浅谈小论旅游市场营销的几点建议

随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展, 新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业, 从世界旅游大国迈向世界旅游强国。本文主要从我国旅游市场营销的含义、特点、问题及对策几个方面进行了分析。 加强旅游市场营销的几点建议

4.1 完善旅游营销战略计划,树立良好的旅游形象

未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争、是忠诚顾客的竞争,在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市场短期效益与长远发

展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的营销模式,将绿色营销、

关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。

4.2 组建高素质的旅游营销队伍

旅游企业要重视旅游营销队伍的建设,把提高营销队伍的素质作为企业员工建设的主要工作,选择责任心强,文化水平高、 热爱旅游事业有开拓精神的人作为营销人员。企业要完善用人机制,把好录用关,提高员工队伍的知识结构水平,提高营销队伍的素质层次造和谐的企业文化和员工工作环境,把人才的流失速度控制在一个相对合理的水平。

4.3 发展旅游网络营销

随着信息时代的到来,旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经济信息和营销信息两个方面,通过营销信息系统,可以反馈旅游市场营销活动效果,并针对不同营销效果加以控制,为决策层提供最新的营销动态,使其做出正确的决策,提高旅游企业的市场竞争力。信息系统的建立为管理者提供了一个使产品或服务区别于竞争者的工具,主要表现在信息传播及时、 服务超前和降低企业的运营成本。完善的信息管理系统可以增强企业的竞争力。从发展趋势来看,互联网营销的实施是必然的。传统营销也有其 http://www.bfblw.com/lw.asp?ID=1长处,互联网营销和传统营销只有紧密结合才能扬长避短,发挥各自的优势,才能把旅游市场营销做得更好。

正如国家旅游局局长李金早所说，全域旅游是将一个区域整体作为功能完整的旅游目的地来建设、运作，实现景点景区内外一体化，做到人人是旅游形象，处处是旅游环境。要从景点旅游模式走向全域旅游模式，需要以智慧旅游的有效方式来帮助实现全域旅游要有的的九大转变。

那么，如何以智慧旅游的方式将景点旅游转变到全域旅游？

1.大数据的应用

大数据的分析力和解释力，是未来大数据公司的核心竞争力。如新浪微博的旅游大数据，如果将“参与微博旅游的用户、旅游用户年龄及性别偏好、景点品牌传播”等大数据加工成可利用的产品，那么，从实现产品营销与目的地推广来说，大数据无疑是一个得力的助手，可以帮你准确分析除景区景点以外的旅游市场的目标客源和需求，选择合适的渠道投放策略，为你提供准确的数据支持，从而帮助在市场营销方面的复盘和调优。如此一来，大数据可以帮你把旅游市场从单一的景点景区扩展到全域。

2.“旅游+和”互联网+”的驱动

全域旅游目的地建设，“互联网+”增加了深度，厚度，“旅游+”则扩展了广度。从“旅游+”的角度看全域旅游的目的地建设，它将加大旅游与农业、林业、工业、商贸、金融、文化、体育、医药等产业的融合力度，形成综合新产能。

3.公共景区的管理服务ppp

PPP模式是指政府和社会资本合作，是公共基础设施中的一种项目运作模式。在该模式下，鼓励私营企业、民营资本与政府进行合作，参与公共基础设施的建设。

在中国，政府掌握了大多数景区，但多个政府事业部门分割管理，缺乏游客服务管理能力，这就需要引入专业化的景区管理服务ppp体系，形成有效的所有权与经营权分离机制来提升景区服务质量，进行标准化管理，这是推动全域旅游发展的重要途径。这种ppp模式下的为政府旅游解决全域旅游方案的服务商有很多，比如北京中景合天科技有限公司与明十三陵的合作，破除了景点景区内外的体制壁垒和管理围墙

2020年，对于所有 旅游 人来说注定了是一个不平凡的纪年。在这个原来能够利用春节对自己业绩有所提升的时刻，一场疫情无情地把所有 旅游 人的梦撕破，一夜之间全国几千成 旅游 人就变成了官宣下岗的人。眼看着疫情就要过去，今后传统旅行社该何去何从呢？个人认为从 旅游 的产业链上，分为几块来看。

第一个就是 旅游 产业的基础，各地景区。这次疫情让大家切实地感受到，网络、虚拟、系统、 科技 的成果，宅在家里的时间越长，越能深切地感受到这一切给所有人带来的影响。景区开通虚拟VR、网上预约，之前的电子票务、自驾票又一次得到了发挥。但是 旅游 无论怎么虚拟，最后总需要落地，毕竟景区不是仅仅通过网上或者VR体验就能真正感受到那种魅力。所以疫情过后，景区务必要抓住此次机会，扩大电子票务及网络的应用，真正能够实现无票销售，全网销售甚至实名身份z销售等。

第二个就是所谓的各 旅游 供应商，即批发商。其实作为整个市场背后的推动，批发商及背后的地接资源是左右整个传统 旅游 行业的重要环节。以后那种单一的产品，应该进行调整了。向产品高度自由化、可选择化、定制化的碎片化产品发展。由于疫情，必然会影响团队出行，也就意味着无论是批发、包机等业务，都会面临前比之前更能以成团的概率，所以此次就像我之前一直提倡的“化团为散　提前成团　落地分类”。这样即可以保证批发商原有的机位等资源可以充分利用，也可以真正向全市场开始覆盖。谁能越早的调整过来，谁就会在市场是抢到一个位置，并且我预计今年的 旅游 市场，出境游会受到大面积影响，而国内游将会成为各批发商的主要竞争市场，原本国内 旅游 产品就已经杀的血红的情况下，新的出境批发商也会纷纷加入进来血拼，所以今年 旅游 业，国内市场或许是一片刀光剑影。

第三个就是传统旅行社，即我们在街道上见到的一个个的旅行社的门店。此次疫情，逼着这些 旅游 人开始纷纷进行电商、某东、某宝的代理人，但是效果其实非常一般。缺乏网上销售经验，没有相应客户群体、销售手段单一等制约着所有传统旅行社人。原来各旅行社由于产品单一，受众面小，创新不够等情况，所以积淀的客户基本以老年为主，而老年群体对于新的销售模式，多少接受程度不够，造成了旅行社举步为即。个人预计，至少在今后的一段时间内，传统的业务会受到冲击，主要会陷入产品同质化严重、价格竞争激烈、客户争夺惨烈为主的状况下。在这种情况下，谁能找到市场产品的切入点，谁能够先调整完客户结构，谁将会笑在最后。所以建议旅行社要充分利用疫情期间对客户进行分类后的成果，找到自身客户不足的一个层面，加强业务能力，调整产品结构，提供更加灵活和针对性的产品。

需要提醒所有旅行社同仁， 旅游 产业并不是仅仅指一个旅行社业务而已，它包含的范畴非常宽，而 旅游 产品也同样不是仅仅指供应商提供的现成产品。有一个问题是肯定的，随着疫情结束，无论是“报复性 旅游 ”还是发展性 旅游 都可能会出现， 旅游 产业也是国家肯定并且大力发展的， 旅游 产业也一定会保持一个调整的增长的，但是这里面到底有多少是传统 旅游 业务和旅行社可分到的一杯羹？如果我们把我们自己仅仅局限在原有旅行社业务和原来的客户群体上，那结果是非常不可预测的。

此次疫情实际上是对原来简单、脆弱的旅行社业务及整个 旅游 产业链的一次冲突，让原本在繁荣市场后面的危机提前到来，即是一次灾难，同时更是一次提醒，提醒着我们所有的 旅游 人，要寻求变化，创新突破。原本旅行社产品单一，销售手段简单，管理手段原始的状态需要进行一次更为彻底地改变与调整了。

---