为什么心里图形研究可以帮助营销人员

因为是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来，所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者。在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。销售的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真正想法，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。销售成功就是从拒绝中走出来的，客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。要想吃透客户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢研究消费者心理学，需要关注细节，需要对客户有着全面透彻的了解。

客户细分是指在基本属性和一般参与指标（实地考察、填表等）的基础上建立客户群。以前，它是半动态的，需要人工干预才能更新。但在理想状态下，它可以自动更新（此 *** 作可以由客户数据中心（如Google smart）轻松完成）。行为细分是基于更复杂的客户行为，如浏览习惯、参与和频率、购买模式以及其他线上和线下活动。

正如我们所概述的，客户行为细分可以帮助营销人员了解受众客户群的广泛行动（访问页面、应用对话、表单提交等）。然而，行为细分将对潜在顾客的理解和对顾客信息的收集提升到了另一个层次，真正促进了营销人员对顾客的深入研究，了解了影响顾客购买决策的因素。

客户行为是客户生命周期阶段的一个信号传感器，它使您有机会影响他们从一个阶段过渡到下一个阶段的速度。例如，运用行为分析模型对顾客进行细分，将“重”顾客和“轻”顾客进行划分，将更多的人力物力投入到可能向你购买高价商品的个人顾客身上，并分配较低的资源引导和介绍不愿意（或不知道）购买高价商品的顾客。

客户行为细分是将具有相同行为习惯的客户进行分组，并采取协调行动实施营销计划。这可以大大降低企业在营销过程中为低价值客户（或不太可能购买的客户）使用资源的可能性。

相反，通过一系列针对消费行为强烈的客户的独特信息，不仅可以获得消费水平相同或购买力较高的新客户，而且可以提高客户的回购率。

行为细分最终可以为企业提供最大的好处：提供更实质的客户旅程，因此企业可以专注于高质量的客户，而不是一次性购物者，使您的工作更轻松，绩效指标更高。

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