美容院如何做好销售

销售并不难，难的是怎么做到“无痕销售”。废话不说，上干货！

3个环节：

1、美容师需要引导顾客认同、挖掘顾客需求，建立和顾客的粘性。

在服务过程中，有些话绝不能说。多倾听，少发表评论。记住顾客花钱是来舒服的，所以陪聊一定要体现情商。

A 不确定对方是否有能力回答的问题，就别问。比如当对方在聊一些工作上的事情，可以夸赞她。问一些小问题，比较深奥的问题即使自己特别想问，也不要随口问啦。

B 避免问及对方的私事，比如每月收入、多大年纪、体重多少。如果顾客自愿与你交流，那另说了。

C对于不知道的事情不要冒充内行。不要不懂装懂，言多必失。当聊到自己不懂的事情时，可以抱着学习的态度向对方请教。尽量让对方滔滔不绝，自己表示出崇拜感。

D不要在营业场所随意聊同事、朋友、老板的八卦。

E 顾客的敏感话不小心说漏嘴了，就当没听到。

F 不要向顾客夸耀自己。现在有的老板也有充当美容师的，有的家境条件非常好，在聊天过程中不要让顾客感觉你在秀优越感。让顾客印象最深的永远得是你专业的美容技能。

H 不要和顾客诉苦。哪怕美容师当天心情不好，也不要把自己的负能量带给顾客。

2、顾问则要合理提示“危机”，又要给到顾客专业的解决方案。

不推荐美容师直接销售，因为美容师是直接接触顾客的，一定要让顾客喜欢她。在她面前能够很放松，不用担心被她坑，让顾客内心产生依赖感。

而顾问跟顾客是没有感情牵绊的，她可以根据顾客实际问题给到实际的解决方案。

由于顾客已经和美容师建立了信任感，这时候会去征询美容师的意见，美容师这时要赞同顾问的专业，说明顾客继续进行护理有必要，不然会很糟糕。然后让顾客先别着急付款，美容师帮忙去后台申请看看最低价能有多少，让顾客看完再决定。美容师去申请的价格，是早已知道顾客内心可以接受的价位，把该价格回复给顾客，再使用美容师的权限送一个新店的2次体验卡。这一笔订单就算成交了。

3、老板全程陪伴，营造亲切感。

整个过程中，美容院老板要尽心尽力做到陪伴聊天服务，这是“无痕销售”相当关键的一环。

具体来说要陪笑脸：顾客进店就负责嘘寒问暖，使劲夸她！

话术参考：你都这么苗条了，还说自己胖，你让我们懒人怎么活~

不经意拉手，你的手好冰啊，今天又开车吗，外面冷不冷啊，我送你~

陪喝茶、请喝咖啡，没事就请顾客来店里坐坐，成本很小，但请喝茶实在太增加粘性了。

一到两次的聊天可能只存于表面，但多次聊天或深入聊天，顾客就会逐渐吐露心事给你。这时候老板娘要回应得当。首先一定要听她把话说完，多问些“你接下来怎么处理啊，为什么啊”崇拜状“你蛮厉害的，换我没那么淡定，那你后面打算怎么办呢”等等，给予对方认同、夸赞。表示自己不如她。

女人的快乐其实很简单，在一个地方没得到满足，没找到价值，在另一个被认同了。并且别人还不如她，她心理多少有点欣慰的。多次诉苦之后，顾客就会觉得被世界接纳了，觉得美容院老板娘真懂她。

其实，国内美容院、皮肤管理门店正在大规模“线上化”，未来美业的成交模式会通过美团点评等一些线上平台实现，一套良好的线上运营方案，可以更高效地帮助商家线上引流+转化+留存，最终实现变现。

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可以通过一些线上平台进行网络营销，但是要接地气，不能硬广告式推销的。关于具体的营销策略和技巧，我觉得与其盲目的学习跟风，不如直接找一家专做美业网络营销策划的公司当面聊一聊，不管最后你想不想合作，肯定是能够帮你打开一些思路的。我推荐你几个做的比较好的公司吧，一个美奇美业，一个美盈易。美奇美业深耕美业多年，可以解决美业运营管理中遇到的所有问题，它有一个30天业绩增长、利润翻倍的项目目前做的人很多，然后服务质量也很不错。美盈易也差不多，也是做各种营销系统和策划方案的。两家你可以比较下。

对于踏入美业的销售者，或者打算从事美业的人，遇到顾客不知如何去沟通，没有方法比较迷茫，以上这篇文章可以给予灵感和思路。

我们做为服务人员，在与顾客初次见面时，必须给对方良好的印象，让对方感觉舒服，得到对方的信任，销售的前提是“信任”。

第一，引导顾客上一个项目的效果

比如，顾客 *** 作某个项目是否满意，不断反问自己，满意的点在哪里，不满意的点又在哪里，顾客是否清晰 *** 作产品的效果及仪器原理，不断深入剖析原因。

第二，塑造企业文化

企业文化是公司的灵魂，是一个公司赖以生存的条件，企业文化在促成大单中至关重要，顾客消费高额项目，不是买个人感情单，而是信任这个公司，其次，利用“造神文化”包装公司的产品，服务人员，技术手法等等，去每个月手法进行严格考核，晋升机制。

第三，洗观念

首先懂得分析顾客缺的是消费观还是社会观，如缺消费观，不断给顾客分享故事，其她顾客是如何消费的，我们服务的客户群体是如何的，最好分享于顾客同频的故事，如缺社会观，讲时代变化，名人效应、社会发展故事。

第四，公司整体项目的方向

如面部分为三大板块，保养型～日常护理(基础面部补水)，改善型～逆生长，抗哀老(高科技仪器)，改变型～立竿见效果(微整)。

如身体分为两大板块，健康养生型(店内养生项目)，型体管理(身材打造和体重减肥)。

第五，找当下急需需求

顾客当下最想解决的问题，需求分为隐性需求和显性需求，显性需求是显而易见的问题，是当下最想解决的问题，隐性需求需要我们不断引导，深剖、挖掘，隐性需求需要我们不断与顾客核对的。

针对以上五个维度，需要我们去分析顾客当前欠缺某个维度，进行沟通。

其实，销售没有我们想象中的那么难，需要时间及经验的累积，销售就是“激情语言+富有感染力+表达能力清晰+逻辑思维”仅此而已。

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