内衣销售的技巧和话术

内衣导购员应该具备专业的内衣销售技巧和话术，掌握一定的内衣销售技巧和话术就要提高内衣导购员的说服能力有效化解顾客的抱怨情绪。内衣销售技巧和话术是一门需要潜心修炼的学问，你准备好了吗?下面由我为大家整理的内衣销售技巧和话术，希望大家喜欢!

内衣销售的必备话术及小技巧

开店做生意，不论做什么交易，都需要把东西销售出去，但是你懂得如何销售吗?销售是一门技术活，需要讲究技巧。销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，内衣导购唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：

1、顾客说：我要考虑一下

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

(1)询问法：

通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?

(2)假设法：

假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……

(3)直接法：

通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?

2、顾客说：太贵了

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

(1)比较法：

①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

(2)拆散法：

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

(3)平均法：

将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!

(4)赞美法：

通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

3、顾客说：能不能便宜一些

对策：价格是价值的体现，便宜无好货

(1)得失法：

交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。

(2)底牌法：

这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

(3)诚实法：

在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。

4、顾客说：别的地方更便宜

对策：服务有价。现在假货泛滥。

(1)分析法：

大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。

(2)转向法：

不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……

(3)提醒法：

提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?

5、顾客讲：它真的值那么多钱吗?

对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。

(1)投资法：

做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值!

(2)反驳法：

利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?

(3)肯定法：

值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。

6、顾客讲：不，我不要……

对策：我的字典了里没有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。

(2)比心法：

其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。

(3)死磨法：

我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。

我们在平时的交流交谈中要讲究技巧，我们要注意说话的方式和语气，有人说我不喜欢向人低头，开店做生意就是做人气，如果你不想让你的顾客扭头就走，不想让你的店铺没有生意，那么甜言蜜语喜死人，一句话要会话，只有这样顾客才能喜欢，才能够购买你的产品。

【内衣导购要提高说服力】

对于内衣导购来说，她的内衣营销能力与说服力直接影响卖场的销售量。因此，对于内衣导购的培训显得更为重要，需要提高其说服力。

内衣导购员不仅仅是销售，更是顾问式的，帮助顾客解决问题。那么，内衣导购该如何提高自身呢，提高自己的说服力?

1、首先要树立一个观念，要想给顾客一个出色的货品介绍，不仅仅是市场部的工作，而是必须由设计部与市场部共同参与完成。

2、在产品的上市之初，公司设计部门要给导购进行一次集中的产品知识培训。设计部的人员在给导购培训前要精心提炼准备，要把导购当成顾客，把培训的现场当作销售的现场。

3、大家坐在一起，抽出一天的时间，把要上市产品放到一起。开动脑筋集思广益，结合培训的内容找出产品的1到2处卖点并形成文字，大家背诵熟记后模拟卖场终端进行货品介绍的现场讲解演练。

4、如果你是代理商、加盟商的导购，建议进货的时候，一定要向厂家要一份通俗的货品知识的材料，这样非常有利于销售。

总结以上得出，在内衣卖场，除了要有好货，还要靠内衣导购的努力。

【内衣导购化解顾客抱怨情绪的说话之道】

不论是因为内衣产品出问题，还是服务不周到，抱怨的顾客往往都是员工最不敢面对的。想要化解顾客的情绪，内衣导购员如果使用一些“神奇”的句子，就会让抱怨的顾客变成你的忠实顾客。

首先，当顾客抱怨商店的商品和服务时，内衣导购员都要懂得适时对顾客讲一句话：“这实在太糟了!”这句话表示你对他有同感。这么一来，顾客就可以立刻感觉到，你和他站在同一阵线上，而不是互相对抗。

在和顾客沟通的过程中，告诉顾客，内衣店非常在乎他的感觉，也非常希望能够解决这个问题。在表达完你的同感之后，员工要立刻提出一些做法，来解决问题，并且问顾客：“您觉得这样做可以吗?”

如果“这实在太糟了”，是让顾客情绪缓和下来的神奇语言，那么，当内衣导购员冒出一句“如果每个顾客都像你这样，我们怎么办?”就等于是让顾客火上加油。所以，千万不要和顾客争辩，更不要教训顾客。

碰到顾客抱怨，内衣导购员不要理直气壮地告诉顾客：“这不是我们的问题。”或“这不归我负责。”相反地，应该立刻表示：“我会为你解决这个问题。”就算这不是你的工作，也应该倾听，然后告诉顾客，你会协调这件事，“半个钟头内，会有人为您解答这件事情。36分钟后，我会过来看看问题解决了没有。”

有些服装店从一开始，就让顾客留下非常不好的第一印象。例如在商店门口写着：“本商店……请勿……违者……”似乎是专门要激怒顾客似的。这些令人不悦的讯息，如果非写不可，就应该尽量换成较正面的话：例如“欢迎您的光临，如果您需要……我们建议您……”

李诞带货女性内衣“翻车”后，其文案中的另一句“我说没有我带不了的货，你就说信不信吧。”却似乎一语成谶。

在此之前，Ubras作为新晋网红内衣品牌，在各大直播间和社交平台上的宣传铺天盖地，自诩“女性成长过程中更温情的陪伴者”，Ubras从一开始就想要抓住新时代女性的柔软心理。

只是营销与人设，一直都是品牌手中的一把双刃剑，此次“翻车”事件的发生，或许也在一定程度上给品牌们敲响了警钟：热衷营销的品牌，在收获流量的背后，是否也意味着更大的风险？

与Ubras紧密相连的关键词包括“欧阳娜娜”、“薇娅”、“直播”，如今又加上了个“李诞”。

“翻车”之前，Ubras在欧阳娜娜的Vlog里和薇娅的直播间里，被多次强调舒适感，提到无论是出差、坐飞机还是睡觉都毫无束缚感，可以说是精准戳中了女性消费者的痛点。

正如其官网中所描述的品牌故事：“看一个人的内衣，可以真正认识这个人，它包裹着我们真实的内心，就像另一个自己是一种向世界表达自我的方式……”Ubras讲故事的方向大抵与互联网时代中的女性消费者的观点趋同。

不可否认的是，在成立短短5年的时间里，Ubras的确从销量和热度上都胜过了不少传统内衣品牌。Ubras天猫旗舰店中，标上“欧阳娜娜同款”、“薇娅推荐”的款式，月销量几乎都在5万件以上。

齐晓安在看了薇娅的三八节直播后，对Ubras最为心动，下单之前她四处翻看，想听一听关于这款内衣的真实评价。“小红书、微博上到处是Ubras的推广文，一般太过明显的软文，我都会避而远之，甚至对产品产生质疑。”齐晓安对锌刻度谈到。

在她看来，Ubras的营销策略十分制式化，算是近几年崛起的新兴品牌中喜闻乐见的方式。 因此，齐晓安最终打消了对Ubras的购买欲，还是决定老实选择传统内衣品牌。

用户对Ubras的吐槽

锌刻度通过在小红书、微博上搜索Ubras，发现其文案推广的力度的确不小。但隐藏在推广文之下的吐槽，同样不少。“买了三件，起球、起毛边、料子变形、胸垫位移……”你能想象到的缺点，Ubras通通带给你。”不少用户吐槽道。

Ubras宣传的“舒适好穿”与传统内衣品牌着重强调的“聚拢”有着很大区别，后来无尺码内衣的推出，更是狠狠地戳中了当下年轻消费者的G点。

但通过仔细查看却不难发现，Ubras在各大社交平台上的初评往往不错，正如一部分消费者所说：“其实就是一件面料简单的美背，刚穿上的时候不可能不舒服。”可穿上几次，差评便显现出来了。

例如因为面料过于单薄而造成的变形和起球、因为剪裁问题而造成的位移等情况，成为了部分消费者将Ubras定义为“智商税”的缘由。

Ubras的高销量与过去立的人设、讲的品牌故事有着紧密联系，正因如此，用户选择Ubras的原因，从某种程度上来说，也是愿意对品牌故事买单的一种表现。那么，Ubras粉丝和目标受众对李诞带货文案“翻车”所体现出的强大不满，也情有可原。

因一场场维密秀和维密天使而风头无两的内衣品牌“维多利亚的秘密”，也吃过营销不当的亏。

早在2014年，维多利亚的秘密遭到全英超1.6亿人的联名抵制，导火索是其广告中宣扬以瘦为美才是完美身材。人们为了抗议这种广告立场，在各大社交平台上创建了“I am perfect”的标签，并上传了各式各样“非标准身材”的照片。

后来，一位维多利亚的秘密的前员工对此谈到：“维多利亚的秘密设立的理念是让女性有更好的自我感觉，对自己更有信心，而公司的营销团队则显然忘了这样的初衷。”

Ubras的此情此景，与之如出一辙，加上不可替代性弱、品牌底蕴不够深厚，Ubras很容易遭遇一场伤害力不小的信任危机。

“维多利亚的秘密”的广告遭到抵制

近两年中，从产品外观、品牌定位、定价和宣传模式与Ubras类似的品牌不在少数。创立于2012年的内外，算是最早一批“开拓者”。专注大码舒适内衣的奶糖派也被各路网友频频推荐，还有蕉内、DARE ONE、里性、素肌良品等品牌皆是内衣赛道中的佼佼者。

在各大社交平台上也能看到不少博主对这些品牌的内衣进行过横向测评，除了那些纯粹愿意为品牌故事买单的忠实粉丝外，仍然有很大一部分消费者会愿意将性价比放在选择中的首要参考位。

与此同时，无论是品牌人设、明星带货还是享受直播、短视频红利，都是新消费时代下的一把双刃剑。CBNData数据显示，去年双11，直播为Ubras带来的销售贡献比例在35%-50%之间，而曼妮芬、NEIWAI的比例基本都在10%以下。

直播带来销量的同时，也给Ubras带来了风险，此次“翻车”事件产生的连锁反应就是对新品牌营销方式的一种警示。

“一个品牌越是在前期着墨过多的卖点，越是最不能被接受‘翻车’、‘打脸’的地方，不夸张地说，Ubras这次的文案可能伤害到了最初靠品牌定位抓住的那批粉丝。”某互联网观察人士对锌刻度说道。

疫情之后，“直播+电商”模式在“宅经济”的刺激下，凭借着高度互动性和价格优势，成为了电商发展的一股东风。诸如Ubras、内外、蕉内等由电商起家的品牌，无疑迎来了更大的风口。

加之抖音、快手等短视频平台带来的“短视频+直播”带货模式，成为了不可小觑的新兴流量抓手。

正是凭借着以上种种新玩法，Ubras在2020年挤掉了从2016年至2019年连续蝉联天猫双十一内衣热销品牌TOP10首位的南极人，名列第一。因直播，Ubras一直处在聚光灯下，但也同样因为直播，Ubras遇到了当下最难解决的消费者信任危机。

值得一提的是，针对舒适内衣市场，传统内衣品牌同样在发力。如华歌尔制定了清晰的战略，一方面调整旗下品牌结构和定位，另一方面拓宽品牌的销售渠道；爱慕、黛安芬等老牌品牌借由多年经验、固定客群以及集团战略定位，也在市场中占据着不小的份额。

兜兜转转，新旧内衣品牌又来到了新的起跑点，“Ubras们”拥有与生俱来的电商基因，而老品牌的品牌厚度是新品牌难以望其项背的优势。

“零售品牌的全国性扩张，必须以强大的供应链体系和运营效率为基础硬实力来发展，品牌故事和营销方式则是软实力的体现，两者缺一不可。”上述互联网观察人士谈到，“如今Ubras对直播带货、明星效应和软文推广等营销方式的侧重，其实的确存在着一定风险，毕竟对于一个品牌来说，忠实粉丝的背弃、回踩往往影响更大。”

“翻车”事件从表面上来看，是一次踩到 社会 敏感话题的蝴蝶效应，但更深入来看，却也反映出了新消费时代下的网红品牌，往往被“爱得快”，也被“恨得快”。人设和营销能够带来短期内暴涨的流量和销量，但要将消费者长期圈进自己的“朋友圈”里，却仍然要靠硬实力和品牌底蕴。

---