客户画像及标签体系

一、标签管理系统的应用及其场景

1. 标签系统的定义

用户标签是填充用户画像的核心因素，是将用户在平台内所产生的行为数据，分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。在用户与企业互动的过程中，也会主动或者被动留下各种行为数据，企业可以将这些数据抓取并归纳成一个个标签词，就形成了描述用户特征的标签。

2. 标签系统的应用

标签系统主要应用于以下场景：

1、用户特征洞察

用户画像是帮助企业员工了解用户的重要工具，可以辅助业务人员快速获取用户的信息，建立认知，发现用户特征，获得业务灵感。

2、内容精准推送

以客户朋友圈运营为例，运营人员可以指定标签用户可见，让消息精准触达，这样可以实现朋友圈的定向推送。

定期地做一些客户朋友圈、微信群福利活动，定向邀请某个标签的用户参与，提升社群运营效率，并且提升营销的精准性。

如果是固定的文案&营销推送，可以做成自动化，比如会员到期提醒、沉默预警提醒、流失召回等。

3、数据分析

我们可以通过标签做很多维度的分析。

例如以性别维度进行分析统计，以行业进行分析统计，如果以用户的首次来源作为标签，还可以了解用户的渠道信息。用户标签（用户属性）可以作为细分维度支持多视角的数据展示。

4、其他功能应用

除了上述场景以外，用户标签还可以成为其他功能的基础，比如好友裂变功能，智能表单功能等。自动化的业务系统能更有效的利用这些用户标签，从而发挥更巨大的威力。

二、场景标签类型

1. 静态标签与动态标签

按数据的实效性来看，标签可分为静态属性标签与动态属性标签。

静态标签：用户主动提供的数据：指用户不变的基础信息，多为用户固定数据，如姓名、性别、年龄、身高、体重、职业、地区、设备信息、来源渠道等。 静态标签主要用于了解用户的基础需求。

动态标签：存在有效期，需要定期地更新，保证标签的有效性。比如用户的购买力，用户的活跃情况。

三、标签制定建议

记住：标签功能至少可以让你在对的时间成交掉对的客户的效率提升70%。

例如，qq群的分组功能和微信的标签功能。

例如，微信的朋友圈和QQ空间

例如，微信群和QQ群的共同点

当然我们今天主要说的是标签的功能。

什么是标签

标签其实就是分别一类人、一类产品的集合体的功能。犹如，水果，你就会想到水果一类，犹如奶粉，你就会想到一类奶粉的名字，而标签功能是分别一类人的功能。

策略

在销售当中我们经常把客户分为，潜在客户，意向客户、老客户，而对于不同的客户，我们采取的政策是不一样的，

潜在客户，我们要不断的去吸引他们，

意向客户，只需要适当的找到客户的痛点满足它，

老客户，我们要采取回访制度，让他们进行转介绍。

重点：标签的作用来源于对待不一样的客户采取不一样的策略进行成交。

用法

标签名字没有任何的限制，你可以根据自己的产品来定义不同的客户群体。

1，可以用产品名字来定义

2，可以用购买次数来定义

3，可以用热度来定义（一般热度 中度热度 深度热度）

4，可以用意向度来定义（潜在客户 意向客户 老客户）

5，还可以根据地区来定义

只要你自己能记住，就可以以不同的定义来定义你微信上面的好友。

对于不同的客户，我们可以通过微信公众平台，写出不一样的文章来针对不同的客户来进行培育。

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