为什么国航客服是外包

为什么国航客服是外包,第1张

客服是一个尤其重要的工作岗位,客服工作又可分为售前、售后两种,售前客服可以影响到销售的成功率,而售后客服的作用就是避免出现投诉、差评等情况的出现,不管是售前还是售后都是通过帮助客户解决问题,服务好客户来实现它本身作用的。

1、规模控制方便 ,不管销售什么产品都是有一个高峰期和低谷期的,这种情况下就需要招聘人员或者裁员非常的麻烦,而客服外包这种方式则不同,只需要增加或者减少坐席就行了,非常的方便。

2、及时性高 ,客服工作最重要的无疑就是及时性了,而使用客服外包的方式进行客服工作,是可以实现全天在线接待客户的效果。如果自己进行客服工作,想达到这种效果需要耗费不少的人工成本。

3、降低成本 ,这里我们以建立客服团队来说,不管是购买设备,还是招聘人员、租借场地等工作,都是建立客服团队必要的,并且这些工作需要耗费的成本可不少。

国航客服服务需注意的问题分为能力、态度、形象方面。国航客服服务工作需要具备过硬的知识能力:以良好的专业技能和丰富的知识应对客户。诚挚的工作态度:热情、耐心、敬业,文明礼貌,真诚待人。良好的工作形象:拥有良好的精神面貌和仪表是客服工作的基本素养。


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