无人零售对零售行业来说有什么意义

纵观全球零售业发展历史，无人零售已成为相对成熟的零售业态。欧美和日本等国家和地区经济发达，相关产业发展较早，发展水平远超国内。例如，美国的西雅图是智能零售之都，日本的无人自动售货机是其最常见的零售业态之一。尤其随着社会经济的发展，各个国家和地区的消费者的“便利消费文化”倾向，更是为无人零售业态的快速发展提供了土壤。

2016年底，以Amazon Go为代表的无人超市和无人便利店等新业态再次为无人零售行业带来了新的冲击。与此同时，我国国内的相关企业也在探索新零售的新业态，无人零售企业不断涌现，在资本力量的影响下迎来了快速扩张期，但其中大批企业迅速从消费者的视野中消失。

2020年之后，新冠肺炎疫情导致无接触消费需求大增，无人零售再次成为市场热点。同时，技术的迭代和进步赋予无人零售业态新的发展力量，也有少量企业在经历了市场的考验后，探索出了一条相对成熟的发展道路。

传统零售盈利空间不断受限、竞争过于同质化，推动着传统零售的转型升级。结合大数据、AI智能技术、新零售及互联网等概念，无人零售对零售行业来说有以下几点意义：

1、 消费结构变迁，个性化、多元化消费人气崛起。消费者是零售行业的最终下游购买群体级商品服务使用群体。如何进行市场群体细分、市场定位及获取消费群体的“关注”及“芳心”成为无人零售最为关注的问题。伴随着人们生活水平的不断提高，消费内容由生存性消费向精神体验、享乐为主的发展性消费过度。社会居民消费升级趋势明显，消费结构不断变迁，个性化、多元化消费人气崛起。无人零售的自动化购物体验和便捷的消费方式，尤其吸引着“80后”“90后”等常新人群。

2、 我国零售市场庞大，线上及线下零售不断发展，为“无人零售”提供了发展空间。“无人零售”基干线下零售店铺及消费场号，又结合线上零售的大数据和人工智能技术，充分融合了线上零售和线下零售的特点。而我国庞大的零售市场，尤其是占比65%以上的线下零售市场以及不断发展的线上零售市场，均为“无人零售”提供了广阔的发展空间。2020年第二季度，新冠肺炎疫情影响下的社会消费品零售值为172256.2亿元，同比恢复88.24%，社会消费品零售当前值为93676.5亿元，比上季度增长19.21%其中，线下零售值为120755.3亿元，同比恢复81.12%，线下零售当季值64344.4亿元，比上季度增长14.06%:网上零售额要计估51500.9亿元，同比恢复106.94%，网上零售当季估29332.1亿元，比上季度增长32.31%。2020年二季度，线下零售当季值占比68.69%，线上零售当季值占比31.31%，线下零售始终处干较大的市场份额。据图2所示，近些年，线上零售占比处于不断上升趋势，线下零售占比处于缓慢下降趋势，但线下零售市场份额仍高于线上零售。

3、 以商品零售项目为主的“无人零售”业态模式呈多元化发展，占地面积，技术支持、消费场量呈现差异化。“无人零售”不仅包括开放货架，自动贩卖机。无人便利店、无人超市等以商品零售为主的业态模式，还包括其他涉及人们工作生活等以服务零售为主的业态模式，包括自助洗车，智能无人快递柜，自助无人按摩椅，自助无人KTV等零售形态。以商品零售项目为主的“无人零售”业态模式包括开放货架、自动贩卖机、无人便利店及无人超市。其中，自动贩卖机出现时间较早，覆盖品种相对单一自动贩卖机出现相对较晚，主要放置于企事业单位内部封闭式场景无人便利店及无人超市在2017年迅速爆发及发展，主要分布在中高档社区及商圈附近。

4、 “无人零售”仅前期投入较高，长期技术可控且可优化。“无人零售”初期投入不仅包括传统零售的场地租赁、装修成本，还包括自助服务、自助结算等自动化设备。相对于传统零售行业而言，“无人零售”初期投入成本要高干传统零售:从长远角度来说，“无人零售”仅需要承担平时水电费等运营费用，营销费用，节省了自助服务或自助结算的人工成本。“无人零售”不需要传统零售销售方式下的众多人力，可实现一位维护人员负责诸多自助设备技术维护，如传感器校准，全方位摄像头测试，货物的更新上架等，以便实现自助设备现场紧急情况外理，软硬件升级更新，流程或及时优化笑，因此，相对干传统零售而言，“无人零售”仅前期投入成本较高，长期而言技术可控且可优化。

在市场经济大环境下，“无人零售”是大势所趋，发展速度将会越来越快，其与其他业态在管理、制度及消费者权益保障方面没有根本性的区别，无论是线上店、线下店、有人零售还是无人零售，都是消费者检测商品和服务体验的一个形式，也是经营者提供商品和服务的一个方式，他们都是大市场中平等竞争的主体。没有谁取代谁之说，他们势必在市场大环境下相互磨合，最终形成一个和谐共处的形态。

就比如前两年线上购物很火，大到互联网大鳄，小到普通群众，每个机构/人都扎堆进入互联网，再看当下，一直以线上销售为唯一渠道的三只松鼠现在开始拓展线下实体店，苏宁也将市场重心转向线下实体店。从线下购物——线上交易——线下购物与线上交易共存，这就是市场发展的规律，无人零售与传统零售也必然遵循这种市场规律。

无人零售大体可分为三种形态：以无人便利店为代表的缤果盒子；以无人货架为代表的猩便利，以及以无人便利柜为代表的小卖柜，值得注意的是，“小卖柜”是2017年年底上市，且获得美的的硬件支持及阿里的技术支持的行业新星，后期势必在无人零售领域大放异彩。

很高兴回答您的问题：

　1.网络营销观念落后

我国很多企业在面对B2B[ B2B（Business To Business）是指一个互联网市场领域的一种，是企业之间的营销关系。]这种新兴的网络商务模式时显然表现出很多的不适应，由于我国传统的营销模式根深蒂固，企业的营销观念的彻底改变时显然还需要一段时间。我国的网络营销刚刚起步，所以出现许多概念设计还没有得到完善，在整体的战略规划中缺少科学、合理和充分的规划。大部分的企业还只是处于信息发布状态，网络销售目的不明确，只是为了追赶所谓的时髦，而没有真正注意到顾客需要什么，不注重企业的品牌价值，忽视网络市场的供需变化，没有将网络营销的作用发挥到最大。

2.支付交易安全欠缺保障

当前网络营销行业尚处于起步阶段，我国的网络交易支付机制尚处于研发阶段，能够保证电子货币进行安全交易的系统还有待完善。目前，我国的网络营销交易采取的“网上购物，线下付款”的交易形式，这种交易形式极大影响了互联网营销的长远发展，也让技术研发人员在进行网络营销系统的进一步改进时遭遇现实中的阻碍。从技术的角度看，交易的安全保证是网络营销系统发展的关键性的部分。由于互联网本身就具有开放性、虚拟性与不确定性等因素，所以顾客在进行网络购物时随时都可能出现诈骗、虚假等危险情况。同时，企业也害怕网络营销会将企业的商业机密泄露或者担心消费者的虚假购物等情况的出现。由于人们对网络支付交易的不信任，也在一定程度上制约了网络营销的发展。

3.网络营销心理适应感低

虽然电子商务的兴起已经有了一段时间，但是其存在诸多的不确定因素也导致了我国网络营销受阻。顾客由于在长期生活中受到传统购物观念的影响，不会轻易购物如：眼见为实、耳听为真等。网络营销的方式也让顾客对相中的产品的真假难以仔细鉴别，从而让顾客在购物时产生犹豫。同时，由于人们都有虚荣的心理，网上购物无法彰显购物者的经济水平，不能因为购物这种行为而受到尊重。

---