如何增加客户信任感

1.说话要真诚。

真诚是友谊的开始！

2.给客户一个购买的理由。

要让客户为购买你的产品而万分高兴。认为花钱是值得的。

3.让客户知道不是他一个人购买了这款产品。

最好使用客户见证，譬如某某明星、某某部门等都是用你的产品。

4.以最简单的方式解释产品。

不要在客户面前表现得自以为是。很多客户有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请业务员一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。如果你表现的比客户高明，那么你很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听客户讲，让客户感到受到重视。当然，如果客户喜欢你多讲除外。

5.让客户觉得自己很特别。

有的客户总认为自己是个非常有个性的人，如果业务员能把他当作特别的人来处理，客户会认为遇到了知己，更愿意花更多的时间和你相处，也更愿意相信你的产品和销售。客户需要人格的尊重，需要你给他信心。

6.注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不要时，你要果断的离开。

7.你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办。

8.不要在客户面前诋毁别人。

纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。专业门店销售知识分享平台，搜索关注门店老狐狸。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把保单放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

9.客户也是人。

客户也有自己的感情并不是存在利益关系时在才会跟你联系。他所需要的不仅仅是金钱还包括情感的融入于呵护，如果那个凭借你细微发现与真诚的付出，客户的感情世界里就会有你的存在，我会无意中发现他与你的关系也在发生率细微的改变，你们不但是经济利益方面的合作者而且又是相知的朋友。

要想赢得客户的信任，首先得把我们自己当成客户。想想当我们在一个我们不熟悉的领域做购买决策的时候，比如说买房、买家私等等。我们是怎么做的。我们一般会找一个自己身边的朋友，而且是在相关方面有经验的朋友，然后听听他的意见，然后自己再百度一下，然后就有了一个大致的决策。那我们就看看客户会信任什么样的人。一、信任一个没有利益冲突立场一致的人。二、相关方面比自己懂或者是公认的这方面专家。三、有相关方面的经验。四、之前的事实证明他的决策往往都是对的。五、会推荐你去看看三方客观的评价，三方观点更有公正性。六、意见中有正面评价，同时也有反面评价，信息是全面而客观的。这六点，就是让客户信任你的基础。那我们怎么取得客户信任呢？

一旦在销售过程中，你取得了客户的信任，那完成销售就易如反掌了，所以我们必须要知道如何取得客户信任。

大部分买车的客户，都不是对我们销售的产品一无所知的，他们会从各种渠道搜集到很多相关的资料。在与你交谈的过程当中得到你的证实。他们对产品的了解程度不一定比销售顾问差。所以要赢得客户信任首要就是坦诚。

比如说，当客户问你：你们这个车质量好不好？

你就应该说：哥，你拿这个问题来问我呀，我肯定会说这个车好呀，毕竟这个是我们在卖嘛，我不可能说它不好撒。可是我说这个车好，大哥你肯定不得完全相信对不？要问这个车好不好，我建议还是去问问那些已经买车了的客户。就这一款车，在全国，一个月卖出两万多台，你说如果这个车质量不好，怎么可能会有这么好的销量呢，对吧？

很多来买车的客户总是把销售顾问当成是敌人，在这样的前提下，要让客户信任你，就必须让客户感受到你们是在同一立场。

现在一般的4S店都会收取一些费用，当遇到客户对费用感到疑惑的时候，你就不能单纯的说这个是必须的收的。你或许可以说：其实大哥，关于这个费用，我比你还痛苦，每次客户提及这些费用的时候我都十分痛苦，我巴不得不收，到哪天都不交了，我就谢天谢地了，这些费用都是代收的，就像银行帮助燃气公司或者电力公司代收费一样。 然后再解释好每一个费用的由来。在客户还没质疑的时候，就把你的难处说出来。表现和他一样同仇敌忾，同盟关系就形成了。

客户来店里看车，往往是专业性强的销售，更容易赢得客户的信任。比如，数字诱导方法可以让你在客户面前树立专业形象。 当客户问你发动机的性能的时候，你应该这样说：大哥，我们要评价一个发动机好坏，一般可以从6个方面来看，发动机动力、燃油经济性、环保性、震动噪声、轻量化、耐用性等。我们这个发动机就是因为在6个方面都表现优异，被评为了2019年中国十佳发动机。

评价最为客观的肯定是在用这个车的客户，他们的发言，才是最客观公正的。所以当我们在给客户介绍我们自己产品的优势的时候，不要从自己的角度来介绍，多多的引用老客户评价来向新客户证明。俗话都说，客户一句话胜过销售十句话。

一切的语言，只要没有落到实处的证据，客户都会觉得你是在胡扯。把你的观点，用看得见的事实呈现出来就显得格外重要。比如说客户问你这个车和竞品的对比，这个时候要是有竞品的二手车在店门口，你就可以说：大哥你看吧，这个就是之前几位客户用你在看的车来置换我们的车留下的二手车。门口一台二手车，胜过你口头说一千个一万个客户都会用竞品车型来置换。

客户并不想听你一味的说好，当你说完产品所有优势，一定要说几个无伤大雅的缺点。这样才显得你非常的客观公正。因为客户知道，没有完美的产品，你光说了好处优势，客户会有你是在强推销的感受。特别是对于一些你已经知道的短板，要转化为产品的特点先做好铺垫解释工作，不然当客户提出来的是，你再解释，客户都会觉得你是在强词夺理。

试想下：你是做书法培训班的，现在有一个体验活动，销售人员过来跟你说：我家孩子或者我弟弟也跟您的孩子一样大，带孩子的确是一个伤脑筋的活。

有没有觉得共同话题瞬间就来了？你都忍不住想要跟他分享带孩子的种种烦恼，这时候给你推销兴趣课程，可能很容易就接受了。

你发现了吗？通过这些话题找到与家长的共同点，围绕着这个共同点，先成为家长的自己人和身边的朋友，赢得他们的信任之后，在根据孩子的兴趣和爱好，推荐他们相应感兴趣的培训班，效果更好。

所以在营销中，我们要尝试着成为客人的自己人，才能够快速地与客户建立信任，让客户放心地买单。

那么具体如何让客户把你当成自己人，让他们更加信赖你呢？

（1）寻找共同属性

想要成为客户的自己人，那就要找到你与客户之间的共同之处。

这种共同之处，可以使血缘上的、地域上的，比如远房表亲或者老乡校友等。当然也可以使兴趣爱好、观点的一致、共同的经历等。

我们在做营销和推广之前，首先要对客户有个清晰的了解，有一个清晰的客户画像，了解客户的各种特征。

用户画像

然后通过这些特性，找到你跟客户之间的共同带你，拉近彼此之间的距离。

（2）制造共同的敌人

如果我们是帮助客户解决问题的，那么你就是客户的自己人。

比如你是开少儿教育培训机构的，碰到家长在犹豫是否买单的时候，你可以跟家长说：来，我们一起来解决如何让孩子学习的问题。最重要的是孩子，不是吗？

比如你是一家健身会所的客户，在纠结是否要办卡的时候，如可以跟他说：我们一起帮助你解决你身上的赘肉，让你更健康。

通过强化客户需求和痛苦，制造出一个共同的敌人，让客户意识到我们是来帮助他解决问题的，这样客户就愿意把你当成自己人，并且相信你，

（3）制造情感共鸣

比如弟弟推出专车服务是，有两个海报文案非常打动人心。一个是：如果每天都在拼命，至少在车上可以静一静，全力以赴的你今天做好一点。

另外一个是：如果生活是一场戏，至少车上可以演自己，全力以赴的你今天做好一点。

你想象一下，如果你是一个正在拼搏的奋进青年，有没有觉得说这两句话写到你心里去了？觉得滴滴讲得特别对，如果你今天想犒劳一下自己，是不是想去做好一点呢？

所以我们要进入客户的角色，了解客户内心的情感，捕捉能够打动客户的那个共鸣点，制造情感上的共鸣，让客户把微麦当成自己人。

你学会了吗？下次需要成交客户的时候，不妨从这3点出发，先让客户把自己当成自己人，拉近彼此的距离，长起信任后在成交他。

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