造自己的核心竞争力，时间，会帮你留下最真的人。

个人或群体透过群聚网友的网络服务，来与目标顾客群创造长期沟通管道的社会化过程。

简单地说，社群营销(Social Media Marketing)需要透过一个能够群聚网友的网络服务来经营。这个网络服务早期可能是BBS、论坛、一直到近期的博客、噗浪或者Facebook。由于这些网络服务具有互动性，因此，能够让网友在一个平台上，彼此沟通与交流。

不过，这些网络服务也有演进的过程，从早期类似大礼堂式群聚的方式（如BBS、论坛），渐渐地趋近于个人化专属空间（如博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趋的个人化，网友彼此的系结型态也由然改变，从早期大家都是某个站的会员开始，一直到现在彼此可以拥有各自的交友空间，你可以是对方的朋友、甚至粉丝。

而个人或群体（当然包括企业）可以运用这样子的网络服务，来与目标顾客群来往、沟通与认识彼此。在此所指的目标顾客群，是需要依您的营销目标而有所不同的。

许多企业主所产生的头一个疑问是：社群营销(Social Media Marketing)的成效该如何评估？或者KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指标）该如何订定？我的建议是：可以从社群的组成结构与规模来衡量。

简单地说，就是有触及到营销目标所需的目标顾客群。好比，贩卖运动用品的企业，它们所需要的目标顾客群有可能是，男性且年龄届于18至25岁之间。假若，最终其社群的结构偏与女性且以30岁以上为主，则可以初步地判定其社群组成失焦，是一个失败的社群营销规划。

当然，社群的规模也是一个问题。假若社群人数过少，诚然地说，要发挥多少效果都是骗人的。是故，以一个国内中型企业来说，朋友数或粉丝数在5,000至8,000人是必要的。至于中大型企业，我建议需冲高至15,000人以上。

在拥有这些目标顾客群之后，就能开始创造长期的沟通管道。当然，沟通绝对不是信息技术层次的问题，而是社会层次的问题。在真实世界中想的出来的状况，几乎在虚拟世界都有可能出现。不同的是，从真实世界的言语的沟通，变成了虚拟世界的文字沟通。

个人认为在这个长期沟通的过程中，可依循“正面、分享与利他”三大社群经营要项来运作。简单地说，不批评他人、多传递正面讯息、分享有用的信息、并且以对他人好的心为出发点。如佛家所言：万物唯心造。每一个社群如同一个小世界，您给予什么样的能量，就会幻化出什么样的情境。当然，就总体来看，正面、良善与为他人着想的氛围是大部份的人所能接受的价值观。

最后，您一定会发现，我在我这个定义中从未提到『销售』这件事。因为，如同我最早所言，营销的概念已在改变，在社群营销的概念中，重点在于联系与沟通。如同真实世界的人脉经营一般，透过在线的联系与沟通，能够为个人或企业累积更多顾客资本，进而为个人或企业产生未来的潜在绩效。

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