【市场营销与创新之间的关系】

企业的研发人员和市场营销人员之间必须要有很好的合作。如果一个公司的研发人员研发出自认为非常完美的产品，但是从没有问过市场营销人员，我觉得会大概率失败的。 企业如果只擅长创新但却不擅长市场营销，或者企业如果只擅长市场营销但却不擅长创新，这都会失败。 企业的成功取决于两个因素，就是市场营销和创新，这两个都是关键。【顾客的5A路径】 消费者的购买过程可以用5A路径来描述： 1）消费者对于你的产品或品牌有所了解（Aware）； 2）消费者被企业的价值主张所吸引（Appeal）； 3）消费者接下来可能会有一些问题进行问询（Ask）； 4）之后消费者可能就愿意购买（Act）； 5）而如果他喜欢你的产品，他将来还会复购（Act Again）甚至推介朋友。 当然，最好的事情是把顾客变成终身顾客，而且要让顾客成为你产品的拥护者和倡导者。如果顾客特别喜欢你的产品，他就会变成了你的拥护者和倡导者，向自己的朋友和周围的人来宣传你的产品有多好，让朋友也去买你的产品。我们把这样的顾客叫做顾客倡导者（Customer Advocate），或者叫品牌大使(Brand Ambassador)。 谁应该成为企业的品牌大使？首先是企业的员工。如果企业自己的员工都不宣传企业的产品，那就一定有问题。可能是因为企业给员工的工资比较低。 比如，沃尔玛公司曾经有段时间里员工工作很辛苦，而且没有安全感，感觉随时都能够被公司取代掉。后来，沃尔玛意识到问题，并进行了改变，从而把员工逐渐变成沃尔玛的品牌大使，员工不但对沃尔玛感到非常自豪，而且在面对消费者时也开始自然微笑和积极工作，这就是我们大多数企业需要学习的。 要记住，市场营销不仅是面向顾客，同时也要面向企业员工。 万豪酒店学到了这一点，这是世界上最大的连锁酒店。万豪酒店说客户排第二位，因为员工是第一位。因为如果没有最好的员工，就不会有最好的客户服务。 酒店是服务行业，需要的而不光是交付服务，而更加应该是交付一种体验。事实上，体验营销（Experience Marketing）就是专门研究这个领域的。消费者去商店买一个商品，是不是有一个好的体验，这非常重要。而如果企业能有大量的员工成为品牌大使，那么顾客的体验一定会更好，也就能够帮助企业实现成功。 【以顾客为中心】 企业可以用 六个维度来衡量自己在多大程度上做到了以顾客为中心。 第一个维度是顾客洞察 （Customer Insight）。企业不仅要了解顾客，还要能够知道他们的感觉，他们的深层需求，要像钻到顾客心里那样了解顾客，这才是顾客洞察。 第二个维度是顾客预判（CustomerForesight）。因为顾客是会变化的，明天的顾客会走向什么方向？会不会更关注价格？还是说更关注渠道的便捷性？还是产品的功能？ 第三个维度是竞争洞察 （Competitor Insight）。与顾客洞察类似，企业也要对竞争对手有深入的竞争洞察。 第四个维度是竞争预判 （Competitor Foresight）。企业不光要有竞争洞察，还需要对竞争对手进行预判。如果说我的价格发生变化，竞争对手是否会跟随我的脚步？竞争对手会有怎样的变化？我不想有任何的惊吓，要知道他们在做什么。 第五个维度和第六个维度 分别是环境关注和合作 企业不能太狭隘，不能只是看顾客和竞争对手，而要把我们的眼界拓展到更大的环境中，去看环境里的一些变化，同时要进行更多的合作。只有这样，企业才会很有可能成功。

想开店，这是一个创业的问题，首先，自己在一切设施做好的情况下，自己应该具备的是商业的头脑，抓住商机，才是创业的根本，抓住商机，就是对自己市场洞察能力的考验，不能一切跟着别人的脚步，如果是这样还不如给别人打工呢。市场洞察能力，就要看你是不是能够分析消费者的心理，需要什么，或者说潜在需要的是什么，这些都可以作为这一方面的考察。还有救是应该怎样经营了，经营就要进行一个风险管理，在这方面可以借鉴好的店或者公司了，最后就是，能不能比其他商家更吸引顾客了，这一方面，前辈们做的可就可以借鉴了，比如送小礼品，搭配等等了。这些只是我个人的愚见，不存在抄袭，若是能给你带来启发，再好不过了，同时祝愿你能在商业上取得好的成绩！~！

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