群脉SCRM是什么？

群脉SCRM是social

crm

，称为社会化客户管理系统。它现在的功能还是蛮多的，比如全渠道获取客户、集合了企业线上线下的用户，这些用户的行为还可以通过大数据的方法进行数据画像，从而提高忠诚度。另外他们利用迭代式分布式开发的方法，延展性都很高，当然，就是这个技术才很好的实现了定制化的服务。这个系统很多企业都采纳的，因为营销活动模块都比较不错。

SCRM的英文即：Social Customer Relationship Management，中文意思是：社会化客户关系管理系统；本质是CRM，Social强调社交。

可以分享一个之前看到的群脉SCRM给联合利华净水宝做的案例，案例详情如下：

化人脉为钱脉，群脉助净水宝1日增粉+252%

1天新增会员+252%员工朋友参与数占总参与人数60%人均点击微信菜单数2.8次/人

这串令人眼红的耀眼数字来自最近群脉SCRM与联合利华净水宝联手打造的一次极为成功的“人脉式营销”案例。

案例细则：

2016年3月底至4月初，联合利华净水宝通过激发员工参与USLP净水大使的活动，以增加净水宝官微会员注册量与转化率，成功开发除了线下门店以及电商以外一种全新的销售渠道和模式。

活动期间，净水宝的员工只要分享优惠页面去朋友圈，朋友看到优惠信息后便可以USLP专享价购买到净水宝的产品。在活动细则的设计上，为了提高员工参与活动的积极性，活动建立了简单并利于传播的二维码海报模式；后又用通过现金的返利和累计的折扣，使员工更愿意主动分享，这才创造出极为惊人的活动成效。

案例分析：

1、几乎为“零”的营销成本

之所以说这次净水宝的人脉营销几乎是零成本的，因为这种营销方式巧妙运用了净水宝员工与其社交圈之间的天然的情感链接，使销售信息病毒式扩散，此外没有加入任何其他的广告投入，就将员工的“人脉”真正化为企业的“钱脉”。可谓是真正的“无本万利”。

2、一对多的辐射状传播

此次促销活动之所以在短短三天能够收到奇效，就是因为“病毒式营销”是一点对多点的辐射状传播，每一个净水宝的员工都是一个小型的信息发射塔，将净水宝的优惠信息均匀发布到朋友圈，达到传播效益的最大化。

3、转化率更高的营销方式

基于微信、微博等新媒体的广告推送，正在悄然改变传统广告业的格局。特别是基于朋友圈的人脉式传播方式，在引发用户的购买动机方面，要远优于传统广告。据统计，一般消费者看到购物广告后引发兴趣购买的转化率为8.6%，但是在朋友圈熟人推荐的商品，会引发10.7%的消费者进一步了解购买。

此次活动运用联合利华内部员工的网络口碑，有天然的情感纽带做“信任背书”，比一般意义上的渠道广告或KOL更有说服力，使消费者在情感上更容易接受这种营销方式。

4、巧用群脉SCRM，打造360度会员画像

此次活动通过群脉SCRM平台，净水宝官微不仅在短期内获取大量具有购买潜力的目标用户，提升净水宝销售量，并且获取了更加完整、系统、海量的用户行为轨迹及标签数据，打造360度会员画像，助力净水宝后期的精准内容推送及活动营销，可谓“一箭三雕”。

此活动创意的关键在于，联合利华净水宝和群脉SCRM巧用净水宝员工“利己性+利他性”的心理，通过微信朋友圈主动对其进行传播，充分利用内部员工的“营销价值”，成功开辟了除线下门店以及电商外一种全新的销售模式和渠道。“零”成本+辐射状传播+高转化率+海量用户的标签数据，成就了这次“化人脉为钱脉”的成功案例。

12月6日-7日，2017 GDMS全球数字营销峰会在上海商城隆重举办。本次峰会的主题为数字重塑体验，吸引了来自世界各地的顶尖企业参加。作为领先的用户生态数字化运营平台，群脉SCRM也应邀赴会共同探讨数字营销前沿趋势。

GDMS全球数字营销峰会是品牌营销人一年一度的盛会，也是数字营销界一个优质的交流、分享平台。会议议程设置为前沿战略主会场与六大专题分会场，来自Google、雀巢、Facebook、Intel、IBM等国际顶尖企业的意见领袖分享了成功经验，来自联想、腾讯、阿里巴巴、百度、今日头条、网易、小米、海尔等国内知名企业的百位演讲嘉宾也受邀出席，共同定义数字营销新趋势。

本次大会以“数字重塑体验”作为主体，强调品牌营销成功关键是以用户为中心。这与群脉对SCRM的定义——“一个中心”，即以用户为中心，高度契合。用户已经不再是单纯的信息接受者，他们也是整个营销中最关键的参与者，这意味着以“流量”为中心的运营时代结束，以“用户”为中心的运营时代到来。“把客户当作上帝”可能人人都在喊这个口号，可如何让上帝青睐你甚至成为你的铁杆粉丝？

联想集团全球首席市场官David Roman在峰会演讲中提到“客户已成为品牌世界新任主宰者。只有释放对营销活动的绝对控制权，探寻新颖且多样的客户触动方式，才能真正建立起与消费者的良好关系”。

而群脉SCRM正是融合变革性技术，以数据驱动创意、基于平台可扩展、高保障的PaaS架构，帮助品牌商全渠道连接企业线上、线下客户触点；

全链路增强员工、经销商、合作伙伴、客户等生态圈各层参与人的互动协同；

实施从获利到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营；

数据驱动企业在市场营销、产品销售和客户服务中的全方位精细化运营。

通过“全渠道、全链路、全旅程、全方位”四个全，群脉SCRM成为联合利华、道达尔、万科、vivo等品牌商触达消费者最佳连接器。塑造的用户个性化极致体验，进一步了加深用户对品牌的深入认知和情感联结。

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